Whiskers N Paws elimina l'immissione manuale dei dati e risparmia 150 ore al mese con l'automazione dell'e-commerce

Come un fornitore leader di animali domestici di Hong Kong ha integrato perfettamente una nuova piattaforma di e-commerce con complesse operazioni di back-end

La sfida

Whiskers N Paws necessitava di un modo efficiente per sostituire le integrazioni con codice personalizzato e connettere Shopify Plus, NetSuite e altri sistemi ERP

Baffi e zampe è uno dei principali fornitori di articoli per animali domestici di Hong Kong, con una presenza online in crescita e negozi che vendono alimenti e forniture per animali domestici di alta qualità. Whiskers N Paws fornisce anche un'ampia gamma di servizi per la cura degli animali domestici, tra cui tolettatura, adozione e laboratori di educazione degli animali domestici.

Per potenziare le proprie capacità di vendita online, Whiskers N Paws ha deciso di aggiornare la propria piattaforma di e-commerce personalizzata con l'ultimo tema Shopify Online Store, che sfrutta tutte le nuove funzionalità di Shopify 2.0.

La sfida chiave per il company Prima trovare il modo più efficiente per integrare la nuova piattaforma Shopify Plus e le sue applicazioni associate con i loro sistemi ERP Oracle NetSuite esistenti - Con interruzioni minime e praticamente nessun tempo di inattività.

"Poiché NetSuite è la nostra unica fonte di verità, volevamo che tutto fosse archiviato su NetSuite, con un'integrazione perfetta con i nostri processi back-end", afferma Hades Kong, responsabile delle soluzioni per Whiskers N Paws.

Vostro la precedente integrazione tra Magento e NetSuite era stata realizzata su misura dagli sviluppatori interni dell'organizzazione, ma non avevano familiarità con Shopify.

Per motivi di efficienza, hanno scelto di collaborare con un integratore di terze parti rispettabile e affidabile con esperienza nell'integrazione di Shopify, Netsuite ERP e una gamma di applicazioni di e-commerce associate. Con il crescente traffico del sito web e nuovi clienti e ordini che affluiscono costantemente, anche Whiskers N Paws desiderava un modo veloce e fai-da-te per automatizzare i dati sulle due piattaforme, così come con altre applicazioni utilizzate dall'azienda, tra cui:

• Sistema di gestione del magazzino (WMS)
• Piattaforma database clienti (CDP)
• Varie piattaforme di analisi

“Sapevamo che il progetto sarebbe stato un po’ più complesso di un semplice plug and play
esercizio fisico”, afferma Kong. "Volevamo collaborare con un integratore rispettabile con un eccellente track record e una reputazione di supporto e servizio clienti."

Soluzione

La piattaforma di integrazione low-code di Jitterbit, Harmony, era "facile da implementare", "molto stabile" e soddisfaceva tutti i requisiti

La soluzione di integrazione di Jitterbit per Whiskers N Paws, che comprende una suite completa di prodotti e servizi di prima qualità, ha collegato tutti i punti di contatto commerciali dal front-end di Shopify marketplace ai sistemi ERP e finanziari di back-end; fornire un'unica fonte attendibile dei dati dei clienti per offrire un'esperienza commerciale personalizzata e senza attriti. Ha inoltre ridotto i tempi di implementazione utilizzando connettori predefiniti, rendendo l'implementazione interna fattibile e semplice.

"Jitterbit ci ha fatto risparmiare un sacco di tempo e denaro perché, senza di loro, avremmo dovuto assumere specialisti o un altro team di sviluppatori che avessero familiarità sia con NetSuite che con Shopify per creare un'integrazione personalizzata per noi. Sarebbe stato difficile trovarne uno simile company a Hong Kong, il che significava che avremmo dovuto raggiungere altri paesi, con tutte le spese aggiuntive del caso. Solo questo ci ha fatto risparmiare 180,000 HK$ all'anno e forse due mesi di tempo perduto. Jitterbit era sicuramente la soluzione giusta per noi. Nel complesso, è stato facile da implementare ed è molto stabile. Ne siamo rimasti molto soddisfatti fin dal primo giorno”, afferma Kong.

Per Whiskers N Paws, nell’implementazione non sono stati coinvolti costi aggiuntivi né personale aggiuntivo, a dimostrazione della semplicità e della facilità della soluzione Jitterbit.

“Un membro del nostro team IT ha considerato l'integrazione un progetto speciale ed è stato in grado di studiare e comprendere rapidamente le guide di configurazione e la documentazione fornita da Jitterbit. Gli ci sono volute meno di due settimane, il che ha rappresentato un enorme risparmio per noi”, spiega Kong. "Quindi ha configurato lui stesso le integrazioni e le connessioni di base, assicurandosi che tutte le transazioni e-commerce, l'inventario e i dati dei clienti fossero correttamente sincronizzati nell'ERP".

"Con Jitterbit, tutto è andato liscio e solo occasionalmente gli sviluppatori hanno dovuto girare Jitterbit Support e email o partecipare a qualche chat dal vivo. Sono stati molto reattivi. In effetti, il supporto che abbiamo ricevuto è stato eccezionale e hanno risolto qualsiasi questione o problema in modo molto rapido e professionale", afferma Kong.

Risultato

Whiskers N Paws risparmia 150 ore mensili, 180 HK$ e 2 mesi di tempo di integrazione

Per Whiskers N Paws, il vantaggio immediato della partnership con Jitterbit è stata l'integrazione rapida, semplice e perfetta del suo nuovo sito di e-commerce Shopify con i processi back-end esistenti, inclusi inventario, ordine, consegna e dati finanziari.

Whiskers N Paws è stato in grado di farlo risparmiare 150 ore al mese eliminando l'immissione manuale dei dati, stimando un miglioramento minimo del 50% dell'efficienza e un miglioramento dell'80% della soddisfazione del cliente.

La flessibilità e la scalabilità della piattaforma di integrazione di Jitterbit hanno inoltre contribuito a garantire la continuità dei flussi di lavoro e dell'efficienza durante tutto il periodo di transizione e oltre.

“Una cosa grandiosa che Jitterbit ha fatto per Whiskers N Paws è stata quella di aiutarci a semplificare la nostra intera operazione e prepararci per un’ulteriore espansione negli anni a venire. Stiamo ora esaminando altri siti Web di e-commerce e ambiti operativi e andremo avanti con Jitterbit per garantire operazioni fluide e un’unica fonte di dati veritieri”, afferma Kong.
Con Jitterbit, Whiskers N Paws ha:

• Efficienze migliorate di un minimo stimato del 50% complessivo
• Connesso Shopify Plus e NetSuite con altri sistemi ERP e aziendali chiave
• Eliminazione di errori e colli di bottiglia dei processi con l'integrazione dei dati
• Maggiore potere ai clienti con canali self-service integrati per la gestione di ordini, spedizioni e pagamenti, mettendo il controllo nelle loro mani attraverso i loro canali preferiti
• Maggiore consapevolezza del marchio attraverso un'esperienza di acquisto migliorata per i clienti
• Aumento della soddisfazione del cliente di circa l'80%
• Accelerazione della trasformazione digitale e della crescita consentendo al personale IT di aggiungere più applicazioni al proprio stack tecnologico in modo semplice e agevole

“Jitterbit ha davvero migliorato le nostre operazioni commerciali. È un integratore molto, molto stabile che funziona bene e non richiede molti tecnici per eseguire la configurazione iniziale o la manutenzione continua. Jitterbit sarebbe una risorsa molto preziosa per qualsiasi dimensione medio-grande company con più piattaforme che necessitano di integrazione personalizzata.”

– Hades Kong, responsabile delle soluzioni, Whiskers N Paws