Whiskers N Paws elimineert handmatige gegevensinvoer en bespaart maandelijks 150 uur met e-commerceautomatisering

Sfida

Whiskers N Paws aveva bisogno di un modo efficiente per sostituire le integrazioni personalizzate e connettere Shopify Plus, NetSuite e altri sistemi ERP

Whiskers N Paws è uno dei principali fornitori di prodotti per animali domestici di Hong Kong, con una presenza online in crescita e negozi che vendono cibo e articoli per animali di alta qualità. Whiskers N Paws offre inoltre un'ampia gamma di servizi per la cura degli animali, tra cui toelettatura, adozione e laboratori educativi.

Per potenziare le proprie capacità di vendita online, Whiskers N Paws ha deciso di aggiornare la propria piattaforma di e-commerce personalizzata all'ultimo tema Shopify Online Store, che sfrutta tutte le nuove funzionalità di Shopify 2.0.

La sfida chiave per l'azienda era trovare il modo più efficiente per integrare la nuova piattaforma Shopify Plus e le relative applicazioni con i loro sistemi ERP Oracle NetSuite esistenti – con minime interruzioni e praticamente nessun tempo di inattività.

“Poiché NetSuite è la nostra unica fonte di verità, volevamo che tutto fosse archiviato su NetSuite, con un'integrazione perfetta con i nostri processi di back-end”, afferma Hades Kong, Head of Solutions di Whiskers N Paws.

Il loro la precedente integrazione tra Magento e NetSuite era stata sviluppata su misura dagli sviluppatori interni dell'organizzazione, ma non avevano familiarità con Shopify.

Per efficienza, hanno scelto di collaborare con un integratore di terze parti affidabile e di reputazione consolidata, dotato di competenze di integrazione su Shopify, Netsuite ERP e una serie di applicazioni e-commerce associate. Con il traffico del sito web in crescita e nuovi clienti e ordini in arrivo costantemente, Whiskers N Paws ha anche voleva un modo semplice e fai-da-te per automatizzare i dati tra le due piattaforme, oltre che con altre applicazioni utilizzate dalla loro azienda, tra cui:

• Sistema di gestione del magazzino
• Customer Data Platform (CDP)
• Varie piattaforme di analisi

“Sapevamo che il progetto sarebbe stato un po” più complesso di un semplice esercizio plug and play“, afferma Kong. ”Volevamo collaborare con un integratore affidabile, con una straordinaria esperienza pregressa e una reputazione eccellente per quanto riguarda il supporto e il servizio clienti”.”

Soluzione

La piattaforma di integrazione low-code di Jitterbit, Harmony, è risultata “facile da implementare”, “molto stabile” e ha soddisfatto tutti i requisiti

La soluzione di integrazione di Jitterbit per Whiskers N Paws, che comprende una suite completa di prodotti e servizi all’avanguardia, ha collegato tutti i punti di contatto commerciali, dal front-end di Shopify (marketplace) ai sistemi ERP e finanziari di back-end; fornendo un'unica fonte di dati affidabili sui clienti per offrire un'esperienza di acquisto personalizzata e senza intoppi. Ha inoltre ridotto i tempi di implementazione grazie all’utilizzo di connettori preconfigurati, rendendo l’implementazione interna fattibile e semplice.

“Jitterbit ci ha fatto risparmiare un sacco di soldi e tempo perché, senza di loro, avremmo dovuto assumere specialisti o un altro team di sviluppatori che conoscessero sia NetSuite che Shopify per costruire un'integrazione personalizzata per noi. Sarebbe stato difficile trovare un'azienda del genere a Hong Kong, il che significa che avremmo dovuto rivolgerci ad altri paesi, con tutte le spese extra del caso. Questo da solo ci ha fatto risparmiare $180.000 HK all'anno e forse due mesi di tempo perso. Jitterbit è stata decisamente la scelta giusta per noi. Nel complesso, è stata facile da implementare ed è molto stabile. Ne siamo entusiasti sin dal primo giorno”, afferma Kong.

Per Whiskers N Paws, non sono stati necessari costi aggiuntivi né personale extra per l'implementazione, a dimostrazione della semplicità e della facilità della soluzione di Jitterbit.

“Un membro del nostro team IT ha preso in carico l'integrazione come progetto speciale ed è stato in grado di studiare e comprendere rapidamente le guide di configurazione e la documentazione fornite da Jitterbit. Gli ci sono volute meno di due settimane, il che ha rappresentato un enorme risparmio per noi”, spiega Kong. “Poi ha configurato autonomamente le integrazioni e le connessioni di base, assicurandosi che tutte le transazioni di e-commerce, l'inventario e i dati dei clienti fossero sincronizzati correttamente nell'ERP”.

“Con Jitterbit è andato tutto liscio e solo occasionalmente gli sviluppatori hanno dovuto mandare un’email all'assistenza di Jitterbit o avviare una chat dal vivo. Sono stati molto reattivi. In effetti, il supporto che abbiamo ricevuto è stato eccezionale e hanno risolto qualsiasi problema o questione in modo molto rapido e professionale”, afferma Kong.

Jitterbit ha davvero migliorato le nostre operazioni aziendali. È un integratore molto, molto stabile che offre prestazioni elevate e non richiede molte persone tecniche per la configurazione iniziale o per la manutenzione continua. Jitterbit sarebbe una risorsa molto preziosa per qualsiasi azienda di medie o grandi dimensioni con più piattaforme che necessitano di integrazione personalizzata.”

Hades Kong, Responsabile delle Soluzioni, Whiskers N Paws

Risultato

Whiskers N Paws risparmia 150 ore al mese, HK$180K e 2 mesi di tempo per l'integrazione

Per Whiskers N Paws, il beneficio immediato della sua partnership con Jitterbit è stato l'integrazione rapida, senza problemi e senza interruzioni del suo nuovo sito di e-commerce Shopify con i processi di back-end esistenti, inclusi inventario, ordini, spedizioni e dati finanziari.

Whiskers N Paws ha potuto risparmiare 150 ore al mese eliminando l'inserimento manuale dei dati, con un miglioramento stimato di almeno 50% in termini di efficienza e di 80% in termini di soddisfazione dei clienti.

La flessibilità e la scalabilità della piattaforma di integrazione di Jitterbit hanno anche contribuito a garantire la continuità dei flussi di lavoro e dell'efficienza durante il periodo di transizione e oltre.

“Una grande cosa che Jitterbit ha fatto per Whiskers N Paws è stata aiutarci a ottimizzare l'intera operazione e a predisporci per un'ulteriore espansione negli anni a venire. Ora stiamo valutando ulteriori siti di e-commerce e sfere operative e andremo avanti con Jitterbit per garantire operazioni fluide e un'unica fonte di verità dei dati”, afferma Kong.

Con Jitterbit, Whiskers N Paws ha:

• Miglioramento dell'efficienza stimato in almeno 50% complessivamente
• Shopify Plus e NetSuite collegati con altri importanti sistemi ERP e aziendali
• Eliminati errori e colli di bottiglia nei processi grazie all'integrazione dei dati
• Clienti responsabilizzati con canali self-service integrati per la gestione di ordini, spedizioni e pagamenti, per dare loro il pieno controllo attraverso i canali preferiti
• Maggiore notorietà del marchio creata tramite un'esperienza di acquisto cliente migliorata
• Aumento della soddisfazione dei clienti stimato in 80%
• Accelerata la trasformazione digitale e la crescita consentendo al personale IT di aggiungere facilmente e semplicemente più applicazioni al proprio stack tecnologico