Whiskers N Paws elimineert handmatige gegevensinvoer en bespaart maandelijks 150 uur met e-commerceautomatisering

Hoe een toonaangevende huisdierenleverancier uit Hong Kong een nieuw e-commerceplatform naadloos integreerde met complexe back-end-operaties

Uitdaging

Whiskers N Paws had een efficiënte manier nodig om op maat gecodeerde integraties te vervangen en Shopify Plus, NetSuite en andere ERP-systemen te verbinden

Snorharen en poten is een van de toonaangevende leveranciers van huisdierbehoeften in Hong Kong, met een groeiende online aanwezigheid en winkels die hoogwaardige dierenvoeding en dierbenodigdheden verkopen. Whiskers N Paws biedt ook een breed scala aan huisdierverzorgingsdiensten, waaronder verzorging, adoptie van huisdieren en workshops voor huisdiereneducatie.

Om zijn online verkoopmogelijkheden te vergroten, besloot Whiskers N Paws zijn op maat gemaakte e-commerceplatform te upgraden naar het nieuwste Shopify Online Store-thema, dat gebruik maakt van alle nieuwe functies van Shopify 2.0.

De belangrijkste uitdaging voor de company was het vinden van de meest efficiënte manier om het nieuwe Shopify Plus-platform te integreren en de bijbehorende toepassingen met hun bestaande Oracle NetSuite ERP-systemen - Met minimale verstoringen en vrijwel geen downtime.

“Omdat NetSuite onze enige bron van waarheid is, wilden we dat alles op NetSuite zou worden opgeslagen, met naadloze integratie met onze back-endprocessen”, zegt Hades Kong, hoofd oplossingen voor Whiskers N Paws.

Hun eerdere integratie tussen Magento en NetSuite was op maat gebouwd door de interne ontwikkelaars van de organisatie, maar ze waren niet bekend met Shopify.

Uit efficiencyoverwegingen kozen ze ervoor om samen te werken met een gerenommeerde en betrouwbare externe integrator met integratie-expertise in Shopify, Netsuite ERP en een reeks bijbehorende e-commercetoepassingen. Met groeiend websiteverkeer en nieuwe klanten en bestellingen die voortdurend binnenstromen, geldt dat ook voor Whiskers N Paws wilde een snelle, doe-het-zelf-manier om gegevens op de twee platforms te automatiseren, evenals met andere applicaties die hun bedrijf gebruikte, waaronder:

• Warehouse Management Systeem (WMS)
• Klantendatabaseplatform (CDP)
• Verschillende analyseplatforms

“We wisten dat het project iets complexer zou zijn dan alleen maar plug-and-play
oefening”, zegt Kong. “We wilden samenwerken met een gerenommeerde integrator met een uitstekende staat van dienst en een reputatie op het gebied van ondersteuning en klantenservice.”

Oplossing

Jitterbit’s low-code integratieplatform, Harmony, was ‘gemakkelijk te implementeren’, ‘zeer stabiel’ en voldeed aan alle eisen

De integratieoplossing van Jitterbit voor Whiskers N Paws, bestaande uit een volledige suite van de beste producten en diensten, verbond alle commerciële contactpunten vanaf de front-end van Shopify marketplace naar de back-end ERP- en financiële systemen; het bieden van één enkele bron van waarheid over klantgegevens om een ​​gepersonaliseerde en probleemloze handelservaring te bieden. Het verminderde ook de implementatietijd door gebruik te maken van vooraf gebouwde connectoren, waardoor interne implementatie haalbaar en eenvoudig werd.

“Jitterbit heeft ons veel geld en tijd bespaard, omdat we zonder hen specialisten of een ander team van ontwikkelaars hadden moeten inhuren die bekend zijn met zowel NetSuite als Shopify om een ​​integratie op maat voor ons te bouwen. Het zou moeilijk zijn geweest om zo'n exemplaar te vinden company in Hong Kong, wat betekent dat we andere landen hadden moeten bereiken, met alle extra kosten van dien. Dit alleen bespaarde ons HK$180,000 per jaar en misschien wel twee maanden verloren tijd. Jitterbit was absoluut de juiste keuze voor ons. Over het algemeen was het eenvoudig te implementeren en is het zeer stabiel. We zijn er vanaf dag één erg blij mee”, zegt Kong.

Voor Whiskers N Paws waren er geen extra kosten en geen extra personeel betrokken bij de implementatie, wat de eenvoud en het gemak van de oplossing van Jitterbit aantoont.

“Een lid van ons IT-team nam de integratie op zich als een speciaal project en hij kon de installatiehandleidingen en documentatie van Jitterbit snel bestuderen en begrijpen. Het kostte hem minder dan twee weken, wat voor ons een enorme besparing betekende”, legt Kong uit. “Vervolgens zette hij zelf de basisintegraties en verbindingen op en zorgde ervoor dat alle e-commercetransacties, voorraad- en klantgegevens correct in het ERP werden gesynchroniseerd.”

“Met Jitterbit verliep het allemaal heel soepel en slechts af en toe hoefden ontwikkelaars Jitterbit Support een shoot te doen email of neem deel aan een livechat. Ze waren erg responsief. De ondersteuning die we kregen was uitstekend en ze losten eventuele problemen zeer snel en professioneel op”, zegt Kong.

Resultaat

Whiskers N Paws bespaart 150 maandelijkse uren, HK$180K en 2 maanden integratietijd

Voor Whiskers N Paws was het directe voordeel van de samenwerking met Jitterbit de snelle, probleemloze en naadloze integratie van de nieuwe Shopify e-commercesite met hun bestaande back-endprocessen, inclusief inventaris, bestelling, levering en financiën.

Whiskers N Paws is daartoe in staat geweest bespaar 150 uur per maand door het elimineren van handmatige gegevensinvoer, en schat een verbetering van minimaal 50% in efficiëntie en een verbetering van 80% in klanttevredenheid.

De flexibiliteit en schaalbaarheid van het integratieplatform van Jitterbit zorgde er ook voor dat de workflows en efficiëntie tijdens de transitieperiode en daarna voortgezet konden worden.

“Een geweldig ding dat Jitterbit voor Whiskers N Paws heeft gedaan, is dat we onze hele operatie hebben gestroomlijnd en ons klaar hebben gemaakt voor verdere uitbreiding in de komende jaren. We kijken nu naar aanvullende e-commercewebsites en werkgebieden en we zullen doorgaan met Jitterbit om een ​​soepele werking en één enkele bron van gegevenswaarheid te garanderen”, zegt Kong.
Met Jitterbit heeft Whiskers N Paws:

• Verbeterde efficiëntie met naar schatting in totaal minimaal 50%
• Verbond Shopify Plus en NetSuite met andere belangrijke ERP- en bedrijfssystemen
• Fouten en procesknelpunten geëlimineerd met data-integratie
• Klanten de mogelijkheid bieden met geïntegreerde zelfbedieningskanalen voor het afhandelen van bestellingen, verzending en betaling, waarbij ze de controle in handen krijgen via de kanalen van hun voorkeur
• Meer merkbekendheid opgebouwd via een verbeterde winkelervaring voor klanten
• Verhoogde klanttevredenheid met naar schatting 80%
• Versnelde digitale transformatie en groei door IT-personeel in staat te stellen eenvoudig en gemakkelijk meer applicaties aan hun tech-stack toe te voegen

“Jitterbit heeft onze bedrijfsvoering echt verbeterd. Het is een zeer, zeer stabiele integrator die goed presteert en er niet veel technische mensen nodig zijn voor de initiële installatie of het lopende onderhoud. Jitterbit zou een zeer waardevolle aanwinst zijn voor elke middelgrote tot grote omvang company met meerdere platforms die behoefte hebben aan integratie op maat.”

– Hades Kong, hoofd oplossingen, Whiskers N Paws