Whiskers N Paws elimineert handmatige gegevensinvoer en bespaart maandelijks 150 uur met e-commerceautomatisering

Uitdaging

Whiskers N Paws had behoefte aan een efficiënte manier om op maat gecodeerde integraties te vervangen en Shopify Plus, NetSuite en andere ERP-systemen te koppelen

Whiskers N Paws is een van Hong Kongs toonaangevende leveranciers van huisdierenbenodigdheden, met een groeiende online aanwezigheid en winkels die hoogwaardig dierenvoeder en huisdierenbenodigdheden verkopen. Whiskers N Paws biedt tevens een breed scala aan verzorgingsdiensten voor huisdieren, waaronder trimsalons, adoptie van huisdieren en workshops over huisdierenverzorging.

Om haar online verkoopmogelijkheden te vergroten, besloot Whiskers N Paws haar zelfgebouwde e-commerceplatform te upgraden naar de nieuwste Shopify Online Store-thema – dat profiteert van alle nieuwe functies van Shopify 2.0.

De belangrijkste uitdaging voor het bedrijf was het vinden van de meest efficiënte manier om het nieuwe Shopify Plus-platform te integreren en de bijbehorende applicaties met hun bestaande Oracle NetSuite ERP-systemen – met minimale verstoringen en vrijwel geen downtime.

“Aangezien NetSuite onze enige bron van waarheid is, wilden we dat alles in NetSuite werd opgeslagen, met een naadloze integratie met onze back-endprocessen,” zegt Hades Kong, Head of Solutions bij Whiskers N Paws.

Hun eerdere integratie tussen Magento en NetSuite was maatwerk door de interne ontwikkelaars van de organisatie, maar zij waren niet bekend met Shopify.

Uit efficiency-overwegingen kozen ze ervoor om in zee te gaan met een gerenommeerde en betrouwbare derde partij voor integratie, die expertise bezit op het gebied van Shopify, Netsuite ERP en een reeks gerelateerde e-commerceapplicaties. Met een groeiend websiteverkeer en voortdurend binnenkomende nieuwe klanten en orders, wilde Whiskers N Paws daarnaast wilde een snelle, doe-het-zelfmanier om gegevens te automatiseren tussen de twee platforms, evenals met andere applicaties die hun bedrijf gebruikte, waaronder:

• Magazijnbeheersysteem
• Customer Data Platform (CDP)
• Verschillende analysaplatforms

“We wisten dat het project iets complexer zou zijn dan een simpele plug-and-play-oefening,” zegt Kong. “We wilden samenwerken met een gerenommeerde integrator met een uiterst sterk trackrecord en een reputatie op het gebied van ondersteuning en klantenservice.”

Oplossing

Het low-code-integratieplatform van Jitterbit, Harmony, was “eenvoudig te implementeren”, “zeer stabiel” en voldeed aan alle eisen

De integratieoplossing van Jitterbit voor Whiskers N Paws, bestaande uit een compleet pakket van toonaangevende producten en diensten, verbond alle commerciële contactpunten met elkaar, van de front-end van Shopify (marketplace) tot de back-end ERP- en financiële systemen; waardoor één enkele betrouwbare bron van klantgegevens ontstond om een gepersonaliseerde en soepele commerciële ervaring te bieden. Daarnaast werd de implementatietijd verkort door gebruik te maken van vooraf gebouwde connectoren, waardoor interne implementatie haalbaar en eenvoudig werd.

“Jitterbit heeft ons veel geld en tijd bespaard, omdat we zonder hen specialisten of een ander team van ontwikkelaars hadden moeten inhuren die zowel met NetSuite als Shopify bekend waren om een aangepaste integratie voor ons te bouwen. Het zou moeilijk zijn geweest om zo'n bedrijf in Hong Kong te vinden, wat betekent dat we contact hadden moeten opnemen met andere landen, met alle extra kosten van dien. Dit alleen al heeft ons HK$180.000 per jaar bespaard en misschien wel twee maanden aan verloren tijd. ”Jitterbit was absoluut de juiste keuze voor ons. Over het algemeen was het eenvoudig te implementeren en is het erg stabiel. We zijn er vanaf dag één heel tevreden over,” zegt Kong.

Voor Whiskers N Paws waren er geen extra kosten of extra personeel gemoeid met de implementatie, wat de eenvoud en het gebruiksgemak van de oplossing van Jitterbit aantoont.

“Een lid van ons IT-team nam de integratie als een speciaal project aan en hij was in staat om de installatiehandleidingen en documentatie van Jitterbit snel te bestuderen en te begrijpen. Het kostte hem minder dan twee weken, wat een enorme besparing voor ons betekende,” legt Kong uit. “Vervolgens heeft hij de basisintegraties en -verbindingen zelf opgezet, waarbij hij ervoor zorgde dat alle e-commerçetransacties, voorraad- en klantgegevens correct werden gesynchroniseerd met het ERP.”.

“Met Jitterbit verliep alles heel soepel en hoefden ontwikkelaars slechts af en toe een e-mail te sturen naar Jitterbit Support of deel te nemen aan een livechat. Ze reageerden zeer snel. Sterker nog, de ondersteuning die we kregen was uitstekend en ze losten eventuele kwesties of problemen zeer snel en professioneel op, aldus Kong.

Jitterbit heeft onze bedrijfsvoering echt verbeterd. Het is een zeer, zeer stabiele integrator die goed presteert en niet veel technische mensen vereist voor de initiële installatie of het doorlopende onderhoud. Jitterbit zou een zeer waardevolle aanwinst zijn voor elk middelgroot tot groot bedrijf met meerdere platforms die behoefte hebben aan maatwerkintegratie.”

Hades Kong, Hoofd Oplossingen, Whiskers N Paws

Uitkomst

Whiskers N Paws bespaart maandelijks 150 uur, HK$180K en twee maanden aan integratietijd

Voor Whiskers N Paws was het onmiddellijke voordeel van de samenwerking met Jitterbit de snelle, probleemloze en naadloze integratie van hun nieuwe Shopify-e-commercesite met hun bestaande backend-processen, waaronder voorraad, bestellingen, levering en financiën.

Whiskers N Paws heeft kunnen 150 uur per maand besparen door handmatige gegevensinvoer te elimineren, wat naar schatting een efficiëntieverbetering van minimaal 50% en een verbetering van de klanttevredenheid met 80% oplevert.

De flexibiliteit en schaalbaarheid van het integratieplatform van Jitterbit hielpen er ook voor te zorgen dat workflows en efficiëntie behouden bleven tijdens de overgangsperiode en daarna.

“Een geweldige zaak die Jitterbit voor Whiskers N Paws heeft gedaan, is het helpen stroomlijnen van onze hele operatie en ons klaarstomen voor verdere uitbreiding in de komende jaren. We kijken nu naar extra e-commercewebsites en werkterreinen en we gaan door met Jitterbit om een soepele werking en een enkele bron van waarheid voor data te garanderen,” zegt Kong.

Met Jitterbit heeft Whiskers N Paws:

• De efficiëntie is naar schatting met minimaal 50% in totaal verbeterd
• Shopify Plus en NetSuite gekoppeld aan andere belangrijke ERP- en bedrijfssystemen
• Fouten en procesknelpunten geëlimineerd met data-integratie
• Sterke klanten met geïntegreerde selfservicekanalen voor het afhandelen van bestellingen, verzending en betaling, waarmee de controle in handen van de klant wordt gelegd via hun favoriete kanalen
• Meer merkbekendheid opgebouwd via een verbeterde winkelervaring voor de klant
• De klanttevredenheid is naar schatting met 80% gestegen
• Versnelde digitale transformatie en groei doordat IT-personeel eenvoudig en gemakkelijk meer applicaties aan hun tech-stack kan toevoegen