Whiskers N Paws eliminoi manuaalisen tiedonsyötön ja säästää 150 tuntia kuukaudessa verkkokaupan automaatiolla

Haaste

Whiskers N Paws tarvitsi tehokkaan tavan korvata räätälöidyt integraatiot ja yhdistää Shopify Plus, NetSuite ja muut ERP-järjestelmät

Whiskers N Paws on yksi Hongkongin johtavista lemmikkieläintarvikkeiden toimittajista, jolla on kasvava verkkonäkyvyys sekä myymälöitä, jotka myyvät korkealaatuisia lemmikkiruokia ja lemmikkitarvikkeita. Whiskers N Paws tarjoaa myös laajan valikoiman lemmikinhoitopalveluja, kuten trimmausta, lemmikkien adoptiota ja lemmikkieläinkoulutustyöpajoja.

Parantaakseen verkkokauppamyyntikykyään Whiskers N Paws päätti päivittää itse rakennetun verkkokauppa-alustansa Shopify Online Store -teeman uusimpaan versioon, joka hyödyntää kaikkia Shopifyn 2.0-version uusia ominaisuuksia.

Yrityksen keskeinen haaste oli tehokkaimman tavan löytäminen uuden Shopify Plus -alustan integroimiseksi ja siihen liittyvät sovellukset olemassa olevien Oracle NetSuite ERP -järjestelmiensä kanssa – kanssa mahdollisimman vähän häiriöitä ja ei käytännössä lainkaan käyttökatkoksia.

“Koska NetSuite on totuuden yksittäinen lähteemme, halusimme kaiken tallentuvan NetSuiteen saumattomalla integraatiolla taustajärjestelmäprosesseihimme”, sanoo Whiskers N Pawsin ratkaisuista vastaava johtaja Hades Kong.

Heidän Magento- ja NetSuite-järjestelmien välinen aiempi integraatio oli räätälöity organisaation omien kehittäjien toimesta, mutta he eivät tunteneet Shopifyta.

Tehokkuuden vuoksi he päättivät solmia kumppanuuden hyvämaineisen ja luotettavaan kolmannen osapuolen integraattorin kanssa, jolla on integrointiasiantuntemusta Shopifysta, Netsuite ERP:stä ja useista niihin liittyvistä verkkokauppasovelluksista. Verkkosivuston liikenteen kasvaessa sekä uusien asiakkaiden ja tilausten virratessa jatkuvasti sisään, Whiskers N Paws myös halusi nopean ja tee-se-itse-tyyppisen tavan automatisoida tietoja näiden kahden alustan välillä, sekä muiden heidän liiketoiminnassaan käyttämiensä sovellusten kanssa, mukaan lukien:

• Varastonhallintajärjestelmä
• Asiakastietojärjestelmä (CDP)
• Eri analytiikka-alustat

“Tiesimme projektin olevan hieman monimutkaisempi kuin pelkkä ”plug and play“ -harjoitus”, Kong sanoo. "Halusimme kumppaniksemme luotettavan järjestelmäintegraattorin, jolla on erinomainen historia sekä maine tuen ja asiakaspalvelun osalta."

Ratkaisu

Jitterbitin low-code-integraatioalusta, Harmony, oli “helppo ottaa käyttöön”, “erittäin vakaa” ja täytti kaikki vaatimukset

Jitterbitin Whiskers N Pawsille toimittama integraatioratkaisu, joka koostuu kattavasta valikoimasta alan parhaita tuotteita ja palveluita, yhdisti kaikki verkkokaupan kosketuspisteet Shopifyn käyttöliittymän marketplace:stä taustalla toimiviin ERP- ja taloushallintojärjestelmiin; tarjoten yhden luotettavan asiakastietolähteen, jonka avulla voidaan tarjota henkilökohtainen ja sujuva kaupankäyntikokemus. Se myös lyhensi käyttöönottoaikaa valmiiden liitinten avulla, mikä teki sisäisestä käyttöönotosta mahdollisen ja yksinkertaisen.

“Jitterbit säästi meille paljon rahaa ja aikaa, koska ilman heitä meidän olisi pitänyt palkata asiantuntijoita tai toinen kehittäjätiimi, joka tuntee sekä NetSuiten että Shopifyn, rakentaaksemme räätälöidyn integraation. Sellaisen yrityksen löytäminen Hong Kongista olisi ollut vaikeaa, mikä tarkoittaa, että meidän olisi pitänyt ottaa yhteyttä muihin maihin kaikkine lisäkustannuksineen. Pelkästään tämä säästimme $180 000 HK vuodessa ja ehkä kahden kuukauden verran menetettyä aikaa. ”Jitterbit oli meille ehdottomasti oikea valinta. Sen käyttöönotto oli kaiken kaikkiaan helppoa, ja se on erittäin vakaa. Olemme olleet siihen erittäin tyytyväisiä ensimmäisestä päivästä lähtien”, Kong sanoo.

Whiskers N Pawsille käyttöönotto ei aiheuttanut lisäkustannuksia eikä vaatinut ylimääräistä henkilöstöä, mikä osoittaa Jitterbitin ratkaisun yksinkertaisuuden ja helppouden.

“IT-tiimimme jäsen otti integraation hoitaakseen erityisprojektina, ja hän pystyi nopeasti opiskelemaan ja ymmärtämään Jitterbitin toimittamat asennusoppaat ja dokumentaation. Se vei häneltä alle kaksi viikkoa, mikä merkitsi meille valtavaa säästöä,” Kong selittää. “Sen jälkeen hän perusti perusintegraatiot ja -yhteydet itse varmistaen, että kaikki verkkokauppatapahtumat, varastotiedot ja asiakastiedot synkronoitiin asianmukaisesti ERP-järjestelmään.”.

“Jitterbitin kanssa kaikki sujui erittäin sujuvasti, ja vain harvoin kehittäjien piti lähettää Jitterbitin tuelle sähköpostia tai turvautua live-chattiin. He olivat erittäin reagoivia. Saamamme tuki oli itse asiassa erinomaista, ja he ratkaisivat kaikki ongelmat tai pulmat erittäin nopeasti ja ammattimaisesti”, Kong sanoo.

Jitterbit on todella parantanut liiketoimintaprosessejamme. Se on erittäin, erittäin vakaa integraattori, joka toimii hyvin eikä vaadi paljoakaan teknistä henkilöstöä alkuasennukseen tai jatkuvaan ylläpitoon. Jitterbit olisi erittäin arvokas voimavara mille tahansa keskisuurelle tai suurelle yritykselle, jolla on useita räätälöityä integraatiota tarvitsevia alustoja.”

Haades Kong, ratkaisujohtaja, Whiskers N Paws

Tulos

Whiskers N Paws säästää kuukausittain 150 tuntia, HK$180K sekä kaksi kuukautta integrointiaikaa

Whiskers N Pawsille Jitterbit-kumppanuuden välitön hyöty oli uuden Shopify-verkkokaupan nopea, vaivaton ja saumaton integraatio yrityksen olemassa oleviin taustaprosesseihin, mukaan lukien varastonhallinta, tilaukset, toimitus ja taloushallinto.

Whiskers N Paws on pystynyt säästää 150 tuntia kuukaudessa poistamalla manuaalisen tietojen syöttämisen, minkä arvioidaan parantavan tehokkuutta vähintään 50% ja asiakastyytyväisyyttä 80%.

Jitterbitin integraatioalustan joustavuus ja skaalautuvuus auttoivat myös varmistamaan, että työnkulut ja tehokkuus säilyivät siirtymäkauden aikana ja sen jälkeen.

“Eräs hieno asia, jonka Jitterbit on tehnyt Whiskers N Pawsille, on auttanut tehostamaan koko toimintaamme ja luonut perustan tulevalle laajentumisellemme tulevina vuosina. Suunnittelemme nyt uusia verkkosivustoja ja toiminta-alueita, ja jatkamme yhteistyötä Jitterbitin kanssa varmistaaksemme sujuvan toiminnan ja yhden totuudellisen tietolähteen”, Kong sanoo.

Jitterbitin avulla Whiskers N Paws on:

• Tehokkuuden arvioitu parannus on vähintään 50% yhteensä
• Yhdistetty Shopify Plus ja NetSuite muiden keskeisten ERP- ja liiketoimintajärjestelmien kanssa
• Poisti virheet ja prosessien pullonkaulat tiedonintegroinnin avulla
• Asiakkaat voivat hoitaa tilauksiaan, lähetyksiään ja maksujaan integroitujen itsepalvelukanavien kautta, mikä antaa heille täyden hallinnan haluamissaan kanavissa.
• Luotu enemmän bränditietoisuutta paremman asiakaskokemuksen kautta
• Asiakastyytyväisyys kasvoi arviolta 80%
• Nopeutettu digitaalinen transformaatio ja kasvu mahdollistamalla IT-henkilöstölle uusien sovellusten lisäämisen teknologiaviitekehykseensä yksinkertaisesti ja helposti