Lastbilsåterförsäljare integrerar Karmak, Salesforce och 25 filialer med Jitterbit

Utmaning

Från sin början i Minnesota, USA, har detta lastbilsförsäljningsföretag vuxit till över 20 platser i övre mellanvästern och blivit regionens största privatägda återförsäljargrupp.

Allteftersom företaget växte blev det mer och mer frustrerat över sin e-handelsplattform. De kunde göra väldigt få ändringar på egen hand: till exempel var även en enkel typsnittsändring på webbplatsen tvungen att gå igenom hela uppskattningsprocessen och gick mycket långsamt.

Tyvärr brukade alla de timmar som plattformen avsatte för ändringar – både enkla sådana som denna och kritiska driftändringar – gå åt till att enbart uppdatera själva plattformen. Lager- och prisändringar måste göras manuellt, och felaktiga “ej i lager”-statusar var vanliga. Om en del var faktiskt slut i lager — men fanns tillgänglig på en annan plats — det fanns inget sätt att veta det, eftersom butikerna inte var sammankopplade.

Medveten om den avgörande roll som lastbilsförare spelar strävade lastbilsåterförsäljaren efter att hålla verksamheten igång utan problem, men deras tidigare e-handelsplattform hade börjat äventyra detta. Efter att försäljningen sjunkit med 50% och företagets SEO-team slagit larm om webbplatsens prestanda och kundupplevelsen började företaget undersöka andra alternativ.

Lösning

Den stora utmaningen var att hitta leverantörer som hade erfarenhet av att arbeta med Karmak, en DMS-lösning för tunga lastbilar som är känd för att vara komplex och mycket svår att integrera med.

“Karmak är avgörande för att få tillgång till våra produkt- och deldata, men det saknar kopplingar till de flesta e-handelsplattformar”, säger företagets operationsanalytiker. “Databasen vi använder för att hämta information från Karmak har hängt med oss i 30 år, kanske längre, så att ansluta ett bra CRM-system till den har visat sig vara otroligt svårt.”

De valde Shopify efter att ha funnit det vara den mest användarvänliga e-handelsplattformen – och baserat på Shopifys rekommendationer valde de Jitterbit på grund av dess expertis och erfarenhet av Karmak.

Motgångar

På grund av ett missförstånd tilldelades företaget emellertid inte Jitterbit-teamet med Karmak-erfarenhet. I stället fick de ett team som aldrig hade arbetat med Karmak förut.

Trots sin oerfarenhet fick teamet integrationen att gå live ganska snabbt. Det fungerade jättebra... i ungefär en vecka. Efter att deras tilldelade team inte kunde åtgärda den misslyckade integrationen kontaktade företaget sin Jitterbit-projektledare, som lovade att ställa det till rätta.

“Varje gång vi har kontaktat Jitterbit för support har de varit fantastiska. De har varit enastående”, säger chefen för begagnade lastbilar och marknadsföring. “Vi trodde inte att en integration med Karmak och Shopify skulle vara möjlig. Jitterbit kopplade ihop oss, och deras supportteam svarade enkelt på alla våra frågor.”

Trots dessa gupp på vägen slutfördes hela processen på under tre månader, och lastbilsåterförsäljaren började snart skörda frukterna av sitt nya system.

Resultat

Sedan Jitterbit och Shopify infördes har företaget sett en ökning av den totala omsättningen på ungefär 50%. Webbplatsen är nu också betydligt mer omfattande, och sortimentet har ökat från 7 000 till 11 000 artiklar. De kan nu utöka sin onlineverksamhet, medan de tidigare bara försökte åtgärda problem.

Företagets engagemang för den grundläggande princip som drev deras tillväxt – att tjäna sina kunder – är fortfarande av yttersta vikt, och deras nya upplägg hjälper dem att uppnå detta genom att göra det möjligt för dem att leverera snabbare och anpassa produkter i realtid.

Och med Karmak-integrationen uppe och snurrar hålls detta lager uppdaterat med den senaste tillgängligheten i butik. Om en del inte finns tillgänglig på en plats kan den enkelt skickas till en annan.

“Vår Karmak- och Shopify-integration från Jitterbit ger tydlighet när vi behöver beställa om lager. Nu när båda systemen delar data har vi automatiserat vår process för påfyllning av lager och omfördelar den tiden till mer strategiska initiativ”, förklarade operationsanalytikern.

Detta har också bidragit till att säkerställa att kunderna alltid ges den mest uppdaterade prisinformationen. “Våra priser och lagersaldon ändras varje månad”, säger företagets chef för begagnade lastbilar och marknadsföring. “Om produkterna inte stämde skulle det vara förödande. Jitterbits integration har sparat tid åt oss och löst ett kritiskt problem. Det är en räddare i nöden.”

Medarbetarupplevelsen har också förbättrats. “Vår bakomliggande användarupplevelse är mycket enklare nu, särskilt när vi hanterar betalningar och återbetalningar. Shopify kan till och med minimera bedrägerier genom att blockera misstänkta beställningar.”

Sammantaget säger lastbilsåterförsäljaren att de uppskattar allt som Jitterbit ger dem möjlighet att göra på egen hand. “När vi sätter oss ner för att arbeta med saker har vi en förståelse för vad vi arbetar med. Vi är mycket nöjda the var vi befinner oss i dag.”