Lastebilforhandler integrerer Karmak, Salesforce og 25 filialer med Jitterbit

Utfordring

Fra begynnelsen i Minnesota, USA, har dette lastebilselskapet vokst til over 20 lokasjoner i øvre Midtvesten og har blitt regionens største privateide forhandlernettverk.

Etter hvert som selskapet vokste, ble de stadig mer frustrerte over e-handelsplattformen sin. De kunne gjøre svært få endringer på egenhånd: For eksempel krevde selv en enkel fontendring på nettstedet hele estimeringsprosessen og gikk svært sakte.

Dessverre ble alle timene plattformen hadde satt av til endringer – både enkle som denne, og kritiske operasjonelle endringer – brukt på å oppdatere selve plattformen. Endringer i lagerbeholdning og priser måtte gjøres manuelt, og feilaktige “ikke på lager”-status var vanlig. Hvis en del var faktisk utsolgt — men var tilgjengelig på en annen lokasjon — det var ingen måte å vite det på, da butikkene ikke var koblet sammen.

Lastebilforhandleren var klar over den avgjørende rollen lastebilsjåførene spiller, og gjorde sitt ytterste for å sikre at driften gikk som smurt, men deres tidligere e-handelsplattform hadde begynt å utgjøre en trussel mot dette. Etter at salget falt med 50%, og SEO-teamet slo alarm om nettstedets ytelse og kundeopplevelsen, begynte selskapet å se seg om etter andre alternativer.

Løsning

Den store utfordringen var å finne leverandører som hadde erfaring med å jobbe med Karmak, en DMS-løsning for tungtransportindustrien kjent for å være kompleks og svært vanskelig å integrere.

“Karmak er avgjørende for tilgang til produkt- og reservedataene våre, men det mangler integrasjon med de fleste e-handelsplattformer”, sa selskapets driftanalytiker. “Databasen vi bruker til å hente informasjon fra Karmak har vært med oss i 30 år, kanskje lenger, så det har vist seg utrolig vanskelig å koble et godt CRM-system til den.”

De valgte Shopify etter å ha funnet det som den mest brukervennlige nettbutikkplattformen — og basert på Shopifys anbefalinger, valgte de Jitterbit på grunn av deres ekspertise og erfaring med Karmak.

Veiarbeid

På grunn av en misforståelse ble imidlertid ikke selskapet tildelt Jitterbit-teamet med Karmak-erfaring. I stedet fikk de et team som aldri hadde jobbet med Karmak før.

Til tross for manglende erfaring, fikk teamet integrasjonen live ganske raskt. Den fungerte flott … i omtrent en uke. Etter at teamet deres ikke klarte å løse den feilslåtte integrasjonen, tok selskapet kontakt med sin Jitterbit-prosjektleder, som lovet å rette opp i det.

“Hver gang vi har engasjert Jitterbit for support, har de vært flotte. De har vært fantastiske,” sa direktøren for brukte lastebiler og markedsføring. “Vi trodde ikke en integrasjon mellom Karmak og Shopify ville være mulig. Jitterbit koblet oss sammen, og supportteamet deres svarte enkelt på alle spørsmålene våre.”

Til tross for disse utfordringene, ble hele prosessen fullført på under tre måneder, og lastebilforhandleren begynte snart å høste fordelene av sitt nye system.

Resultater

Siden innføringen av Jitterbit og Shopify har selskapet opplevd en økning i den samlede omsetningen på omtrent 50%. Nettstedet er nå også mye mer omfattende, med et varelager som har økt fra 7 000 til 11 000 deler. De er nå i stand til å utvide sin nettvirksomhet, mens de tidligere bare prøvde å fikse ting.

Selskapets engasjement for grunnprinsippet som drev veksten deres – å betjene kundene deres – forblir viktigst, og deres nye oppsett hjelper dem å oppnå dette ved å la dem sende raskere og tilpasse produkter i sanntid.

Og med Karmak-integrasjonen i gang, holdes dette lageret oppdatert med den mest aktuelle tilgjengeligheten i butikkene. Hvis en del er utilgjengelig ett sted, kan den enkelt sendes til et annet.

“Vår Karmak- og Shopify-integrasjon fra Jitterbit gir klarhet når vi trenger å bestille lagerbeholdning. Nå som begge systemene deler data, har vi automatisert prosessen for påfylling av lagerbeholdning og omfordeler den tiden til mer strategiske initiativer,” forklarte driftanalytikeren.

Dette har også bidratt til å sikre at kundene alltid får vist den mest oppdaterte prisinformasjonen. “Våre priser og varelager endres månedlig”, sa selskapets direktør for brukte lastebiler og markedsføring. “Hvis produktene hadde vært feil, ville det vært ødeleggende. Jitterbits integrasjon har spart oss for tid og løst et kritisk problem. Det er en livredder.”

Ansattopplevelsen har også blitt forbedret. “Vår backend-brukeropplevelse er mye enklere nå, spesielt ved håndtering av betalinger og refusjoner. Shopify kan til og med minimere svindel ved å blokkere mistenkelige bestillinger.”

Samlet sett sier lastebilforhandleren at de setter pris på alt Jitterbit gjør dem i stand til å gjøre på egen hånd. “Når vi setter oss ned for å jobbe med ting, har vi en forståelse av hva vi jobber med. Vi er veldig fornøyde med hvor vi er i dag.”