Vrachtwagenhandelaar integreert Karmak, Salesforce en 25 vestigingen met Jitterbit

Uitdaging

Sinds de oprichting in Minnesota, VS, is dit vrachtwagenverkoopbedrijf uitgegroeid tot meer dan 20 vestigingen in het Upper Midwest en is het daarmee de grootste particuliere dealergroep in de regio geworden.

Naarmate het bedrijf groeide, raakte het steeds meer gefrustreerd over zijn e-commerceplatform. Ze konden zelf maar heel weinig wijzigingen aanbrengen: zo moest bijvoorbeeld zelfs een eenvoudige wijziging van het lettertype op de website het volledige offerteproces doorlopen, wat erg traag verliep.

Helaas werden alle uren die het platform had gereserveerd voor wijzigingen — eenvoudige zoals deze en kritieke operationele wijzigingen — meestal opgeslokt door het platform zelf te updaten. Voorraad- en prijswijzigingen moesten handmatig worden doorgevoerd en foutieve “niet op voorraad”-statussen kwamen vaak voor. Als een onderdeel eigenlijk niet op voorraad — maar wel beschikbaar op een andere locatie — er was geen manier om dat te weten, aangezien de winkels niet met elkaar waren verbonden.

De vrachtwagenhandelaar was zich bewust van de cruciale rol die vrachtwagenchauffeurs spelen en deed er alles aan om de bedrijfsvoering soepel te laten verlopen, maar het oude e-commerceplatform begon dat in gevaar te brengen. Nadat de omzet met 50% was gedaald en het SEO-team alarm sloeg over de prestaties van de website en de klantervaring, ging het bedrijf op zoek naar andere mogelijkheden.

Oplossing

De grote uitdaging was het vinden van leveranciers die ervaring hadden met het werken met Karmak, een DMS-oplossing voor de zware vrachtwagenindustrie die bekend staat als complex en zeer moeilijk te integreren.

“Karmak is onmisbaar voor de toegang tot onze product- en onderdelengegevens, maar het ontbreekt aan koppelingen met de meeste e-commerceplatforms,” aldus de Operations Analyst van het bedrijf. “De database die we gebruiken om informatie uit Karmak te halen, bestaat al 30 jaar, misschien zelfs langer, en daarom is het ontzettend moeilijk gebleken om er een goed CRM-systeem aan te koppelen.”

Ze kozen voor Shopify nadat ze dit het meest gebruiksvriendelijke e-commerceplatform vonden - en op basis van Shopify's aanbevelingen kozen ze voor Jitterbit vanwege diens expertise en ervaring met Karmak.

Tegenslagen

Door een miscommunicatie werd het bedrijf echter geen Jitterbit-team met Karmak-ervaring toegewezen. In plaats daarvan kregen ze een team dat nog nooit met Karmak had gewerkt.

Ondanks hun onervarenheid kreeg het team de integratie vrij snel live. Het werkte geweldig... ongeveer een week lang. Nadat hun toegewezen team niet in staat bleek de mislukte integratie te verhelpen, nam het bedrijf contact op met hun Jitterbit-projectmanager, die beloofde het recht te zetten.

“Elke keer dat we Jitterbit om ondersteuning hebben gevraagd, hebben ze het geweldig gedaan. Ze waren fantastisch,” aldus de directeur van de afdeling Gebruikte Vrachtwagens en Marketing. “We hadden niet gedacht dat een integratie met Karmak en Shopify mogelijk zou zijn. Jitterbit heeft ons met elkaar verbonden en hun ondersteuningsteam heeft al onze vragen moeiteloos beantwoord.”

Ondanks deze obstakels werd het hele proces in minder dan drie maanden voltooid en begon de vrachtwagenspecialist al snel de vruchten te plukken van zijn nieuwe systeem.

Resultaten

Sinds de implementatie van Jitterbit en Shopify heeft het bedrijf een stijging van de totale omzet met ongeveer 50% gerealiseerd. De website is nu ook veel uitgebreider, met een voorraad die is gegroeid van 7.000 onderdelen naar 11.000. Ze zijn nu in staat om hun online activiteiten uit te breiden, terwijl ze voorheen alleen maar bezig waren met het oplossen van problemen.

De toewijding van het bedrijf aan het kernprincipe dat de drijvende kracht achter hun groei was — het bedienen van hun klanten — blijft van het grootste belang, en hun nieuwe opzet helpt hen hierbij door snellere verzending mogelijk te maken en producten in realtime aan te passen.

En nu de Karmak-integratie operationeel is, blijft deze voorraad up-to-date met de meest actuele winkelbeschikbaarheid. Als een onderdeel op de ene locatie niet beschikbaar is, kan het eenvoudig naar een andere worden verzonden.

“Onze Karmak- en Shopify-integratie van Jitterbit biedt duidelijkheid wanneer we voorraad moeten bijbestellen. Nu beide systemen gegevens uitwisselen, hebben we ons proces voor het aanvullen van de voorraad geautomatiseerd en kunnen we die tijd besteden aan meer strategische initiatieven,” legde de Operations Analyst uit.

Dit heeft er tevens toe bijgedragen dat klanten altijd de meest actuele prijsinformatie te zien krijgen. “Onze prijzen en voorraad veranderen maandelijks,” aldus de Director of Used Trucks and Marketing van het bedrijf. “Als de producten niet zouden kloppen, zou dat desastreus zijn. De integratie van Jitterbit heeft ons tijd bespaard en een kritiek probleem opgelost. Het is een uitkomst.”

De werknemerservaring is eveneens verbeterd. “Onze backend-gebruikerservaring is nu veel eenvoudiger, vooral bij het afhandelen van betalingen en terugbetalingen. Shopify kan zelfs fraude minimaliseren door verdachte bestellingen te blokkeren.”

Over het algemeen zegt de vrachtwagenleverancier dat ze alles waarderen wat Jitterbit hen in staat stelt zelf te doen. “Wanneer we gaan zitten om aan dingen te werken, hebben we begrip van waarmee we werken. We zijn erg tevreden met waar we vandaag de dag staan.”