Un rivenditore di autocarri integra Karmak, Salesforce e 25 filiali con Jitterbit

Sfida

Dagli inizi in Minnesota, USA, questa azienda di vendita di camion si è espansa in oltre 20 sedi in tutto l'Upper Midwest, diventando il più grande gruppo di concessionari privati della regione.

Con la crescita dell'azienda, è aumentata la frustrazione nei confronti della sua piattaforma e-commerce. Potevano apportare pochissime modifiche da soli: ad esempio, anche un semplice cambio di font sul sito doveva passare attraverso l'intero processo di preventivo e procedeva molto lentamente.

Purtroppo, tutte le ore che la piattaforma aveva messo a disposizione per le modifiche — sia quelle semplici come questa, sia quelle operative critiche — venivano impiegate per aggiornare la piattaforma stessa. Le modifiche all'inventario e ai prezzi dovevano essere effettuate manualmente, e le indicazioni errate di “non disponibile” erano frequenti. Se un pezzo era in realtà esaurito — ma era disponibile in un'altra sede — non c'era modo di saperlo, dato che i negozi non erano collegati.

Consapevole del ruolo fondamentale svolto dagli autotrasportatori, il rivenditore di autocarri si è impegnato a garantire il regolare svolgimento delle proprie attività, ma la sua precedente piattaforma di e-commerce aveva iniziato a mettere a rischio tale obiettivo. Dopo che le vendite hanno subito un calo del 50% e il team SEO ha lanciato l’allarme riguardo alle prestazioni del sito e all’esperienza dei clienti, l’azienda ha iniziato a valutare altre opzioni.

Soluzione

La grande sfida è stata trovare fornitori che avessero esperienza nel lavorare con Karmak, una soluzione DMS per l'industria dei mezzi pesanti nota per la sua complessità e difficoltà di integrazione.

“Karmak è essenziale per accedere ai dati dei nostri prodotti e pezzi di ricambio, ma manca di connessioni con la maggior parte delle piattaforme di e-commerce”, ha dichiarato l'Operations Analyst dell'azienda. “Il database che usiamo per estrarre le informazioni da Karmak è con noi da 30 anni, forse più, quindi collegare un buon sistema CRM con esso si è rivelato incredibilmente difficile”.”

Hanno scelto Shopify dopo averla trovata la piattaforma di e-commerce più facile da usare e, sulla base delle raccomandazioni di Shopify, hanno scelto Jitterbit per la sua competenza ed esperienza con Karmak.

Imprevisti

A causa di un malinteso, tuttavia, all'azienda non è stato assegnato il team Jitterbit con esperienza Karmak. Al loro posto, hanno ricevuto un team che non aveva mai lavorato con Karmak prima.

Nonostante la loro inesperienza, il team è riuscito a portare a termine l'integrazione in tempi relativamente brevi. Ha funzionato benissimo... per circa una settimana. Dopo che il team assegnato non è stato in grado di risolvere il problema dell'integrazione fallita, l'azienda si è rivolta al suo project manager Jitterbit, che ha promesso di rimediare.

“Ogni volta che ci siamo rivolti a Jitterbit per supporto, sono stati fantastici. Sono stati formidabili,” ha dichiarato il Direttore dei Camion Usati e Marketing. “Non pensavamo che un'integrazione tra Karmak e Shopify sarebbe stata possibile. Jitterbit ci ha connessi e il loro team di supporto ha risposto facilmente a tutte le nostre domande.”

Nonostante questi intoppi, l'intero processo è stato completato in meno di tre mesi e il rivenditore di camion ha presto iniziato a raccogliere i frutti del suo nuovo sistema.

Risultati

Da quando ha implementato Jitterbit e Shopify, l’azienda ha registrato un aumento del fatturato complessivo pari a circa 50%. Anche il sito web è ora molto più completo, con un inventario passato da 7.000 articoli a 11.000. Ora sono in grado di far crescere la propria attività online, mentre prima si limitavano a risolvere i problemi.

La dedizione dell'azienda al principio fondamentale che ha alimentato la loro crescita — servire i propri clienti — rimane prioritaria, e la loro nuova struttura li aiuta a raggiungere questo obiettivo permettendo loro di spedire più velocemente e di aggiustare i prodotti in tempo reale.

E con l'integrazione Karmak operativa, questo inventario rimane aggiornato con la disponibilità più recente del negozio. Se un pezzo non è disponibile in una sede, può essere facilmente spedito a un'altra.

“La nostra integrazione Karmak e Shopify da Jitterbit ci fornisce chiarezza quando dobbiamo riordinare le scorte. Ora che entrambi i sistemi condividono i dati, abbiamo automatizzato il nostro processo di rifornimento delle scorte e riallocato quel tempo a iniziative più strategiche”, ha spiegato l'Operation Analyst.

Ciò ha anche contribuito a garantire che ai clienti vengano sempre mostrate le informazioni sui prezzi più aggiornate. “I nostri prezzi e le nostre scorte cambiano mensilmente”, ha dichiarato il Direttore dei camion usati e del marketing dell'azienda. “Se i prodotti fossero errati, sarebbe devastante. L'integrazione di Jitterbit ci ha fatto risparmiare tempo e ha risolto un problema critico. È un salvavita”.”

Anche l'esperienza del dipendente è migliorata. “La nostra esperienza utente lato backend è ora molto più semplice, soprattutto nella gestione di pagamenti e rimborsi. Shopify può persino ridurre le frodi bloccando gli ordini sospetti.”

Nel complesso, il rivenditore di autotrasporti afferma di apprezzare tutto ciò che Jitterbit consente loro di fare da soli. “Quando ci mettiamo a lavorare sulle cose, abbiamo una comprensione di ciò con cui abbiamo a che fare. Siamo molto soddisfatti di dove siamo oggi.”