Empresa de varejo do setor de transporte rodoviário integra o Karmak, o Salesforce e 25 filiais com o Jitterbit

Desafio

Desde o seu início em Minnesota, EUA, esta empresa de vendas de caminhões expandiu-se para mais de 20 unidades em todo o Upper Midwest, tornando-se o maior grupo de concessionárias privadas da região.

À medida que crescia, a empresa ficava cada vez mais frustrada com sua plataforma de comércio eletrônico. Eles conseguiam fazer pouquíssimas alterações por conta própria: por exemplo, até mesmo uma simples mudança de fonte no site tinha que passar por todo o processo de orçamento e avançava muito lentamente.

Infelizmente, todas as horas que a plataforma reservava para alterações — tanto as simples como esta quanto as de operações críticas — tendiam a ser consumidas apenas pela atualização da própria plataforma. Alterações de estoque e preço precisavam ser feitas manualmente, e status errôneos de “fora de estoque” eram comuns. Se uma peça estivesse na verdade fora de estoque — mas estava disponível em outro local — não havia como saber, pois as lojas não eram conectadas.

Consciente do papel fundamental desempenhado pelos caminhoneiros, a revendedora de caminhões se empenhou em manter suas operações funcionando sem contratempos, mas sua antiga plataforma de comércio eletrônico havia começado a colocar isso em risco. Depois que as vendas caíram 50% e sua equipe de SEO deu o alarme sobre o desempenho do site e a experiência do cliente, a empresa começou a buscar outras opções.

Solução

O grande desafio foi encontrar fornecedores experientes em trabalhar com Karmak, uma solução DMS para a indústria de caminhões pesados conhecida por ser complexa e muito difícil de integrar.

“O Karmak é essencial para acessar nossos dados de produtos e peças, mas ele não possui conexões com a maioria das plataformas de e-commerce”, disse o Analista de Operações da empresa. “O banco de dados que usamos para extrair informações do Karmak está conosco há 30 anos, talvez mais, então conectar um bom sistema de CRM a ele tem se mostrado incrivelmente difícil.”

Eles escolheram o Shopify por ser a plataforma de e-commerce mais fácil de usar — e com base nas recomendações do Shopify, escolheram o Jitterbit por sua expertise e experiência com o Karmak.

Obstáculos no Caminho

No entanto, devido a uma falha de comunicação, a empresa não recebeu a equipe Jitterbit com experiência em Karmak. Em vez disso, receberam uma equipe que nunca havia trabalhado com Karmak antes.

Apesar da inexperiência, a equipe conseguiu colocar a integração no ar razoavelmente rápido. Funcionou muito bem... por cerca de uma semana. Após a equipe designada não conseguir resolver a falha na integração, a empresa então contatou seu gerente de projeto Jitterbit, que prometeu resolver.

“Toda vez que acionamos o Jitterbit para suporte, eles foram ótimos. Eles foram fantásticos”, disse o Diretor de Caminhões Usados e Marketing. “Não achávamos que uma integração com Karmak e Shopify seria possível. O Jitterbit nos conectou e a equipe de suporte deles respondeu facilmente a todas as nossas perguntas.”

Apesar desses tropeços, todo o processo foi concluído em menos de três meses, e a varejista de caminhões logo começou a colher os benefícios de seu novo sistema.

Consistentes

Desde a implantação do Jitterbit e do Shopify, a empresa registrou um aumento de aproximadamente 50% na receita total. O site também está muito mais completo agora, com o estoque passando de 7.000 peças para 11.000. Agora, eles conseguem expandir seus negócios online, enquanto antes estavam apenas tentando resolver problemas.

A dedicação da empresa ao princípio fundamental que impulsionou seu crescimento – atender seus clientes – permanece primordial, e sua nova configuração os ajuda a alcançar isso, permitindo que enviem mais rápido e ajustem os produtos em tempo real.

E com a integração da Karmak funcionando, este inventário se mantém atualizado com a disponibilidade mais recente da loja. Se uma peça estiver indisponível em um local, ela pode ser facilmente enviada para outro.

“Nossa integração entre Karmak e Shopify da Jitterbit oferece clareza quando precisamos reabastecer o estoque. Agora que ambos os sistemas compartilham dados, automatizamos nosso processo de reabastecimento de estoque e realocamos esse tempo para iniciativas mais estratégicas”, explicou o Analista de Operações.

Isso também ajudou a garantir que os clientes sempre recebam as informações de preços mais atualizadas. “Nossos preços e estoque mudam mensalmente”, disse o Diretor de Caminhões Usados e Marketing da empresa. “Se os produtos estivessem incorretos, seria devastador. A integração do Jitterbit nos economizou tempo e resolveu um problema crítico. É uma salvação”.”

A experiência do funcionário também foi aprimorada. “Nossa experiência de usuário no backend está muito mais simples agora, especialmente ao lidar com pagamentos e reembolsos. O Shopify pode até minimizar fraudes bloqueando pedidos suspeitos.”

No geral, o varejista de caminhões diz que aprecia tudo o que o Jitterbit permite que eles façam por conta própria. “Quando nos reunimos para trabalhar em coisas, temos uma compreensão do que temos em mãos. Estamos muito felizes com onde estamos hoje.”