Una empresa minorista de camiones integra Karmak, Salesforce y 25 sucursales con Jitterbit

Desafío

Desde sus inicios en Minnesota, EE. UU., esta empresa de venta de camiones se ha expandido a más de 20 ubicaciones en todo el Alto Medio Oeste para convertirse en el grupo de concesionarios privados más grande de la región.

A medida que crecía, la empresa se frustraba cada vez más con su plataforma de comercio electrónico. Podían hacer muy pocos cambios por su cuenta: por ejemplo, incluso un simple cambio de fuente en el sitio tenía que pasar por todo el proceso de cotización y avanzaba muy lentamente.

Desafortunadamente, todas las horas que la plataforma destinaba a cambios —tanto simples como este como cambios de operaciones críticas— solían ser consumidas por la simple actualización de la plataforma en sí. Los cambios de inventario y precios debían hacerse de manera manual, y los estados erróneos de “sin stock” eran comunes. Si una pieza en realidad agotado, pero estaba disponible en otra ubicación; no había forma de saberlo, ya que las tiendas no estaban conectadas.

Consciente del papel fundamental que desempeñan los camioneros, el distribuidor de camiones se esforzó por mantener sus operaciones funcionando sin contratiempos, pero su antigua plataforma de comercio electrónico había comenzado a poner eso en riesgo. Después de que las ventas cayeran en un 50% y su equipo de SEO diera la voz de alarma sobre el desempeño del sitio y la experiencia del cliente, la empresa comenzó a buscar otras opciones.

Solución

El gran desafío fue encontrar proveedores que tuvieran experiencia trabajando con Karmak, una solución de DMS para la industria de camiones pesados conocida por ser compleja y muy difícil de integrar.

“Karmak es esencial para acceder a los datos de nuestros productos y piezas, pero carece de integración con la mayoría de las plataformas de comercio electrónico”, dijo el analista de operaciones de la empresa. “La base de datos que usamos para extraer información de Karmak lleva 30 años con nosotros, tal vez más, por lo que conectarla con un buen sistema de CRM ha resultado ser increíblemente difícil”.”

Eligieron Shopify tras descubrir que era la plataforma de comercio electrónico más fácil de usar y, basándose en las recomendaciones de Shopify, eligieron a Jitterbit por su experiencia y trayectoria con Karmak.

Baches en el camino

Sin embargo, debido a un malentendido, a la empresa no se le asignó el equipo de Jitterbit con experiencia en Karmak. En su lugar, recibieron un equipo que nunca antes había trabajado con Karmak.

A pesar de su inexperiencia, el equipo puso la integración en marcha con bastante rapidez. Funcionó muy bien... durante una semana aproximadamente. Después de que su equipo asignado no pudiera solucionar la integración fallida, la empresa se comunicó con su gerente de proyecto de Jitterbit, quien prometió solucionarlo.

“Cada vez que hemos recurrido a Jitterbit para recibir apoyo, han sido excelentes. Han sido fantásticos”, dijo el director de camiones usados y mercadotecnia. “No creíamos que fuera posible una integración entre Karmak y Shopify. Jitterbit nos conectó, y su equipo de soporte respondió fácilmente a todas nuestras preguntas”.”

A pesar de estos tropiezos en el camino, todo el proceso se completó en menos de tres meses, y el minorista de transporte por camión pronto comenzó a cosechar los beneficios de su nuevo sistema.

Resultados

Desde que implementaron Jitterbit y Shopify, la empresa ha registrado un aumento de aproximadamente 50% en sus ingresos totales. El sitio web ahora también es mucho más completo, con un inventario que ha pasado de 7 000 piezas a 11 000. Ahora pueden hacer crecer su negocio en línea, mientras que antes solo se dedicaban a resolver problemas.

La dedicación de la empresa al principio fundamental que impulsó su crecimiento —servir a sus clientes— sigue siendo primordial, y su nueva configuración les ayuda a lograrlo al permitirles realizar envíos más rápido y ajustar los productos en tiempo real.

Y con la integración de Karmak en funcionamiento, este inventario se mantiene actualizado con la disponibilidad más reciente de la tienda. Si una pieza no está disponible en una ubicación, se puede enviar fácilmente a otra.

“Nuestra integración de Karmak y Shopify de Jitterbit nos brinda claridad cuando necesitamos reabastecer el inventario. Ahora que ambos sistemas comparten datos, hemos automatizado nuestro proceso de reabastecimiento de inventario y reasignamos ese tiempo a iniciativas más estratégicas”, explicó el analista de operaciones.

Esto también ha ayudado a garantizar que a los clientes siempre se les muestre la información de precios más actualizada. “Nuestros precios y el inventario cambian mensualmente”, dijo el director de camiones usados y marketing de la empresa. “Si los productos estuvieran desfasados, sería devastador. La integración de Jitterbit nos ha ahorrado tiempo y ha resuelto un problema crítico. Es una salvación”.”

También se ha mejorado la experiencia de los empleados. “Nuestra experiencia de usuario en el backend es mucho más sencilla ahora, especialmente al procesar pagos y reembolsos. Shopify incluso puede minimizar el fraude al bloquear pedidos sospechosos”.”

En general, el minorista de transporte de carga dice que aprecia todo lo que Jitterbit les permite hacer por sí mismos. “Cuando nos sentamos a trabajar en las cosas, tenemos una comprensión de con qué estamos trabajando. Estamos muy contentos con dónde estamos hoy”.”