Lastbilforhandler integrerer Karmak, Salesforce og 25 filialer med Jitterbit

Udfordring

Fra sin oprindelse i Minnesota, USA, er dette lastbil-salgsfirma ekspanderet til over 20 lokationer på tværs af Upper Midwest og er blevet regionens største privatejede forhandlergruppe.

Efterhånden som den voksede, blev virksomheden mere og mere frustreret over sin e-handelsplatform. De kunne foretage meget få ændringer på egen hånd: For eksempel skulle selv en simpel skrifttypeændring på sitet igennem hele anslags- og tilbudsprocessen og bevægede sig meget langsomt.

Desværre plejede alle de timer, som platformen havde afsat til ændringer – både enkle som denne og kritiske driftsændringer – at blive brugt på blot at opdatere selve platformen. Lager- og prisændringer skulle foretages manuelt, og fejlagtige “ikke på lager”-statusser var almindelige. Hvis en del var faktisk ikke på lager — men var tilgængelig på en anden lokation — det var ikke muligt at vide, da butikkerne ikke var forbundet.

Da lastbilforhandleren var klar over den afgørende rolle, som lastbilchauffører spiller, bestræbte virksomheden sig på at sikre, at driften forløb problemfrit, men deres tidligere e-handelsplatform var begyndt at udgøre en risiko for dette. Efter at omsætningen var faldet med 50%, og virksomhedens SEO-team havde slået alarm om hjemmesidens ydeevne og kundeoplevelsen, begyndte virksomheden at undersøge andre muligheder.

Løsning

Den store udfordring var at finde leverandører, der havde erfaring med at arbejde med Karmak, en DMS-løsning til den tunge lastbilindustri, der er kendt for at være kompleks og meget svær at integrere.

“Karmak er afgørende for at få adgang til vores produkt- og styklistedata, men den mangler forbindelser til de fleste e-handelsplatforme,” sagde virksomhedens driftsanalytiker. “Den database, vi bruger til at hente oplysninger ud af Karmak med, har fulgt os i 30 år, måske længere, så det har vist sig utrolig svært at koble et godt CRM-system til den.”

De valgte Shopify, efter de fandt den mest brugervenlige e-handelsplatform — og på baggrund af Shopifys anbefalinger valgte de Jitterbit på grund af dens ekspertise og erfaring med Karmak.

Bumpen på vejen

På grund af en misforståelse blev virksomheden imidlertid ikke tildelt det Jitterbit-team, der havde Karmak-erfaring. I stedet fik de et team, der aldrig havde arbejdet med Karmak før.

På trods af deres manglende erfaring fik holdet integrationen i luften ganske hurtigt. Det fungerede fantastisk... i cirka en uge. Efter at deres tildelte hold ikke var i stand til at udbedre den mislykkede integration, kontaktede virksomheden deres Jitterbit-projektleder, som lovede at rette op på det.

“Hver gang vi har kontaktet Jitterbit for at få support, har de været fantastiske. De har været fantastiske,” sagde direktøren for brugte lastbiler og markedsføring. “Vi troede ikke, at en integration med Karmak og Shopify ville være mulig. Jitterbit forbbandt os, og deres supportteam besvarede let alle vores spørgsmål.”

På trods af disse bump på vejen blev hele processen fuldført på under tre måneder, og lastbilforhandleren begyndte snart at høste fordelene af sit nye system.

Resultater

Siden implementeringen af Jitterbit og Shopify har virksomheden oplevet en stigning i den samlede omsætning på ca. 50%. Hjemmesiden er nu også blevet langt mere omfattende, idet lagerbeholdningen er steget fra 7.000 til 11.000 varer. De er nu i stand til at udvide deres onlineforretning, hvor de før blot forsøgte at løse problemer.

Virksomhedens dedikation til det kerneprincip, der drev deres vækst — at betjene deres kunder — er fortsat altafgørende, og deres nye opsætning hjælper dem med at opnå dette ved at give dem mulighed for at levere hurtigere og tilpasse produkter i realtid.

Og med Karmak-integrationen oppe at køre forbliver denne lagerbeholdning opdateret med den mest aktuelle butikstilgængelighed. Hvis en del ikke er tilgængelig på et sted, kan den nemt sendes til et andet.

“Vores Karmak- og Shopify-integration fra Jitterbit giver overblik, når vi skal genbestille varer. Nu hvor begge systemer deler data, har vi automatiseret vores processer for genbestilling af lager og frigjort den tid til mere strategiske initiativer,” forklarede driftsanalytikeren.

Dette har også hjulpet med at sikre, at kunderne altid præsenteres for de mest opdaterede prisoplysninger. “Vores priser og lagerbeholdning ændrer sig månedligt,” udtalte virksomhedens direktør for brugte lastbiler og markedsføring. “Hvis produkterne ikke stemte overens, ville det være katastrofalt. Jitterbits integration har sparet os tid og løst et kritisk problem. Den er en livredder.”

Medarbejderoplevelsen er også blevet forbedret. “Vores backend-brugeroplevelse er meget enklere nu, især når det gælder håndtering af betalinger og tilbagebetalinger. Shopify kan endda minimere svindel ved at blokere mistænkelige ordrer.”

Overordnet set siger lastbilforhandleren, at de sætter pris på alt det, Jitterbit giver dem mulighed for at gøre på egen hånd. “Når vi sætter os ned for at arbejde med tingene, har vi en forståelse af, hvad vi arbejder med. Vi er meget glaci for, hvor vi er i dag.”