Kuorma-autojen jälleenmyyjä integroi Karmakin, Salesforce:n ja 25 toimipistettään Jitterbitin avulla

Haaste

Yhdysvaltain Minnesotassa aloittanut kuorma-autojen myyntiyritys on laajentunut yli 20 toimipisteeseen Ylä-Keskilännen alueella ja kasvanut alueen suurimmaksi yksityisomistuksessa olevaksi jälleenmyyjäryhmäksi.

Yrityksen kasvaessa se oli yhä tyytymättömämpi verkkokauppa-alustaansa. Yritys pystyi tekemään itse vain hyvin vähän muutoksia: esimerkiksi jopa yksinkertainen fontin vaihto sivustolla vaati koko tarjousprosessin läpikäymistä, ja prosessi eteni erittäin hitaasti.

Valitettavasti kaikki alustalle muutoksille varatut tunnit – niin tällaiset yksinkertaiset kuin kriittiset toiminnotkin – tapahtuivat kulumaan pelkästään itse alustan päivittämiseen. Varasto- ja hinnoittelumuutokset oli tehtävä manuaalisesti, ja virheelliset “ei varastossa” -tilat olivat yleisiä. Jos osa oli itse asiassa loppu varastosta — mutta saatavilla toisessa myymälässä — sitä ei ollut mahdollista tietää, koska myymälät eivät olleet yhteydessä toisiinsa.

Ymmärtäen kuorma-autonkuljettajien keskeisen roolin, kuorma-autojen jälleenmyyjä pyrki varmistamaan liiketoimintansa sujuvan kulun, mutta sen aiempi verkkokauppa-alusta oli alkanut vaarantaa tämän. Kun myynti laski 50% ja yrityksen hakukoneoptimointitiimi antoi varoituksen sivuston suorituskyvystä ja asiakaskokemuksesta, yritys alkoi etsiä muita vaihtoehtoja.

Ratkaisu

Suuri haaste oli löytää toimittajia, joilla oli kokemusta työskentelystä Karmakin kanssa, raskaan kaluston kuljetusalan DMS-ratkaisun, joka tunnetaan monimutkaisuudestaan ja erittäin vaikeasta integroitavuudestaan.

“Karmak on välttämätön tuotteidemme ja varaosatietojemme saatavuuden kannalta, mutta siitä puuttuvat yhteydet useimpiin verkkokauppa-alustoihin”, yrityksen operaatioanalyytikko totesi. “Tietokanta, jota käytämme tietojen hakemiseen Karmakista, on ollut käytössä jo 30 vuotta, ehkä jopa pidempään, joten hyvän CRM-järjestelmän liittäminen siihen on osoittautunut uskomattoman vaikeaksi.”

He valitsivat Shopifyn havaittuaan sen käyttäjäystävällisimmäksi verkkokauppaalustaksi – ja valitsivat Shopifyn suositusten perusteella Jitterbitin sen asiantuntemuksen ja Karmak-kokemuksen vuoksi.

Mutkia matkassa

Väärinymmärryksen vuoksi yritykselle ei kuitenkaan osoitettu Jitterbit-tiimiä, jolla olisi ollut Karmak-kokemusta. Sen sijaan he saivat tiimin, joka ei ollut koskaan aiemmin työskennellyt Karmakin kanssa.

Kokemattomuudestaan huolimatta tiimi sai integraation tuotantoon melko nopeasti. Se toimi loistavasti… noin viikon ajan. Kun heidän nimetty tiiminsä ei pystynyt korjaamaan epäonnistunutta integraatiota, yritys otti yhteyttä Jitterbit-projektipäällikköönsä, joka lupasi korjata asian.

“Joka kerta kun olemme ottaneet yhteyttä Jitterbitin tukeen, he ovat olleet mahtavia. He ovat olleet fantastisia”, sanoi käytettyjen kuorma-autojen ja markkinoinnin johtaja. “Emme uskonut integraation Karmakin ja Shopifyn välillä olevan mahdollista. Jitterbit yhdisti meidät, ja heidän tukitiiminsä vastasi vaivattomasti kaikkiin kysymyksiimme.”

Näistä mutkista huolimatta koko prosessi saatiin valmiiksi alle kolmessa kuukaudessa, ja kuorma-autojen jälleenmyyjä alkoi pian kerätä uuden järjestelmänsä hedelmiä.

Tulokset

Jitterbitin ja Shopifyn käyttöönoton jälkeen yrityksen kokonaisliikevaihto on kasvanut noin 50%. Myös verkkosivusto on nyt huomattavasti kattavampi, ja tuotevalikoima on kasvanut 7 000 osasta 11 000 osaan. Yritys pystyy nyt kasvattamaan verkkokauppaansa, kun aiemmin se keskittyi vain ongelmien korjaamiseen.

Yrityksen sitoutuminen kasvuun vauhdittaneeseen perusperiaatteeseen – asiakkaiden palvelemiseen – on edelleen ensiarvoisen tärkeää, ja uusi kokoonpano auttaa heitä saavuttamaan tämän mahdollistamalla nopeammat toimitukset ja tuotteiden muokkaamisen reaaliajassa.

Ja kun Karmak-integraatio on toiminnassa, tämä varasto pysyy ajan tasalla myymälän ajantasaisimman saatavuuden kanssa. Jos osa ei ole saatavilla yhdessä toimipaikassa, se voidaan helposti lähettää toiseen.

“Jitterbitin tarjoama Karmak- ja Shopify-integraatio tuo selkeyttä tilanteisiin, joissa meidän on tilattava lisää varastotavaraa. Nyt kun molemmat järjestelmät jakavat tietoja keskenään, olemme automatisoineet varaston täydennysprosessin ja voimme käyttää säästyneen ajan strategisempiin hankkeisiin”, operaatioanalyytikko selitti.

Tämä on myös auttanut varmistamaan, että asiakkaille näytetään aina ajantasaiset hintatiedot. “Hinnastomme ja varastomme muuttuvat kuukausittain”, yhtiöstä käytettyjen kuorma-autojen ja markkinoinnin johtaja totesi. “Jos tuotteet eivät täsmäisi, se olisi tuhoisaa. Jitterbitin integraatio on säästänyt aikaamme ja ratkaissut kriittisen ongelman. Se on hengenpelastaja.”

Myös työntekijäkokemusta on parannettu. “Järjestelmän taustakäyttökokemuksemme on nyt paljon yksinkertaisempi, erityisesti maksujen ja hyvitysten käsittelyssä. Shopify voi jopa minimoida petoksia estämällä epäilyttävät tilaukset.”

Kaiken kaikkiaan raskaan kaluston jälleenmyyjä sanoo arvostavansa kaikkea sitä, minkä Jitterbit antaa heidän tehdä itse. “Kun istumme alas työstämään asioita, meillä on ymmärrys siitä, minkä kanssa työskentelemme. Olemme erittäin tyytyväisiä tilanteeseemme tällä hetkellä.”