Un distributeur de matériel de transport routier intègre Karmak, Salesforce et 25 agences à l'aide de Jitterbit

Défi

Depuis ses débuts dans le Minnesota, aux États-Unis, cette entreprise de vente de camions s'est développée pour compter plus de 20 implantations dans le Haut-Midwest, devenant ainsi le plus grand groupe de concessionnaires privé de la région.

Au fur et à sa croissance, l'entreprise s'est sentie de plus en plus frustrée par sa plateforme de commerce électronique. Elle pouvait effectuer très peu de modifications par elle-même : par exemple, même un simple changement de police sur le site devait passer par tout le processus d'estimation et avançait très lentement.

Malheureusement, toutes les heures que la plateforme allouait aux modifications — qu'il s'agisse de modifications simples de ce genre ou de modifications d'exploitation critiques — avaient tendance à être consacrées uniquement à la mise à jour de la plateforme elle-même. Les modifications d'inventaire et de prix devaient être effectuées manuellement, et les faux statuts “ en rupture de stock ” étaient fréquents. Si une pièce était en fait épuisé — mais disponible dans un autre magasin — il était impossible de le savoir, car les magasins n'étaient pas reliés entre eux.

Conscient du rôle essentiel joué par les transporteurs routiers, le concessionnaire de camions s'est efforcé d'assurer la continuité de ses activités, mais son ancienne plateforme de commerce électronique commençait à compromettre cet objectif. Après une baisse des ventes de 50% et alors que son équipe chargée du référencement naturel (SEO) tirait la sonnette d'alarme concernant les performances du site et l'expérience client, l'entreprise s'est mise à explorer d'autres options.

Solution

Le grand défi était de trouver des fournisseurs ayant de l'expérience avec Karmak, une solution de système de gestion de concessionnaire (DMS) pour l'industrie du camionnage poids lourd, réputée pour sa complexité et sa très grande difficulté d'intégration.

“ Karmak est indispensable pour accéder à nos données sur les produits et les pièces, mais il manque de connexions avec la plupart des plateformes de commerce électronique ”, a déclaré l'analyste des opérations de l'entreprise. “ La base de données que nous utilisons pour extraire les informations de Karmak a évolué avec nous pendant 30 ans, voire plus, de sorte que y connecter un bon système CRM s'est avéré incroyablement difficile. ”

Ils ont choisi Shopify après avoir constaté qu'il s'agissait de la plateforme e-commerce la plus conviviale et, sur les recommandations de Shopify, ils ont choisi Jitterbit en raison de son expertise et de son expérience avec Karmak.

Des embûches sur la route

En raison d'un problème de communication, cependant, l'entreprise n'a pas reçu l'équipe Jitterbit ayant de l'expérience avec Karmak. À la place, elle a obtenu une équipe qui n'avait jamais travaillé avec Karmak auparavant.

Malgré leur inexpérience, l'équipe a mis l'intégration en service assez rapidement. Cela a fonctionné à merveille... pendant environ une semaine. Après que leur équipe assignée n'a pas été en mesure de résoudre l'échec de l'intégration, l'entreprise a alors contacté son chef de projet Jitterbit, qui a promis de réparer les choses.

“ Chaque fois que nous avons fait appel à Jitterbit pour le support, ils ont été formidables. Ils ont été fantastiques ”, a déclaré le directeur des camions d'occasion et du marketing. “ Nous ne pensions pas qu'une intégration entre Karmak et Shopify serait possible. Jitterbit nous a connectés, et leur équipe de support a facilement répondu à toutes nos questions. ”

Malgré ces quelques embûches, l'ensemble du processus a été mené à bien en moins de trois mois, et le distributeur de camions a rapidement commencé à récolter les fruits de son nouveau système.

Résultats

Depuis la mise en place de Jitterbit et de Shopify, l'entreprise a enregistré une augmentation d'environ 50% de son chiffre d'affaires global. Le site web est désormais bien plus complet, le stock étant passé de 7 000 à 11 000 pièces. L'entreprise est désormais en mesure de développer son activité en ligne, alors qu'auparavant, elle se contentait de réparer des articles.

L'engagement de l'entreprise envers le principe fondamental qui a alimenté sa croissance — servir ses clients — reste primordial, et sa nouvelle organisation l'aide à y parvenir en lui permettant d'expédier plus rapidement et d'ajuster ses produits en temps réel.

Et avec l'intégration de Karmak opérationnelle, cet inventaire reste à jour avec la disponibilité actuelle en magasin. Si une pièce n'est pas disponible dans un endroit, elle peut facilement être expédiée vers un autre.

“ Notre intégration Karmak et Shopify de Jitterbit offre de la visibilité lorsque nous devons réapprovisionner notre stock. Maintenant que les deux systèmes partagent des données, nous avons automatisé notre processus de réapprovisionnement des stocks et réaffectons ce temps à des initiatives plus stratégiques ”, a expliqué l'analyste des opérations.

Cela a également contribué à garantir que les clients voient toujours les informations de prix les plus récentes. “ Nos prix et notre inventaire changent chaque mois ”, a déclaré le directeur des camions d'occasion et du marketing de l'entreprise. “ Si les produits étaient erronés, ce serait catastrophique. L'intégration de Jitterbit nous a fait gagner du temps et a résolu un problème critique. C'est une bouffée d'oxygène. ”

L'expérience des employés a également été améliorée. “ Notre expérience utilisateur backend est beaucoup plus simple maintenant, en particulier lors du traitement des paiements et des remboursements. Shopify peut même minimiser la fraude en bloquant les commandes suspectes. ”

Globalement, le distributeur de transport routier se dit reconnaissant pour tout ce que Jitterbit lui permet de faire de manière autonome. “ Lorsque nous nous asseyons pour travailler sur des projets, nous savons exactement à quoi nous avons affaire. Nous sommes très satisfaits de notre situation actuelle. ”