LA Metro CX 360 mit iPaaS

LA Metro, das der Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority gehört und von ihr betrieben wird, fungiert als Verkehrsplaner, -planer und -betreiber für den größten und bevölkerungsreichsten Landkreis im United States. Mit mehr als 10 Millionen Einwohnern in ihrem Einzugsgebiet unterhält die Behörde ein Stadtbahnnetz mit sechs Linien und 93 Haltestellen sowie ein Busnetz mit 187 Linien.

Herausforderung

Eingeschränkte IT-Konnektivität stellt Hindernisse für die Entwicklung eines Chipkartenprojekt dar

Die LA Metro bedient eine große und technikaffine Bevölkerung und bietet ihren Bus- und Bahnfahrgästen innovative Dienstleistungen, die das Fahrerlebnis verbessern sollen. “Alles, was wir tun können, um die Menschen schneller zur Arbeit zu bringen oder ihnen den Einstieg in den Bus zu erleichtern, ist von großer Bedeutung”, sagt Mark Kroncke, Partner bei Invoke Technologies, einem von der Behörde beauftragten Spezialisten für kommunale Fahrpreiserhebung.

Um das Fahrterlebnis für die Fahrgäste zu optimieren, führte die LA Metro ihr Transit Access Pass (TAP)-Programm ein und bot Chipkarten an, mit denen Nutzer eine Station betreten oder eine Fahrt durch einfaches Berühren eines Lesegeräts bezahlen können. Die Organisation plante, die Funktionalität der TAP-Plattform weiter auszubauen, indem sie es den Kunden ermöglicht, Karten online zu bestellen, Guthaben abzufragen und Zahlungen zu tätigen.

LA Metro entdeckte jedoch bald die Einschränkungen, die seine veraltete IT-Infrastruktur mit sich brachte – es fehlte die für die nächste Phase des Projekts erforderliche nahtlose Konnektivität zwischen den Systemen. Die Infrastruktur stellte nicht nur eine Herausforderung bei der Erweiterung der Funktionen der TAP-Karte dar, sondern führte auch zu fragmentierten Prozessen, isolierten Daten sowie einem Mangel an Transparenz und zentralisiertem Reporting für die Verkehrsgesellschaft.

Lösung

Eine Jitterbit Harmony-Lösung verbindet bestehende IT-Systeme mit neuen digitalen Funktionen

LA Metro wollte seine Altanlagen bewahren, die wichtige Funktionen unterstützen und gute Leistungen erbringen. “Es gibt keine Pläne, sie zu ändern, weil sie gute Arbeit leisten”, sagt Kroncke. “Sie bringt die Menschen schnell durch die Schranken und schnell in die Busse.”

Um die bestehende Infrastruktur von LA Metro zu erhalten und gleichzeitig deren Konnektivitätsmöglichkeiten zu verbessern, hat Invoke Technologies die Low-Code-Integrationsplattform Jitterbit Harmony implementiert. Die Jitterbit-Integrationslösung verbindet eine leistungsstarke Website, die Online-Dienste für TAP-Karten anbietet, mit den Altsystemen und Anwendungen der Verkehrsbetriebe, darunter Salesforce, Oracle und Data-Warehousing-Umgebungen.

Für Invoke Technologies erwies sich die Bereitstellung der Jitterbit-Technologie als einer der schnellsten und einfachsten Aspekte des gesamten Projekts. “Die Implementierung von Jitterbit verlief sehr reibungslos”, sagt Kroncke. “Andere Systeme erforderten viel mehr Aufwand und Aufmerksamkeit.”

Vorteile

Fahrgäste von Bus und Bahn verwalten ihre Chipkartenkonten jederzeit und überall

Dank der von Invoke Technologies bereitgestellten Jitterbit-Lösung Harmony können nun 1,5 Millionen TAP-Karten-Nutzer Kontovorgänge – darunter Kontostandsabfragen und das Aufladen ihrer Karten – schnell und einfach von jedem Gerät aus durchführen.

Zusätzlich macht die Jitterbit-Technologie durch die Integration der LA Metro-Systeme die Daten der Agentur im gesamten Unternehmen sichtbar und leicht zugänglich. Neben der Bereitstellung wichtiger Einblicke in das Fahrgastverhalten für LA Metro ermöglicht die verbesserte Sichtbarkeit und Zugänglichkeit der Organisation, Prozesse zu optimieren und die Berichterstattung zu zentralisieren.

Basierend auf der Einfachheit und Effektivität der Implementierung plant Invoke Technologies, die Jitterbit-Technologie in weiteren Projekten in ganz Los Angeles einzusetzen. “Wir haben definitiv Pläne, ‘Touch’-Parken und Kioske in Bibliotheken und an anderen Orten im ganzen Landkreis zu implementieren”, sagt Kroncke.

Zusammenfassung

• LA Metro wollte die Funktionalität ihrer Bus- und Bahn-Smartcard erweitern, damit die Fahrgäste ihre Konten online überprüfen und Zahlungen vornehmen können, aber ihrer IT-Infrastruktur fehlte die dafür notwendige Konnektivität.
• Invoke Technologies, ein auf kommunale Fahrgeldabrechnung spezialisierter Dienstleister, der von LA Metro beauftragt wurde, setzte die Low-Code-Integrationsplattform Jitterbit Harmony ein, um eine Website mit Online-Kontodiensten mit den Altsystemen und -anwendungen der Behörde zu verbinden.
• Jetzt erledigen 1,5 Millionen Nutzer der LA Metro-Chipkarte ihre Kontoaktivitäten schnell und einfach von jedem Gerät aus. Darüber hinaus bietet eine verbesserte Datentransparenz der Behörde wichtige Einblicke in das Fahrgastverhalten und ermöglicht sowohl optimierte Abläufe als auch ein zentralisiertes Berichtswesen.