LA Metro CX 360 mit iPaaS

Bereitstellen des Jitterbit Harmony Plattform verbindet Invoke Technologies die Legacy-IT der Behörde mit neuen digitalen Services für Bus- und Bahnkunden

LA Metro gehört der Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority und wird von ihr betrieben. Sie fungiert als Verkehrsplaner, Designer und Betreiber für den größten und bevölkerungsreichsten Landkreis der USA United States. Mit mehr als 10 Millionen Einwohnern in seinem Einzugsgebiet unterhält die Behörde ein städtisches Schienensystem mit sechs Linien und 93 Stationen sowie ein Busverkehrssystem mit 187 Linien.

HERAUSFORDERUNG

Begrenzte IT-Konnektivität behindert die Entwicklung eines Smartcard-Projekts

LA Metro bedient eine große und technisch versierte Bevölkerung und bietet seinen Bus- und Bahnkunden innovative Dienstleistungen, die darauf ausgelegt sind, das Fahrgasterlebnis zu verbessern. „Alles, was wir tun können, damit die Menschen schneller zur Arbeit kommen oder einfacher in den Bus einsteigen, ist sehr wichtig“, sagt Mark Kroncke, Partner bei Invoke Technologies, einem von der Agentur beauftragten Spezialisten für kommunale Fahrgelderhebung.

Um das Fahrgasterlebnis zu optimieren, hat LA Metro sein Transit Access Pass (TAP)-Programm eingeführt, das Smartcards anbietet, mit denen Benutzer einen Bahnhof betreten oder für eine Fahrt bezahlen können, indem sie einfach auf ein Gerät tippen. Die Organisation plante, die Funktionalität der TAP-Plattform weiter zu erweitern, indem sie es Kunden ermöglichte, Karten zu bestellen, Guthaben zu überprüfen und Zahlungen online zu tätigen.

LA Metro entdeckte jedoch bald die Einschränkungen seiner veralteten IT-Infrastruktur – es fehlte die nahtlose Konnektivität zwischen den Systemen, die für die nächste Phase des Projekts erforderlich war. Die Infrastruktur stellte nicht nur eine Herausforderung bei der Verbesserung der Fähigkeiten der TAP-Karte dar, sondern führte auch zu fragmentierten Prozessen, isolierten Daten und einem Mangel an Transparenz und zentralisiertem Reporting für die Behörde.

LÖSUNG

Ein Jitterbit Harmony Lösung integriert Legacy-IT mit neuen digitalen Fähigkeiten

LA Metro wollte seine Legacy-Technologie bewahren, die Schlüsselfunktionen unterstützt und gut funktioniert. „Es gibt keine Pläne, es zu ändern, weil es einen guten Job macht“, sagt Kroncke. „Es bringt Menschen schnell durch Tore und es bringt Menschen schnell in Busse.“

Um die bestehende Infrastruktur von LA Metro beizubehalten und gleichzeitig ihre Konnektivitätsfähigkeiten zu verbessern, setzte Invoke Technologies Jitterbit ein Harmony, eine Low-Code-Integrationsplattform. Die Jitterbit-Integrationslösung verbindet eine leistungsstarke Website, die Online-TAP-Kartendienste anbietet, mit den Legacy-Systemen und -Anwendungen der Behörde, einschließlich Salesforce, Oracle und Data-Warehousing-Umgebungen.

Für Invoke Technologies erwies sich die Bereitstellung der Jitterbit-Technologie als einer der schnellsten und einfachsten Aspekte des Gesamtaufwands. „Die Implementierung von Jitterbit verlief reibungslos“, sagt Kroncke. „Andere Systeme erforderten viel mehr Aufwand und Aufmerksamkeit.“

VORTEILE

Bus- und Bahnreisende verwalten ihre Smartcard-Konten jederzeit und überall

Mit Jitterbit Harmony 1.5 Millionen TAP-Kartennutzer, die von Invoke Technologies bereitgestellt werden, können jetzt Kontoaktivitäten durchführen – einschließlich Kontostand prüfen und ihre Karten aufladen – schnell und einfach von jedem Gerät aus.

Außerdem macht die Jitterbit-Technologie durch die Integration der Systeme von LA Metro die Daten der Behörde im gesamten Unternehmen sichtbar und leicht zugänglich. Die verbesserte Sichtbarkeit und Zugänglichkeit ermöglicht der Organisation nicht nur wichtige Einblicke in das Fahrerverhalten, sondern ermöglicht es der Organisation, Prozesse zu rationalisieren und die Berichterstattung zu zentralisieren.

Aufgrund der einfachen und effektiven Bereitstellung plant Invoke Technologies die Implementierung der Jitterbit-Technologie in weiteren Projekten in ganz Los Angeles. „Wir haben auf jeden Fall Pläne, ‚Touch'-Parkplätze und Kioske in Bibliotheken und anderen Orten im Landkreis einzurichten“, sagt Kroncke.

Zusammenfassung

• LA Metro wollte die Funktionalität seiner Bus- und Bahn-Smartcard erweitern, damit die Fahrgäste ihre Konten überprüfen und online bezahlen können, aber ihrer IT-Infrastruktur fehlte die notwendige Konnektivität.
• Invoke Technologies, ein von LA Metro beauftragter kommunaler Fahrgeldeinzugsspezialist, setzte Jitterbit ein Harmony, eine Low-Code-Integrationsplattform, um eine Website, die Online-Kontodienste anbietet, mit den Legacy-Systemen und -Anwendungen der Behörde zu verbinden.
• Jetzt führen 1.5 Millionen Smartcard-Benutzer von LA Metro Kontoaktivitäten schnell und einfach von jedem Gerät aus durch. Darüber hinaus bietet die verbesserte Datentransparenz der Agentur wichtige Einblicke in das Fahrerverhalten und ermöglicht sowohl rationalisierte Prozesse als auch zentralisiertes Reporting.