LA Metro CX 360 ja iPaaS

Jitterbitin käyttöönotto Harmony alusta, Invoke Technologies yhdistää viraston vanhan IT:n uusiin digitaalisiin palveluihin bussi- ja juna-asiakkaille

Los Angeles County Metropolitan Transportation Authorityn omistama ja operoima LA Metro toimii kuljetussuunnittelijana, -suunnittelijana ja -operaattorina maan suurimmassa ja väkirikkaimmassa piirikunnassa. United States. Palvelualueellaan asuu yli 10 miljoonaa asukasta, ja virasto ylläpitää kuusilinjaista kaupunkijunajärjestelmää, jossa on 93 asemaa, ja linja-autoliikennejärjestelmää, jossa on 187 reittiä.

HAASTE

Rajoitetut IT-yhteydet muodostavat esteitä älykorttiprojektin kehitykselle

LA Metro palvelee suurta ja teknistä osaavaa väestöä ja tarjoaa linja-auto- ja juna-asiakkailleen innovatiivisia palveluita, jotka on suunniteltu parantamaan matkustajakokemusta. "Kaikki, mitä voimme tehdä saadaksemme ihmiset työskentelemään nopeammin tai pääsemään bussiin helpommin, on erittäin tärkeää", sanoo Mark Kroncke, Invoke Technologiesin partneri, viraston palveluksessa oleva kunnallinen maksunkeräysasiantuntija.

Tehostaakseen matkustajakokemusta LA Metro lanseerasi Transit Access Pass (TAP) -ohjelman, joka tarjoaa älykortteja, joiden avulla käyttäjät pääsevät asemalle tai maksavat matkasta yksinkertaisella napautuksella laitetta vasten. Organisaatio suunnitteli jatkavansa TAP-alustan toiminnallisuuden laajentamista antamalla asiakkaille mahdollisuuden tilata kortteja, tarkistaa saldot ja suorittaa maksuja verkossa.

LA Metro havaitsi kuitenkin pian vanhan IT-infrastruktuurinsa aiheuttamat rajoitukset – siitä puuttui projektin seuraavaa vaihetta varten tarvittava saumaton järjestelmien välinen liitettävyys. Sen lisäksi, että infrastruktuuri asetti haasteen TAP-kortin ominaisuuksien parantamiselle, se johti prosessien hajanaisuuteen, datan hiljentymiseen sekä viraston näkyvyyden ja keskitetyn raportoinnin puutteeseen.

RATKAISU

Jitterbit Harmony ratkaisu yhdistää vanhan IT:n uusiin digitaalisiin ominaisuuksiin

LA Metro halusi säilyttää vanhan teknologiansa, joka tukee keskeisiä toimintoja ja toimii hyvin. "Sitä ei ole tarkoitus muuttaa, koska se tekee hyvää työtä", Kroncke sanoo. "Se saa ihmiset nopeasti porteista läpi ja se saa ihmiset nopeasti linja-autoihin."

Invoke Technologies otti käyttöön Jitterbitin ylläpitääkseen LA Metron olemassa olevaa infrastruktuuria ja parantaakseen sen liitäntäominaisuuksia. Harmony, matalan koodin integrointialusta. Jitterbit-integraatioratkaisu yhdistää tehokkaan verkkosivuston, joka tarjoaa online-TAP-korttipalveluita viraston vanhoihin järjestelmiin ja sovelluksiin, mukaan lukien Salesforce, Oracle ja tietovarastoympäristöt.

Invoke Technologiesille Jitterbit-tekniikan käyttöönotto osoittautui yhdeksi nopeimmista ja helpoimmista puolista kokonaistyössä. "Jitterbitin käyttöönotto sujui erittäin sujuvasti", Kroncke sanoo. "Muut järjestelmät vaativat paljon enemmän vaivaa ja huomiota."

EDUT

Bussi- ja junamatkustajat hallitsevat älykorttitilejään missä ja milloin tahansa

Jitterbitin kanssa Harmony Invoke Technologiesin käyttöönoton ansiosta 1.5 miljoonaa TAP-kortin käyttäjää voi nyt suorittaa tilitoimintoja – mukaan lukien saldojen tarkistaminen ja korttien uudelleentäyttö – nopeasti ja helposti miltä tahansa laitteelta.

Lisäksi integroimalla LA Metron järjestelmät Jitterbit-tekniikka tekee viraston datasta näkyvää ja helposti saatavilla kaikkialla yrityksessä. Sen lisäksi, että LA Metrolla on keskeinen käsitys kuljettajien käyttäytymisestä, parantunut näkyvyys ja saavutettavuus antavat organisaatiolle mahdollisuuden virtaviivaistaa prosesseja ja keskittää raportoinnin.

Käyttöönoton helppouden ja tehokkuuden perusteella Invoke Technologies aikoo ottaa Jitterbit-teknologiaa käyttöön lisäprojekteissa Los Angelesissa. "Meillä on ehdottomasti suunnitelmia ottaa käyttöön "kosketuspysäköinti" ja kioskit kirjastoissa ja muissa paikoissa ympäri maakuntaa, Kroncke sanoo.

Yhteenveto

• LA Metro halusi laajentaa linja-auto- ja juna-älykorttinsa toimivuutta, jotta matkustajat voivat tarkistaa tilinsä ja suorittaa maksuja verkossa, mutta sen IT-infrastruktuurista puuttui tarvittava liitettävyys.
• Invoke Technologies, LA Metron palveluksessa oleva kunnallinen maksunkeräysasiantuntija, otti Jitterbitin käyttöön Harmony, alhaisen koodin integrointialusta, joka yhdistää verkkotilipalveluita tarjoavan verkkosivuston viraston vanhoihin järjestelmiin ja sovelluksiin.
• Nyt 1.5 miljoonaa LA Metro-älykortin käyttäjää suorittavat tilitoiminnot nopeasti ja helposti miltä tahansa laitteelta. Lisäksi parannettu tietojen näkyvyys antaa virastolle keskeisen käsityksen kuljettajien käyttäytymisestä ja mahdollistaa sekä virtaviivaistettujen prosessien että keskitetyn raportoinnin.