LA Metro CX 360 med iPaaS

LA Metro, der ejes og drives af Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority, fungerer som transportplanlægger, projektør og driftsoperatør for det største og mest folkerige amt i United States. Med mere end 10 millioner indbyggere i sit dækningsområde driver selskabet et bybanesystem med seks linjer og 93 stationer samt et busnet med 187 ruter.

Udfordring

Begrænset IT-forbindelse udgør forhindringer for udviklingen af et smartcard-projekt

LA Metro betjener en stor og teknologikyndig befolkning og tilbyder sine bus- og togpassagerer innovative tjenester, der er designet til at forbedre passageroplevelsen. “Alt, hvad vi kan gøre for at få folk hurtigere på arbejde eller nemmere i bussen, er meget vigtigt,” siger Mark Kroncke, partner hos Invoke Technologies, en kommunale billettagningsspecialist, der er ansat af agenturet.

For at optimere passagerernes oplevelse lancerede LA Metro sit TAP-program (Transit Access Pass), som tilbyder smartcards, der gør det muligt for brugerne at komme ind på en station eller betale for en rejse med et simpelt tryk mod en enhed. Organisationen planlagde at fortsætte med at udvide TAP-platformens funktionalitet ved at give kunderne mulighed for at bestille kort, tjekke saldi og foretage betalinger online.

Imidlertid opdagede LA Metro snart begrænsninger, som dens ældre it-infrastruktur udgjorde – den manglende den sømløse konnektivitet mellem systemer, der kræves til næste fase af projektet. Ud over at udgøre en udfordring i at forbedre TAP-kortets funktioner resulterede infrastrukturen i fragmenterede processer, isolerede data og manglende synlighed og centraliseret rapportering for agenturet.

Løsning

En Jitterbit Harmony-løsning integrerer eksisterende IT-systemer med nye digitale funktioner

LA Metro ønskede at bevare sin ældre teknologi, som understøtter vigtige funktioner og fungerer godt. “Der er ingen planer om at ændre den, fordi den gør et godt stykke arbejde,” siger Kroncke. “Den får folk hurtigt gennem spærringer og får folk hurtigt om bord på busser.”

For at vedligeholde LA Metros eksisterende infrastruktur og samtidig forbedre forbindelsesmulighederne har Invoke Technologies implementeret Jitterbit Harmony, en low-code-integrationsplatform. Jitterbit-integrationsløsningen forbinder et højtydende websted, der tilbyder online TAP-korttjenester, med organisationens eksisterende systemer og applikationer, herunder Salesforce, Oracle og datalagringsmiljøer.

For Invoke Technologies viste implementeringen af Jitterbit-teknologien sig at være et af de hurtigste og nemmeste aspekter af det samlede arbejde. “Implementeringen af Jitterbit forløb meget glat,” siger Kroncke. “Andre systemer krævede meget mere indsats og opmærksomhed.”

Fordele

Bus- og togrejsende kan administrere deres rejsekortkonti når som helst og hvor som helst

Takket være Jitterbit Harmony, der er implementeret af Invoke Technologies, kan 1,5 millioner brugere af TAP-kort nu hurtigt og nemt udføre kontoaktiviteter – herunder at tjekke saldoen og genopfylde deres kort – fra enhver enhed.

Derudover gør Jitterbit-teknologien ved at integrere LA Metros systemer agenturets data synlige og let tilgængelige på tværs af virksomheden. Ud over at give LA Metro central indsigt i passagerernes adfærd gør den øgede synlighed og tilgængelighed det muligt for organisationen at optimere processer og centralisere rapportering.

Baseret på den lette og effektive implementering planlægger Invoke Technologies at implementere Jitterbit-teknologi i yderligere projekter i hele Los Angeles. “Vi har absolut planer om at implementere ‘touch’-parkering og kiosker ved biblioteker og andre steder rundt om i amtet,” siger Kroncke.

Resumé

• LA Metro ønskede at udvide funktionaliteten af sit smartkort til bus og tog, så passagererne kunne tjekke deres konti og foretage betalinger online, men deres IT-infrastruktur manglende den nødvendige forbindelse.
• Invoke Technologies, en specialist inden for kommunal billetinddrivelse, der er hyret af LA Metro, har implementeret Jitterbit Harmony, en low-code-integrationsplatform, for at forbinde en hjemmeside, der tilbyder onlinekontotjenester, med organisationens eksisterende systemer og applikationer.
• Nu udfører 1,5 millioner LA Metro-smartcard-brugere kontoaktiviteter hurtigt og nemt fra en hvilken som helst enhed. Derudover giver forbedret datavisibility agenturet vigtig indsigt i passagerernes adfærd og muliggør både strømlinede processer og centraliseret rapportering.