LA Metro CX 360 med iPaaS

Implementering af Jitterbit Harmony platform forbinder Invoke Technologies bureauets gamle it med nye digitale tjenester til bus- og jernbanekunder

Ejes og drives af Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority, LA Metro fungerer som transportplanlægger, designer og operatør for det største og mest folkerige amt i United States. Med mere end 10 millioner indbyggere i sit serviceområde opretholder agenturet et seks-linjers bybanesystem med 93 stationer og et bustransitsystem med 187 ruter.

UDFORDRING

Begrænset it-forbindelse udgør forhindringer i et smartcard-projekts udvikling

LA Metro betjener en stor og teknologikyndig befolkning og forsyner sine bus- og jernbanekunder med innovative tjenester designet til at forbedre passageroplevelsen. "Alt, hvad vi kan gøre for at få folk til at arbejde hurtigere eller nemmere komme ind i bussen, er meget vigtigt," siger Mark Kroncke, partner hos Invoke Technologies, en kommunal billetopkrævningsspecialist ansat af bureauet.

For at strømline passageroplevelsen lancerede LA Metro sit Transit Access Pass (TAP) program, der tilbyder smartcards, der gør det muligt for brugere at komme ind på en station eller betale for en rejse med et enkelt tryk på en enhed. Organisationen planlagde at fortsætte med at udvide TAP-platformens funktionalitet ved at give kunderne mulighed for at bestille kort, kontrollere saldi og foretage betalinger online.

LA Metro opdagede dog hurtigt begrænsninger fra dens ældre it-infrastruktur – den manglede den sømløse forbindelse mellem systemer, der kræves til den næste fase af projektet. Ud over at udgøre en udfordring med at forbedre TAP-kortets muligheder, resulterede infrastrukturen i fragmenterede processer, skjulte data og mangel på synlighed og centraliseret rapportering for bureauet.

LØSNING

En Jitterbit Harmony løsningen integrerer ældre it med nye digitale muligheder

LA Metro ønskede at bevare sin gamle teknologi, som understøtter nøglefunktioner og yder godt. "Der er ingen planer om at ændre det, fordi det gør et godt stykke arbejde," siger Kroncke. "Det får folk hurtigt gennem portene, og det får folk hurtigt ind i busser."

For at vedligeholde LA Metros eksisterende infrastruktur og samtidig forbedre dens tilslutningsmuligheder, implementerede Invoke Technologies Jitterbit Harmony, en integrationsplatform med lav kode. Jitterbit integrationsløsningen forbinder en højtydende hjemmeside, der tilbyder online TAP-korttjenester med bureauets ældre systemer og applikationer, bl.a. Salesforce, Oracle og data warehousing-miljøer.

For Invoke Technologies viste implementering af Jitterbit-teknologien sig at være en af ​​de hurtigste og nemmeste aspekter af den samlede indsats. "Implementeringen af ​​Jitterbit gik meget glat," siger Kroncke. "Andre systemer tog meget mere indsats og opmærksomhed."

FORDELE

Bus- og jernbanepassagerer administrerer deres smartcard-konti når som helst og hvor som helst

Med Jitterbit Harmony implementeret af Invoke Technologies, kan 1.5 millioner TAP-kortbrugere nu udføre kontoaktiviteter – inklusive kontrol af saldi og genopfyldning af deres kort – hurtigt og nemt fra enhver enhed.

Plus, ved at integrere LA Metros systemer, gør Jitterbit-teknologien bureauets data synlige og let tilgængelige på tværs af virksomheden. Ud over at give LA Metro nøgleindsigt i rytteradfærd, giver den øgede synlighed og tilgængelighed organisationen mulighed for at strømline processer og centralisere rapportering.

Baseret på implementeringens lethed og effektivitet planlægger Invoke Technologies at implementere Jitterbit-teknologi i yderligere projekter i hele Los Angeles. "Vi har absolut planer om at implementere 'berøringsparkering' og kiosker på biblioteker og andre steder rundt omkring i amtet," siger Kroncke.

Resumé

• LA Metro ønskede at udvide funktionaliteten af ​​sit bus- og jernbane-smartcard, så passagerer kunne tjekke deres konti og foretage betalinger online, men dets it-infrastruktur manglede den nødvendige forbindelse.
• Invoke Technologies, en kommunal billetindsamlingsspecialist, engageret af LA Metro, indsatte Jitterbit Harmony, en integrationsplatform med lav kode, for at forbinde et websted, der tilbyder online kontotjenester, med bureauets gamle systemer og applikationer.
• Nu udfører 1.5 millioner LA Metro smartcard-brugere kontoaktiviteter hurtigt og nemt fra enhver enhed. Derudover giver forbedret datasynlighed bureauet nøgleindsigt i rytteradfærd og giver mulighed for både strømlinede processer og centraliseret rapportering.