LA Metro CX 360 met iPaaS

De Jitterbit implementeren Harmony platform verbindt Invoke Technologies de verouderde IT van het bureau met nieuwe digitale diensten voor bus- en treinklanten

LA Metro is eigendom van en wordt geëxploiteerd door de Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority en fungeert als transportplanner, ontwerper en exploitant voor de grootste en meest bevolkte provincie in de wereld. United States. Met meer dan 10 miljoen inwoners in het verzorgingsgebied onderhoudt het agentschap een stedelijk spoorwegsysteem met zes lijnen met 93 stations en een busvervoersysteem met 187 routes.

UITDAGING

Beperkte IT-connectiviteit vormt obstakels in de evolutie van een smartcardproject

LA Metro bedient een grote en technisch onderlegde bevolking en biedt haar bus- en treinklanten innovatieve diensten die zijn ontworpen om de passagierservaring te verbeteren. "Alles wat we kunnen doen om mensen sneller aan het werk te krijgen of gemakkelijker in de bus te krijgen, is erg belangrijk", zegt Mark Kroncke, Partner bij Invoke Technologies, een gemeentelijke tariefincassospecialist die door het bureau is ingeschakeld.

Om de passagierservaring te stroomlijnen, lanceerde LA Metro zijn Transit Access Pass (TAP)-programma, dat smartcards biedt waarmee gebruikers een station kunnen betreden of een reis kunnen betalen met een simpele tik op een apparaat. De organisatie was van plan om de functionaliteit van het TAP-platform verder uit te breiden door klanten in staat te stellen kaarten te bestellen, saldo's te controleren en online betalingen te doen.

LA Metro ontdekte echter al snel beperkingen van de oude IT-infrastructuur: het ontbrak aan de naadloze connectiviteit tussen systemen die nodig was voor de volgende fase van het project. Naast een uitdaging bij het verbeteren van de mogelijkheden van de TAP-kaart, resulteerde de infrastructuur in gefragmenteerde processen, silogegevens en een gebrek aan zichtbaarheid en gecentraliseerde rapportage voor het bureau.

OPLOSSING

Een jitterbit Harmony oplossing integreert verouderde IT met nieuwe digitale mogelijkheden

LA Metro wilde zijn legacy-technologie behouden, die belangrijke functies ondersteunt en goed presteert. "Er zijn geen plannen om het te veranderen omdat het goed werk doet", zegt Kroncke. "Het brengt mensen snel door poorten en het brengt mensen snel op bussen."

Om de bestaande infrastructuur van LA Metro te behouden en tegelijkertijd de connectiviteitsmogelijkheden te verbeteren, heeft Invoke Technologies Jitterbit geïmplementeerd Harmony, een low-code integratieplatform. De Jitterbit-integratieoplossing verbindt een krachtige website die online TAP-kaartdiensten aanbiedt met de verouderde systemen en applicaties van het bureau, waaronder Salesforce, Oracle en datawarehousing-omgevingen.

Voor Invoke Technologies bleek het inzetten van de Jitterbit-technologie een van de snelste en gemakkelijkste aspecten van de totale inspanning. “De implementatie van Jitterbit verliep heel vlot”, zegt Kroncke. “Andere systemen hebben veel meer moeite en aandacht gekost.”

VOORDELEN

Bus- en treinreizigers beheren hun smartcardaccounts altijd en overal

Met Jitterbit Harmony geïmplementeerd door Invoke Technologies, kunnen 1.5 miljoen TAP-kaartgebruikers nu accountactiviteiten uitvoeren - inclusief het controleren van saldi en het bijvullen van hun kaarten - snel en gemakkelijk vanaf elk apparaat.

Bovendien maakt de Jitterbit-technologie, door de systemen van LA Metro te integreren, de gegevens van het bureau zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk in de hele onderneming. Naast het verstrekken van belangrijke inzichten in het rijgedrag van LA Metro, stelt de verhoogde zichtbaarheid en toegankelijkheid de organisatie in staat om processen te stroomlijnen en rapportage te centraliseren.

Op basis van het gemak en de effectiviteit van de implementatie, is Invoke Technologies van plan om Jitterbit-technologie te implementeren in aanvullende projecten in heel Los Angeles. “We hebben absoluut plannen om 'touch' parkings en kiosken te implementeren bij bibliotheken en andere plaatsen in de provincie”, zegt Kroncke.

Samengevat

• LA Metro wilde de functionaliteit van zijn bus- en treinchipkaart uitbreiden, zodat passagiers hun rekeningen konden controleren en online betalingen konden doen, maar de IT-infrastructuur ontbrak de nodige connectiviteit.
• Invoke Technologies, een gemeentelijke tariefinningsspecialist die is ingeschakeld door LA Metro, heeft Jitterbit ingezet Harmony, een low-code integratieplatform, om een ​​website met online accountservices te verbinden met de verouderde systemen en applicaties van het bureau.
• Nu voeren 1.5 miljoen LA Metro-smartcardgebruikers snel en gemakkelijk accountactiviteiten uit vanaf elk apparaat. Bovendien biedt verbeterde zichtbaarheid van gegevens het bureau een belangrijk inzicht in het gedrag van rijders en maakt het zowel gestroomlijnde processen als gecentraliseerde rapportage mogelijk.