LA Metro CX 360 com iPaaS

Implantando o Jitterbit Harmony plataforma, a Invoke Technologies conecta o legado de TI da agência com novos serviços digitais para clientes de ônibus e trens

De propriedade e operada pela Autoridade de Transporte Metropolitano do Condado de Los Angeles, a LA Metro atua como planejadora, designer e operadora de transporte para o maior e mais populoso condado do United States. Com mais de 10 milhões de residentes em sua área de atendimento, a agência mantém um sistema ferroviário urbano de seis linhas com 93 estações e um sistema de ônibus com 187 rotas.

EM FOREX

Conectividade de TI limitada apresenta obstáculos na evolução de um projeto de smartcard

Atendendo a uma população grande e experiente em tecnologia, a LA Metro oferece a seus clientes de ônibus e trens serviços inovadores projetados para aprimorar a experiência do passageiro. “Qualquer coisa que possamos fazer para que as pessoas trabalhem mais rápido ou entrem no ônibus com mais facilidade é muito importante”, diz Mark Kroncke, sócio da Invoke Technologies, especialista em cobrança de tarifas municipais contratada pela agência.

Para otimizar a experiência do passageiro, o LA Metro lançou seu programa Transit Access Pass (TAP), oferecendo cartões inteligentes que permitem aos usuários entrar em uma estação ou pagar uma viagem com um simples toque em um dispositivo. A organização planeava continuar a alargar a funcionalidade da plataforma TAP, permitindo aos clientes encomendar cartões, consultar saldos e efetuar pagamentos online.

No entanto, a LA Metro logo descobriu as limitações impostas por sua infraestrutura de TI legada – faltava a conectividade perfeita entre os sistemas necessária para a próxima fase do projeto. Além de representar um desafio no aprimoramento das capacidades do cartão TAP, a infraestrutura resultou em processos fragmentados, dados em silos e falta de visibilidade e relatórios centralizados para a agência.

SOLUÇÃO

Um Jitterbit Harmony solução integra TI legada com novos recursos digitais

A LA Metro queria preservar sua tecnologia legada, que suporta funções-chave e tem bom desempenho. “Não há planos para mudá-lo porque faz um bom trabalho”, diz Kroncke. “Ele faz as pessoas passarem pelos portões rapidamente e leva as pessoas para os ônibus rapidamente.”

Para manter a infraestrutura existente do LA Metro e aprimorar seus recursos de conectividade, a Invoke Technologies implantou o Jitterbit Harmony, uma plataforma de integração de baixo código. A solução de integração Jitterbit conecta um site de alta performance que oferece serviços online de cartão TAP com os sistemas e aplicativos legados da agência, incluindo Salesforce, Oracle e ambientes de armazenamento de dados.

Para a Invoke Technologies, a implantação da tecnologia Jitterbit provou ser um dos aspectos mais rápidos e fáceis do esforço geral. “A implementação do Jitterbit foi muito tranquila”, diz Kroncke. “Outros sistemas exigiram muito mais esforço e atenção.”

BENEFÍCIOS

Passageiros de ônibus e trens gerenciam suas contas de smartcard a qualquer hora, em qualquer lugar

Com Jitterbit Harmony implantado pela Invoke Technologies, 1.5 milhão de usuários de cartões TAP agora podem realizar atividades de conta – incluindo verificar saldos e recarregar seus cartões – de forma rápida e fácil a partir de qualquer dispositivo.

Além disso, ao integrar os sistemas da LA Metro, a tecnologia Jitterbit torna os dados da agência visíveis e facilmente acessíveis em toda a empresa. Além de fornecer ao LA Metro informações importantes sobre o comportamento dos passageiros, a maior visibilidade e acessibilidade permitem que a organização simplifique os processos e centralize os relatórios.

Com base na facilidade e eficácia da implantação, a Invoke Technologies planeja implementar a tecnologia Jitterbit em projetos adicionais em Los Angeles. “Temos absolutamente planos de implementar estacionamentos e quiosques 'toque' em bibliotecas e outros lugares ao redor do condado”, diz Kroncke.

Resumo

• A LA Metro queria estender a funcionalidade de seu smartcard de ônibus e trem, permitindo que os passageiros verificassem suas contas e fizessem pagamentos online, mas sua infraestrutura de TI não tinha a conectividade necessária.
• A Invoke Technologies, uma especialista municipal em cobrança de tarifas contratada pela LA Metro, implantou o Jitterbit Harmony, uma plataforma de integração de baixo código, para conectar um site que oferece serviços de conta online com os sistemas e aplicativos legados da agência.
• Agora, 1.5 milhão de usuários de cartões inteligentes LA Metro realizam atividades de conta de forma rápida e fácil a partir de qualquer dispositivo. Além disso, a visibilidade aprimorada dos dados fornece à agência informações importantes sobre o comportamento do passageiro e permite processos simplificados e relatórios centralizados.