LA Metro CX 360 com iPaaS

De propriedade e operada pela Autoridade de Transporte Metropolitano do Condado de Los Angeles, a LA Metro atua como planejadora, designer e operadora de transporte para o maior e mais populoso condado do United States. Com mais de 10 milhões de residentes em sua área de atendimento, a agência mantém um sistema ferroviário urbano de seis linhas com 93 estações e um sistema de ônibus com 187 rotas.

Desafio

Conectividade de TI limitada apresenta obstáculos na evolução de um projeto de smartcard

Atendendo a uma população grande e experiente em tecnologia, a LA Metro oferece a seus clientes de ônibus e trens serviços inovadores projetados para aprimorar a experiência do passageiro. “Qualquer coisa que possamos fazer para que as pessoas trabalhem mais rápido ou entrem no ônibus com mais facilidade é muito importante”, diz Mark Kroncke, sócio da Invoke Technologies, especialista em cobrança de tarifas municipais contratada pela agência.

Para otimizar a experiência do passageiro, o LA Metro lançou seu programa Transit Access Pass (TAP), oferecendo cartões inteligentes que permitem aos usuários entrar em uma estação ou pagar uma viagem com um simples toque em um dispositivo. A organização planeava continuar a alargar a funcionalidade da plataforma TAP, permitindo aos clientes encomendar cartões, consultar saldos e efetuar pagamentos online.

No entanto, a LA Metro logo descobriu as limitações impostas por sua infraestrutura de TI legada – faltava a conectividade perfeita entre os sistemas necessária para a próxima fase do projeto. Além de representar um desafio no aprimoramento das capacidades do cartão TAP, a infraestrutura resultou em processos fragmentados, dados em silos e falta de visibilidade e relatórios centralizados para a agência.

Solução

A Jitterbit Harmony solução integra TI legada com novos recursos digitais

A LA Metro queria preservar sua tecnologia legada, que suporta funções-chave e tem bom desempenho. “Não há planos para mudá-lo porque faz um bom trabalho”, diz Kroncke. “Ele faz as pessoas passarem pelos portões rapidamente e leva as pessoas para os ônibus rapidamente.”

Para manter a infraestrutura existente do LA Metro e, ao mesmo tempo, aprimorar suas capacidades de conectividade, a Invoke Technologies implantou... Jitterbit Harmony, uma plataforma de integração de baixo código. Jitterbit A solução de integração conecta um site de alto desempenho que oferece serviços online do cartão TAP com os sistemas e aplicativos legados da agência, incluindo Salesforce, Oracle e ambientes de armazenamento de dados.

Para a Invoke Technologies, a implementação do Jitterbit A tecnologia provou ser um dos aspectos mais rápidos e fáceis de todo o esforço. “A implementação de Jitterbit "Tudo correu muito bem", diz Kroncke. "Outros sistemas exigiram muito mais esforço e atenção."

Benefícios

Passageiros de ônibus e trens gerenciam suas contas de smartcard a qualquer hora, em qualquer lugar

Com Jitterbit Harmony implantado pela Invoke Technologies, 1.5 milhão de usuários de cartões TAP agora podem realizar atividades de conta – incluindo verificar saldos e recarregar seus cartões – de forma rápida e fácil a partir de qualquer dispositivo.

Além disso, ao integrar os sistemas do LA Metro, o Jitterbit A tecnologia torna os dados da agência visíveis e facilmente acessíveis em toda a organização. Além de fornecer à LA Metro informações essenciais sobre o comportamento dos passageiros, a maior visibilidade e acessibilidade permitem que a organização otimize processos e centralize a geração de relatórios.

Considerando a facilidade e a eficácia da implementação, a Invoke Technologies planeja implementá-la. Jitterbit A tecnologia será aplicada em outros projetos em Los Angeles. "Temos planos concretos para implementar estacionamento com tecnologia 'touch' e quiosques em bibliotecas e outros locais do condado", afirma Kroncke.

Resumo

• A LA Metro queria estender a funcionalidade de seu smartcard de ônibus e trem, permitindo que os passageiros verificassem suas contas e fizessem pagamentos online, mas sua infraestrutura de TI não tinha a conectividade necessária.
• A Invoke Technologies, uma empresa especializada em cobrança de tarifas municipais contratada pela LA Metro, implantou Jitterbit Harmony, uma plataforma de integração de baixo código, para conectar um site que oferece serviços de conta online com os sistemas e aplicativos legados da agência.
• Agora, 1.5 milhão de usuários de cartões inteligentes LA Metro realizam atividades de conta de forma rápida e fácil a partir de qualquer dispositivo. Além disso, a visibilidade aprimorada dos dados fornece à agência informações importantes sobre o comportamento do passageiro e permite processos simplificados e relatórios centralizados.