LA Metro CX 360 med iPaaS

Installerar Jitterbit Harmony plattform kopplar Invoke Technologies samman byråns äldre IT med nya digitala tjänster för buss- och tågkunder

Ägs och drivs av Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority, LA Metro fungerar som transportplanerare, designer och operatör för det största och mest folkrika länet i United States. Med mer än 10 miljoner invånare i sitt serviceområde upprätthåller byrån ett sex-linjers stadstågssystem med 93 stationer och ett busstransitsystem med 187 rutter.

UTMANING

Begränsad IT-anslutning utgör hinder i ett smartkortprojekts utveckling

LA Metro betjänar en stor och tekniskt kunnig befolkning och förser sina buss- och järnvägskunder med innovativa tjänster utformade för att förbättra passagerarupplevelsen. "Allt vi kan göra för att få folk att arbeta snabbare eller lättare kliva på bussen är mycket viktigt", säger Mark Kroncke, partner på Invoke Technologies, en kommunal inkassospecialist som anlitas av byrån.

För att effektivisera passagerarupplevelsen lanserade LA Metro sitt Transit Access Pass (TAP)-program, som erbjuder smartkort som gör det möjligt för användare att gå in på en station eller betala för en resa med ett enkelt tryck mot en enhet. Organisationen planerade att fortsätta utöka TAP-plattformens funktionalitet genom att tillåta kunder att beställa kort, kontrollera saldon och göra betalningar online.

Men LA Metro upptäckte snart begränsningar som orsakades av dess äldre IT-infrastruktur – den saknade den sömlösa anslutningen mellan system som krävs för nästa fas av projektet. Förutom att utgöra en utmaning i att förbättra TAP-kortets kapacitet, resulterade infrastrukturen i fragmenterade processer, silade data och bristande synlighet och centraliserad rapportering för byrån.

LÖSNING

En Jitterbit Harmony lösningen integrerar äldre IT med nya digitala möjligheter

LA Metro ville bevara sin äldre teknologi, som stöder nyckelfunktioner och presterar bra. – Det finns inga planer på att ändra det eftersom det gör ett bra jobb, säger Kroncke. "Det får folk snabbt genom grindar och det får folk snabbt in på bussar."

För att upprätthålla LA Metros befintliga infrastruktur samtidigt som de förbättrar dess anslutningsmöjligheter, implementerade Invoke Technologies Jitterbit Harmony, en integrationsplattform med låg kod. Jitterbit-integrationslösningen kopplar samman en högpresterande webbplats som erbjuder TAP-korttjänster online med byråns äldre system och applikationer, inklusive Salesforce, Oracle och datalagringsmiljöer.

För Invoke Technologies visade sig implementeringen av Jitterbit-tekniken vara en av de snabbaste och enklaste aspekterna av det övergripande arbetet. "Implementeringen av Jitterbit gick väldigt smidigt", säger Kroncke. "Andra system tog mycket mer ansträngning och uppmärksamhet."

FÖRDELAR

Buss- och tågpassagerare hanterar sina smartkortkonton när som helst och var som helst

Med Jitterbit Harmony implementerat av Invoke Technologies kan 1.5 miljoner TAP-kortanvändare nu utföra kontoaktiviteter – inklusive att kontrollera saldon och fylla på sina kort – snabbt och enkelt från vilken enhet som helst.

Dessutom, genom att integrera LA Metros system, gör Jitterbit-tekniken byråns data synliga och lättillgängliga i hela företaget. Förutom att ge LA Metro nyckelinsikt i förarbeteende, gör den ökade synligheten och tillgängligheten det möjligt för organisationen att effektivisera processer och centralisera rapportering.

Baserat på hur enkel och effektiv implementeringen är, planerar Invoke Technologies att implementera Jitterbit-teknik i ytterligare projekt i hela Los Angeles. – Vi har absolut planer på att införa pekparkeringar och kiosker på bibliotek och andra platser runt om i länet, säger Kroncke.

Sammanfattning

• LA Metro ville utöka funktionaliteten för sitt buss- och järnvägssmartkort, så att passagerare kunde kontrollera sina konton och göra betalningar online, men dess IT-infrastruktur saknade den nödvändiga anslutningen.
• Invoke Technologies, en kommunal specialist på insamling av biljettpriser anställd av LA Metro, installerade Jitterbit Harmony, en integrationsplattform med låg kod, för att koppla en webbplats som erbjuder onlinekontotjänster med byråns äldre system och applikationer.
• Nu utför 1.5 miljoner LA Metro smartkortanvändare kontoaktiviteter snabbt och enkelt från vilken enhet som helst. Dessutom ger förbättrad datasynlighet byrån med nyckelinsikter i förarens beteende och möjliggör både strömlinjeformade processer och centraliserad rapportering.