LA Metro CX 360 con iPaaS

Distribuzione del Jitterbit Harmony piattaforma, Invoke Technologies collega l'IT legacy dell'agenzia con nuovi servizi digitali per i clienti di autobus e ferrovie

Di proprietà e gestita dalla Metropolitan Transportation Authority della contea di Los Angeles, LA Metro funge da pianificatore, progettista e operatore dei trasporti per la contea più grande e popolosa del United States. Con più di 10 milioni di residenti nella sua area di servizio, l'agenzia mantiene un sistema ferroviario urbano a sei linee con 93 stazioni e un sistema di transito di autobus con 187 linee.

INDICAZIONI

La connettività IT limitata presenta ostacoli nell'evoluzione di un progetto di smartcard

Al servizio di una popolazione numerosa e tecnologicamente esperta, LA Metro offre ai suoi clienti di autobus e ferrovie servizi innovativi progettati per migliorare l'esperienza dei passeggeri. "Tutto ciò che possiamo fare per convincere le persone a lavorare più velocemente o salire sull'autobus più facilmente è molto importante", afferma Mark Kroncke, partner di Invoke Technologies, uno specialista di riscossione delle tariffe municipale assunto dall'agenzia.

Per semplificare l'esperienza dei passeggeri, LA Metro ha lanciato il suo programma Transit Access Pass (TAP), offrendo smartcard che consentono agli utenti di entrare in una stazione o pagare un viaggio con un semplice tocco su un dispositivo. L'organizzazione ha pianificato di continuare a estendere le funzionalità della piattaforma TAP consentendo ai clienti di ordinare carte, controllare i saldi ed effettuare pagamenti online.

Tuttavia, LA Metro ha presto scoperto i limiti posti dalla sua infrastruttura IT legacy: mancava la connettività continua tra i sistemi necessaria per la fase successiva del progetto. Oltre a rappresentare una sfida per migliorare le capacità della carta TAP, l'infrastruttura ha portato a processi frammentati, dati isolati e mancanza di visibilità e reporting centralizzato per l'agenzia.

SOLUZIONE

Un tremolio Harmony soluzione integra l'IT legacy con nuove funzionalità digitali

LA Metro voleva preservare la sua tecnologia legacy, che supporta le funzioni chiave e offre buone prestazioni. "Non ci sono piani per cambiarlo perché fa un buon lavoro", dice Kroncke. "Fa passare rapidamente le persone attraverso i cancelli e fa salire rapidamente le persone sugli autobus".

Per mantenere l'infrastruttura esistente di LA Metro migliorando al tempo stesso le sue capacità di connettività, Invoke Technologies ha implementato Jitterbit Harmony, una piattaforma di integrazione low-code. La soluzione di integrazione Jitterbit collega un sito Web ad alte prestazioni che offre servizi di carte TAP online con i sistemi e le applicazioni legacy dell'agenzia, tra cui Salesforce, Oracle e ambienti di data warehousing.

Per Invoke Technologies, l'implementazione della tecnologia Jitterbit si è rivelata uno degli aspetti più veloci e semplici dell'intero sforzo. "L'implementazione di Jitterbit è andata molto bene", afferma Kroncke. "Altri sistemi hanno richiesto molto più impegno e attenzione."

BENEFICI

I passeggeri di autobus e ferrovie gestiscono i propri account smartcard sempre e ovunque

Con Jitterbit Harmony implementato da Invoke Technologies, 1.5 milioni di utenti di carte TAP possono ora eseguire attività sull'account, inclusi il controllo dei saldi e la ricarica delle carte, in modo rapido e semplice da qualsiasi dispositivo.

Inoltre, integrando i sistemi di LA Metro, la tecnologia Jitterbit rende i dati dell'agenzia visibili e facilmente accessibili in tutta l'azienda. Oltre a fornire a LA Metro informazioni chiave sul comportamento dei motociclisti, la maggiore visibilità e accessibilità consentono all'organizzazione di semplificare i processi e centralizzare i rapporti.

Sulla base della facilità e dell'efficacia dell'implementazione, Invoke Technologies prevede di implementare la tecnologia Jitterbit in altri progetti in tutta Los Angeles. "Abbiamo assolutamente in programma di implementare parcheggi e chioschi 'touch' nelle biblioteche e in altri luoghi della contea", afferma Kroncke.

Sommario

• LA Metro voleva estendere la funzionalità della sua smartcard per autobus e ferrovie, consentendo ai passeggeri di controllare i propri conti ed effettuare pagamenti online, ma la sua infrastruttura IT mancava della connettività necessaria.
• Invoke Technologies, uno specialista municipale di riscossione delle tariffe ingaggiato da LA Metro, ha implementato Jitterbit Harmony, una piattaforma di integrazione low-code, per connettere un sito Web che offre servizi di account online con i sistemi e le applicazioni legacy dell'agenzia.
• Ora, 1.5 milioni di utenti di smart card LA Metro eseguono le attività dell'account in modo rapido e semplice da qualsiasi dispositivo. Inoltre, la maggiore visibilità dei dati fornisce all'agenzia informazioni chiave sul comportamento dei motociclisti e consente sia processi semplificati che report centralizzati.