LA Metro CX 360 med iPaaS

LA Metro eies og drives av Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority, og fungerer som transportplanlegger, designer og operatør for det største og mest folkerike fylket i United States. Med mer enn 10 millioner innbyggere i sitt tjenesteområde, opprettholder byrået et seks-linjers bybanesystem med 93 stasjoner og et busstransportsystem med 187 ruter.

Utfordring

Begrenset IT-tilkobling utgjør hindringer i utviklingen av et smartkortprosjekt

LA Metro betjener en stor og teknologikyndig befolkning, og tilbyr sine buss- og jernbanekunder innovative tjenester designet for å forbedre passasjeropplevelsen. "Alt vi kan gjøre for å få folk til å jobbe raskere eller komme seg på bussen lettere er veldig viktig," sier Mark Kroncke, partner i Invoke Technologies, en kommunal innkrevingsspesialist som er engasjert av byrået.

For å strømlinjeforme passasjeropplevelsen, lanserte LA Metro sitt Transit Access Pass (TAP)-program, som tilbyr smartkort som lar brukere gå inn på en stasjon eller betale for en reise med et enkelt trykk mot en enhet. Organisasjonen planla å fortsette å utvide TAP-plattformens funksjonalitet ved å la kunder bestille kort, sjekke saldo og foreta betalinger online.

Imidlertid oppdaget LA Metro snart begrensninger fra sin eldre IT-infrastruktur – den manglet den sømløse tilkoblingen mellom systemene som kreves for neste fase av prosjektet. I tillegg til å utgjøre en utfordring med å forbedre TAP-kortets evner, resulterte infrastrukturen i fragmenterte prosesser, silede data og mangel på synlighet og sentralisert rapportering for byrået.

Oppløsning

En Jitterbit Harmony løsningen integrerer eldre IT med nye digitale muligheter

LA Metro ønsket å bevare sin gamle teknologi, som støtter nøkkelfunksjoner og yter godt. "Det er ingen planer om å endre det fordi det gjør en god jobb," sier Kroncke. "Det får folk raskt gjennom portene og det får folk raskt inn på bussene."

For å opprettholde LA Metros eksisterende infrastruktur og samtidig forbedre tilkoblingsmulighetene, implementerte Invoke Technologies Jitterbit Harmony, en integreringsplattform med lav kode. Jitterbit-integrasjonsløsningen kobler et høyytelsesnettsted som tilbyr online TAP-korttjenester med byråets eldre systemer og applikasjoner, inkludert Salesforce, Oracle og datavarehusmiljøer.

For Invoke Technologies viste implementering av Jitterbit-teknologien seg å være en av de raskeste og enkleste aspektene ved den totale innsatsen. "Implementeringen av Jitterbit gikk veldig greit," sier Kroncke. "Andre systemer tok mye mer innsats og oppmerksomhet."

Fordeler

Buss- og jernbanepassasjerer administrerer smartkortkontoene sine når som helst og hvor som helst

Med Jitterbit Harmony implementert av Invoke Technologies, kan 1.5 millioner TAP-kortbrukere nå utføre kontoaktiviteter – inkludert å sjekke saldoer og fylle på kortene sine – raskt og enkelt fra hvilken som helst enhet.

I tillegg, ved å integrere LA Metros systemer, gjør Jitterbit-teknologien byråets data synlige og lett tilgjengelige på tvers av bedriften. I tillegg til å gi LA Metro nøkkelinnsikt i rytteratferd, gjør den økte synligheten og tilgjengeligheten organisasjonen til å strømlinjeforme prosesser og sentralisere rapportering.

Basert på enkelheten og effektiviteten av utrullingen, planlegger Invoke Technologies å implementere Jitterbit-teknologi i flere prosjekter i hele Los Angeles. – Vi har absolutt planer om å implementere 'berøringsparkering' og kiosker på biblioteker og andre steder rundt om i fylket, sier Kroncke.

Sammendrag

• LA Metro ønsket å utvide funksjonaliteten til sitt buss- og jernbanesmartkort, slik at passasjerer kunne sjekke kontoene sine og foreta betalinger online, men IT-infrastrukturen manglet den nødvendige tilkoblingen.
• Invoke Technologies, en kommunal billettinnkrevingsspesialist engasjert av LA Metro, distribuerte Jitterbit Harmony, en integrasjonsplattform med lav kode, for å koble et nettsted som tilbyr online kontotjenester med byråets eldre systemer og applikasjoner.
• Nå utfører 1.5 millioner LA Metro smartkortbrukere kontoaktiviteter raskt og enkelt fra hvilken som helst enhet. I tillegg gir forbedret datasynlighet byrået nøkkelinnsikt i rytteratferd og gir mulighet for både strømlinjeformede prosesser og sentralisert rapportering.