LA Metro CX 360 med iPaaS

LA Metro, som eies og drives av Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority, fungerer som transportplanlegger, prosjekteringsansvarlig og operatør for det største og mest folkerike fylket i United States. Med over 10 millioner innbyggere i sitt betjeningsområde driver etaten et bybanesystem med seks linjer og 93 stasjoner samt et bussnettverk med 187 ruter.

Utfordring

Begrenset IT-tilkobling skaper hindringer for utviklingen av et smartkortprosjekt

LA Metro betjener en stor og teknologikyndig befolkning, og tilbyr buss- og togreisende innovative tjenester som er utformet for å forbedre passasjeropplevelsen. “Alt vi kan gjøre for få folk raskere på jobb eller enklere om bord på bussen er svært viktig,” sier Mark Kroncke, partner i Invoke Technologies, en spesialist på kommunale billettsystemer som er engasjert av etaten.

For å forenkle passasjeropplevelsen lanserte LA Metro sitt Transit Access Pass (TAP)-program, som tilbyr smartkort som lar brukere gå inn på en stasjon eller betale for en reise med et enkelt trykk mot en enhet. Organisasjonen planla å fortsette å utvide funksjonaliteten til TAP-plattformen ved å la kunder bestille kort, sjekke saldo og utføre betalinger på nett.

Imidlertid oppdaget LA Metro snart begrensningene som lå i deres eldre IT-infrastruktur – den manglet den sømløse tilkoblingen mellom systemer som kreves for neste fase av prosjektet. I tillegg til å by på utfordringer med å forbedre TAP-kortets funksjoner, resulterer infrastrukturen i fragmenterte prosesser, isolerte data og mangel på oversikt og sentralisert rapportering for etaten.

Løsning

En Jitterbit Harmony-løsning integrerer eksisterende IT-systemer med nye digitale funksjoner

LA Metro ønsket å ta vare på sin eldre teknologi, som støtter nøkkelfunksjoner og presterer godt. – Det er ingen planer om å endre den fordi den gjør en god jobb, sier Kroncke. – Den får folk raskt gjennom portene og den får folk raskt på bussene.“

For å vedlikeholde LA Metros eksisterende infrastruktur og samtidig forbedre tilkoblingsmulighetene, tok Invoke Technologies i bruk Jitterbit Harmony, en «low-code»-integrasjonsplattform. Jitterbit-integrasjonsløsningen kobler et høytytende nettsted som tilbyr TAP-korttjenester på nettet, til etatens eldre systemer og applikasjoner, inkludert Salesforce, Oracle og datalagringsmiljøer.

For Invoke Technologies viste implementeringen av Jitterbit-teknologien seg å være et av de raskeste og enkleste aspektene ved hele arbeidet. “Implementeringen av Jitterbit gikk veldig knirkefritt,” sier Kroncke. “Andre systemer krevde mye mer innsats og oppmerksomhet.”

Fordeler

Buss- og togreisende kan administrere smartkortkontorene sine når som helst og hvor som helst

Takket være Jitterbit Harmony, som er implementert av Invoke Technologies, kan 1,5 millioner TAP-kortbrukere nå utføre kontooperasjoner – blant annet sjekke saldo og fylle på kortene sine – raskt og enkelt fra hvilken som helst enhet.

I tillegg, ved å integrere LA Metros systemer, gjør Jitterbit-teknologien etatens data synlige og lett tilgjengelige i hele virksomheten. I tillegg til å gi LA Metro viktig innsikt i passasjerenes atferd, gjør den økte synligheten og tilgjengeligheten det mulig for organisasjonen å strømlinjeforme prosesser og sentralisere rapportering.

Basert på hvor enkelt og effektivt det var å rulle ut løsningen, planlegger Invoke Technologies å ta i bruk Jitterbit-teknologi i flere prosjekter i hele Los Angeles. “Vi har absolutt planer om å implementere berøringsparkering og kiosker på biblioteker og andre steder rundt om i fylket‘, sier Kroncke.

Sammendrag

• LA Metro ønsket å utvide funksjonaliteten til buss- og togkortet sitt, slik at passasjerene kunne sjekke kontoene sine og foreta betalinger på nett, men IT-infrastrukturen manglet den nødvendige tilkoblingen.
• Invoke Technologies, en spesialist på billettinnkreving for kommuner som er engasjert av LA Metro, tok i bruk Jitterbit Harmony, en «low-code»-integrasjonsplattform, for å koble et nettsted som tilbyr kontotjenester på nettet til etatens eksisterende systemer og applikasjoner.
• Nå kan 1,5 millioner LA Metro-smartkortbrukere utføre kontoinnstillinger raskt og enkelt fra en hvilken som helst enhet. I tillegg gir forbedret datavisibilitet etaten viktig innsikt i passasjeradferd og muliggjør både forenklede prosesser og sentralisert rapportering.