LA Metro CX 360 med iPaaS

Utplassering av Jitterbit Harmony plattform, kobler Invoke Technologies byråets eldre IT med nye digitale tjenester for buss- og jernbanekunder

LA Metro eies og drives av Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority, og fungerer som transportplanlegger, designer og operatør for det største og mest folkerike fylket i United States. Med mer enn 10 millioner innbyggere i sitt tjenesteområde, opprettholder byrået et seks-linjers bybanesystem med 93 stasjoner og et busstransportsystem med 187 ruter.

UTFORDRING

Begrenset IT-tilkobling utgjør hindringer i utviklingen av et smartkortprosjekt

LA Metro betjener en stor og teknologikyndig befolkning, og tilbyr sine buss- og jernbanekunder innovative tjenester designet for å forbedre passasjeropplevelsen. "Alt vi kan gjøre for å få folk til å jobbe raskere eller komme seg på bussen lettere er veldig viktig," sier Mark Kroncke, partner i Invoke Technologies, en kommunal innkrevingsspesialist som er engasjert av byrået.

For å strømlinjeforme passasjeropplevelsen, lanserte LA Metro sitt Transit Access Pass (TAP)-program, som tilbyr smartkort som lar brukere gå inn på en stasjon eller betale for en reise med et enkelt trykk mot en enhet. Organisasjonen planla å fortsette å utvide TAP-plattformens funksjonalitet ved å la kunder bestille kort, sjekke saldo og foreta betalinger online.

Imidlertid oppdaget LA Metro snart begrensninger fra sin eldre IT-infrastruktur – den manglet den sømløse tilkoblingen mellom systemene som kreves for neste fase av prosjektet. I tillegg til å utgjøre en utfordring med å forbedre TAP-kortets evner, resulterte infrastrukturen i fragmenterte prosesser, silede data og mangel på synlighet og sentralisert rapportering for byrået.

LØSNING

En Jitterbit Harmony løsningen integrerer eldre IT med nye digitale muligheter

LA Metro ønsket å bevare sin gamle teknologi, som støtter nøkkelfunksjoner og yter godt. "Det er ingen planer om å endre det fordi det gjør en god jobb," sier Kroncke. "Det får folk raskt gjennom portene og det får folk raskt inn på bussene."

For å opprettholde LA Metros eksisterende infrastruktur og samtidig forbedre tilkoblingsmulighetene, implementerte Invoke Technologies Jitterbit Harmony, en integreringsplattform med lav kode. Jitterbit-integrasjonsløsningen kobler et høyytelsesnettsted som tilbyr online TAP-korttjenester med byråets eldre systemer og applikasjoner, inkludert Salesforce, Oracle og datavarehusmiljøer.

For Invoke Technologies viste implementering av Jitterbit-teknologien seg å være en av de raskeste og enkleste aspektene ved den totale innsatsen. "Implementeringen av Jitterbit gikk veldig greit," sier Kroncke. "Andre systemer tok mye mer innsats og oppmerksomhet."

FORDELER

Buss- og jernbanepassasjerer administrerer smartkortkontoene sine når som helst og hvor som helst

Med Jitterbit Harmony implementert av Invoke Technologies, kan 1.5 millioner TAP-kortbrukere nå utføre kontoaktiviteter – inkludert å sjekke saldoer og fylle på kortene sine – raskt og enkelt fra hvilken som helst enhet.

I tillegg, ved å integrere LA Metros systemer, gjør Jitterbit-teknologien byråets data synlige og lett tilgjengelige på tvers av bedriften. I tillegg til å gi LA Metro nøkkelinnsikt i rytteratferd, gjør den økte synligheten og tilgjengeligheten organisasjonen til å strømlinjeforme prosesser og sentralisere rapportering.

Basert på enkelheten og effektiviteten av utrullingen, planlegger Invoke Technologies å implementere Jitterbit-teknologi i flere prosjekter i hele Los Angeles. – Vi har absolutt planer om å implementere 'berøringsparkering' og kiosker på biblioteker og andre steder rundt om i fylket, sier Kroncke.

Oppsummering

• LA Metro ønsket å utvide funksjonaliteten til sitt buss- og jernbanesmartkort, slik at passasjerer kunne sjekke kontoene sine og foreta betalinger online, men IT-infrastrukturen manglet den nødvendige tilkoblingen.
• Invoke Technologies, en kommunal billettinnkrevingsspesialist engasjert av LA Metro, distribuerte Jitterbit Harmony, en integrasjonsplattform med lav kode, for å koble et nettsted som tilbyr online kontotjenester med byråets eldre systemer og applikasjoner.
• Nå utfører 1.5 millioner LA Metro smartkortbrukere kontoaktiviteter raskt og enkelt fra hvilken som helst enhet. I tillegg gir forbedret datasynlighet byrået nøkkelinnsikt i rytteratferd og gir mulighet for både strømlinjeformede prosesser og sentralisert rapportering.