LA Metro CX 360 con iPaaS

Desplegando el Jitterbit Harmony plataforma, Invoke Technologies conecta la TI heredada de la agencia con nuevos servicios digitales para clientes de autobuses y trenes

LA Metro, propiedad y operado por la Autoridad de Transporte Metropolitano del Condado de Los Ángeles, sirve como planificador, diseñador y operador de transporte para el condado más grande y poblado del United States. Con más de 10 millones de residentes en su área de servicio, la agencia mantiene un sistema ferroviario urbano de seis líneas con 93 estaciones y un sistema de tránsito de autobuses con 187 rutas.

RETO

La conectividad de TI limitada presenta obstáculos en la evolución de un proyecto de tarjeta inteligente

Al atender a una población numerosa y conocedora de la tecnología, LA Metro brinda a sus clientes de autobuses y trenes servicios innovadores diseñados para mejorar la experiencia de los pasajeros. “Cualquier cosa que podamos hacer para que las personas trabajen más rápido o se suban al autobús más fácilmente es muy importante”, dice Mark Kroncke, socio de Invoke Technologies, un especialista municipal en el cobro de tarifas contratado por la agencia.

Para agilizar la experiencia de los pasajeros, LA Metro lanzó su programa Transit Access Pass (TAP), que ofrece tarjetas inteligentes que permiten a los usuarios ingresar a una estación o pagar un viaje con un simple toque en un dispositivo. La organización planeó continuar ampliando la funcionalidad de la plataforma TAP al permitir que los clientes soliciten tarjetas, consulten saldos y realicen pagos en línea.

Sin embargo, LA Metro pronto descubrió las limitaciones que planteaba su infraestructura de TI heredada: carecía de la conectividad perfecta entre los sistemas necesaria para la siguiente fase del proyecto. Además de presentar un desafío para mejorar las capacidades de la tarjeta TAP, la infraestructura resultó en procesos fragmentados, datos en silos y falta de visibilidad e informes centralizados para la agencia.

SOLUTION

un nerviosismo Harmony La solución integra TI heredada con nuevas capacidades digitales

LA Metro quería preservar su tecnología heredada, que respalda funciones clave y funciona bien. “No hay planes para cambiarlo porque hace un buen trabajo”, dice Kroncke. “Lleva a la gente a través de las puertas rápidamente y hace que la gente suba a los autobuses rápidamente”.

Para mantener la infraestructura existente de LA Metro y mejorar sus capacidades de conectividad, Invoke Technologies implementó Jitterbit Harmony, una plataforma de integración de código bajo. La solución de integración de Jitterbit conecta un sitio web de alto rendimiento que ofrece servicios de tarjetas TAP en línea con los sistemas y aplicaciones heredados de la agencia, incluidos Salesforce, Oracle y entornos de almacenamiento de datos.

Para Invoke Technologies, implementar la tecnología Jitterbit resultó ser uno de los aspectos más rápidos y sencillos del esfuerzo general. “La implementación de Jitterbit fue muy fluida”, dice Kroncke. “Otros sistemas requirieron mucho más esfuerzo y atención”.

BENEFICIOS

Los pasajeros de autobuses y trenes gestionan sus cuentas de tarjetas inteligentes en cualquier momento y en cualquier lugar

con jitterbit Harmony implementada por Invoke Technologies, 1.5 millones de usuarios de tarjetas TAP ahora pueden realizar actividades de cuenta, incluida la verificación de saldos y la recarga de sus tarjetas, de forma rápida y sencilla desde cualquier dispositivo.

Además, al integrar los sistemas de LA Metro, la tecnología Jitterbit hace que los datos de la agencia sean visibles y fácilmente accesibles en toda la empresa. Además de proporcionar a LA Metro información clave sobre el comportamiento de los pasajeros, la mayor visibilidad y accesibilidad permite a la organización optimizar los procesos y centralizar los informes.

En función de la facilidad y eficacia de la implementación, Invoke Technologies planea implementar la tecnología Jitterbit en proyectos adicionales en todo Los Ángeles. “Tenemos absolutamente planes para implementar quioscos y estacionamientos 'táctiles' en bibliotecas y otros lugares del condado”, dice Kroncke.

Resumen

• LA Metro quería ampliar la funcionalidad de su tarjeta inteligente de autobús y tren, permitiendo a los pasajeros consultar sus cuentas y realizar pagos en línea, pero su infraestructura de TI carecía de la conectividad necesaria.
• Invoke Technologies, un especialista en cobro de tarifas municipales contratado por LA Metro, implementó Jitterbit Harmony, una plataforma de integración de código bajo, para conectar un sitio web que ofrece servicios de cuentas en línea con los sistemas y aplicaciones heredados de la agencia.
• Ahora, 1.5 millones de usuarios de tarjetas inteligentes de LA Metro realizan actividades de cuenta rápida y fácilmente desde cualquier dispositivo. Además, la visibilidad mejorada de los datos proporciona a la agencia información clave sobre el comportamiento de los pasajeros y permite procesos optimizados e informes centralizados.