LA Metro CX 360 avec iPaaS

Détenu et géré par l'Autorité des transports métropolitains du comté de Los Angeles (Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority), LA Metro assure la planification, la conception et l'exploitation des transports dans le comté le plus vaste et le plus peuplé de la région United States. Avec plus de 10 millions d'habitants dans sa zone de desserte, l'agence gère un réseau ferroviaire urbain composé de six lignes et de 93 stations, ainsi qu'un réseau de bus comprenant 187 lignes.

Défi

Une connectivité informatique limitée présente des obstacles à l'évolution d'un projet de carte à puce

Desservant une population nombreuse et férue de technologie, LA Metro offre à ses usagers de bus et de trains des services innovants conçus pour améliorer l'expérience des passagers. “ Tout ce que nous pouvons faire pour amener les gens au travail plus rapidement ou pour faciliter la montée dans le bus est très important ”, déclare Mark Kroncke, partenaire chez Invoke Technologies, un spécialiste de la perception des tarifs municipaux engagé par l'agence.

Pour simplifier l'expérience des passagers, la LA Metro a lancé son programme TAP (Transit Access Pass), proposant des cartes à puce qui permettent aux usagers d'entrer dans une station ou de payer un trajet d'un simple geste sur un appareil. L'organisation prévoyait de continuer à étendre les fonctionnalités de la plateforme TAP en permettant aux clients de commander des cartes, de vérifier leur solde et d'effectuer des paiements en ligne.

Cependant, la LA Metro a rapidement découvert les limites posées par son infrastructure informatique obsolète : elle manquait de la connectivité transparente entre les systèmes requise pour la phase suivante du projet. En plus de présenter un défi pour améliorer les capacités de la carte TAP, l'infrastructure a entraîné des processus fragmentés, des données cloisonnées et un manque de visibilité et de rapports centralisés pour l'agence.

Solution

Une solution Jitterbit Harmony permet d'intégrer les systèmes informatiques existants aux nouvelles fonctionnalités numériques

La Metro voulait préserver sa technologie existante, qui prend en charge des fonctions clés et donne de bons résultats. “ Il n'est pas prévu de la changer car elle fait du bon travail ”, déclare Kroncke. “ Elle permet de faire passer les gens rapidement par les portillons et de les faire monter rapidement dans les bus. ”

Afin d’assurer la maintenance de l’infrastructure existante de LA Metro tout en améliorant ses capacités de connectivité, Invoke Technologies a déployé Jitterbit Harmony, une plateforme d’intégration « low-code ». La solution d’intégration Jitterbit relie un site web hautement performant proposant des services en ligne liés à la carte TAP aux systèmes et applications hérités de l’agence, notamment Salesforce, Oracle et les environnements d’entreposage de données.

Pour Invoke Technologies, le déploiement de la technologie Jitterbit s'est révélé être l'un des aspects les plus rapides et les plus faciles de l'effort global. “ L'implémentation de Jitterbit s'est déroulée très facilement ”, déclare Kroncke. “ D'autres systèmes ont exigé beaucoup plus d'efforts et d'attention. ”

Avantages

Les passagers de bus et de train gèrent leurs comptes de cartes à puce à tout moment et en tout lieu

Grâce à la solution Jitterbit Harmony déployée par Invoke Technologies, 1,5 million d'utilisateurs de cartes TAP peuvent désormais effectuer des opérations sur leur compte — notamment consulter leur solde et recharger leur carte — rapidement et facilement depuis n'importe quel appareil.

De plus, en intégrant les systèmes de LA Metro, la technologie de Jitterbit rend les données de l'agence visibles et facilement accessibles dans toute l'entreprise. En plus de fournir à LA Metro des informations clés sur le comportement des usagers, cette visibilité et cette accessibilité accrues permettent à l'organisation de rationaliser ses processus et de centraliser ses rapports.

En raison de la simplicité et de l'efficacité du déploiement, Invoke Technologies prévoit d'implanter la technologie Jitterbit dans d'autres projets à travers Los Angeles. “ Nous avons absolument l'intention d'implanter le stationnement ‘sans contact’ et des bornes interactives dans les bibliothèques et d'autres endroits du comté ”, déclare Kroncke.

Résumé

• La Metro souhaitait étendre les fonctionnalités de sa carte à puce pour bus et train, permettant aux passagers de consulter leurs comptes et d'effectuer des paiements en ligne, mais son infrastructure informatique manquait de la connectivité nécessaire.
• Invoke Technologies, un spécialiste des systèmes de tarification municipaux mandaté par LA Metro, a déployé Jitterbit Harmony, une plateforme d'intégration « low-code », afin de relier un site web proposant des services de gestion de compte en ligne aux systèmes et applications existants de l'agence.
• Désormais, 1,5 million d'utilisateurs de cartes à puce LA Metro effectuent des activités de compte rapidement et facilement à partir de n'importe quel appareil. De plus, une visibilité accrue des données offre à l'agence des informations clés sur le comportement des usagers et permet à la fois des processus rationalisés et un reporting centralisé.