LA Metro CX 360 avec iPaaS

Déployer le Jitterbit Harmony plate-forme, Invoke Technologies connecte l'informatique héritée de l'agence avec de nouveaux services numériques pour les clients des bus et des trains

Détenu et exploité par la Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority, LA Metro sert de planificateur, de concepteur et d'opérateur de transport pour le comté le plus grand et le plus peuplé du pays. United States. Avec plus de 10 millions d'habitants dans sa zone de service, l'agence gère un système ferroviaire urbain de six lignes avec 93 gares et un système de transport en commun par bus avec 187 itinéraires.

DÉFI

La connectivité informatique limitée présente des obstacles dans l'évolution d'un projet de carte à puce

Desservant une population nombreuse et férue de technologie, LA Metro offre à ses clients bus et rail des services innovants conçus pour améliorer l'expérience des passagers. "Tout ce que nous pouvons faire pour amener les gens à travailler plus rapidement ou à monter plus facilement dans le bus est très important", déclare Mark Kroncke, associé chez Invoke Technologies, un spécialiste de la perception des tarifs municipaux engagé par l'agence.

Pour rationaliser l'expérience des passagers, LA Metro a lancé son programme Transit Access Pass (TAP), proposant des cartes à puce qui permettent aux utilisateurs d'entrer dans une station ou de payer un trajet d'une simple pression sur un appareil. L'organisation prévoyait de continuer à étendre les fonctionnalités de la plate-forme TAP en permettant aux clients de commander des cartes, de vérifier les soldes et d'effectuer des paiements en ligne.

Cependant, LA Metro a rapidement découvert les limites posées par son infrastructure informatique héritée : il lui manquait la connectivité transparente entre les systèmes requise pour la phase suivante du projet. En plus de présenter un défi dans l'amélioration des capacités de la carte TAP, l'infrastructure a entraîné des processus fragmentés, des données cloisonnées et un manque de visibilité et de rapports centralisés pour l'agence.

SOLUTION

Un Jitterbit Harmony solution intègre l'informatique héritée avec de nouvelles capacités numériques

LA Metro voulait préserver sa technologie héritée, qui prend en charge les fonctions clés et fonctionne bien. "Il n'est pas prévu de le changer car il fait du bon travail", déclare Kroncke. "Cela permet aux gens de franchir rapidement les portes et de monter rapidement dans les bus."

Pour maintenir l'infrastructure existante de LA Metro tout en améliorant ses capacités de connectivité, Invoke Technologies a déployé Jitterbit Harmony, une plateforme d'intégration low-code. La solution d'intégration Jitterbit connecte un site Web haute performance qui offre des services de carte TAP en ligne avec les systèmes et applications hérités de l'agence, y compris Salesforce, Oracle et les environnements d'entreposage de données.

Pour Invoke Technologies, le déploiement de la technologie Jitterbit s'est avéré être l'un des aspects les plus rapides et les plus simples de l'effort global. "La mise en œuvre de Jitterbit s'est très bien déroulée", déclare Kroncke. "D'autres systèmes ont demandé beaucoup plus d'efforts et d'attention."

BENEFICES

Les passagers des bus et des trains gèrent leurs comptes de carte à puce à tout moment et en tout lieu

Avec Jitterbit Harmony déployé par Invoke Technologies, 1.5 million d'utilisateurs de cartes TAP peuvent désormais effectuer des activités de compte, y compris la vérification des soldes et le rechargement de leurs cartes, rapidement et facilement à partir de n'importe quel appareil.

De plus, en intégrant les systèmes de LA Metro, la technologie Jitterbit rend les données de l'agence visibles et facilement accessibles dans toute l'entreprise. En plus de fournir à LA Metro des informations clés sur le comportement des usagers, la visibilité et l'accessibilité accrues permettent à l'organisation de rationaliser les processus et de centraliser les rapports.

Sur la base de la facilité et de l'efficacité du déploiement, Invoke Technologies prévoit d'implémenter la technologie Jitterbit dans d'autres projets à travers Los Angeles. «Nous avons absolument des plans pour mettre en place un parking et des kiosques« tactiles »dans les bibliothèques et autres endroits du comté», déclare Kroncke.

Résumé

• LA Metro souhaitait étendre les fonctionnalités de sa carte à puce pour les bus et les trains, permettant aux passagers de consulter leurs comptes et d'effectuer des paiements en ligne, mais son infrastructure informatique ne disposait pas de la connectivité nécessaire.
• Invoke Technologies, un spécialiste municipal de la perception des tarifs engagé par LA Metro, a déployé Jitterbit Harmony, une plate-forme d'intégration low-code, pour connecter un site Web offrant des services de compte en ligne avec les systèmes et applications hérités de l'agence.
• Aujourd'hui, 1.5 million d'utilisateurs de cartes à puce LA Metro effectuent des activités de compte rapidement et facilement à partir de n'importe quel appareil. De plus, la visibilité améliorée des données fournit à l'agence des informations clés sur le comportement des passagers et permet à la fois des processus rationalisés et des rapports centralisés.