Kontinuierliche Datenintegrationen von Apergy (Dover Artificial Lift) mit Jitterbit

”Der Jitterbit Salesforce-Assistent war für mich eine echte Offenbarung, weil er die Sache so einfach gemacht hat. Die Geschwindigkeit, mit der sich die Verbindung über den Assistenten herstellen ließ, war genau das, wonach ich gesucht hatte.“
James Canigur, IT-Leiter, DAL

Dover Artificial Lift (DAL) hat seinen Hauptsitz in Houston und beliefert die Öl- und Gasindustrie mit Bauteilen für Öl- und Gasbohrlöcher sowie anderen Maschinen, die in der Energieerzeugung zum Einsatz kommen. DAL gehört zur Dover Corporation, einem weltweit tätigen, breit aufgestellten Hersteller mit einem Jahresumsatz von rund $7 Milliarden, der innovative Anlagen und Komponenten, Spezialsysteme sowie Supportleistungen in vier Hauptgeschäftsbereichen anbietet: Energie, Technische Systeme, Fluidtechnik sowie Kälte- und Lebensmitteltechnik.

In der Öl- und Gasindustrie kommen die Kunden nicht zu Ihnen, sondern Sie gehen zu den Kunden. Das bedeutet, dass Außendienstmitarbeiter ihre Lastwagen mit Ersatzteilen beladen und auf eine sogenannte “Milk Run”-Tour gehen, um Kunden zu besuchen und deren Ausrüstungsbedarf zu ermitteln. Bis vor Kurzem erledigten die Außendienstmitarbeiter von DAL die Dateneingabe für die auf diesen Touren erhaltenen Bestellungen größtenteils manuell. Sie beluden ihre Lastwagen mit Ersatzteilen, besuchten den Kunden, um den Bedarf zu ermitteln, kehrten dann zurück und füllten Papierbestellformulare aus, um die Transaktionen zu erfassen.

Der papierbasierte Prozess bedeutete, dass der Verkaufszyklus zwischen Bestellung und Ausführung einige Wochen dauern konnte. Zudem führte er manchmal zu Fehlern, was bedeutete, dass Kunden gelegentlich die falschen Teile erhielten. Um den Verkaufsprozess zu beschleunigen und die Datengenauigkeit zu verbessern, beschloss DAL, auf einen elektronischen Außendienst umzustellen und die mobile Außendienstsoftware von LiquidFrameworks zu nutzen. Das Unternehmen setzte sich das ehrgeizige Ziel, den Verkaufszyklus innerhalb einer Woche abzuschließen.

DAL nutzt Oracle ERP als Backoffice-Anwendung für die Bereiche Finanzen und Betrieb. Berichtssysteme, Integrationen, Salesforce und alle anderen Aspekte des Geschäftsbetriebs benötigen Daten aus Oracle. Nach der Entscheidung für LiquidFrameworks (LFW) wurde deutlich, dass DAL eine automatisierte bidirektionale Integration aufbauen musste, um das volle Potenzial der LFW-Mobil-App ausschöpfen zu können. LiquidFrameworks empfahl Jitterbit, das hinsichtlich des Projektbudgets und des Zeitrahmens gut geeignet schien. Einige der anderen Integrationsplattformen, die DAL in Betracht zog, lagen im sechsstelligen Bereich und hätten ein ganzes Entwicklerteam für die Implementierung und Wartung erfordert. Im Gegensatz dazu konnte das IT-Team Jitterbit eigenständig verwalten. Andere Integrationslösungen reagierten während des Verkaufsprozesses zudem nur zögerlich, während die schnellen Antworten von Jitterbit den Verkaufsprozess vorantrieben.

Dank des in Jitterbit integrierten Salesforce-Assistenten konnte DAL die Integration mit LiquidFrameworks innerhalb von Wochen statt Monaten in Betrieb nehmen. Durch den Einsatz des Assistenten konnten auch nicht-technische Anwender eine Verbindung zu Salesforce herstellen und die Abläufe problemlos in Gang bringen. Da DAL eine agile Strategie verfolgte, gab es häufige Änderungen an der Konfiguration der Salesforce-Plattform. Für DAL war es wichtig, über eine Integrationsplattform zu verfügen, auf die es sich verlassen konnte, um die Salesforce-Integrationen auf dem neuesten Stand zu halten. Ohne die über Jitterbit etablierten Salesforce-Verbindungen hätte DAL die Notwendigkeit verspürt, seine Salesforce-Integrationen genauer im Auge zu behalten und etwaige Fehler manuell zu beheben.

Obwohl es anfangs einige Bedenken hinsichtlich der technischen Komponente des Integrationsprojekts zwischen LiquidFrameworks, Salesforce und Oracle ERP gab, konnte Jitterbit diese technischen Probleme schnell ausräumen und stabile, funktionierende Verbindungen herstellen. Die größere Herausforderung bei der Integration bestand letztendlich darin, einem Team von Außendienstmitarbeitern, die es gewohnt waren, ihre Arbeit auf Papier zu erledigen, dabei zu helfen, sich an die neue Arbeitsweise mit mobilen Geräten anzupassen. Letztendlich wurde der neue Prozess von allen positiv angenommen, was zum Teil der zuverlässigen und zeitnahen Datenintegration zu verdanken ist.

Seit der Einführung von LiquidFrameworks hat DAL Jitterbit in mehrere weitere Projekte integriert und damit die usage des Systems auf 100% erhöht. Ein Teammitglied fungiert als Jitterbit-Administrator und arbeitet im Grunde jeden Tag an Jitterbit, um Schnittstellen zu verbessern oder neue zu erstellen.

Eine Jitterbit-Integration liest Daten aus QuickBase aus und überträgt sie an Oracle. Eine andere extrahiert Daten aus Oracle und sendet sie als XML an die EDI-Partner von DAL. Im Gegensatz zur Salesforce-Integration, die dank des Assistenten einfach zu realisieren war, war die QuickBase-Integration anfangs technisch anspruchsvoller. Doch sobald das Team den richtigen ODBC-Treiber für QuickBase gefunden und ein wenig Unterstützung von Jitterbit erhalten hatte, war es in der Lage, die Verbindung eigenständig herzustellen.

Die IT-Abteilung von DAL kann sich auf Jitterbit verlassen, um Integrationsprojekte mit der richtigen Kombination aus Geschwindigkeit, Stabilität und Agilität umzusetzen, was einen echten Return on Investment bietet.

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