Intégrations de données continues d'Apergy (Dover Artificial Lift) avec Jitterbit

” L'assistant Jitterbit Salesforce m'a vraiment ouvert les yeux, car il a rendu la tâche tellement simple. La rapidité de la connexion via cet assistant correspondait exactement à ce que je recherchais. »
James Canigur, Directeur informatique, DAL

Dover Artificial Lift (DAL), dont le siège social est situé à Houston, fournit à l'industrie pétrolière et gazière des pièces destinées aux puits de pétrole et de gaz ainsi qu'à d'autres machines utilisées dans la production d'énergie. DAL fait partie de Dover Corporation, un fabricant mondial diversifié dont le chiffre d'affaires annuel s'élève à environ $7 milliards, qui fournit des équipements et des composants innovants, des systèmes spécialisés et des services d'assistance à travers quatre grands segments d'activité : Énergie, Systèmes d'ingénierie, Fluides, et Équipements de réfrigération et agroalimentaires.

Dans l'industrie pétrolière et gazière, les clients ne viennent pas à vous, c'est vous qui allez vers eux. Cela signifie que les agents de service sur le terrain chargent leurs camions de pièces et effectuent ce que l'on appelle une “ tournée ramassage ” pour rendre visite aux clients et évaluer leurs besoins en équipement. Jusqu'à récemment, les agents de service de DAL effectuaient principalement une saisie manuelle des données pour les commandes qu'ils obtenaient lors de ces tournées. Ils chargeaient leurs camions de pièces, rendaient visite au client pour déterminer ce qui était nécessaire, puis revenaient et remplissaient des bons de commande papier pour enregistrer les transactions.

Le processus papier signifiait que le cycle de vente pouvait prendre quelques semaines à se terminer entre la commande et l'exécution. Il introduisait également parfois des erreurs, ce qui faisait que les clients recevaient occasionnellement de mauvaises pièces. Pour aider le processus de vente à avancer plus rapidement et à améliorer la précision des données, DAL a décidé de passer au service de terrain électronique, en utilisant le logiciel d'opérations mobiles de terrain de LiquidFrameworks. L'entreprise s'est fixée un objectif ambitieux pour que le cycle de vente se conclue en moins d'une semaine.

DAL utilise Oracle ERP comme application de back-office pour ses services financiers et opérationnels. Les systèmes de reporting, les intégrations, le Salesforce et tous les autres aspects de l’activité ont besoin des données provenant d’Oracle. Après avoir décidé d’adopter LiquidFrameworks (LFW), il est apparu clairement que DAL devrait mettre en place une intégration automatisée bidirectionnelle pour pouvoir exploiter pleinement le potentiel de l’application mobile LFW. LiquidFrameworks a recommandé Jitterbit, qui semblait bien correspondre au budget et au calendrier du projet. Certaines des autres plateformes d’intégration étudiées par DAL affichaient des coûts à six chiffres et auraient nécessité toute une équipe de développeurs pour leur mise en œuvre et leur maintenance. En revanche, l’équipe informatique serait en mesure de gérer Jitterbit de manière autonome. D’autres solutions d’intégration se sont également montrées lentes à répondre pendant le processus de vente, tandis que les réponses rapides de Jitterbit ont permis de faire avancer le cycle de vente.

L'assistant Salesforce intégré à Jitterbit a permis à DAL de mettre en place son intégration avec LiquidFrameworks en quelques semaines, et non en plusieurs mois. Grâce à cet assistant, même les utilisateurs non techniciens ont pu se connecter à Salesforce et lancer facilement leurs opérations. DAL ayant adopté une stratégie agile, la configuration de la plateforme Salesforce faisait l’objet de modifications fréquentes. Il était donc essentiel pour DAL de disposer d’une plateforme d’intégration fiable, capable de maintenir à jour ses intégrations Salesforce. Sans les connexions Salesforce établies via Jitterbit, DAL aurait dû surveiller de plus près ses intégrations Salesforce et corriger manuellement tout dysfonctionnement.

Bien que le volet technique du projet d’intégration entre LiquidFrameworks, Salesforce et Oracle ERP ait suscité quelques inquiétudes au départ, Jitterbit a rapidement résolu ces problèmes techniques et mis en place des connexions stables et fonctionnelles. Le plus grand défi de cette intégration s'est avéré être d'aider une équipe de techniciens de terrain, habitués à travailler sur papier, à s'adapter à cette nouvelle réalité du travail sur appareils mobiles. Au final, le nouveau processus a été adopté par tous, en partie grâce à une intégration des données fiable et en temps réel.

Depuis la mise en œuvre de LiquidFrameworks, DAL a intégré Jitterbit à plusieurs autres projets, portant ainsi la capacité du système de 100% à sage. L'un des membres de l'équipe est l'administrateur Jitterbit et travaille pratiquement tous les jours sur Jitterbit, qu'il s'agisse d'améliorer les interfaces existantes ou d'en créer de nouvelles.

Une intégration Jitterbit lit les données de QuickBase et les transfère vers Oracle. Une autre extrait les données d’Oracle et les envoie au format XML aux partenaires EDI de DAL. Contrairement à l’intégration Salesforce, que l’assistant a simplifiée, l’intégration QuickBase s’est avérée plus technique au départ. Mais une fois que l’équipe a trouvé le bon pilote ODBC pour QuickBase et bénéficié d’un peu d’aide de la part de Jitterbit, elle a pu établir la connexion de manière autonome.

Le département informatique de DAL peut compter sur Jitterbit pour mener à bien ses projets d'intégration avec la bonne combinaison de vitesse, de stabilité et d'agilité, ce qui procure un véritable retour sur investissement.

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