Apergy (Dover Artificial Lift) kontinuerliga dataintegrationer med Jitterbit

”Guiden för Jitterbit Salesforce var en ögonöppnare för mig, eftersom den gjorde det så enkelt. Den snabba anslutningen via guiden var precis vad jag letade efter.”
James Canigur, IT-direktör, DAL

Dover Artificial Lift (DAL) har sitt huvudkontor i Houston och förser olje- och gasindustrin med reservdelar till olje- och gasbrunnar samt annan utrustning som används inom energiproduktionen. DAL ingår i Dover Corporation, en diversifierad global tillverkare med en årlig omsättning på cirka $7 miljarder, som levererar innovativ utrustning och komponenter, specialsystem och supporttjänster genom fyra huvudsakliga verksamhetssegment: Energi, Konstruerade system, Vätskor samt Kyl- och livsmedelsutrustning.

Inom olje- och gasindustrin kommer inte kunderna till dig, du åker till kunderna. Det innebär att fältservicetekniker lastar sina bilar med reservdelar och åker på så kallade “milk runs” för att besöka kunder och utvärdera deras utrustningsbehov. Tills nyligen utförde DAL:s fältservicetekniker mestadels manuell datainmatning för de beställningar som gjordes under dessa turer. De brukade lasta sina bilar med delar, besöka kunden för att fastställa vad som behövdes och sedan komma tillbaka för att fylla i pappersbeställningar för att registrera transaktionerna.

Pappersprocessen innebar rabatten att säljcykeln kunde ta några veckor att slutföra mellan beställning och leverans. Den ledde ibland också till fel, vilket innebar att kunderna emellanåt fick fel delar. För att hjälpa säljprocessen att gå snabbare och förbättra datanoggrannheten beslutade DAL att gå över till elektronisk fältservice med hjälp av LiquidFrameworks programvara för mobila fältoperationer. Foteaget satte upp ett ambitiöst mål om att säljcykeln skulle avslutas inom en vecka.

DAL använder Oracle ERP som sina backoffice-applikationer för ekonomi och drift. Rapporteringssystem, integrationer, Salesforce och alla andra delar av verksamheten behöver data från Oracle. Efter beslutet att införa LiquidFrameworks (LFW) blev det uppenbart att DAL skulle behöva bygga en automatiserad tvåvägsintegration för att kunna utnyttja LFW:s mobilapps fulla potential. LiquidFrameworks rekommenderade Jitterbit, som verkade passa bra in i projektets budget och tidsram. Några av de andra integrationsplattformarna som DAL tittade på började på sexsiffriga belopp och skulle kräva ett helt team av utvecklare för att implementera och underhålla. Däremot skulle IT-teamet kunna hantera Jitterbit på egen hand. Andra integrationslösningar var dessutom långsamma med att svara under försäljningsprocessen, medan snabba svar från Jitterbit höll försäljningscykeln igång.

Jitterbits inbyggda Salesforce Wizard gjorde det möjligt för DAL att få igång sin LiquidFrameworks-integration inom några veckor, inte månader. Tack vare Wizard kunde även användare utan teknisk bakgrund ansluta sig till Salesforce och enkelt få igång verksamheten. Eftersom DAL använde en agil strategi skedde det ofta ändringar i konfigurationen av Salesforce-plattformen. Det var viktigt för DAL att ha en integrationsplattform som man kunde lita på för att hålla Salesforce-integrationerna uppdaterade. Utan de etablerade Salesforce-anslutningarna via Jitterbit skulle DAL ha behövt hålla ett noggrannare öga på sina Salesforce-integrationer och manuellt åtgärda allt som gick fel.

Även om det inledningsvis fanns en del farhågor kring den tekniska delen av integrationsprojektet mellan LiquidFrameworks, Salesforce och Oracle ERP, lyckades Jitterbit snabbt lösa dessa tekniska problem och skapa stabila, fungerande anslutningar. Den största utmaningen med integrationen visade sig vara att hjälpa ett team av fältservicerepresentanter, som var vana vid att sköta sin verksamhet på papper, att anpassa sig till den nya verkligheten med att arbeta på mobila enheter. I slutändan har den nya processen tagits emot väl av alla, delvis tack vare en pålitlig och snabb dataintegration.

Sedan DAL införde LiquidFrameworks har man använt Jitterbit i flera ytterligare projekt, vilket har ökat systemets usage till 100%. En av teammedlemmarna är Jitterbit-administratör och arbetar i princip varje dag med Jitterbit för att förbättra eller utveckla nya gränssnitt.

En Jitterbit-integration läser in data från QuickBase och överför dem till Oracle. En annan extraherar data från Oracle och skickar dem som XML till DAL:s EDI-partner. Till skillnad från Salesforce-integrationen, som guiden gjorde enkel, var QuickBase-integrationen mer tekniskt krävande i början. Men när teamet väl hittat rätt ODBC-drivrutin för QuickBase och fått lite hjälp från Jitterbit kunde de bygga upp anslutningen på egen hand.

DAL IT-avdelning kan lita på Jitterbit för att få integrationsprojekt gjorda med rätt kombination av snabbhet, stabilitet och flexibilitet, vilket ger en verklig avkastning på investeringen.

Läs mer om LiquidFrameworks