Integrazioni di dati continue di Apergy (Dover Artificial Lift) con Jitterbit

”La procedura guidata di Jitterbit Salesforce mi ha davvero aperto gli occhi, perché ha reso tutto così semplice. La rapidità con cui è possibile stabilire la connessione tramite la procedura guidata era proprio quello che cercavo.”
James Canigur, IT Director, DAL

Dover Artificial Lift (DAL) ha sede a Houston e fornisce all’industria petrolifera e del gas componenti per pozzi petroliferi e di gas, nonché altri macchinari utilizzati nella produzione di energia. DAL fa parte di Dover Corporation, un produttore globale diversificato con un fatturato annuo di circa $7 miliardi, che fornisce attrezzature e componenti innovativi, sistemi specializzati e servizi di assistenza attraverso quattro principali segmenti operativi: Energia, Sistemi ingegnerizzati, Fluidi e Refrigerazione e attrezzature alimentari.

Nel settore del petrolio e del gas, i clienti non vengono da voi, siete voi ad andare da loro. Ciò significa che gli addetti all'assistenza sul campo caricano i loro camion con i pezzi di ricambio e fanno quello che viene chiamato un “giro di raccolta” per visitare i clienti e valutare le loro esigenze di attrezzatura. Fino a poco tempo fa, gli addetti all'assistenza sul campo della DAL si occupavano principalmente dell'inserimento manuale dei dati relativi agli ordini ottenuti durante questi giri. Caricavano i loro camion con i pezzi di ricambio, facevano visita al cliente per determinare ciò di cui aveva bisogno, quindi tornavano indietro e compilavano moduli d'ordine cartacei per registrare le transazioni.

Il processo cartaceo faceva sì che il ciclo di vendita potesse richiedere alcune settimane per essere completato tra l'ordine e l'evasione. A volte introduceva anche errori, il che significava che occasionalmente i clienti ricevevano i pezzi sbagliati. Per aiutare il processo di vendita a procedere più rapidamente e migliorare l'accuratezza dei dati, DAL ha deciso di passare all'assistenza sul campo elettronica, utilizzando il software per operazioni mobili sul campo di LiquidFrameworks. L'azienda si è posta l'ambizioso obiettivo di chiudere il ciclo di vendita entro una settimana.

DAL utilizza Oracle ERP come applicazione di back-office per la finanza e le operazioni. I sistemi di reporting, le integrazioni, Salesforce e tutti gli altri aspetti dell’attività aziendale necessitano dei dati provenienti da Oracle. Dopo aver deciso di adottare LiquidFrameworks (LFW), è apparso chiaro che DAL avrebbe dovuto realizzare un’integrazione automatizzata bidirezionale per poter sfruttare appieno le potenzialità dell’app mobile LFW. LiquidFrameworks ha consigliato Jitterbit, che sembrava adattarsi bene al budget e alle tempistiche del progetto. Alcune delle altre piattaforme di integrazione prese in considerazione da DAL partivano da cifre a sei zeri e avrebbero richiesto un intero team di sviluppatori per l’implementazione e la manutenzione. Al contrario, il team IT sarebbe stato in grado di gestire Jitterbit autonomamente. Altre soluzioni di integrazione si sono inoltre dimostrate lente nel rispondere durante il processo di vendita, mentre le risposte rapide da parte di Jitterbit hanno permesso di mantenere il ciclo di vendita in movimento.

La procedura guidata Salesforce integrata in Jitterbit ha permesso a DAL di rendere operativa l’integrazione con LiquidFrameworks nel giro di poche settimane, anziché mesi. La disponibilità della procedura guidata ha consentito agli utenti non tecnici di connettersi a Salesforce e avviare le operazioni con facilità. Poiché DAL ha adottato una strategia agile, sono state apportate frequenti modifiche alla configurazione della piattaforma Salesforce. Per DAL era fondamentale disporre di una piattaforma di integrazione su cui poter contare per mantenere aggiornate le integrazioni con Salesforce. Senza le connessioni consolidate a Salesforce tramite Jitterbit, DAL avrebbe dovuto monitorare più da vicino le proprie integrazioni con Salesforce e correggere manualmente qualsiasi problema.

Sebbene inizialmente ci fossero state alcune preoccupazioni riguardo alla componente tecnica del progetto di integrazione tra LiquidFrameworks, Salesforce e Oracle ERP, Jitterbit ha rapidamente risolto tali problemi tecnici e ha creato connessioni stabili e funzionanti. La sfida più grande legata all’integrazione si è rivelata quella di aiutare un team di rappresentanti del servizio sul campo, abituati a gestire le attività su supporto cartaceo, ad adattarsi alla nuova realtà del lavoro su dispositivi mobili. Alla fine, il nuovo processo è stato accolto con favore da tutti, grazie anche a un’integrazione dei dati affidabile e tempestiva.

Da quando ha implementato LiquidFrameworks, DAL ha integrato Jitterbit in diversi altri progetti, aumentando l'usage del sistema a 100%. Uno dei membri del team ricopre il ruolo di amministratore di Jitterbit e si occupa praticamente ogni giorno di Jitterbit, migliorando o creando nuove interfacce.

Un’integrazione Jitterbit legge i dati da QuickBase e li trasferisce in Oracle. Un’altra estrae i dati da Oracle e li invia in formato XML ai partner EDI di DAL. A differenza dell’integrazione Salesforce, che il Wizard ha reso semplice, l’integrazione con QuickBase è risultata inizialmente più complessa dal punto di vista tecnico. Ma una volta che il team ha individuato il driver ODBC corretto per QuickBase e ha ricevuto un po’ di assistenza da Jitterbit, è stato in grado di configurare la connessione in modo autonomo.

Il dipartimento IT di DAL può contare su Jitterbit per portare a termine i progetti di integrazione con la giusta combinazione di velocità, stabilità e agilità, garantendo un reale ritorno sull'investimento.

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