Apergy (Dover Artificial Lift) jatkuva dataintegraatio Jitterbitillä

”Jitterbit Salesforce -ohjatun toiminnon käyttö oli minulle silmiä avaava kokemus, koska se teki asiasta niin helppoa. Juuri ohjatun toiminnon tarjoama nopea yhteyden muodostaminen oli juuri sitä, mitä olin etsinyt.”
James Canigur, IT-johtaja, DAL

Dover Artificial Lift (DAL) -yhtiön pääkonttori sijaitsee Houstonissa, ja se toimittaa öljy- ja kaasuteollisuudelle öljy- ja kaasulähteisiin tarkoitettuja osia sekä muita energiantuotannossa käytettäviä koneita. DAL kuuluu Dover Corporationiin, joka on monialainen globaali valmistaja, jonka vuotuinen liikevaihto on noin $7 miljardia. Yhtiö toimittaa innovatiivisia laitteita ja komponentteja, erikoisjärjestelmiä sekä tukipalveluja neljän pääliiketoimintasegmentin kautta: energia, suunnittelujärjestelmät, nesteet sekä jäähdytys- ja elintarvikelaiteet.

Öljy- ja kaasuteollisuudessa asiakkaat eivät tule luoksesi, vaan sinä menet asiakkaiden luokse. Tämä tarkoittaa, että kenttähuoltoagentit lataavat kuorma-autoihinsa varaosia ja tekevät “maitoreissun” asiakkaiden luo arvioimaan heidän laitteidensa tarpeita. Viime aikoihin asti DALin kenttähuoltoagentit tekivät suurimmaksi osaksi manuaalista tiedonsyöttöä näiltä maitoreissuilta saamistaan tilauksista. He lataisivat kuorma-autoihinsa varaosia, kävisivät asiakkaan luona selvittämässä tarpeet ja palattaisivat sitten täyttämään paperisia tilauslomakkeita kirjaamaan tapahtumat.

Paperiprosessi tarkoitti, että myyntisykli saattoi kestää muutaman viikon tilauksesta toimitukseen. Se aiheutti myös ajoittain virheitä, minkä vuoksi asiakkaat saivat joskus vääriä osia. Myyntiprosessin nopeuttamiseksi ja tietojen tarkkuuden parantamiseksi DAL päätti siirtyä sähköiseen kenttäpalveluun käyttäen LiquidFrameworksin mobiilikenttätoimintojen ohjelmistoa. Yhtiö asetti kunnianhimoisen tavoitteen myyntisyklin sulkeutumisesta viikon sisällä.

DAL käyttää Oracle ERP:tä taloushallinnon ja operatiivisen toiminnan taustajärjestelmänä. Raportointijärjestelmät, integraatiot, Salesforce ja kaikki muut liiketoiminnan osa-alueet tarvitsevat tietoja Oracle-järjestelmästä. Kun päätös LiquidFrameworksin (LFW) käyttöönotosta oli tehty, kävi selväksi, että DAL:n olisi rakennettava kaksisuuntainen automatisoitu integraatio voidakseen hyödyntää LFW-mobiilisovelluksen koko potentiaalia. LiquidFrameworks suositteli Jitterbit-ratkaisua, joka näytti sopivan hyvin projektin budjettiin ja aikatauluun. Jotkut muut integraatioalustat, joita DAL tarkasteli, maksoivat kuusinumeroisia summia ja olisivat vaatineet kokonaisen kehittäjätiimin käyttöönottoon ja ylläpitoon. Sen sijaan IT-tiimi pystyisi hallinnoimaan Jitterbit-ratkaisua itse. Muut integraatioratkaisujen tarjoajat olivat myös hitaita vastaamaan myyntiprosessin aikana, kun taas Jitterbitin nopeat vastaukset pitivät myyntiprosessin liikkeessä.

Jitterbitin sisäänrakennettu Salesforce Wizard -ohjeohjelma sai DAL:n LiquidFrameworks-integraation käyttöön muutamassa viikossa, ei kuukausissa. Ohjeohjelman ansiosta myös teknisesti vähemmän perehtyneet käyttäjät pystyivät muodostamaan yhteyden Salesforce:hen ja saamaan toiminnot käyntiin helposti. Koska DAL käytti ketterää strategiaa, Salesforce-alustan asetuksiin tehtiin usein muutoksia. DAL:lle oli tärkeää, että sillä oli integrointialusta, johon se voi luottaa Salesforce-integraatioiden pitämiseksi ajan tasalla. Ilman Jitterbitin kautta luotuja vakiintuneita Salesforce-yhteyksiä DAL olisi joutunut seuraamaan Salesforce-integraatioitaan tarkemmin ja korjaamaan manuaalisesti kaikki mahdolliset ongelmat.

Vaikka aluksi oli jonkin verran huolta LiquidFrameworksin, Salesforce:n ja Oracle ERP:n välisen integraatioprojektin teknisistä näkökohdista, Jitterbit ratkaisi nämä tekniset ongelmat nopeasti ja loi vakaat, toimivat yhteydet. Integraation suurin haaste osoittautui kuitenkin olevan se, että kenttäpalvelun edustajista koostuvaa tiimiä, joka oli tottunut hoitamaan liiketoimintaa paperilla, piti auttaa sopeutumaan uuteen todellisuuteen, jossa työskennellään mobiililaitteilla. Lopulta kaikki ovat ottaneet uuden prosessin omakseen, osittain luotettavan ja oikea-aikaisen tietojen integroinnin ansiosta.

LiquidFrameworksin käyttöönoton jälkeen DAL on ottanut Jitterbitin käyttöön useissa uusissa projekteissa, mikä on kasvattanut järjestelmän usage-arvoa 100%:hen. Yksi tiimin jäsen toimii Jitterbit-järjestelmän ylläpitäjänä ja työskentelee pääasiassa Jitterbitin parissa päivittäin kehittäen tai luoden uusia rajapintoja.

Yksi Jitterbit-integraatio lukee tietoja QuickBasesta ja siirtää ne Oracleen. Toinen poimii tietoja Oraclesta ja lähettää ne XML-muodossa DAL:n EDI-kumppaneille. Toisin kuin Salesforce-integraatio, jonka toteuttaminen oli helppoa ohjatun toiminnon avulla, QuickBase-integraatio oli alussa teknisesti vaativampi. Mutta kun tiimi löysi oikean ODBC-ohjaimen QuickBaselle ja sai hieman apua Jitterbitiltä, se pystyi rakentamaan yhteyden itsenäisesti.

DAL IT-osasto voi luottaa Jitterbitiä integraatioprojektien toteuttamisessa oikealla yhdistelmällä nopeutta, vakautta ja ketteryyttä, mikä tuottaa todellisen tuoton investoinnille.

Lisätietoa LiquidFrameworksistä