Integraciones de datos continuas de Apergy (Dover Artificial Lift) con Jitterbit

”El asistente de Jitterbit Salesforce me abrió los ojos porque hizo que todo fuera muy fácil. La rapidez con la que se estableció la conexión a través del asistente era justo lo que estaba buscando».”
James Canigur, Director de TI, DAL

Dover Artificial Lift (DAL) tiene su sede en Houston y abastece a la industria del petróleo y el gas con piezas para pozos de petróleo y gas, así como con otra maquinaria utilizada en la producción de energía. DAL forma parte de Dover Corporation, un fabricante global diversificado con ingresos anuales de aproximadamente $7 mil millones, que ofrece equipos y componentes innovadores, sistemas especializados y servicios de apoyo a través de cuatro segmentos operativos principales: Energía, Sistemas de Ingeniería, Fluidos y Equipos de Refrigeración y Alimentos.

En la industria del petróleo y gas, los clientes no van a ti, tú vas a los clientes. Eso significa que los agentes de servicio de campo cargan sus camiones con repuestos y realizan lo que se conoce como una “ruta lechera” para visitar a los clientes y evaluar sus necesidades de equipos. Hasta hace poco, los agentes de servicio de campo de DAL realizaban principalmente la entrada manual de datos para los pedidos que obtenían en estas rutas lecheras. Cargaban sus camiones con repuestos, visitaban al cliente para determinar qué se necesitaba, y luego regresaban y llenaban formularios de pedidos en papel para registrar las transacciones.

El proceso en papel significaba que el ciclo de ventas podía tardar unas semanas en completarse entre el pedido y el cumplimiento. También a veces introducía errores, lo que significaba que los clientes ocasionalmente recibían las piezas incorrectas. Para ayudar a que el proceso de ventas avanzara más rápido y mejorar la precisión de los datos, DAL decidió migrar al servicio de campo electrónico, utilizando el software de operaciones de campo móviles de LiquidFrameworks. La compañía estableció una meta ambiciosa para que el ciclo de ventas se cerrara en el plazo de una semana.

DAL utiliza Oracle ERP como sus aplicaciones administrativas para finanzas y operaciones. Los sistemas de reportes, las integraciones, Salesforce y todos los demás aspectos del negocio necesitan datos de Oracle. Tras decidir adoptar LiquidFrameworks (LFW), quedó claro que DAL necesitaría desarrollar una integración automatizada bidireccional para poder aprovechar todo el potencial de la aplicación móvil de LFW. LiquidFrameworks recomendó Jitterbit, que parecía encajar bien con el presupuesto y los plazos del proyecto. Algunas de las otras plataformas de integración que DAL evaluó tenían un costo inicial de seis cifras y requerirían un equipo completo de desarrolladores para su implementación y mantenimiento. En cambio, el equipo de TI podría administrar Jitterbit por su cuenta. Otras soluciones de integración también tardaron en responder durante el proceso de ventas, mientras que las respuestas rápidas de Jitterbit mantuvieron el ciclo de ventas en marcha.

El asistente integrado Salesforce de Jitterbit permitió a DAL poner en marcha su integración con LiquidFrameworks en cuestión de semanas, no de meses. Contar con este asistente permitió a los usuarios sin conocimientos técnicos conectarse a Salesforce y poner en marcha las operaciones con facilidad. Debido a que DAL utilizó una estrategia ágil, hubo cambios frecuentes en la configuración de la plataforma Salesforce. Para DAL era importante contar con una plataforma de integración en la que pudiera confiar para mantener al día las integraciones de Salesforce. Sin las conexiones establecidas de Salesforce a través de Jitterbit, DAL habría sentido la necesidad de vigilar más de cerca sus integraciones de Salesforce y corregir manualmente cualquier problema que surgiera.

Aunque al principio hubo cierta preocupación respecto al componente técnico del proyecto de integración entre LiquidFrameworks, Salesforce y Oracle ERP, Jitterbit resolvió rápidamente esas inquietudes técnicas y logró establecer conexiones estables y funcionales. El mayor desafío de la integración resultó ser ayudar a un equipo de representantes de servicio de campo, acostumbrados a trabajar con documentos impresos, a adaptarse a la nueva realidad de trabajar con dispositivos móviles. Al final, todos han adoptado el nuevo proceso, gracias en parte a una integración de datos confiable y oportuna.

Desde que implementó LiquidFrameworks, DAL ha incorporado Jitterbit a varios proyectos adicionales, lo que ha aumentado su usage del sistema 100%. Uno de los miembros del equipo es el administrador de Jitterbit y, básicamente, trabaja con Jitterbit todos los días, mejorando o creando nuevas interfaces.

Una integración de Jitterbit lee datos de QuickBase y los transfiere a Oracle. Otra extrae datos de Oracle y los envía en formato XML a los socios de EDI de DAL. A diferencia de la integración Salesforce, que el Asistente facilitó, la integración de QuickBase fue más técnica al principio. Pero una vez que el equipo encontró el controlador ODBC adecuado para QuickBase y recibió un poco de ayuda de Jitterbit, pudieron establecer la conexión por su cuenta.

El departamento de TI de DAL puede contar con Jitterbit para llevar a cabo proyectos de integración con la combinación adecuada de velocidad, estabilidad y agilidad, lo que proporciona un verdadero retorno de la inversión.

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