Integrações de Dados Contínuos da Apergy (Dover Artificial Lift) com o Jitterbit

”O assistente do Jitterbit Salesforce foi uma revelação para mim, pois tornou tudo muito fácil. A rapidez da conexão por meio do assistente era exatamente o que eu procurava.”
James Canigur, Diretor de TI, DAL

A Dover Artificial Lift (DAL) tem sede em Houston e atende ao setor de petróleo e gás com peças para poços de petróleo e gás e outras máquinas utilizadas na produção de energia. A DAL faz parte da Dover Corporation, uma fabricante global diversificada com receita anual de aproximadamente $7 bilhões, que fornece equipamentos e componentes inovadores, sistemas especializados e serviços de suporte por meio de quatro grandes segmentos operacionais: Energia, Sistemas de Engenharia, Fluidos e Equipamentos de Refrigeração e Alimentos.

Na indústria de petróleo e gás, os clientes não vêm até você, você vai até os clientes. Isso significa que os agentes de atendimento de campo carregam seus caminhões com peças e fazem o que é chamado de “milk run” (coleta/entrega programada) para visitar os clientes e avaliar suas necessidades de equipamentos. Até pouco tempo atrás, os agentes de campo da DAL faziam principalmente a entrada manual de dados para os pedidos que obtinham nessas rotas. Eles carregavam seus caminhões com peças, visitavam o cliente para determinar o que era necessário, depois voltavam e preenchiam formulários de pedidos em papel para registrar as transações.

O processo em papel significava que o ciclo de vendas podia levar algumas semanas para ser concluído entre o pedido e o atendimento. Ele também às vezes introduzia erros, o que significa que os clientes ocasionalmente recebiam as peças erradas. Para ajudar o processo de vendas a avançar mais rápido e melhorar a precisão dos dados, a DAL decidiu migrar para o atendimento de campo eletrônico, usando o software de operações de campo móveis da LiquidFrameworks. A empresa estabeleceu uma meta ambiciosa para que o ciclo de vendas fosse fechado em uma semana.

A DAL utiliza o Oracle ERP como suas aplicações de back-office para Finanças e Operações. Sistemas de relatórios, integrações, Salesforce e todos os outros aspectos do negócio dependem de dados do Oracle. Após decidir adotar o LiquidFrameworks (LFW), ficou claro que a DAL precisaria criar uma integração automatizada bidirecional para poder aproveitar todo o potencial do aplicativo móvel do LFW. A LiquidFrameworks recomendou o Jitterbit, que parecia se encaixar bem no orçamento e no cronograma do projeto. Algumas das outras plataformas de integração analisadas pela DAL tinham preços a partir de seis dígitos e exigiriam uma equipe inteira de desenvolvedores para implementação e manutenção. Em contrapartida, a equipe de TI seria capaz de gerenciar o Jitterbit por conta própria. Outras soluções de integração também demoraram a responder durante o processo de vendas, enquanto as respostas rápidas da Jitterbit mantiveram o ciclo de vendas em andamento.

O Assistente Salesforce integrado ao Jitterbit permitiu que a DAL colocasse em funcionamento sua integração com o LiquidFrameworks em questão de semanas, e não de meses. A disponibilidade do Assistente permitiu que usuários sem conhecimentos técnicos se conectassem ao Salesforce e colocassem as operações em funcionamento com facilidade. Como a DAL utilizava uma estratégia ágil, havia mudanças frequentes na configuração da plataforma Salesforce. Era importante para a DAL ter uma plataforma de integração na qual pudesse confiar para manter as integrações com o Salesforce atualizadas. Sem as conexões estabelecidas com o Salesforce por meio do Jitterbit, a DAL teria sentido a necessidade de acompanhar mais de perto suas integrações com o Salesforce e corrigir manualmente qualquer problema que surgisse.

Embora, inicialmente, houvesse alguma preocupação com o aspecto técnico do projeto de integração entre a LiquidFrameworks, o Salesforce e o Oracle ERP, a Jitterbit resolveu rapidamente essas questões técnicas e estabeleceu conexões estáveis e funcionais. O maior desafio da integração acabou sendo ajudar uma equipe de representantes de atendimento de campo, acostumados a trabalhar com papel, a se adaptar à nova realidade de trabalhar em dispositivos móveis. No final, o novo processo foi adotado por todos, em parte graças à integração de dados confiável e oportuna.

Desde a implementação do LiquidFrameworks, a DAL incorporou o Jitterbit em vários projetos adicionais, aumentando o usage do sistema 100%. Um membro da equipe atua como administrador do Jitterbit e, basicamente, trabalha com o Jitterbit todos os dias, aprimorando ou criando novas interfaces.

Uma integração do Jitterbit lê dados do QuickBase e os envia para o Oracle. Outra extrai dados do Oracle e os envia como XML para os parceiros de EDI da DAL. Ao contrário da integração Salesforce, que o Assistente facilitou, a integração com o QuickBase foi mais técnica no início. Mas, assim que a equipe encontrou o driver ODBC correto para o QuickBase e recebeu um pouco de ajuda do Jitterbit, conseguiu estabelecer a conexão de forma independente.

O departamento de TI da DAL pode contar com o Jitterbit para concluir projetos de integração com a combinação certa de velocidade, estabilidade e agilidade, o que proporciona um retorno real sobre o investimento.

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