Apergy (Dover Artificial Lift) continue dataintegraties met Jitterbit

”De Jitterbit Salesforce-wizard was voor mij een echte eye-opener, omdat het alles zo eenvoudig maakte. De snelheid waarmee ik via de wizard verbinding kon maken, was precies wat ik zocht.”
James Canigur, IT-directeur, DAL

Dover Artificial Lift (DAL) heeft zijn hoofdkantoor in Houston en levert aan de olie- en gasindustrie onderdelen voor olie- en gasbronnen en andere machines die worden gebruikt bij de energieproductie. DAL maakt deel uit van Dover Corporation, een gediversifieerde wereldwijde fabrikant met een jaaromzet van ongeveer $7 miljard, die innovatieve apparatuur en componenten, gespecialiseerde systemen en ondersteunende diensten levert via vier belangrijke bedrijfssegmenten: Energie, Engineered Systems, Vloeistoffen en Koel- en voedselapparatuur.

In de olie- en gasindustrie komen klanten niet naar jou toe, maar ga je naar de klanten toe. Dat betekent dat buitendienstmedewerkers hun vrachtwagens laden met onderdelen en op een zogenaamde “milk run” gaan om klanten te bezoeken en hun behoefte aan apparatuur te evalueren. Tot voor kort deden de buitendienstmedewerkers van DAL voornamelijk handmatige gegevensvoer voor de bestellingen die ze tijdens deze rondes kregen. Ze laadden hun vrachtwagens vol met onderdelen, bezochten de klant om te bepalen wat er nodig was, en kwamen dan terug om papieren bestelformulieren in te vullen om de transacties vast te leggen.

Het papieren proces betekende dat de verkoopcyclus enkele weken in beslag kon nemen tussen de bestelling en de uitvoering. Het leidde soms ook tot fouten, waardoor klanten af en toe de verkeerde onderdelen kregen. Om het verkoopproces te versnellen en de datanauwkeurigheid te verbeteren, besloot DAL over te stappen op elektronische buitendienst, met gebruik van de mobiele buitendienstsoftware van LiquidFrameworks. Het bedrijf stelde zich ten doel om de verkoopcyclus binnen een week af te ronden.

DAL gebruikt Oracle ERP als backoffice-applicaties voor Financiën en Bedrijfsvoering. Rapportagesystemen, integraties, Salesforce en alle andere aspecten van het bedrijf hebben gegevens uit Oracle nodig. Nadat was besloten om LiquidFrameworks (LFW) in te voeren, werd duidelijk dat DAL een geautomatiseerde integratie in twee richtingen moest opzetten om het volledige potentieel van de mobiele app van LFW te kunnen benutten. LiquidFrameworks adviseerde Jitterbit, dat goed leek te passen binnen het budget en de tijdsplanning van het project. Sommige andere integratieplatforms die DAL had bekeken, begonnen al bij bedragen in de zes cijfers en zouden een heel team van ontwikkelaars vereisen voor de implementatie en het onderhoud. Jitterbit daarentegen zou het IT-team zelfstandig kunnen beheren. Andere integratieoplossingen reageerden tijdens het verkoopproces ook traag, terwijl de snelle reacties van Jitterbit de verkoopcyclus in beweging hielden.

Dankzij de ingebouwde Salesforce-wizard van Jitterbit had DAL de integratie met LiquidFrameworks binnen enkele weken – in plaats van maanden – operationeel. Door de beschikbaarheid van de wizard konden ook gebruikers zonder technische kennis verbinding maken met Salesforce en de processen eenvoudig in gang zetten. Omdat DAL een agile strategie hanteerde, vonden er regelmatig wijzigingen plaats in de configuratie van het Salesforce-platform. Het was voor DAL belangrijk om te beschikken over een integratieplatform waarop het kon vertrouwen om de Salesforce-integraties up-to-date te houden. Zonder de gevestigde Salesforce-verbindingen via Jitterbit zou DAL de noodzaak hebben gevoeld om de Salesforce-integraties nauwlettender in de gaten te houden en eventuele problemen handmatig op te lossen.

Hoewel er aanvankelijk enige bezorgdheid bestond over het technische aspect van het integratieproject tussen LiquidFrameworks, Salesforce en Oracle ERP, heeft Jitterbit deze technische problemen snel opgelost en stabiele, goed functionerende koppelingen tot stand gebracht. De grootste uitdaging bij de integratie bleek te zijn dat een team van buitendienstmedewerkers, die gewend waren om op papier te werken, moest wennen aan de nieuwe werkwijze op mobiele apparaten. Uiteindelijk is het nieuwe proces door iedereen omarmd, mede dankzij de betrouwbare en tijdige gegevensintegratie.

Sinds de implementatie van LiquidFrameworks heeft DAL Jitterbit in verschillende nieuwe projecten ingezet, waardoor de usage van het systeem is gestegen naar 100%. Eén teamlid fungeert als Jitterbit-beheerder en houdt zich in principe elke dag bezig met Jitterbit, waarbij hij interfaces verbetert of nieuwe interfaces ontwikkelt.

De ene Jitterbit-integratie haalt gegevens uit QuickBase en stuurt deze door naar Oracle. Een andere haalt gegevens uit Oracle en verstuurt deze als XML naar de EDI-partners van DAL. In tegenstelling tot de Salesforce-integratie, die dankzij de Wizard eenvoudig was, was de QuickBase-integratie in het begin technischer van aard. Maar toen het team eenmaal de juiste ODBC-driver voor QuickBase had gevonden en wat hulp kreeg van Jitterbit, konden ze de verbinding zelfstandig tot stand brengen.

De IT-afdeling van DAL kan op Jitterbit rekenen om integratieprojecten te voltooien met de juiste combinatie van snelheid, stabiliteit en wendbaarheid, wat zorgt voor een echt rendement op de investering.

Kom meer te weten over LiquidFrameworks