Berklee Online Salesforce Integrationserfolg

Hintergrund

Berklee Online bietet anrechnungsbasierte Kurse, Zertifikate sowie Bachelor- und Masterstudiengänge für aufstrebende Musiker und darstellende Künstler weltweit an. Die 2002 gegründete Institution bietet direkten Zugang zu denselben Unterrichts- und Lehrplänen, die auf dem Campus des Berklee College of Music angeboten werden, und bietet fachkundigen Musikunterricht und die Fähigkeiten, um in einer Kreativbranche erfolgreich zu sein.

Herausforderung

Wachsende Infrastruktur erfordert einen modernen Ansatz für Konnektivität

Berklee, einer der weltweit größten Online-Lehrer, muss seine IT-Infrastruktur auf dem neuesten Stand halten und nahtlos miteinander verbinden, um Studenten, Lehrkräfte und Administratoren effektiv zu bedienen.

„Wir haben gerade erst begonnen, mehr Technologie zu benötigen, um die Anforderungen eines Online-Studenten zu erfüllen“, sagt Luke Stevens, Director of Technology bei Berklee. „Und wir haben adoptiert Salesforce für unsere Zulassungsgruppe als CRM zu verwenden, anstatt ein Legacy zu verwenden homegewachsenes System. Insgesamt hat sich die Anzahl unserer Anlagen in den letzten Jahren verdoppelt.“

Mit der Erweiterung und Komplexität seiner Infrastruktur kämpfte Berklee mit ineffizienten Prozessen, isolierten Daten und einem Mangel an Transparenz im gesamten Betrieb. Um ihre Herausforderungen anzugehen, suchte die Institution nach einem modernen, agilen Ansatz für die digitale Konnektivität.

Lösung

Einfache, schnelle Integration zwischen geschäftskritischen Plattformen

Ein Entwickler des Berklee College of Music experimentierte mit verschiedenen Systemintegrationstechniken und entdeckte dabei eine vielversprechende Lösung. Nachdem sich die Erstellung einer benutzerdefinierten Integration als schwierig und zeitaufwändig erwiesen hatte, nutzte der Entwickler stattdessen Jitterbit Harmony Technologie, um innerhalb weniger Tage eine Integration zu erstellen.

„Wir fingen wirklich an zu investieren Salesforce „Damals hatten wir intern nicht viel Erfahrung damit“, sagt Stevens. „Das hat die Entscheidung, mit diesem Projekt fortzufahren, ziemlich einfach gemacht.“ Jitterbit"

Mit der Jitterbit Harmony Plattform verband das IT-Team von Berklee seine Salesforce Anwendung mit Ellucian Colleague ERP-Software und internen Datenbanken, um eine 360-Grad-Ansicht seiner Studentendaten zu bieten. Die Gruppe erstellte auch Integrationen, die ihre verbinden Salesforce Instanz mit der Business-Analytics-Software Informer, der Marketing-Automatisierungsanwendung Marketo und einer FTP-Plattform.

Wir verwenden Jitterbit „Mehrere Integrationen zwischen verschiedenen Systemen zentralisieren und verwalten, ohne unsere Technologieausgaben für unsere Infrastruktur bei jeder neuen Systemerweiterung erhöhen zu müssen.“
Lukas Stevens, Technologiedirektor, Berklee Online

Vorteile

Erstklassige digitale Dienste, mehr Effizienz und Kennzahlen für den Erfolg von Studenten

Die Jitterbit Harmony Lösung ermöglicht es Berklee, neue Systeme problemlos in seine expandierende Infrastruktur zu integrieren und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten.

"Wir gebrauchen Jitterbit „Wir wollen die Integration mehrerer Systeme zentralisieren und verwalten, ohne bei jeder Systemerweiterung unsere Technologieausgaben für die Infrastruktur erhöhen zu müssen“, sagt Stevens. „Wir haben …“ Jitterbit „im Zentrum.“

Mit Jitterbit Berklee nutzt modernste Technologie als zentrale Verbindungsstelle und bietet so erstklassige digitale Dienste für Studierende, Lehrende und Mitarbeitende – für ein nahtloses digitales Erlebnis. Die plattformübergreifende Automatisierung ermöglicht der Hochschule zudem neue, effizientere Prozesse.

„Früher war es die Aufgabe eines Ausbilders, in seinem Notenbuch zu ermitteln, welche Schüler gefährdet waren“, sagt Stevens. „Sie erstellten eine Notiz, die zur Nachverfolgung an einen Berater ging. [Jetzt] erstellen wir Aufgaben für sie in Salesforce und die Berater wissen, wen sie anrufen müssen – es erfordert kein Eingreifen der Fakultät.“

Letztendlich geht Berklee davon aus, dass eine größere Konnektivität und Datentransparenz nützliche Metriken liefern werden, um den Erfolg der Schüler weiter zu fördern.

„Am Ende werden wir an einem Ort landen, an dem wir mit besserer Granularität erfassen können, welche Art von Daten vorhersagen, dass ein Schüler gute Ergebnisse erzielen und in seiner Ausbildung erfolgreich sein wird“, sagt Stevens.

Zusammenfassung

• Berklee Online kämpfte mit Ineffizienzen und Datensilos, die sich mit der Erweiterung und Komplexität der IT-Infrastruktur entwickelten, und suchte nach einer modernen, flexiblen Konnektivitätslösung.
• Mit der Jitterbit Harmony Plattform, Berklee schnell und einfach integriert Salesforce Anwendung mit seiner ERP-Software und internen Datenbanken und schafft so eine 360-Grad-Sicht auf seine Studentendaten. Darüber hinaus erstellte das IT-Team Integrationen, die Geschäftsanalysen, Marketingautomatisierung und FTP-Plattformen verbinden.
• Jetzt integriert Berklee neue Systeme nahtlos in seine IT-Infrastruktur und hält dabei die Kosten niedrig. Darüber hinaus bietet der Pädagoge erstklassige digitale Dienste, schafft neue Prozesseffizienzen und rechnet damit, wichtige Kennzahlen zu nutzen, um den Erfolg der Schüler zu fördern.