Berklee Online Salesforce Integrationserfolg

Implementieren von Jitterbit Harmony Als Konnektivitäts-Hub kann der Online-Lehrer neue Systeme ohne zusätzliche IT-Ausgaben nahtlos integrieren

Hintergrund

Berklee Online bietet anrechnungsbasierte Kurse, Zertifikate sowie Bachelor- und Masterstudiengänge für aufstrebende Musiker und darstellende Künstler weltweit an. Die 2002 gegründete Institution bietet direkten Zugang zu denselben Unterrichts- und Lehrplänen, die auf dem Campus des Berklee College of Music angeboten werden, und bietet fachkundigen Musikunterricht und die Fähigkeiten, um in einer Kreativbranche erfolgreich zu sein.

Herausforderung

Wachsende Infrastruktur erfordert einen modernen Ansatz für Konnektivität

Berklee, einer der weltweit größten Online-Lehrer, muss seine IT-Infrastruktur auf dem neuesten Stand halten und nahtlos miteinander verbinden, um Studenten, Lehrkräfte und Administratoren effektiv zu bedienen.

„Wir haben gerade erst begonnen, mehr Technologie zu benötigen, um die Anforderungen eines Online-Studenten zu erfüllen“, sagt Luke Stevens, Director of Technology bei Berklee. „Und wir haben adoptiert Salesforce für unsere Zulassungsgruppe als CRM zu verwenden, anstatt ein Legacy zu verwenden homegewachsenes System. Insgesamt hat sich die Anzahl unserer Anlagen in den letzten Jahren verdoppelt.“

Mit der Erweiterung und Komplexität seiner Infrastruktur kämpfte Berklee mit ineffizienten Prozessen, isolierten Daten und einem Mangel an Transparenz im gesamten Betrieb. Um ihre Herausforderungen anzugehen, suchte die Institution nach einem modernen, agilen Ansatz für die digitale Konnektivität.

Lösung

Einfache, schnelle Integration zwischen geschäftskritischen Plattformen

Beim Experimentieren mit verschiedenen Systemintegrationstechniken entdeckte ein Berklee-Entwickler eine vielversprechende Lösung. Nachdem sich das Erstellen einer benutzerdefinierten Integration als schwierig und zeitaufwändig erwiesen hatte, verwendete der Entwickler Jitterbit Harmony Technologie, um innerhalb weniger Tage eine Integration zu erstellen.

„Wir fingen wirklich an zu investieren Salesforce damals“, sagt Stevens. „Wir hatten nicht viel Erfahrung damit im Haus und es machte die Entscheidung ziemlich einfach, mit Jitterbit weiterzumachen.“

Mit dem Jitterbit Harmony Plattform verband das IT-Team von Berklee seine Salesforce Anwendung mit Ellucian Colleague ERP-Software und internen Datenbanken, um eine 360-Grad-Ansicht seiner Studentendaten zu bieten. Die Gruppe erstellte auch Integrationen, die ihre verbinden Salesforce Instanz mit der Business-Analytics-Software Informer, der Marketing-Automatisierungsanwendung Marketo und einer FTP-Plattform.

„Wir verwenden Jitterbit, um mehrere Integrationen zwischen mehreren Systemen zu zentralisieren und zu verwalten, ohne unsere Technologieausgaben für unsere Infrastruktur jedes Mal erhöhen zu müssen, wenn wir ein neues System hinzufügen.“

– Luke Stevens, Technologiedirektor, Berklee Online

Benefits

Erstklassige digitale Dienste, mehr Effizienz und Kennzahlen für den Erfolg von Studenten

Der Jitterbit Harmony Lösung ermöglicht es Berklee, neue Systeme problemlos in seine expandierende Infrastruktur zu integrieren und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten.

„Wir verwenden Jitterbit, um mehrere Integrationen zwischen mehreren Systemen zu zentralisieren und zu verwalten, ohne unsere Technologieausgaben für unsere Infrastruktur jedes Mal erhöhen zu müssen, wenn wir ein neues System hinzufügen“, sagt Stevens. „Wir haben Jitterbit im Zentrum.“

Mit der Jitterbit-Technologie als Konnektivitäts-Hub bietet Berklee erstklassige digitale Dienste und bietet Studenten, Lehrkräften und Mitarbeitern ein nahtloses digitales Erlebnis. Darüber hinaus ermöglicht die plattformübergreifende Automatisierung der Institution, neue Prozesseffizienzen zu schaffen.

„Früher war es die Aufgabe eines Ausbilders, in seinem Notenbuch zu ermitteln, welche Schüler gefährdet waren“, sagt Stevens. „Sie erstellten eine Notiz, die zur Nachverfolgung an einen Berater ging. [Jetzt] erstellen wir Aufgaben für sie in Salesforce und die Berater wissen, wen sie anrufen müssen – es erfordert kein Eingreifen der Fakultät.“

Letztendlich geht Berklee davon aus, dass eine größere Konnektivität und Datentransparenz nützliche Metriken liefern werden, um den Erfolg der Schüler weiter zu fördern.

„Am Ende werden wir an einem Ort landen, an dem wir mit besserer Granularität erfassen können, welche Art von Daten vorhersagen, dass ein Schüler gute Ergebnisse erzielen und in seiner Ausbildung erfolgreich sein wird“, sagt Stevens.

Zusammenfassung

• Berklee Online kämpfte mit Ineffizienzen und Datensilos, die sich mit der Erweiterung und Komplexität der IT-Infrastruktur entwickelten, und suchte nach einer modernen, flexiblen Konnektivitätslösung.
• Mit dem Jitterbit Harmony Plattform, Berklee schnell und einfach integriert Salesforce Anwendung mit seiner ERP-Software und internen Datenbanken und schafft so eine 360-Grad-Sicht auf seine Studentendaten. Darüber hinaus erstellte das IT-Team Integrationen, die Geschäftsanalysen, Marketingautomatisierung und FTP-Plattformen verbinden.
• Jetzt integriert Berklee neue Systeme nahtlos in seine IT-Infrastruktur und hält dabei die Kosten niedrig. Darüber hinaus bietet der Pädagoge erstklassige digitale Dienste, schafft neue Prozesseffizienzen und rechnet damit, wichtige Kennzahlen zu nutzen, um den Erfolg der Schüler zu fördern.