Berklee online Salesforce Integrationssucces

Implementering av Jitterbit Harmony som sitt anslutningsnav kan onlinepedagogen sömlöst integrera nya system utan extra IT-utgifter

Bakgrund

Berklee Online erbjuder kreditbaserade kurser, certifikat och kandidat- och masterprogram för blivande musiker och scenkonstnärer över hela världen. Institutionen grundades 2002 och ger direkt tillgång till samma undervisning och läroplan som erbjuds på Berklee College of Music campus, och ger expertinstruktion i musik och färdigheter för att lyckas i en kreativ industri.

Utmaning

Växande infrastruktur kräver ett modernt förhållningssätt till uppkoppling

Berklee är en av världens största onlinelärare och behöver hålla sin IT-infrastruktur uppdaterad och sömlöst ansluten för att effektivt kunna betjäna studenter, lärare och administratörer.

"Vi har precis börjat behöva mer teknik för att lösa behoven hos en onlineexamensstudent", säger Luke Stevens, teknikchef för Berklee. "Och vi adopterade Salesforce för vår antagningsgrupp att använda som ett CRM snarare än att använda ett arv homeodlat system. Sammantaget har antalet system vi har fördubblats under de senaste åren.”

Med sin infrastruktur som expanderade och blev mer komplex, kämpade Berklee med ineffektiva processer, silade data och bristande synlighet över hela sin verksamhet. För att möta sina utmaningar sökte institutionen ett modernt, smidigt förhållningssätt till digital anslutning.

Lösning

Enkel, snabb integration mellan verksamhetskritiska plattformar

Genom att experimentera med olika systemintegrationstekniker upptäckte en Berklee-utvecklare en lovande lösning. Efter att ha skapat en anpassad integration visade sig vara svårt och tidskrävande använde utvecklaren Jitterbit Harmony teknik för att bygga en integration på några dagar.

"Vi började verkligen satsa på Salesforce på den tiden”, säger Stevens. "Vi hade inte mycket expertis med det i huset och det gjorde beslutet ganska enkelt att gå vidare med Jitterbit."

Med Jitterbit Harmony plattform kopplade Berklees IT-team sin Salesforce applikation med Ellucian Colleague ERP-programvara och interna databaser för att ge en 360-graders bild av studentdata. Gruppen skapade också integrationer som förbinder dess Salesforce instans med Informer affärsanalysprogramvara, Marketo marknadsföringsautomatiseringsapplikation och en FTP-plattform.

"Vi använder Jitterbit för att centralisera och hantera flera integrationer mellan flera system utan att behöva öka våra teknikutgifter för vår infrastruktur varje gång vi lägger till ett nytt system."

— Luke Stevens, teknikchef, Berklee Online

Fördelar

De bästa digitala tjänsterna, större effektivitet och mätvärden för studentframgång

Jitterbiten Harmony lösningen gör att Berklee enkelt kan införliva nya system i sin expanderande infrastruktur samtidigt som kostnaderna hålls låga.

"Vi använder Jitterbit för att centralisera och hantera flera integrationer mellan flera system utan att behöva öka våra teknikutgifter för vår infrastruktur varje gång vi lägger till ett nytt system", säger Stevens. "Vi har Jitterbit i centrum."

Med Jitterbit-tekniken som anslutningsnav erbjuder Berklee de bästa digitala tjänsterna som ger studenter, lärare och personal en sömlös digital upplevelse. Dessutom gör automatiseringen över plattformar det möjligt för institutionen att skapa nya processeffektiviteter.

"Det brukade vara så att det var en instruktörs uppgift att i sin betygsbok identifiera vilka elever som var i riskzonen", säger Stevens. "De skulle skapa en lapp som skulle gå till en rådgivare för uppföljning. [Nu] skapar vi uppgifter för dem i Salesforce och rådgivarna vet vem de ska ringa – det kräver inget ingripande från fakulteten.”

I slutändan förutser Berklee att större anslutningsmöjligheter och datasynlighet kommer att ge användbara mätvärden för att ytterligare uppmuntra elevernas framgång.

"Vi kommer att hamna på en plats där vi med bättre granularitet fångar vilken typ av data som förutspår att en student kommer att få ett bra resultat och kommer att bli framgångsrik i sin utbildning", säger Stevens.

Sammanfattning

• Eftersom Berklee Online kämpade med ineffektivitet och datasiloer som utvecklades när dess IT-infrastruktur expanderade och blev mer komplex, sökte Berklee Online en modern, smidig anslutningslösning.
• Med Jitterbit Harmony plattform, integrerade Berklee snabbt och enkelt sin Salesforce applikation med sin ERP-mjukvara och interna databaser, vilket skapar en 360-gradersvy av studentdata. Dessutom byggde IT-teamet integrationer som kopplade samman affärsanalys, marknadsföringsautomation och FTP-plattformar.
• Nu integrerar Berklee sömlöst nya system i sin IT-infrastruktur samtidigt som kostnaderna är låga. Dessutom erbjuder utbildaren de bästa digitala tjänsterna, skapar ny processeffektivitet och förväntar sig att utnyttja nyckeltal för att uppmuntra elevernas framgång.