Berklee Online Salesforce – Framgångsrik integration

Bakgrund

Berklee Online erbjuder poänggivande kurser, certifikat samt kandidat- och masterprogram för framtida musiker och scenkonstnärer över hela världen. Institutionen grundades 2002 och erbjuder direkt tillgång till samma undervisning och läroplan som ges på Berklee College of Musics campus, och levererar expertundervisning i musik och de färdigheter som krävs för att lyckas i en kreativ bransch.

Utmaning

Växande infrastruktur kräver ett modernt tillvägagångssätt för anslutning

Som en av världens största onlineutbildare behöver Berklee hålla sin IT-infrastruktur uppdaterad och sömlöst ansluten för att effektivt tjäna studenter, fakultet och administratörer.

“Vi har precis börjat behöva mer teknik för att tillgodose behoven hos studenter som läser på distans”, säger Luke Stevens, teknikchef vid Berklee. “Vi har infört Salesforce för vår antagningsavdelning som CRM-system istället för det äldre systemet home. Sammantaget har antalet system vi har fördubblats under de senaste åren.”

I takt med att dess infrastruktur expanderade och blev mer komplex kämpade Berklee med ineffektiva processer, isolerad data och en brist på insyn i verksamheten. För att komma till rätta med sina utmaningar sökte lärosätet ett modernt, agilt tillvägagångssätt för digital anslutning.

Lösning

Enkel och snabb integration mellan affärskritiska plattformar

Genom att experimentera med olika tekniker för systemintegration upptäckte en utvecklare vid Berklee en lovande lösning. Eftersom det visade sig vara svårt och tidskrävande att skapa en skräddarsydd integration använde utvecklaren Jitterbit Harmony-tekniken för att bygga en integration på bara några dagar.

“Vi hade just börjat satsa på Salesforce vid den tiden”, säger Stevens. “Vi hade inte särskilt mycket intern expertis inom det området, och det gjorde beslutet att gå vidare med Jitterbit ganska enkelt.”

Med hjälp av Jitterbit Harmony-plattformen kopplade Berklees IT-team samman sin Salesforce-applikation med ERP-programvaran Ellucian Colleague och interna databaser för att skapa en helhetsbild av studentuppgifterna. Gruppen skapade även integrationer som kopplar samman deras Salesforce-instans med affärsanalysprogramvaran Informer, marknadsföringsautomatiseringsapplikationen Marketo och en FTP-plattform.

Vi använder Jitterbit för att centralisera och hantera flera integrationer mellan flera system utan att behöva öka våra teknikkostnader för vår infrastruktur varje gång vi lägger till ett nytt system.”
Luke Stevens, teknisk chef, Berklee Online

Fördelar

Bästa digitala tjänster, ökad effektivitet och mätetal för studenternas framgång

Med Jitterbit Harmony-lösningen kan Berklee enkelt integrera nya system i sin växande infrastruktur och samtidigt hålla kostnaderna nere.

“Vi använder Jitterbit för att centralisera och hantera flera integrationer mellan olika system utan att behöva öka våra teknikutgifter för infrastrukturen varje gång vi lägger till ett nytt system”, säger Stevens. “Vi har Jitterbit i centrum.”

Med Jitterbit-teknologi som anslutningshubb erbjuder Berklee digitala tjänster av yppersta klass, vilket ger studenter, lärare och personal en sömlös digital upplevelse. Dessutom gör automatiseringen mellan plattformar det möjligt för lärosätet att skapa nya processeffektiviteter.

“Förr var det lärarens uppgift att i betygsboken markera vilka studenter som befann sig i riskzonen”, säger Stevens. “De skrev en anteckning som skickades vidare till en studievägledare för uppföljning. [Nu] skapar vi uppgifter åt dem i Salesforce och studievägledarna vet vem de ska kontakta – det kräver inget ingripande från lärarkåren.”

Slutligen förväntar sig Berklee att ökad uppkoppling och datainsyn kommer att ge användbara mätvärden för att ytterligare främja studenternas framgång.

“Vi kommer att hamna på en plats där vi med större detaljrikedom fångar upp vilken typ av data som förutsäger att en student kommer att få ett bra resultat och bli framgångsrik i sin utbildning”, säger Stevens.

Sammanfattning

• Berklee Online kämpade med ineffektivitet och datasilos som uppstod när dess IT-infrastruktur expanderade och blev mer komplex, och sökte därför en modern och agil anslutningslösning.
• Med hjälp av Jitterbit Harmony-plattformen kunde Berklee snabbt och enkelt integrera sin Salesforce-applikation med sitt ERP-system och sina interna databaser, vilket skapade en 360-gradersöversikt över studentuppgifterna. Dessutom skapade IT-teamet integrationer mellan plattformar för affärsanalys, marknadsföringsautomatisering och FTP.
• Nu integrerar Berklee sömlöst nya system i sin IT-infrastruktur samtidigt som kostnaderna hålls nere. Dessutom erbjuder utbildningsanordnaren digitala tjänster i absolut toppklass, skapar nya processeffektiviteter och räknar med att ta till vara på nyckeltal för att främja studenternas framgång.