Berklee Online Salesforce: Éxito en la integración

Antecedentes

Berklee Online ofrece cursos con créditos, certificados y programas de licenciatura y maestría para aspirantes a músicos y artistas escénicos de todo el mundo. Fundada en 2002, la institución ofrece acceso directo a la misma instrucción y plan de estudios que se imparten en el campus de Berklee College of Music, brindando instrucción experta en música y las habilidades necesarias para triunfar en una industria creativa.

Desafío

La infraestructura en crecimiento requiere un enfoque moderno de conectividad

Como uno de los educadores en línea más grandes del mundo, Berklee necesita mantener su infraestructura de TI actualizada y conectada de manera fluida para atender eficazmente a estudiantes, profesores y administradores.

“Recientemente hemos comenzado a necesitar más tecnología para satisfacer las necesidades de los estudiantes de programas de grado en línea”, dice Luke Stevens, director de Tecnología de Berklee. “Y adoptamos el Salesforce para que nuestro equipo de admisiones lo utilizara como CRM, en lugar de seguir usando el sistema heredado homegrown. En general, el número de sistemas que tenemos se ha duplicado en los últimos años”.”

Con su infraestructura en expansión y cada vez más compleja, Berklee batallaba con procesos ineficientes, datos aislados y una falta de visibilidad en todas sus operaciones. Para abordar sus desafíos, la institución buscó un enfoque moderno y ágil para la conectividad digital.

Solución

Integración fácil y rápida entre plataformas de misión crítica

Al experimentar con diferentes técnicas de integración de sistemas, un desarrollador de Berklee descubrió una solución prometedora. Después de que la creación de una integración personalizada resultara difícil y tomara mucho tiempo, el desarrollador utilizó la tecnología Jitterbit Harmony para crear una integración en cuestión de días.

“En ese momento, ya estábamos empezando a invertir en Salesforce”, dice Stevens. “No contábamos con mucha experiencia interna en ese tema, lo que hizo que la decisión de seguir adelante con Jitterbit fuera bastante fácil”.”

Con la plataforma Jitterbit Harmony, el equipo de TI de Berklee conectó su aplicación Salesforce con el software ERP Ellucian Colleague y las bases de datos internas para ofrecer una visión de 360 grados de los datos de sus estudiantes. El equipo también creó integraciones que conectan su instancia de Salesforce con el software de análisis de negocios Informer, la aplicación de automatización de marketing Marketo y una plataforma FTP.

Usamos Jitterbit para centralizar y administrar múltiples integraciones entre varios sistemas sin tener que aumentar nuestro gasto tecnológico en infraestructura cada vez que agregamos un nuevo sistema.”
Luke Stevens, Director de Tecnología, Berklee Online

Beneficios

Servicios digitales de primera categoría, mayor eficiencia y métricas para el éxito estudiantil

La solución Jitterbit Harmony le permite a Berklee incorporar fácilmente nuevos sistemas en su infraestructura en expansión, al tiempo que mantiene bajos los costos.

“Usamos Jitterbit para centralizar y administrar múltiples integraciones entre varios sistemas sin tener que aumentar nuestro gasto tecnológico en infraestructura cada vez que agregamos un nuevo sistema”, dice Stevens. “Tenemos a Jitterbit en el centro”.”

Con la tecnología de Jitterbit como el centro de conectividad, Berklee ofrece servicios digitales de vanguardia, brindando a los estudiantes, al cuerpo docente y al personal una experiencia digital fluida. Además, la automatización entre plataformas permite a la institución crear nuevas eficiencias en sus procesos.

“Antes, era tarea del instructor identificar en su libro de calificaciones qué estudiantes estaban en riesgo”, dice Stevens. “Creaban una nota que se enviaba a un asesor para que le diera seguimiento. [Ahora] les creamos tareas en Salesforce y los asesores saben a quién llamar; no requiere la intervención del cuerpo docente”.”

En última instancia, Berklee anticipa que una mayor conectividad y visibilidad de los datos proporcionarán métricas útiles para fomentar aún más el éxito de los estudiantes.

“Vamos a terminar en un lugar donde capturamos con mayor granularidad qué tipo de datos predice que un estudiante va a tener un buen resultado y va a tener éxito en su educación”, dice Stevens.

Resumen

• Lidiar con las ineficiencias y los silos de datos que surgieron a medida que su infraestructura de TI se expandía y volvía más compleja, llevó a Berklee Online a buscar una solución de conectividad moderna y ágil.
• Gracias a la plataforma Jitterbit Harmony, Berklee integró de manera rápida y sencilla su aplicación Salesforce con su software de ERP y sus bases de datos internas, lo que le permitió obtener una visión de 360 grados de los datos de sus estudiantes. Además, el equipo de TI desarrolló integraciones que conectan el análisis de negocios, la automatización de marketing y las plataformas FTP.
• Ahora Berklee integra sin problemas nuevos sistemas en su infraestructura de TI mientras mantiene los costos bajos. Además, la institución educativa ofrece servicios digitales de vanguardia, crea nuevas eficiencias en los procesos y anticipa aprovechar métricas clave para fomentar el éxito estudiantil.