Berklee en línea Salesforce Éxito de integración

Implementando Jitterbit Harmony como su centro de conectividad, el educador en línea puede incorporar sin problemas nuevos sistemas sin gasto adicional en TI

Antecedentes

Berklee Online ofrece cursos basados ​​en créditos, certificados y programas de licenciatura y maestría para aspirantes a músicos y artistas de todo el mundo. Fundada en 2002, la institución brinda acceso directo a la misma instrucción y plan de estudios ofrecidos en el campus de Berklee College of Music, brindando instrucción experta en música y las habilidades para tener éxito en una industria creativa.

Desafío

La creciente infraestructura requiere un enfoque moderno de la conectividad

Berklee, uno de los educadores en línea más grandes del mundo, necesita mantener su infraestructura de TI actualizada y conectada a la perfección para servir a los estudiantes, profesores y administradores de manera efectiva.

“Recién comenzamos a necesitar más tecnología para resolver las necesidades de un estudiante de grado en línea”, dice Luke Stevens, Director de Tecnología de Berklee. “Y adoptamos Salesforce para que nuestro grupo de admisiones lo use como un CRM en lugar de usar un legado homesistema crecido. En general, la cantidad de sistemas que tenemos se ha duplicado en los últimos años”.

Con su infraestructura en expansión y cada vez más compleja, Berklee luchó con procesos ineficientes, datos aislados y falta de visibilidad en todas sus operaciones. Para hacer frente a sus desafíos, la institución buscó un enfoque moderno y ágil para la conectividad digital.

Solución

Integración fácil y rápida entre plataformas de misión crítica

Experimentando con diferentes técnicas de integración de sistemas, un desarrollador de Berklee descubrió una solución prometedora. Después de que la creación de una integración personalizada resultara difícil y llevara mucho tiempo, el desarrollador utilizó Jitterbit Harmony tecnología para construir una integración en cuestión de días.

“Realmente estábamos empezando a invertir en Salesforce en ese momento”, dice Stevens. "No teníamos mucha experiencia con eso internamente y tomó la decisión bastante fácil de seguir adelante con Jitterbit".

con el jitterbit Harmony plataforma, el equipo de TI de Berklee conectó su Salesforce aplicación con el software ERP Ellucian Colleague y bases de datos internas para proporcionar una vista de 360 ​​grados de los datos de sus estudiantes. El grupo también creó integraciones conectando sus Salesforce instancia con el software de análisis empresarial Informer, la aplicación de automatización de marketing Marketo y una plataforma FTP.

"Usamos Jitterbit para centralizar y administrar múltiples integraciones entre múltiples sistemas sin tener que aumentar nuestro gasto en tecnología para nuestra infraestructura cada vez que agregamos un nuevo sistema".

— Luke Stevens, Director de Tecnología, Berklee Online

Beneficios

Los mejores servicios digitales, mayor eficiencia y métricas para el éxito de los estudiantes

el nerviosismo Harmony La solución permite a Berklee incorporar fácilmente nuevos sistemas en su infraestructura en expansión mientras mantiene los costos bajos.

“Usamos Jitterbit para centralizar y administrar múltiples integraciones entre múltiples sistemas sin tener que aumentar nuestro gasto en tecnología para nuestra infraestructura cada vez que agregamos un nuevo sistema”, dice Stevens. "Tenemos a Jitterbit en el centro".

Con la tecnología Jitterbit como centro de conectividad, Berklee ofrece los mejores servicios digitales de su clase, brindando a los estudiantes, profesores y personal una experiencia digital perfecta. Además, la automatización entre plataformas permite a la institución crear nuevas eficiencias en los procesos.

“Solía ​​ser el trabajo de un instructor identificar en su libro de calificaciones qué estudiantes estaban en riesgo”, dice Stevens. “Ellos crearían una nota que iría a un asesor para su seguimiento. [Ahora] creamos tareas para ellos en Salesforce y los asesores saben a quién llamar; no requiere la intervención de la facultad”.

En última instancia, Berklee anticipa que una mayor conectividad y visibilidad de datos proporcionará métricas útiles para fomentar aún más el éxito de los estudiantes.

“Terminaremos en un lugar donde capturaremos con mayor granularidad qué tipo de datos predicen que un estudiante tendrá un buen resultado y tendrá éxito en su educación”, dice Stevens.

Resumen

• Luchando con las ineficiencias y los silos de datos que se desarrollaron a medida que su infraestructura de TI se expandía y se volvía más compleja, Berklee Online buscó una solución de conectividad moderna y ágil.
• con el jitterbit Harmony Berklee integró rápida y fácilmente su Salesforce aplicación con su software ERP y bases de datos internas, creando una vista de 360 ​​grados de los datos de sus estudiantes. Además, el equipo de TI creó integraciones que conectan análisis de negocios, automatización de marketing y plataformas FTP.
• Ahora, Berklee incorpora a la perfección nuevos sistemas en su infraestructura de TI y mantiene los costos bajos. Además, el educador ofrece los mejores servicios digitales, crea nuevas eficiencias en los procesos y anticipa aprovechar las métricas clave para fomentar el éxito de los estudiantes.