Berklee online Salesforce Integratiesucces

Jitterbit implementeren Harmony als connectiviteitshub kan de online docent naadloos nieuwe systemen integreren zonder extra IT-uitgaven

Achtergrond

Berklee Online biedt op credits gebaseerde cursussen, certificaten en bachelor- en masteropleidingen voor aspirant-muzikanten en uitvoerende artiesten over de hele wereld. De instelling, opgericht in 2002, biedt directe toegang tot dezelfde instructie en hetzelfde curriculum dat wordt aangeboden op de Berklee College of Music-campus, en levert deskundige instructie in muziek en de vaardigheden om te slagen in een creatieve industrie.

Uitdaging

Groeiende infrastructuur vereist een moderne benadering van connectiviteit

Berklee, een van 's werelds grootste online docenten, moet zijn IT-infrastructuur up-to-date houden en naadloos aansluiten om studenten, docenten en beheerders effectief van dienst te kunnen zijn.

"We hebben net meer technologie nodig om aan de behoeften van een online student te voldoen", zegt Luke Stevens, Director of Technology voor Berklee. “En we adopteerden Salesforce voor onze toelatingsgroep om te gebruiken als een CRM in plaats van een legacy te gebruiken homegegroeid systeem. Al met al is het aantal systemen dat we hebben de afgelopen jaren verdubbeld.”

Omdat de infrastructuur uitbreidde en complexer werd, worstelde Berklee met inefficiënte processen, data in silo's en een gebrek aan inzicht in haar activiteiten. Om de uitdagingen het hoofd te bieden, zocht de instelling naar een moderne, flexibele benadering van digitale connectiviteit.

Oplossing

Eenvoudige, snelle integratie tussen bedrijfskritieke platforms

Door te experimenteren met verschillende technieken voor systeemintegratie ontdekte een ontwikkelaar van Berklee een veelbelovende oplossing. Nadat het creëren van een aangepaste integratie moeilijk en tijdrovend bleek te zijn, gebruikte de ontwikkelaar Jitterbit Harmony technologie om binnen enkele dagen een integratie op te bouwen.

“We begonnen echt in te investeren Salesforce op dat moment”, zegt Stevens. "We hadden daar niet veel expertise in huis en het maakte de beslissing vrij eenvoudig om verder te gaan met Jitterbit."

Met de Jitterbit Harmony platform, heeft het IT-team van Berklee zijn Salesforce applicatie met Ellucian Colleague ERP-software en interne databases om een ​​360-gradenoverzicht van de studentgegevens te bieden. De groep creëerde ook integraties die haar verbinden Salesforce bijvoorbeeld met Informer-software voor bedrijfsanalyse, Marketo-applicatie voor marketingautomatisering en een FTP-platform.

"We gebruiken Jitterbit om meerdere integraties tussen meerdere systemen te centraliseren en te beheren zonder dat we onze technologie-uitgaven voor onze infrastructuur moeten verhogen telkens wanneer we een nieuw systeem toevoegen."

— Luke Stevens, directeur technologie, Berklee Online

Voordelen

Best-of-breed digitale services, grotere efficiëntie en statistieken voor studentensucces

de jitterbit Harmony oplossing stelt Berklee in staat om eenvoudig nieuwe systemen op te nemen in zijn groeiende infrastructuur en tegelijkertijd de kosten laag te houden.

"We gebruiken Jitterbit om meerdere integraties tussen meerdere systemen te centraliseren en te beheren zonder dat we onze technologie-uitgaven voor onze infrastructuur moeten verhogen telkens wanneer we een nieuw systeem toevoegen", zegt Stevens. "We hebben Jitterbit in het centrum."

Met Jitterbit-technologie als connectiviteitshub, biedt Berklee de beste digitale services, waardoor studenten, docenten en personeel een naadloze digitale ervaring krijgen. Bovendien stelt de automatisering op alle platforms de instelling in staat om nieuwe procesefficiënties te creëren.

"Vroeger was het de taak van een instructeur om in hun cijferlijst aan te geven welke studenten risico liepen", zegt Stevens. “Ze zouden een notitie maken die voor follow-up naar een adviseur zou gaan. [Nu] maken we taken voor hen in Salesforce en de adviseurs weten wie ze moeten bellen – er is geen tussenkomst van de faculteit voor nodig.”

Uiteindelijk verwacht Berklee dat een grotere connectiviteit en zichtbaarheid van gegevens nuttige statistieken zullen opleveren om het succes van studenten verder te stimuleren.

"We zullen eindigen op een plek waar we nauwkeuriger kunnen vastleggen wat voor soort gegevens voorspellen dat een student een goed resultaat zal behalen en succesvol zal zijn in hun opleiding", zegt Stevens.

Samengevat

• Worstelend met inefficiënties en datasilo's die zich ontwikkelden naarmate de IT-infrastructuur uitbreidde en complexer werd, zocht Berklee Online naar een moderne, flexibele connectiviteitsoplossing.
• Met de Jitterbit Harmony platform, integreerde Berklee haar snel en eenvoudig Salesforce applicatie met zijn ERP-software en interne databases, waardoor een 360-graden beeld van zijn studentgegevens ontstaat. Daarnaast heeft het IT-team integraties gebouwd die bedrijfsanalyses, marketingautomatisering en FTP-platforms met elkaar verbinden.
• Berklee integreert nu naadloos nieuwe systemen in zijn IT-infrastructuur en houdt de kosten laag. Bovendien biedt de docent de beste digitale services, creëert hij nieuwe procesefficiënties en anticipeert hij op het aanboren van belangrijke statistieken om het succes van studenten te stimuleren.