Berklee Online Salesforce Succesvolle integratie

Achtergrond

Berklee Online biedt cursussen op basis van studiepunten, certificaten en bachelor- en masteropleidingen voor aanstormende muzikanten en uitvoerende artiesten wereldwijd. De instelling, opgericht in 2002, biedt directe toegang tot dezelfde lessen en het curriculum dat wordt aangeboden op de campus van het Berklee College of Music, en levert deskundig onderwijs in muziek en de vaardigheden om te slagen in een creatieve industrie.

Uitdaging

Groeiende infrastructuur vraagt om een moderne benadering van connectiviteit

Als een van 's werelds grootste online opleiders moet Berklee zijn IT-infrastructuur up-to-date houden en naadloos verbonden om studenten, docenten en beheerders effectief te kunnen bedienen.

“We hebben sinds kort meer technologie nodig om tegemoet te komen aan de behoeften van studenten die een online opleiding volgen”, zegt Luke Stevens, directeur Technologie bij Berklee. “We hebben Salesforce ingevoerd voor onze toelatingsafdeling, zodat ze dit als CRM-systeem kunnen gebruiken in plaats van het verouderde home-systeem. In totaal is het aantal systemen dat we gebruiken de afgelopen jaren verdubbeld.”

Omdat de infrastructuur uitbreidde en complexer werd, worstelde Berklee met inefficiënte processen, afgeschermde gegevens en een gebrek aan inzicht in de operaties. Om deze uitdagingen aan te pakken, zocht de instelling naar een moderne, wendbare aanpak voor digitale connectiviteit.

Oplossing

Eenvoudige, snelle integratie tussen bedrijfskritische platformen

Door te experimenteren met verschillende technieken voor systeemintegratie ontdekte een ontwikkelaar van Berklee een veelbelovende oplossing. Nadat het bleek moeilijk en tijdrovend te zijn om een integratie op maat te ontwikkelen, maakte de ontwikkelaar gebruik van de Jitterbit Harmony-technologie om binnen enkele dagen een integratie te realiseren.

“We waren op dat moment net echt begonnen met investeren in Salesforce,” zegt Stevens. “We hadden daar intern niet veel expertise in, en dat maakte de beslissing om met Jitterbit in zee te gaan vrij eenvoudig.”

Met het Jitterbit Harmony-platform heeft het IT-team van Berklee de Salesforce-applicatie gekoppeld aan de Ellucian Colleague ERP-software en interne databases om zo een 360-gradenoverzicht van de studentengegevens te bieden. De groep heeft ook integraties ontwikkeld die de Salesforce-instantie koppelen aan de bedrijfsanalysesoftware Informer, de marketingautomatiseringstoepassing Marketo en een FTP-platform.

We gebruiken Jitterbit om meerdere integraties tussen verschillende systemen te centraliseren en te beheren, zonder dat we onze technologische uitgaven voor onze infrastructuur hoef te verhogen telkens wanneer we een nieuw systeem toevoegen.”
Luke Stevens, Directeur Technologie, Berklee Online

Voordelen

Best-in-class digitale diensten, grotere efficiëntie en metrics voor studentensucces

Dankzij de Jitterbit Harmony-oplossing kan Berklee eenvoudig nieuwe systemen integreren in zijn groeiende infrastructuur en tegelijkertijd de kosten laag houden.

“We gebruiken Jitterbit om meerdere integraties tussen diverse systemen te centraliseren en te beheren zonder dat we onze technologische uitgaven voor onze infrastructuur hoeven te verhogen telkens wanneer we een nieuw systeem toevoegen,” zegt Stevens. “We hebben Jitterbit in het centrum.”

Met Jitterbit-technologie als de connectiviteitshub biedt Berklee toonaangevende digitale diensten, waardoor studenten, docenten en medewerkers een naadloze digitale ervaring krijgen. Bovendien maakt de automatisering tussen platforms het voor de onderwijsinstelling mogelijk om nieuwe procesefficiënties te creëren.

“Vroeger was het de taak van een docent om in zijn of haar cijferlijst aan te geven welke studenten risico liepen”, zegt Stevens. “Ze maakten dan een aantekening die naar een studieadviseur werd gestuurd voor verdere opvolging. [Nu] maken we taken voor hen aan in Salesforce en weten de studieadviseurs wie ze moeten bellen – er is geen tussenkomst van de docenten nodig.”

Uiteindelijk verwacht Berklee dat een betere connectiviteit en datavisibiliteit nuttige statistieken zullen opleveren om het succes van studenten verder te bevorderen.

“We eindigen in een situatie waarin we met grotere fijnmazigheid vastleggen wat voor soort data voorspelt dat een student een goed resultaat zal behalen en succesvol zal zijn in zijn of haar opleiding,” zegt Stevens.

Samenvatting

• Worstelen met inefficienties en gegevenssilo's die ontstonden toen de IT-infrastructuur werd uitgebreid en complexer werd, zocht Berklee Online naar een moderne, wendbare connectiviteitsoplossing.
• Met het Jitterbit Harmony-platform heeft Berklee zijn Salesforce-applicatie snel en eenvoudig geïntegreerd met zijn ERP-software en interne databases, waardoor een 360-gradenoverzicht van de studentengegevens is ontstaan. Daarnaast heeft het IT-team integraties ontwikkeld die bedrijfsanalyses, marketingautomatisering en FTP-platforms met elkaar verbinden.
• Nu integreert Berklee naadloos nieuwe systemen in zijn IT-infrastructuur en houdt het de kosten laag. Bovendien biedt de onderwijsinstelling toonaangevende digitale diensten, creëert het nieuwe procesefficiënties en anticipeert het op het benutten van belangrijke statistieken om het succes van studenten te bevorderen.