Berklee Online Salesforce – Integraation onnistuminen

Tausta

Berklee Online tarjoaa opintopistepohjaisia kursseja, todistuksia sekä kandidaatin ja maisterin tutkinto-ohjelmia pyrkiville muusikoille ja esittäville taiteilijoille maailmanlaajuisesti. Vuonna 2002 perustettu oppilaitos tarjoaa suoran pääsyn samaan opetukseen ja opetussuunnitelmaan, jota tarjotaan Berklee College of Musicin kampuksella, tuoden asiantuntevaa musiikin opetusta ja valmiuksia menestyä luovalla alalla.

Haaste

Kasvava infrastruktuuri vaatii nykyaikaisen lähestymistavan tietoliikenteeseen

Yhtenä maailman suurimmista verkkokouluttajista Berkleen täytyy pitää IT-infrastruktuurinsa ajan tasalla ja saumattomasti yhteydessä palvellakseen opiskelijoita, tiedekuntaa ja hallintoa tehokkaasti.

“Olemme vasta alkaneet tarvita enemmän teknologiaa verkko-opiskelijoiden tarpeiden täyttämiseksi”, sanoo Berkleen teknologiajohtaja Luke Stevens. “Otimme käyttöön Salesforce-järjestelmän, jota opiskelijavalintatiimimme käyttää CRM-järjestelmänä vanhan home-järjestelmän sijaan. Kaiken kaikkiaan järjestelmien määrä on kaksinkertaistunut viime vuosina.”

Infrastruktuurinsa laajentuessa ja muuttuessa monimutkaisemmaksi Berklee kamppaili tehottomien prosessien, siiloihin pakatun datan ja toimintansa heikon läpinäkyvyyden kanssa. Vastatakseen haasteisiinsa oppilaitos etsi modernia ja ketterää lähestymistapaa digitaaliseen yhdistettävyyteen.

Ratkaisu

Helppo ja nopea integraatio kriittisten alustojen välillä

Kokeillessaan erilaisia järjestelmäintegraatiotekniikoita eräs Berklee-kehittäjä löysi lupaavan ratkaisun. Kun räätälöidyn integraation luominen osoittautui vaikeaksi ja aikaa vieväksi, kehittäjä käytti Jitterbit Harmony -tekniikkaa ja rakensi integraation muutamassa päivässä.

“Olimme juuri tuolloin aloittamassa investointeja Salesforce:hen”, Stevens kertoo. “Meillä ei ollut siitä paljon sisäistä osaamista, joten päätös Jitterbitin valitsemisesta oli melko helppo.”

Jitterbit Harmony -alustan avulla Berkleen IT-tiimi yhdisti Salesforce-sovelluksensa Ellucian Colleague -ERP-ohjelmistoon ja sisäisiin tietokantoihin tarjotakseen 360 asteen näkymän opiskelijatietoihin. Ryhmä loi myös integraatioita, jotka yhdistävät Salesforce-instanssin Informer-liiketoiminta-analytiikkaohjelmistoon, Marketo-markkinoinnin automaatiosovellukseen ja FTP-alustaan.

Käytämme Jitterbitiä useiden integraatioiden keskittämiseen ja hallintaan useiden järjestelmien välillä ilman, että teknologiamme infrastruktuurikulut kasvavat joka kerta, kun lisäämme uuden järjestelmän.”
Luke Stevens, teknologiajohtaja, Berklee Online

Hyödyt

Parhaat digitaaliset palvelut, suurempi tehokkuus ja opiskelijoiden menestyksen mittarit

Jitterbit Harmony -ratkaisun avulla Berklee voi helposti integroida uusia järjestelmiä laajenevaan infrastruktuuriinsa ja samalla pitää kustannukset alhaisina.

“Käytämme Jitterbitiä keskitettyyn ja hallittuun integraatioiden toteuttamiseen useiden eri järjestelmien välillä ilman, että meidän tarvitsee kasvattaa infrastruktuurimme teknologiamenoja aina, kun lisäämme uuden järjestelmän”, Stevens sanoo. “Jitterbit on meillä keskiössä.”

Jitterbit-teknologian toimiessa yhteyksien solmukohtana Berklee tarjoaa parhaita mahdollisia digitaalisia palveluita, jotka takaavat opiskelijoille, tiedekunnalle ja henkilöstölle saumattoman digitaalisen kokemuksen. Lisäksi alustojenvälinen automaatio mahdollistaa oppilaitokselle uusien prosessitehokkuuksien luomisen.

“Aikaisemmin oli opettajan tehtävä merkitä arvosanakirjaan, mitkä opiskelijat olivat vaarassa keskeyttää opinnot”, Stevens sanoo. “He tekivät merkinnän, joka välitettiin opinto-ohjaajalle jatkotoimenpiteitä varten. [Nyt] luomme heille tehtäviä kurssissa Salesforce, ja opinto-ohjaajat tietävät, kenelle soittaa – opettajien ei tarvitse puuttua asiaan.”

Viime kädessä Berklee odottaa paremman yhdistettävyyden ja datan näkyvyyden tarjoavan hyödyllisiä mittareita opiskelijoiden menestyksen edistämiseksi entisestään.

“Päädymme tilanteeseen, jossa pystymme entistä tarkemmin tallentamaan sellaista dataa, joka ennakoi, millaisilla tiedoilla opiskelijalla on hyvät edellytykset menestyä opinnoissaan”, Stevens sanoo.

Yhteenveto

• Kamppaillessaan tehottomuuksien ja tietosiilojen kanssa, joita syntyi sen IT-infrastruktuurin laajentuessa ja muuttuessa monimutkaisemmaksi, Berklee Online etsi nykyaikaista, ketterää liitettävyysratkaisua.
• Jitterbit Harmony -alustan avulla Berklee integroi nopeasti ja helposti Salesforce-sovelluksensa ERP-ohjelmistoonsa ja sisäisiin tietokantoihinsa, mikä mahdollisti 360 asteen näkymän opiskelijatietoihin. Lisäksi IT-tiimi rakensi integraatioita, jotka yhdistävät liiketoiminta-analytiikan, markkinoinnin automaation ja FTP-alustat.
• Nyt Berklee integroi saumattomasti uusia järjestelmiä IT-infrastruktuuriinsa pitäen samalla kustannukset alhaisina. Lisäksi oppilaitos tarjoaa parhaita mahdollisia digitaalisia palveluita, luo uutta prosessitehokkuutta ja ennakoi hyödyntävänsä keskeisiä mittareita opiskelijoiden menestyksen edistämiseksi.