Berklee verkossa Salesforce Integraation menestys

Jitterbitin käyttöönotto Harmony verkkokouluttaja voi yhdistää saumattomasti uusia järjestelmiä ilman IT-kuluja

Tausta

Berklee Online tarjoaa opintoihin perustuvia kursseja, todistuksia sekä kandidaatin ja maisterin tutkinto-ohjelmia pyrkiville muusikoille ja esiintyville taiteilijoille maailmanlaajuisesti. Vuonna 2002 perustettu oppilaitos tarjoaa suoran pääsyn samoihin opetukseen ja opetussuunnitelmaan, jota tarjotaan Berklee College of Music -kampuksella, ja se tarjoaa asiantuntijaopetusta musiikissa ja taitoja menestyä luovalla alalla.

Haaste

Kasvava infrastruktuuri vaatii nykyaikaista lähestymistapaa yhteyksiin

Yksi maailman suurimmista verkkokouluttajista, Berkleen on pidettävä IT-infrastruktuurinsa ajan tasalla ja saumattomasti yhdistettynä palvellakseen opiskelijoita, tiedekuntaa ja järjestelmänvalvojia tehokkaasti.

"Olemme juuri alkaneet tarvita lisää teknologiaa online-tutkinto-opiskelijoiden tarpeiden ratkaisemiseksi", sanoo Berkleen teknologiajohtaja Luke Stevens. "Ja adoptoimme Salesforce pääsyryhmämme käytettäväksi CRM:nä perinnön sijaan homekasvanut järjestelmä. Kaiken kaikkiaan järjestelmien määrä on kaksinkertaistunut muutaman viime vuoden aikana.

Infrastruktuurinsa laajentuessa ja monimutkaisemmiksi kasvaessa Berklee kamppaili tehottomien prosessien, tiivistettyjen tietojen ja toimintojensa näkyvyyden puutteen kanssa. Vastatakseen haasteisiinsa laitos etsi modernia, ketterää lähestymistapaa digitaalisiin yhteyksiin.

Ratkaisu

Helppo ja nopea integrointi kriittisten alustojen välillä

Berklee-kehittäjä löysi lupaavan ratkaisun kokeillessaan erilaisia ​​järjestelmäintegraatiotekniikoita. Kun mukautetun integraation luominen osoittautui vaikeaksi ja aikaavieväksi, kehittäjä käytti Jitterbitiä Harmony teknologiaa integroinnin rakentamiseksi muutamassa päivässä.

”Aloimme todella investoida Salesforce siihen aikaan”, Stevens sanoo. "Meillä ei ollut talossa paljon asiantuntemusta, ja se teki päätöksen siirtymisestä Jitterbitin kanssa melko helpoksi."

Jitterbitin kanssa Harmony alusta, Berkleen IT-tiimi yhdisti sen Salesforce sovellus Ellucian Colleague ERP -ohjelmiston ja sisäisten tietokantojen kanssa tarjotakseen 360 asteen näkymän sen opiskelijatiedoista. Ryhmä loi myös sitä yhdistäviä integraatioita Salesforce Esimerkiksi Informer-liiketoimintaanalytiikkaohjelmistolla, Marketo-markkinoinnin automaatiosovelluksella ja FTP-alustalla.

"Käytämme Jitterbitiä useiden integraatioiden keskittämiseen ja hallintaan useiden järjestelmien välillä ilman, että meidän tarvitsee lisätä teknologiakulujamme infrastruktuuriin joka kerta, kun lisäämme uuden järjestelmän."

— Luke Stevens, teknologiajohtaja, Berklee Online

Hyödyt

Luokkansa parhaat digitaaliset palvelut, suurempi tehokkuus ja oppilaiden menestymisen mittarit

Jitterbit Harmony ratkaisun avulla Berklee voi helposti sisällyttää uusia järjestelmiä kasvavaan infrastruktuuriinsa pitäen kustannukset alhaisina.

"Käytämme Jitterbitiä useiden integraatioiden keskittämiseen ja hallintaan useiden järjestelmien välillä ilman, että meidän tarvitsee lisätä teknologiakulujamme infrastruktuuriin joka kerta, kun lisäämme uuden järjestelmän", Stevens sanoo. "Meillä on Jitterbit keskellä."

Yhteyskeskuksena toimivan Jitterbit-teknologian ansiosta Berklee tarjoaa luokkansa parhaita digitaalisia palveluita, jotka tarjoavat opiskelijoille, tiedekunnalle ja henkilökunnalle saumattoman digitaalisen kokemuksen. Lisäksi eri alustojen automatisointi antaa laitokselle mahdollisuuden luoda uusia prosessitehokkuuksia.

"Aiemmin oli opettajan tehtävä tunnistaa arvosanakirjastaan, mitkä opiskelijat olivat vaarassa", Stevens sanoo. "He tekisivät muistiinpanon, joka menisi neuvonantajalle seurantaa varten. [Nyt] luomme heille tehtäviä Salesforce ja neuvojat tietävät kenelle soittaa – se ei vaadi tiedekunnan väliintuloa."

Viime kädessä Berklee odottaa, että paremmat yhteydet ja tiedon näkyvyys tarjoavat hyödyllisiä mittareita, jotka edistävät opiskelijoiden menestystä.

"Aiomme päätyä paikkaan, jossa vangitsemme entistä tarkemmin, millaiset tiedot ennustavat, että opiskelija saa hyvän tuloksen ja menestyy koulutuksessaan", Stevens sanoo.

Yhteenveto

• Berklee Online taisteli tehottomuuksien ja tietosiilojen kanssa, jotka kehittyivät IT-infrastruktuurin laajenemisen ja monimutkaistumisen myötä, ja etsivät modernia, ketterää yhteysratkaisua.
• Jitterbitin kanssa Harmony alusta, Berklee integroi sen nopeasti ja helposti Salesforce sovelluksen ERP-ohjelmiston ja sisäisten tietokantojen kanssa luoden 360 asteen näkymän opiskelijatiedoistaan. Lisäksi IT-tiimi rakensi integraatioita, jotka yhdistävät liiketoimintaanalytiikan, markkinoinnin automaation ja FTP-alustoja.
• Nyt Berklee sisällyttää saumattomasti uusia järjestelmiä IT-infrastruktuuriinsa pitäen kustannukset alhaisina. Lisäksi kouluttaja tarjoaa luokkansa parhaita digitaalisia palveluita, luo uusia prosessitehokkuuksia ja ennakoi oppilaiden menestymiseen kannustavia keskeisiä mittareita.