Berklee Online Salesforce : intégration réussie

Contexte

Berklee Online propose des cours validés par des crédits, des certificats, ainsi que des programmes de licence et de master pour les musiciens et artistes de la scène du monde entier. Fondée en 2002, l'institution offre un accès direct au même enseignement et au même programme d'études que ceux dispensés sur le campus du Berklee College of Music, en dispensant un enseignement expert en musique et les compétences nécessaires pour réussir dans une industrie créative.

Défi

Le développement des infrastructures exige une approche moderne de la connectivité

L'un des plus grands éducateurs en ligne au monde, Berklee doit maintenir son infrastructure informatique à jour et connectée de manière transparente pour servir efficacement les étudiants, les professeurs et les administrateurs.

“ Nous commençons tout juste à avoir besoin de davantage de technologies pour répondre aux besoins des étudiants inscrits à un cursus en ligne ”, explique Luke Stevens, directeur des technologies à Berklee. “ Nous avons donc adopté la solution Salesforce pour notre service des admissions, qui l’utilise désormais comme CRM, en lieu et place de l’ancien système home. Globalement, le nombre de systèmes dont nous disposons a doublé au cours des dernières années. ”

Avec une infrastructure en expansion et de plus en plus complexe, Berklee faisait face à des processus inefficaces, des données cloisonnées et un manque de visibilité sur l'ensemble de ses opérations. Pour relever ces défis, l'établissement a recherché une approche moderne et agile de la connectivité numérique.

Solution

Intégration simple et rapide entre les plateformes critiques pour la mission

En testant différentes techniques d'intégration de systèmes, un développeur de Berklee a découvert une solution prometteuse. Constatant que la mise en place d'une intégration sur mesure s'avérait difficile et chronophage, il a utilisé la technologie Jitterbit Harmony pour mettre en place une intégration en quelques jours seulement.

“ À cette époque, nous commencions vraiment à nous investir dans la solution Salesforce ”, explique Stevens. “ Nous ne disposions pas d’une grande expertise en la matière en interne, ce qui a rendu la décision de faire appel à Jitterbit assez facile à prendre. ”

Grâce à la plateforme Jitterbit Harmony, l'équipe informatique de Berklee a connecté son application Salesforce au logiciel ERP Ellucian Colleague et à ses bases de données internes afin d'offrir une vue à 360 degrés des données relatives à ses étudiants. Le groupe a également mis en place des intégrations reliant son instance Salesforce au logiciel d'analyse métier Informer, à l'application d'automatisation marketing Marketo et à une plateforme FTP.

Nous utilisons Jitterbit pour centraliser et gérer plusieurs intégrations entre plusieurs systèmes sans avoir à augmenter nos dépenses technologiques pour notre infrastructure à chaque fois que nous ajoutons un nouveau système.”
Luke Stevens, directeur de la technologie, Berklee Online

Avantages

Des services numériques de premier ordre, une plus grande efficacité et des indicateurs de la réussite des étudiants

La solution Jitterbit Harmony permet à Berklee d'intégrer facilement de nouveaux systèmes dans son infrastructure en pleine expansion, tout en limitant les coûts.

“ Nous utilisons Jitterbit pour centraliser et gérer de multiples intégrations entre plusieurs systèmes sans avoir à augmenter nos dépenses technologiques en infrastructure chaque fois que nous ajoutons un nouveau système, ” déclare Stevens. “ Jitterbit est au cœur de notre démarche. ”

Grâce à la technologie de Jitterbit servant de plaque tournante pour la connectivité, Berklee propose des services numériques de pointe, offrant ainsi aux étudiants, aux professeurs et au personnel une expérience numérique fluide. De plus, l'automatisation entre les plateformes permet à l'établissement de générer de nouveaux gains d'efficacité dans ses processus.

“ Auparavant, c'était à l'enseignant d'identifier dans son carnet de notes quels étudiants étaient en difficulté ”, explique Stevens. “ Il rédigeait alors une note qui était transmise à un conseiller pour un suivi. [Désormais], nous leur créons des tâches dans Salesforce et les conseillers savent qui contacter — cela ne nécessite aucune intervention de la part du corps enseignant. ”

En fin de compte, Berklee prévoit qu'une connectivité accrue et une meilleure visibilité des données fourniront des mesures utiles pour encourager davantage la réussite des étudiants.

“ Nous allons finir par arriver à un point où nous saisirons avec une plus grande précision le type de données qui permet de prédire qu'un élève obtiendra de bons résultats et réussira sa scolarité ”, déclare Stevens.

Résumé

• Confronté aux inefficacités et aux silos de données apparus à mesure que son infrastructure informatique s'élargissait et se complexifiait, Berklee Online recherchait une solution de connectivité moderne et agile.
• Grâce à la plateforme Jitterbit Harmony, Berklee a pu intégrer rapidement et facilement son application Salesforce à son progiciel de gestion d'entreprise (ERP) et à ses bases de données internes, créant ainsi une vue à 360 degrés des données relatives à ses étudiants. De plus, l'équipe informatique a mis en place des intégrations reliant les plateformes d'analyse métier, d'automatisation du marketing et de transfert de fichiers (FTP).
• Désormais, Berklee intègre harmonieusement de nouveaux systèmes dans son infrastructure informatique tout en maîtrisant les coûts. De plus, l'établissement propose des services numériques de pointe, crée de nouvelles efficacités de processus et prévoit d'exploiter des indicateurs clés pour favoriser la réussite des étudiants.