Berklee en ligne Salesforce Succès d'intégration

Implémentation de Jitterbit Harmony en tant que hub de connectivité, l'enseignant en ligne peut intégrer de manière transparente de nouveaux systèmes sans dépenses informatiques supplémentaires

Contexte

Berklee Online propose des cours basés sur des crédits, des certificats et des programmes de licence et de maîtrise pour les musiciens en herbe et les artistes du spectacle du monde entier. Fondée en 2002, l'institution offre un accès direct à la même instruction et au même programme que ceux proposés sur le campus du Berklee College of Music, offrant un enseignement expert en musique et les compétences nécessaires pour réussir dans une industrie créative.

Défi

La croissance des infrastructures nécessite une approche moderne de la connectivité

L'un des plus grands éducateurs en ligne au monde, Berklee doit maintenir son infrastructure informatique à jour et connectée de manière transparente pour servir efficacement les étudiants, les professeurs et les administrateurs.

"Nous commençons tout juste à avoir besoin de plus de technologie pour répondre aux besoins d'un étudiant diplômé en ligne", déclare Luke Stevens, directeur de la technologie chez Berklee. « Et nous avons adopté Salesforce que notre groupe d'admission utilise comme CRM plutôt que d'utiliser un héritage homesystème cultivé. Dans l'ensemble, le nombre de systèmes dont nous disposons a doublé au cours des dernières années. »

Avec son infrastructure en expansion et de plus en plus complexe, Berklee a lutté avec des processus inefficaces, des données cloisonnées et un manque de visibilité sur ses opérations. Pour relever ses défis, l'institution a recherché une approche moderne et agile de la connectivité numérique.

Solution

Intégration facile et rapide entre les plates-formes critiques

En expérimentant différentes techniques d'intégration système, un développeur de Berklee a découvert une solution prometteuse. Après que la création d'une intégration personnalisée s'est avérée difficile et longue, le développeur a utilisé Jitterbit Harmony technologie pour construire une intégration en quelques jours.

« Nous commencions vraiment à investir dans Salesforce à cette époque », explique Stevens. "Nous n'avions pas beaucoup d'expertise dans ce domaine en interne et cela a rendu la décision assez facile d'aller de l'avant avec Jitterbit."

Avec le Jitterbit Harmony plate-forme, l'équipe informatique de Berklee a connecté son Salesforce avec le logiciel Ellucian Colleague ERP et des bases de données internes pour fournir une vue à 360 degrés de ses données étudiantes. Le groupe a également créé des intégrations connectant ses Salesforce instance avec le logiciel d'analyse commerciale Informer, l'application d'automatisation du marketing Marketo et une plate-forme FTP.

"Nous utilisons Jitterbit pour centraliser et gérer plusieurs intégrations entre plusieurs systèmes sans avoir à augmenter nos dépenses technologiques pour notre infrastructure chaque fois que nous ajoutons un nouveau système."

— Luke Stevens, directeur de la technologie, Berklee Online

Avantages

Des services numériques de pointe, une plus grande efficacité et des mesures pour la réussite des étudiants

Le Jitterbit Harmony permet à Berklee d'intégrer facilement de nouveaux systèmes dans son infrastructure en expansion tout en maintenant des coûts bas.

"Nous utilisons Jitterbit pour centraliser et gérer plusieurs intégrations entre plusieurs systèmes sans avoir à augmenter nos dépenses technologiques pour notre infrastructure chaque fois que nous ajoutons un nouveau système", explique Stevens. "Nous avons Jitterbit au centre."

Avec la technologie Jitterbit servant de hub de connectivité, Berklee offre les meilleurs services numériques, offrant aux étudiants, aux professeurs et au personnel une expérience numérique transparente. De plus, l'automatisation sur toutes les plateformes permet à l'institution de créer de nouvelles efficacités de processus.

« Auparavant, c'était le travail d'un instructeur d'identifier dans son carnet de notes quels élèves étaient à risque », explique Stevens. «Ils créeraient une note qui irait à un conseiller pour un suivi. [Maintenant] nous créons des tâches pour eux dans Salesforce et les conseillers savent qui appeler - cela ne nécessite aucune intervention de la part du corps professoral.

En fin de compte, Berklee prévoit qu'une plus grande connectivité et une meilleure visibilité des données fourniront des mesures utiles pour encourager davantage la réussite des étudiants.

"Nous allons nous retrouver dans un endroit où nous capturons avec une meilleure granularité le type de données prédisant qu'un étudiant obtiendra de bons résultats et réussira ses études", déclare Stevens.

Résumé

• Aux prises avec des inefficacités et des silos de données qui se sont développés à mesure que son infrastructure informatique se développait et devenait plus complexe, Berklee Online recherchait une solution de connectivité moderne et agile.
• Avec le Jitterbit Harmony plate-forme, Berklee a rapidement et facilement intégré son Salesforce application avec son logiciel ERP et ses bases de données internes, créant une vue à 360 degrés de ses données étudiantes. De plus, l'équipe informatique a créé des intégrations reliant l'analyse commerciale, l'automatisation du marketing et les plates-formes FTP.
• Aujourd'hui, Berklee intègre de manière transparente de nouveaux systèmes dans son infrastructure informatique tout en maintenant des coûts bas. De plus, l'éducateur offre les meilleurs services numériques, crée de nouvelles efficacités de processus et prévoit d'exploiter des mesures clés pour encourager la réussite des élèves.