Berklee online Salesforce Integrationssucces

Implementering af Jitterbit Harmony som sin forbindelseshub kan onlineunderviseren problemfrit integrere nye systemer uden yderligere IT-udgifter

Baggrund

Berklee Online tilbyder kreditbaserede kurser, certifikater og bachelor- og masteruddannelser til håbefulde musikere og udøvende kunstnere over hele verden. Institutionen blev grundlagt i 2002 og giver direkte adgang til den samme undervisning og pensum, der tilbydes på Berklee College of Music campus, og leverer ekspertundervisning i musik og færdigheder til at få succes i en kreativ industri.

Udfordring

Voksende infrastruktur kræver en moderne tilgang til konnektivitet

Berklee er en af ​​verdens største online undervisere og skal holde sin it-infrastruktur opdateret og problemfrit forbundet for at kunne betjene studerende, fakulteter og administratorer effektivt.

"Vi er lige begyndt at få brug for mere teknologi for at løse behovene hos en online-studerende," siger Luke Stevens, teknologidirektør for Berklee. "Og vi adopterede Salesforce for vores optagelsesgruppe at bruge som et CRM i stedet for at bruge en arv homedyrket system. Samlet set er antallet af systemer, vi har, fordoblet i de sidste par år.”

Med sin infrastruktur, der ekspanderer og voksede mere kompleks, kæmpede Berklee med ineffektive processer, skjulte data og mangel på synlighed på tværs af sine operationer. For at løse sine udfordringer søgte institutionen en moderne, agil tilgang til digital forbindelse.

Løsning

Nem, hurtig integration mellem missionskritiske platforme

Ved at eksperimentere med forskellige systemintegrationsteknikker opdagede en Berklee-udvikler en lovende løsning. Efter at oprette en tilpasset integration viste sig at være vanskelig og tidskrævende, brugte udvikleren Jitterbit Harmony teknologi til at bygge en integration på få dage.

"Vi var virkelig begyndt at investere i Salesforce på det tidspunkt,” siger Stevens. "Vi havde ikke megen ekspertise med det i huset, og det gjorde beslutningen ret nem at komme videre med Jitterbit."

Med Jitterbit Harmony platform, tilsluttede Berklees it-team sin Salesforce applikation med Ellucian Colleague ERP-software og interne databaser for at give en 360-graders visning af elevdata. Gruppen skabte også integrationer, der forbinder dens Salesforce eksempel med Informer business analytics software, Marketo marketing automation applikation og en FTP platform.

"Vi bruger Jitterbit til at centralisere og administrere flere integrationer mellem flere systemer uden at skulle øge vores teknologiudgifter til vores infrastruktur, hver gang vi tilføjer et nyt system."

— Luke Stevens, direktør for teknologi, Berklee Online

Fordele

De bedste digitale tjenester, større effektivitet og målinger for studerendes succes

Jitterbitten Harmony løsningen giver Berklee mulighed for nemt at inkorporere nye systemer i sin ekspanderende infrastruktur og samtidig holde omkostningerne lave.

"Vi bruger Jitterbit til at centralisere og administrere flere integrationer mellem flere systemer uden at skulle øge vores teknologiudgifter til vores infrastruktur, hver gang vi tilføjer et nyt system," siger Stevens. "Vi har Jitterbit i centrum."

Med Jitterbit-teknologi, der fungerer som forbindelseshub, tilbyder Berklee de bedste digitale tjenester, der giver studerende, fakulteter og personale en problemfri digital oplevelse. Derudover gør automatiseringen på tværs af platforme institutionen i stand til at skabe nye proceseffektiviteter.

"Det plejede at være, at det var en instruktørs opgave at identificere i deres karakterbog, hvilke elever der var i fare," siger Stevens. "De ville lave en seddel, der ville gå til en rådgiver for opfølgning. [Nu] laver vi opgaver til dem i Salesforce og rådgiverne ved, hvem de skal ringe til - det kræver ingen indgriben fra fakultetet."

I sidste ende forventer Berklee, at større tilslutningsmuligheder og datasynlighed vil give nyttige målinger til yderligere at opmuntre elevernes succes.

"Vi kommer til at ende et sted, hvor vi med bedre granularitet fanger, hvilken slags data der forudsiger, at en studerende vil få et godt resultat og vil få succes i deres uddannelse," siger Stevens.

Resumé

• Da Berklee Online kæmpede med ineffektivitet og datasiloer, der udviklede sig, efterhånden som dets it-infrastruktur udvidedes og blev mere kompleks, søgte Berklee Online en moderne, agil tilslutningsløsning.
• Med Jitterbit Harmony platform, integrerede Berklee hurtigt og nemt sin Salesforce applikation med sin ERP-software og interne databaser, hvilket skaber en 360-graders visning af sine elevdata. Derudover byggede it-teamet integrationer, der forbinder forretningsanalyse, marketingautomatisering og FTP-platforme.
• Nu inkorporerer Berklee problemfrit nye systemer i sin it-infrastruktur, mens omkostningerne holdes lave. Derudover tilbyder underviseren de bedste digitale tjenester, skaber nye proceseffektiviteter og forventer at bruge nøglemålinger for at tilskynde elevernes succes.