Berklee Online Salesforce – Succesfuld integration

Baggrund

Berklee Online tilbyder meritgivende kurser, certifikater samt bachelor- og kandidatuddannelser for håbefulde musikere og scenekunstnere verden over. Institutionen blev grundlagt i samme år som 2002 og giver direkte adgang til den samme undervisning og studieordning, der udbydes på Berklee College of Musics campus, og leverer ekspertundervisning i musik og de færdigheder, der skal til for at få succes i en kreativ industri.

Udfordring

Voksende infrastruktur kræver en moderne tilgang til konnektivitet

Som en af verdens største online-uddannelsesinstitutioner er Berklee nødt til at holde sin it-infrastruktur opdateret og problemfrit forbundet for at betjene studerende, undervisere og administratorer effektivt.

“Vi er netop begyndt at have brug for mere teknologi for at imødekomme behovene hos studerende på onlineuddannelser,” siger Luke Stevens, teknologidirektør på Berklee. “Og vi har indført Salesforce til vores optagelsesafdeling, som skal bruge det som et CRM-system i stedet for det forældede home-system. Samlet set er antallet af systemer, vi har, fordoblet i løbet af de sidste par år.”

Med en infrastruktur i vækst og stigende kompleksitet kæmpede Berklee med ineffektive processer, isolerede data og manglende overblik på tværs af sine operationer. For at løse sine udfordringer søgte institutionen en moderne, agil tilgang til digital forbindelse.

Løsning

Nem og hurtig integration mellem kritiske platforme

Ved at eksperimentere med forskellige teknikker til systemintegration fandt en udvikler fra Berklee frem til en lovende løsning. Da det viste sig at være vanskeligt og tidskrævende at udvikle en skræddersyet integration, benyttede udvikleren Jitterbit Harmony-teknologien til at opbygge en integration på blot få dage.

“Vi var på det tidspunkt lige begyndt at investere i Salesforce,” siger Stevens. “Vi havde ikke særlig meget ekspertise på det område internt, og det gjorde beslutningen om at gå videre med Jitterbit ret nem.”

Ved hjælp af Jitterbit Harmony-platformen har Berklees IT-team integreret sin Salesforce-applikation med Ellucian Colleague ERP-software og interne databaser for at skabe et 360-graders overblik over studenterdataene. Gruppen skabte desuden integrationer, der forbinder deres Salesforce-instans med Informer-forretningsanalysesoftwaren, Marketo-applikationen til marketingautomatisering og en FTP-platform.

Vi bruger Jitterbit til at centralisere og administrere flere integrationer mellem flere systemer uden at skulle øge vores teknologiforbrug til vores infrastruktur, hver gang vi tilføjer et nyt system.”
Luke Stevens, teknologidirektør, Berklee Online

Fordele

Digitale tjenester i absolut topklasse, større effektivitet og målinger for studerendes succes

Med Jitterbit Harmony-løsningen kan Berklee nemt integrere nye systemer i sin voksende infrastruktur og samtidig holde omkostningerne nede.

“Vi bruger Jitterbit til at centralisere og administrere flere integrationer mellem flere systemer uden at skulle øge vores teknologiudgifter til vores infrastruktur, hver gang vi tilføjer et nyt system,” siger Stevens. “Vi har Jitterbit i centrum.”

Med Jitterbit-teknologien som forbindelsesknudepunkt tilbyder Berklee markedets bedste digitale tjenester, hvilket giver studerende, undervisere og personale en problemfri digital oplevelse. Derudover muliggør automatiseringen på tværs af platforme, at institutionen kan skabe nye processerffektiviseringer.

“Tidligere var det underviserens opgave at markere i sin karakterbog, hvilke studerende der var i risikogruppen,” siger Stevens. “De skrev en bemærkning, som blev videresendt til en vejleder med henblik på opfølgning. [Nu] opretter vi opgaver til dem i Salesforce, og vejlederne ved, hvem de skal kontakte – det kræver ingen indgriben fra underviserne.”

I sidste ende forventer Berklee, at større konnektivitet og datatilgængelighed vil levere nyttige måleværdier til yderligere at fremme de studerendes succes.

“Vi ender et sted, hvor vi med større detaljegrad indsamler data om, hvilken slags data der forudsiger, at en studerende får et godt resultat og får succes med deres uddannelse,” siger Stevens.

Resumé

• Da Berklee Online kæmpede med ineffektivitet og datasiloer, der opstod, efterhånden som deres IT-infrastruktur udvidede sig og blev mere kompleks, søgte de en moderne, agil forbindelsesløsning.
• Med Jitterbit Harmony-platformen kunne Berklee hurtigt og nemt integrere sin Salesforce-applikation med sin ERP-software og interne databaser, hvilket skabte et 360-graders overblik over studenterdataene. Derudover udviklede IT-teamet integrationer, der forbinder forretningsanalyse, marketingautomatisering og FTP-platforme.
• Nu integrerer Berklee problemfrit nye systemer i sin IT-infrastruktur, samtidig med at omkostningerne holdes nede. Derudover tilbyder uddannelsesinstitutionen førsteklasses digitale tjenester, skaber nye proceseffektiviteter og forventer at udnytte vigtige nøgletal til at fremme studerendes succes.