Berklee på nett Salesforce Integrasjons suksess

Implementering av Jitterbit Harmony som sin tilkoblingshub kan nettlæreren sømløst innlemme nye systemer uten ekstra IT-kostnader

Bakgrunn

Berklee Online tilbyr studiepoengbaserte kurs, sertifikater og bachelor- og mastergradsprogrammer for ambisiøse musikere og utøvende artister over hele verden. Institusjonen ble grunnlagt i 2002, og gir direkte tilgang til den samme instruksjonen og læreplanen som tilbys ved Berklee College of Music campus, og gir ekspertinstruksjon i musikk og ferdighetene til å lykkes i en kreativ industri.

Utfordring

Voksende infrastruktur krever en moderne tilnærming til tilkobling

Berklee er en av verdens største nettbaserte lærere, og må holde IT-infrastrukturen oppdatert og sømløst tilkoblet for å betjene studenter, fakulteter og administratorer effektivt.

"Vi har akkurat begynt å trenge mer teknologi for å løse behovene til en online gradsstudent," sier Luke Stevens, teknologidirektør for Berklee. "Og vi adopterte Salesforce for opptaksgruppen vår å bruke som en CRM i stedet for å bruke en arv homevokst system. Totalt sett er antallet systemer vi har doblet de siste årene.»

Med sin infrastruktur som utvidet seg og ble mer kompleks, slet Berklee med ineffektive prosesser, silede data og mangel på synlighet på tvers av virksomheten. For å møte sine utfordringer, søkte institusjonen en moderne, smidig tilnærming til digital tilkobling.

Oppløsning

Enkel, rask integrasjon mellom virksomhetskritiske plattformer

Ved å eksperimentere med forskjellige systemintegrasjonsteknikker oppdaget en Berklee-utvikler en lovende løsning. Etter at det var vanskelig og tidkrevende å lage en tilpasset integrasjon, brukte utvikleren Jitterbit Harmony teknologi for å bygge en integrasjon i løpet av få dager.

«Vi begynte virkelig å investere i Salesforce på den tiden, sier Stevens. "Vi hadde ikke mye ekspertise med det i huset, og det gjorde beslutningen ganske enkel å gå videre med Jitterbit."

Med Jitterbit Harmony plattform koblet Berklees IT-team sammen sin Salesforce applikasjon med Ellucian Colleague ERP-programvare og interne databaser for å gi en 360-graders oversikt over studentdataene. Gruppen opprettet også integrasjoner som forbinder dens Salesforce eksempel med Informer forretningsanalyseprogramvare, Marketo markedsføringsautomatiseringsapplikasjon og en FTP-plattform.

"Vi bruker Jitterbit til å sentralisere og administrere flere integrasjoner mellom flere systemer uten å måtte øke teknologiforbruket for infrastrukturen vår hver gang vi legger til et nytt system."

— Luke Stevens, teknologidirektør, Berklee Online

Fordeler

De beste digitale tjenestene, større effektivitet og beregninger for studentsuksess

Jitterbiten Harmony løsningen lar Berklee enkelt inkorporere nye systemer i sin ekspanderende infrastruktur samtidig som kostnadene holdes lave.

"Vi bruker Jitterbit til å sentralisere og administrere flere integrasjoner mellom flere systemer uten å måtte øke teknologiforbruket for infrastrukturen vår hver gang vi legger til et nytt system," sier Stevens. "Vi har Jitterbit i sentrum."

Med Jitterbit-teknologi som tilkoblingshub, tilbyr Berklee de beste digitale tjenester som gir studenter, fakulteter og ansatte en sømløs digital opplevelse. I tillegg gjør automatiseringen på tvers av plattformer institusjonen i stand til å skape ny prosesseffektivitet.

"Det pleide å være at det var en instruktørs jobb å identifisere i karakterboken deres hvilke elever som var i faresonen," sier Stevens. "De ville lage et notat som ville gå til en rådgiver for oppfølging. [Nå] lager vi oppgaver for dem i Salesforce og rådgiverne vet hvem de skal ringe – det krever ingen intervensjon fra fakultetet.»

Til syvende og sist forventer Berklee at større tilkobling og datasynlighet vil gi nyttige beregninger for å oppmuntre studentenes suksess ytterligere.

"Vi kommer til å ende opp på et sted hvor vi fanger med bedre granularitet hva slags data som forutsier at en student kommer til å ha et godt resultat og kommer til å lykkes i utdannelsen," sier Stevens.

Oppsummering

• Berklee Online slet med ineffektivitet og datasiloer som utviklet seg etter hvert som IT-infrastrukturen utvidet seg og ble mer kompleks, og søkte etter en moderne, smidig tilkoblingsløsning.
• Med Jitterbit Harmony plattform, integrerte Berklee raskt og enkelt sin Salesforce applikasjon med sin ERP-programvare og interne databaser, og skaper en 360-graders visning av studentdataene. I tillegg bygde IT-teamet integrasjoner som kobler sammen forretningsanalyse, markedsføringsautomatisering og FTP-plattformer.
• Nå inkorporerer Berklee sømløst nye systemer i IT-infrastrukturen sin samtidig som kostnadene holdes lave. I tillegg tilbyr læreren de beste digitale tjenester, skaper ny prosesseffektivitet og forventer å benytte nøkkelberegninger for å oppmuntre studentenes suksess.