Berklee Online Salesforce: Sucesso na integração

Antecedentes

O Berklee Online oferece cursos baseados em créditos, certificados e programas de bacharelado e mestrado para aspirantes a músicos e artistas performáticos em todo o mundo. Fundada em 2002, a instituição oferece acesso direto à mesma instrução e ao mesmo currículo oferecidos no campus do Berklee College of Music, proporcionando instrução especializada em música e as habilidades necessárias para ter sucesso em uma indústria criativa.

Desafio

A infraestrutura em crescimento exige uma abordagem moderna de conectividade

Uma das maiores educadoras online do mundo, a Berklee precisa manter sua infraestrutura de TI atualizada e perfeitamente conectada para atender a alunos, professores e administradores com eficácia.

“Começamos recentemente a precisar de mais tecnologia para atender às necessidades dos alunos de cursos de graduação on-line”, afirma Luke Stevens, diretor de tecnologia da Berklee. “E adotamos o Salesforce para que nossa equipe de admissões o utilizasse como CRM, em vez de usar o sistema legado homegrown. No geral, o número de sistemas que temos dobrou nos últimos anos.”

Com sua infraestrutura em expansão e cada vez mais complexa, a Berklee enfrentava processos ineficientes, dados isolados e falta de visibilidade em suas operações. Para enfrentar seus desafios, a instituição buscou uma abordagem moderna e ágil para a conectividade digital.

Solução

Integração fácil e rápida entre plataformas de missão crítica

Ao testar diferentes técnicas de integração de sistemas, um desenvolvedor da Berklee descobriu uma solução promissora. Depois que a criação de uma integração personalizada se mostrou difícil e demorada, o desenvolvedor utilizou a tecnologia Jitterbit Harmony para criar uma integração em questão de dias.

“Naquela época, estávamos realmente começando a investir no Salesforce”, diz Stevens. “Não tínhamos muita experiência interna com isso, e isso facilitou bastante a decisão de seguir em frente com a Jitterbit.”

Com a plataforma Jitterbit Harmony, a equipe de TI da Berklee conectou seu aplicativo Salesforce ao software de ERP Ellucian Colleague e aos bancos de dados internos para oferecer uma visão de 360 graus dos dados dos alunos. O grupo também criou integrações que conectam sua instância do Salesforce ao software de análise de negócios Informer, ao aplicativo de automação de marketing Marketo e a uma plataforma FTP.

Usamos o Jitterbit para centralizar e gerenciar múltiplas integrações entre diversos sistemas sem ter que aumentar nossos gastos com tecnologia para nossa infraestrutura toda vez que adicionamos um novo sistema.”
Luke Stevens, Diretor de Tecnologia, Berklee Online

Benefícios

Serviços digitais de ponta, maior eficiência e métricas para o sucesso do aluno

A solução Jitterbit Harmony permite que a Berklee incorpore facilmente novos sistemas em sua infraestrutura em expansão, mantendo os custos baixos.

“Usamos o Jitterbit para centralizar e gerenciar múltiplas integrações entre vários sistemas sem precisar aumentar nossos gastos com tecnologia em nossa infraestrutura sempre que adicionamos um novo sistema”, diz Stevens. “Temos o Jitterbit no centro.”

Com a tecnologia da Jitterbit servindo como o hub de conectividade, a Berklee oferece serviços digitais de ponta, proporcionando a alunos, professores e funcionários uma experiência digital integrada. Além disso, a automação entre plataformas permite que a instituição crie novas eficiências de processos.

“Antigamente, cabia ao professor identificar, em seu livro de notas, quais alunos estavam em risco”, diz Stevens. “Eles faziam uma anotação que era encaminhada a um orientador para acompanhamento. [Agora] criamos tarefas para eles no Salesforce e os orientadores sabem a quem ligar — isso não requer nenhuma intervenção do corpo docente.”

Em última análise, a Berklee prevê que maior conectividade e visibilidade de dados fornecerão métricas úteis para incentivar ainda mais o sucesso dos alunos.

“Nós vamos acabar em um lugar onde estamos capturando com melhor granularidade que tipo de dados prevê que um estudante terá um bom resultado e será bem-sucedido em sua educação”, diz Stevens.

Resumo

• Lutando com ineficiências e silos de dados que se desenvolveram à medida que sua infraestrutura de TI se expandia e se tornava mais complexa, a Berklee Online buscou uma solução de conectividade moderna e ágil.
• Com a plataforma Jitterbit Harmony, a Berklee integrou de forma rápida e fácil seu aplicativo Salesforce ao seu software de ERP e aos bancos de dados internos, criando uma visão de 360 graus dos dados de seus alunos. Além disso, a equipe de TI desenvolveu integrações que conectam análises de negócios, automação de marketing e plataformas FTP.
• Agora, a Berklee integra perfeitamente novos sistemas em sua infraestrutura de TI, mantendo os custos baixos. Além disso, a instituição de ensino oferece serviços digitais de ponta, cria novas eficiências de processos e antecipa o aproveitamento de métricas-chave para incentivar o sucesso dos alunos.