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Berklee Online integra Salesforce com sucesso

Implementando o Jitterbit Harmony como hub de conectividade, o educador on-line pode incorporar novos sistemas sem gastos adicionais com TI


BACKGROUND

A Berklee Online oferece cursos baseados em créditos, certificados e programas de bacharelado e mestrado para aspirantes a músicos e artistas performáticos em todo o mundo. Fundada em 2002, a instituição oferece acesso direto à mesma instrução e currículo oferecidos no campus da Berklee College of Music, oferecendo instrução especializada em música e habilidades para ter sucesso em uma indústria criativa.

Desafio

A crescente infraestrutura requer uma abordagem moderna para a conectividade

Um dos maiores educadores on-line do mundo, a Berklee precisa manter sua infraestrutura de TI atualizada e perfeitamente conectada para atender alunos, professores e administradores com eficácia.

“Acabamos de começar a precisar de mais tecnologia para resolver as necessidades de um aluno de graduação online”, diz Luke Stevens, diretor de tecnologia da Berklee. “E nós adotamos Salesforce para nosso grupo de admissões usar como um CRM em vez de usar um legado nativo. No geral, o número de sistemas que temos dobrou nos últimos anos.”

Com sua infraestrutura se expandindo e ficando mais complexa, a Berklee lutou com processos ineficientes, dados isolados e falta de visibilidade em suas operações. Para enfrentar seus desafios, a instituição buscou uma abordagem moderna e ágil para a conectividade digital.

Solução

Integração fácil e rápida entre plataformas críticas

Experimentando diferentes técnicas de integração de sistemas, um desenvolvedor da Berklee descobriu uma solução promissora. Depois de criar uma integração personalizada que se mostrou difícil e demorada, o desenvolvedor usou o Harmony, da Jitterbit, para construir uma integração em poucos dias.

“Estávamos realmente começando a investir em Salesforce naquela época”, diz Stevens. “Não tínhamos muita experiência com isso internamente e facilitou a decisão de seguir em frente com a Jitterbit.”

Com o Jitterbit Harmony, a equipe de TI da Berklee conectou o Salesforce com o software Ellucian Colleague ERP e bancos de dados internos para fornecer uma visão de 360 ​​graus dos dados dos alunos. O grupo também criou integrações conectando instâncias do Salesforce com o software de análise de negócios Informer, aplicativo de automação de marketing Marketo e uma plataforma FTP.

“Usamos a Jitterbit para centralizar e gerenciar várias integrações entre vários sistemas sem ter que aumentar nossos gastos com infraestrutura toda vez que adicionamos um novo sistema.”

— Luke Stevens, Diretor de Tecnologia, Berklee Online

Benefícios

Os melhores serviços digitais, maior eficiência e métricas para o sucesso do aluno

O Jitterbit Harmony é a solução que permite que a Berklee incorpore facilmente novos sistemas em sua infraestrutura em expansão, mantendo os custos baixos.

“Usamos a Jitterbit para centralizar e gerenciar várias integrações entre vários sistemas sem ter que aumentar nossos gastos com infraestrutura toda vez que adicionamos um novo sistema”, diz Stevens. “Temos a Jitterbit no centro de tudo.”

Com a tecnologia Jitterbit servindo como hub de conectividade, a Berklee oferece os melhores serviços digitais, proporcionando aos alunos, professores e funcionários uma experiência digital perfeita. Além disso, a automação entre plataformas permite que a instituição crie novos processos eficientes.

“Costumava ser função do instrutor identificar em seu livro de notas quais alunos corriam risco”, diz Stevens. “Eles criariam uma nota que iria para um consultor para acompanhamento. [Agora] criamos tarefas para eles no Salesforce e os orientadores sabem para quem ligar - não requer intervenção manual do corpo docente.

Por fim, a Berklee antecipa que uma maior conectividade e visibilidade de dados fornecerá métricas úteis para incentivar ainda mais o sucesso do aluno.

“Vamos acabar em um lugar onde estamos capturando com melhor granularidade que tipo de dados prevê que um aluno terá um bom resultado e será bem-sucedido em sua educação”, diz Stevens.

Resumo

  • Lutando contra ineficiências e silos de dados que se desenvolveram à medida que sua infraestrutura de TI se expandiu e se tornou mais complexa, a Berklee Online buscou uma solução de conectividade moderna e ágil.
  • Com o Jitterbit Harmony, a Berklee integrou rápida e facilmente o Salesforce com seu software ERP e bancos de dados internos, criando uma visão de 360 ​​graus dos dados de seus alunos. Além disso, a equipe de TI criou integrações conectando análise de negócios, automação de marketing e plataformas FTP.
  • Agora, a Berklee incorpora perfeitamente novos sistemas em sua infraestrutura de TI, mantendo os custos baixos. Além disso, o educador oferece os melhores serviços digitais, cria novos processos eficientes e antecipa o acesso às principais métricas para incentivar o sucesso do aluno.

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