Berklee Online Salesforce: integrazione riuscita

Sfondo

Berklee Online offre corsi basati su crediti, certificati e programmi di laurea triennale e magistrale per aspiranti musicisti e artisti dello spettacolo di tutto il mondo. Fondata nel 2002, l'istituzione offre accesso diretto alla stessa didattica e allo stesso piano di studi proposti nel campus del Berklee College of Music, garantendo un'istruzione esperta nella musica e le competenze necessarie per avere successo in un'industria creativa.

Sfida

Le infrastrutture in crescita richiedono un approccio moderno alla connettività

Uno dei maggiori educatori online del mondo, Berklee ha bisogno di mantenere la propria infrastruttura IT aggiornata e perfettamente connessa per servire efficacemente studenti, docenti e amministratori.

“Abbiamo appena iniziato ad aver bisogno di più tecnologia per soddisfare le esigenze degli studenti dei corsi di laurea online”, afferma Luke Stevens, direttore tecnico di Berklee. “Abbiamo adottato Salesforce per il nostro gruppo addetto alle ammissioni, affinché lo utilizzasse come CRM, abbandonando il vecchio sistema homegrown. Complessivamente, il numero dei sistemi di cui disponiamo è raddoppiato negli ultimi anni”.”

Con la sua infrastruttura in espansione e sempre più complessa, Berklee ha faticato a causa di processi inefficienti, dati isolati e una mancanza di visibilità sulle sue operazioni. Per affrontare le proprie sfide, l'istituzione ha cercato un approccio moderno e agile alla connettività digitale.

Soluzione

Integrazione semplice e rapida tra piattaforme mission-critical

Sperimentando diverse tecniche di integrazione dei sistemi, uno sviluppatore della Berklee ha scoperto una soluzione promettente. Dopo aver constatato che la creazione di un’integrazione personalizzata risultava difficile e richiedeva molto tempo, lo sviluppatore ha utilizzato la tecnologia Jitterbit Harmony per realizzare un’integrazione nel giro di pochi giorni.

“In quel periodo stavamo davvero iniziando a investire in Salesforce”, afferma Stevens. “Non avevamo molta esperienza in materia all’interno dell’azienda e questo ha reso piuttosto facile la decisione di procedere con Jitterbit”.”

Grazie alla piattaforma Jitterbit Harmony, il team IT di Berklee ha integrato la propria applicazione Salesforce con il software ERP Ellucian Colleague e con i database interni, per fornire una visione a 360 gradi dei dati relativi agli studenti. Il gruppo ha inoltre creato integrazioni che collegano la propria istanza Salesforce con il software di analisi aziendale Informer, l’applicazione di automazione del marketing Marketo e una piattaforma FTP.

Utilizziamo Jitterbit per centralizzare e gestire molteplici integrazioni tra diversi sistemi senza dover aumentare la spesa tecnologica per la nostra infrastruttura ogni volta che aggiungiamo un nuovo sistema.”
Luke Stevens, Direttore della Tecnologia, Berklee Online

Benefici

Servizi digitali all'avanguardia, maggiore efficienza e metriche per il successo degli studenti

La soluzione Jitterbit Harmony consente a Berklee di integrare facilmente nuovi sistemi nella propria infrastruttura in espansione, mantenendo bassi i costi.

“Utilizziamo Jitterbit per centralizzare e gestire più integrazioni tra diversi sistemi senza dover aumentare la spesa tecnologica per la nostra infrastruttura ogni volta che aggiungiamo un nuovo sistema”, afferma Stevens. “Abbiamo Jitterbit al centro”.”

Con la tecnologia Jitterbit che funge da hub di connettività, Berklee offre servizi digitali di altissimo livello, garantendo a studenti, docenti e personale un'esperienza digitale senza interruzioni. Inoltre, l'automazione tra le piattaforme consente all'istituzione di creare nuove efficienze nei processi.

“Un tempo era compito del docente individuare nel proprio registro di classe quali studenti fossero a rischio”, spiega Stevens. “Creavano una nota che veniva inoltrata a un consulente per un seguito. [Ora] creiamo degli incarichi per loro in Salesforce e i consulenti sanno chi contattare: non è necessario alcun intervento da parte dei docenti.”

In ultima analisi, Berklee prevede che una maggiore connettività e visibilità dei dati forniranno metriche utili per incoraggiare ulteriormente il successo degli studenti.

“Finiremo in una posizione in cui registreremo con maggiore granularità quale tipo di dati prevede che uno studente avrà un buon risultato e avrà successo nella sua istruzione”, dice Stevens.

Riassunto

• Alle prese con inefficienze e isolotti di dati sviluppatisi man mano che la sua infrastruttura IT si espandeva e diventava più complessa, Berklee Online ha cercato una soluzione di connettività moderna e agile.
• Grazie alla piattaforma Jitterbit Harmony, Berklee ha integrato in modo semplice e veloce la propria applicazione Salesforce con il software ERP e i database interni, creando una visione a 360 gradi dei dati relativi agli studenti. Inoltre, il team IT ha realizzato integrazioni che collegano le piattaforme di business analytics, di automazione del marketing e FTP.
• Ora Berklee integra senza problemi nuovi sistemi nella sua infrastruttura IT mantenendo i costi bassi. Inoltre, l'istituto offre servizi digitali all'avanguardia, crea nuove efficienze nei processi e prevede di sfruttare metriche chiave per incoraggiare il successo degli studenti.