Abenteuer-Ausrüstungs-Händler reduziert die Einarbeitung von Handelspartnern von 2-3 Monaten auf 1 Tag mit Jitterbit.

Herausforderung

Seit 1975 hat sich ein Händler für Outdoor-Ausrüstung und E-Commerce-Kunde dazu verpflichtet, verantwortungsbewusst gestaltete und langlebige Reisetaschen, Gepäckstücke und Ausrüstung anzubieten. Dieses Angebot erfordert eine robuste Lieferkette, die aus Herstellern, Frachtlogistik und weiteren Akteuren besteht. Und die Großhandelsbeziehungen zu fast 1.000 Filialen in den USA, Canada und Europa erfordern eine ebenso robuste EDI-Plattform – eine, die flexibel genug ist, um mit dem modernen Tempo des Einzelhandels Schritt zu halten.

Als das Unternehmen NetSuite implementierte, beauftragte es einen bekannten Full-Service-EDI-Anbieter. Aber diese Lösung erwies sich bald als ungeeignet für das wachsende Unternehmen.

“Es war ein Albtraum”, sagte der Direktor für Informationssysteme des Unternehmens.

Das Unternehmen hatte keine Einsicht in das Onboarding neuer Handelspartner – ein Prozess, der zwei bis drei Monate. Danach wurden Bestellungen direkt von dessen FTP-Seite an die 3PL-Lager übermittelt, die den Versand abwickelten, wodurch das Unternehmen vollständig aus dem Prozess ausgeschlossen wurde.

Schlimmer noch, die Korrektur von fehlerhaften Informationen in EDI-Dokumenten erforderte die Eröffnung eines Tickets beim EDI-Anbieter, den Versuch, zu erklären, was in einem Prozess schief gelaufen war, auf den er keine Einsicht hatte, auf die Korrektur zu warten und dann einen langwierigen Testzyklus zu durchlaufen. Der gesamte Prozess dauerte mindestens einen Monat, konnte aber auch deutlich länger dauern: Bis ein kleiner Fehler zwischen dem Jitterbit-Kunden und seinem größten Einzelhandelspartner behoben war, sieben Monate später, hatte der Einzelhändler Rückbuchungen in Höhe von über $40.000 verzeichnet.

Lösung

Da ihr EDI-Vertrag auslief, wusste die Leiterin der Informationstechnologie, dass es Zeit für eine Veränderung war. Obwohl es auch kostengünstiger war, sagte sie, war der ausschlaggebende Faktor für Jitterbit der Self-Service.

Trotz der Komplexität der bestehenden Infrastruktur dauerte es nur wenige Monate, die bestehenden Handelspartner zu migrieren und Jitterbit EDI sowie iPaaS vollständig in Betrieb zu nehmen. Um sicherzustellen, dass sie den Vertragsablauftermin einhalten konnten, arbeitete der Kunde mit Jitterbit Professional Services um ihren größten Handelspartner einzurichten.

“Unsere Erfahrungen mit Professional Services waren großartig. Der Mitarbeiter, der uns zugewiesen wurde, war fantastisch – er hat sich regelmäßig bei mir gemeldet, mir den Fortschritt gezeigt und war äußerst reaktionsschnell. Es war großartig”, sagte der Leiter der Abteilung für Informationssysteme.

Ergebnisse

“Früher dauerte es zwei bis drei Monate, einen einzelnen Handelspartner einzurichten. Mit Jitterbit EDI ist das jetzt auf einen Tag verkürzt”, erklärte sie. Und sie konnte die Arbeit ganz alleine erledigen: Sobald der erste Handelspartner eingerichtet war, nutzte sie diesen einfach als Vorlage, um die anderen zu kopieren. Ein Teil dieser Flexibilität ist auf die umfangreichen Vorlagen von Jitterbit EDI zurückzuführen.

“Die Grundlage für jedes einzelne EDI-Dokument ist bereits geschaffen”, sagte sie. “Es gibt keine Lernkurve, wenn es darum geht, einen Handelspartner auf einen anderen abzubilden. Man braucht nichts Besonderes, denn alles, was man jemals brauchen könnte, ist bereits darin enthalten.”

Besser noch, dies übersetzt von einem Handelspartner zum anderen – und macht es so einfach, alle Dokumente zu mappen, zum Beispiel zwischen NetSuite und dem 3PL.

Die Möglichkeit, Transaktionen im Auge zu behalten, war ebenfalls von enormer Bedeutung. “Ich habe auf einem Bildschirm alles im Blick, was reinkommt und alles, was rausgeht. Es ist einfach so, so einfach”, sagte der Direktor für Informationssysteme.

Und die erhöhte Transparenz geht über reine EDI-Dokumente hinaus. So erfolgt die Kommunikation zwischen NetSuite und dem 3PL nicht über EDI, sondern vollständig über API.

“Wir können sehen, was wir senden, die Ergebnisse und alle Informationen auf der API-Website. Diese Übersicht hatten wir vorher noch nie”, sagte sie. Wenn das 3PL nicht erhält, was das Unternehmen sendet, kann es sofort erneut gesendet werden – ohne Beteiligung eines Dritten oder einen langwierigen Prozess.

Und wenn etwas nicht stimmt, sagte sie, kann ich einfach in Jitterbit gehen und es ändern, und es dann korrekt senden.“

Diese Agilität hat es diesem Einzelhändler ermöglicht, zehntausende Dollar an Rückbuchungen zu vermeiden: Anfang des Jahres führte ein Fehler zu Rückbuchungen. Aber mit Jitterbit konnten sie schnell reagieren und die Dokumente korrigieren, dann die Rückbuchungen rückgängig machen – ein Ergebnis, das mit den langen Bearbeitungszeiten des vorherigen Anbieters unmöglich war.

Während die Leiterin der Information Systems bei Jitterbit deutlich weniger Zeit mit Supportleistungen verbringt, waren die Male, die sie sich meldete, durchweg positive Erfahrungen.

“Der Jitterbit-Support ist fantastisch. Wenn ich ein Problem habe, erstelle ich einen Support-Fall und bekomme eine Besprechung mit jemandem, der brilliant ist und nicht nur meine Probleme löst, sondern mir auch auf dem Weg dorthin etwas beibringt – damit ich es vermeiden kann, oder wenn es wieder vorkommt, weiß ich, wie ich es beheben kann”, sagte sie.

“Ich kann die gesamte EDI- und Integrationsautomatisierung selbst durchführen. Das spricht für Jitterbit, dass ich das kann”, schloss sie. “Es ist bereits eine geschäftskritische Software.”