Händler für Abenteuerausrüstung verkürzt Onboarding-Prozess für Handelspartner von 2-3 Monaten auf 1 Tag mit Jitterbit

Herausforderung

Seit 1975 engagiert sich ein Einzelhändler für Abenteuerausrüstung und E-Commerce-Kunde für das Angebot von verantwortungsvoll designten und langlebigen Reisetaschen, Gepäckstücken und Ausrüstung. Dieses breite Angebot erfordert eine robuste Lieferkette mit Herstellern, Speditionslogistik und weiteren Partnern. Hinzu kommen die Großhandelsbeziehungen zu fast 1,000 Geschäften in den USA. Canada Und Europa verlangt eine ebenso robuste EDI-Plattform – eine Plattform, die agil genug ist, um mit dem modernen Tempo des Einzelhandels Schritt zu halten.

Bei der Einführung von NetSuite schloss das Unternehmen einen Vertrag mit einem renommierten Full-Service-EDI-Anbieter ab. Doch schon bald erwies sich dieser als ungeeignet für das wachsende Unternehmen.

„Es war ein Albtraum“, sagte der Leiter der IT-Abteilung des Unternehmens.

Das Unternehmen hatte keinerlei Einblick in die Integration neuer Handelspartner – ein Prozess, der zwei bis drei MonateAnschließend wurden die Bestellungen direkt vom FTP-Server an die 3PL-Lagerhäuser übermittelt, die den Versand abwickelten, wodurch das Unternehmen komplett aus dem Prozess ausgeschlossen wurde.

Noch schlimmer war, dass die Korrektur fehlerhafter Informationen in EDI-Dokumenten die Eröffnung eines Tickets beim EDI-Anbieter erforderte. Man musste erklären, was in einem für den Anbieter undurchsichtigen Prozess schiefgelaufen war, auf die Korrektur warten und anschließend einen langwierigen Testzyklus durchlaufen. Der gesamte Prozess dauerte mindestens einen Monat, konnte aber deutlich länger dauern: Bis ein kleiner Fehler zwischen dem Jitterbit-Kunden und seinem größten Handelspartner behoben war, sieben Monate späterDer Einzelhändler hatte bereits Rückbuchungen in Höhe von über 40,000 US-Dollar angehäuft.

Lösung

Da der EDI-Vertrag des Unternehmens zur Verlängerung anstand, wusste die Leiterin der IT-Abteilung, dass es Zeit für einen Wechsel war. Neben der höheren Kosteneffizienz sei der ausschlaggebende Faktor für Jitterbit die Möglichkeit zur Selbstbedienung gewesen, sagte sie.

Trotz der Komplexität der bestehenden Infrastruktur dauerte es nur wenige Monate, die bestehenden Handelspartner zu migrieren und Jitterbit EDI und iPaaS vollständig in Betrieb zu nehmen. Um den Vertragsablauf zu gewährleisten, arbeitete der Kunde mit [Name des Partners/der Partnerin] zusammen. Jitterbit Professional Services um ihren größten Handelspartner zu gewinnen.

„Unsere Erfahrung mit Professional Services „Es war großartig. Der uns zugeteilte Mitarbeiter war super – er meldete sich regelmäßig, berichtete über den Fortschritt und war extrem hilfsbereit. Es war wirklich toll“, sagte der Leiter der IT-Abteilung.

Ergebnisse

„Früher dauerte es zwei bis drei Monate, einen einzigen Handelspartner an Bord zu holen. Mit Jitterbit EDI geht das jetzt in einem Tag“, erklärte sie. Und sie konnte die Arbeit selbstständig erledigen: Nachdem der erste Handelspartner eingerichtet war, nutzte sie ihn einfach als Vorlage, um die anderen hinzuzufügen. Diese Agilität verdankt sich unter anderem den umfangreichen Vorlagen von Jitterbit EDI.

„Die Grundlage für jedes einzelne EDI-Dokument ist bereits geschaffen“, sagte sie. „Es gibt keine Einarbeitungszeit, um einen Handelspartner einem anderen zuzuordnen. Sie benötigen nichts Spezielles, denn alles, was Sie brauchen könnten, ist bereits vorhanden.“

Noch besser ist, dass sich dies von einem Handelspartner auf einen anderen übertragen lässt – wodurch es beispielsweise einfach wird, alle Dokumente zwischen NetSuite und dem 3PL-Anbieter abzubilden.

Die Möglichkeit, Transaktionen im Blick zu behalten, war ebenfalls enorm hilfreich. „Ich habe auf einem Bildschirm den Überblick über alle eingehenden und ausgehenden Zahlungen. Es ist einfach unglaublich unkompliziert“, sagte der Leiter der IT-Abteilung.

Die verbesserte Transparenz beschränkt sich jedoch nicht nur auf EDI-Dokumente. Beispielsweise erfolgt die Kommunikation zwischen NetSuite und dem 3PL-Anbieter nicht über EDI, sondern ausschließlich über eine API.

„Wir können sehen, was wir senden, die Ergebnisse und alle Informationen auf ihrer API-Seite. Diese Transparenz hatten wir vorher noch nie“, sagte sie. Falls der 3PL-Anbieter die vom Unternehmen gesendeten Daten nicht erhält, können diese sofort erneut gesendet werden – ohne die Einbindung eines Dritten oder einen langwierigen Prozess.

Und falls etwas nicht stimmt, sagte sie, „kann ich einfach in Jitterbit gehen, es ändern und es dann korrekt senden.“

Dank dieser Flexibilität konnte der Einzelhändler Rückbuchungen in Höhe von Zehntausenden von Dollar vermeiden: Anfang des Jahres führte ein Systemfehler zu Rückbuchungen. Mit Jitterbit konnte er jedoch schnell reagieren, die Dokumente korrigieren und anschließend die Rückbuchungen rückgängig machen – ein Ergebnis, das mit den langen Bearbeitungszeiten des vorherigen Anbieters unmöglich gewesen wäre.

Obwohl die Leiterin der Informationssysteme deutlich weniger Zeit mit dem Support von Jitterbit verbringt, waren die Male, als sie sich an ihn wandte, allesamt positive Erfahrungen.

„Der Jitterbit-Support ist fantastisch. Wenn ich ein Problem habe, erstelle ich ein Support-Ticket und bekomme ein Treffen mit einem brillanten Mitarbeiter, der nicht nur meine Probleme löst, sondern mir auch noch etwas beibringt – damit ich sie vermeiden kann, oder falls sie erneut auftreten, weiß ich, wie ich sie beheben kann“, sagte sie.

„Ich kann die gesamte EDI- und Integrationsautomatisierung selbstständig durchführen. Das spricht sehr für Jitterbit“, resümierte sie. „Es ist bereits eine geschäftskritische Software.“