Winkelketen voor outdoorartikelen verkort de onboarding van handelspartners van 2-3 maanden naar 1 dag met Jitterbit.

Challenge

Sinds 1975 zet een detailhandelaar en e-commerceklant in avontuurlijke uitrusting zich in voor het aanbieden van verantwoord ontworpen en duurzame reistassen, bagage en uitrusting. Dit assortiment vereist een robuuste toeleveringsketen bestaande uit fabrikanten, vrachtlogistiek en meer. En de groothandelsrelaties met bijna 1,000 winkels in de VS, Canada En Europa heeft behoefte aan een even robuust EDI-platform – een platform dat flexibel genoeg is om het moderne tempo van de detailhandel bij te houden.

Toen het bedrijf NetSuite implementeerde, sloten ze een contract met een bekende full-service EDI-aanbieder. Maar al snel bleek dit geen goede oplossing voor het groeiende bedrijf.

"Het was een nachtmerrie," aldus de directeur informatiesystemen van het bedrijf.

Het bedrijf had geen inzicht in het onboardingproces van nieuwe handelspartners – een proces dat veel tijd in beslag nam. twee tot drie maandenDaarna werden bestellingen rechtstreeks vanaf de FTP-site naar de 3PL-magazijnen gestuurd die de verzending verzorgden, waardoor het bedrijf volledig buiten spel werd gezet.

Erger nog, het corrigeren van onjuiste informatie in EDI-documenten vereiste het openen van een ticket bij de EDI-provider, het proberen uit te leggen wat er mis was gegaan in een proces waar zij geen inzicht in hadden, wachten op de correctie en vervolgens een langdurige testcyclus doorstaan. Het hele proces duurde minstens een maand, maar kon veel langer duren: tegen de tijd dat een kleine fout tussen de Jitterbit-klant en zijn grootste retailpartner was gecorrigeerd, zeven maanden laterDe winkelier had inmiddels meer dan $40,000 aan terugboekingen verwerkt.

Het resultaat

Omdat hun EDI-contract binnenkort verlengd moest worden, wist de directeur informatiesystemen dat het tijd was voor verandering. Hoewel het ook kosteneffectiever was, zei ze, was de doorslaggevende factor voor Jitterbit de selfservice-functionaliteit.

Ondanks de complexiteit van de bestaande configuratie duurde het slechts een paar maanden om de bestaande handelspartners te migreren en Jitterbit EDI en iPaaS volledig operationeel te krijgen. Om ervoor te zorgen dat ze hun contract nog voortijdig afrondden, werkte de klant samen met Jitterbit Professional Services om hun grootste handelspartner op te zetten.

“Onze ervaring met Professional Services Het was geweldig. De man die aan ons was toegewezen was fantastisch – hij hield regelmatig contact en liet me de voortgang zien, en hij reageerde altijd heel snel. Het was geweldig,” aldus de directeur informatiesystemen.

Resultaten

“Het duurde vroeger twee tot drie maanden om één handelspartner aan boord te krijgen. Nu is dat met Jitterbit EDI teruggebracht tot één dag”, legde ze uit. En ze kon het werk helemaal zelf doen: zodra de eerste handelspartner was ingesteld, gebruikte ze die simpelweg als model om de andere partners te kopiëren. Deze flexibiliteit is mede te danken aan de krachtige sjablonen van Jitterbit EDI.

"De basis van elk EDI-document is al vastgelegd", zei ze. "Er is geen leercurve nodig om de ene handelspartner aan de andere te koppelen. Je hebt niets bijzonders nodig, want alles wat je nodig hebt, zit er al in."

Sterker nog, dit is overdraagbaar van de ene handelspartner naar de andere, waardoor het bijvoorbeeld eenvoudig is om alle documenten tussen NetSuite en de 3PL-partij te koppelen.

De mogelijkheid om transacties in de gaten te houden is ook enorm belangrijk gebleken. "Ik heb op één scherm inzicht in alles wat binnenkomt en alles wat uitgaat. Het is gewoon zo ontzettend makkelijk", aldus de directeur informatiesystemen.

De toegenomen transparantie beperkt zich niet alleen tot EDI-documenten. Zo verloopt de communicatie tussen NetSuite en de 3PL niet via EDI, maar volledig via API.

"We kunnen zien wat we versturen, de resultaten en alle informatie op hun API-site. Dat inzicht hadden we nog nooit eerder", zei ze. Als de 3PL-partij de gegevens die het bedrijf verstuurt niet ontvangt, kunnen deze direct opnieuw worden verzonden – zonder tussenkomst van een derde partij of een langdurig proces.

En als er iets niet klopt, zei ze, "kan ik het gewoon in Jitterbit aanpassen en het vervolgens correct doorsturen."

Dankzij deze flexibiliteit heeft deze retailer tienduizenden dollars aan terugboekingen kunnen voorkomen: eerder dit jaar leidde een storing tot terugboekingen. Maar met Jitterbit konden ze snel reageren, de documenten corrigeren en vervolgens een verzoek indienen om de terugboekingen ongedaan te maken – iets wat onmogelijk was geweest met de lange verwerkingstijden van de vorige leverancier.

Hoewel de directeur informatiesystemen aanzienlijk minder tijd besteedt aan contact met de supportafdeling van Jitterbit, waren de keren dat ze wel contact opnam allemaal positieve ervaringen.

"De ondersteuning van Jitterbit is fantastisch. Als ik een probleem heb, dien ik een supportaanvraag in en krijg ik een gesprek met iemand die echt briljant is. Diegene lost niet alleen mijn problemen op, maar leert me ook nog eens iets bij, zodat ik het kan voorkomen. Mocht het toch weer gebeuren, dan weet ik hoe ik het moet oplossen," zei ze.

"Ik kan alle EDI- en integratieautomatisering zelf doen. Dat zegt veel over Jitterbit", concludeerde ze. "Het is nu al bedrijfskritische software."