El minorista de equipo de aventura reduce la incorporación de socios comerciales de 2-3 meses a 1 día con Jitterbit

Desafío

Desde 1975, una tienda de artículos de aventura y cliente de comercio electrónico se ha comprometido a ofrecer maletas de viaje, equipaje y equipo diseñados de manera responsable y duraderos. Esta gama de productos requiere una cadena de suministro sólida que incluya a fabricantes, empresas de logística de carga y más. Además, las relaciones de venta al por mayor con casi 1,000 tiendas en todo Estados Unidos, Canada y Europa exigen una plataforma EDI igualmente sólida, que cuente con la agilidad necesaria para seguir el ritmo actual del comercio minorista.

Cuando la empresa implementó NetSuite, contrató a un conocido proveedor de EDI de servicio completo. Pero pronto demostró ser una mala opción para la empresa en crecimiento.

“Fue una pesadilla”, dijo el director de sistemas de información de la empresa.

La empresa no tenía visibilidad sobre la incorporación de nuevos socios comerciales, un proceso que tomaba dos a tres meses. Después de eso, los pedidos se enviaban directamente desde su sitio FTP a los almacenes del operador logístico (3PL) que gestionaban los envíos, dejando a la empresa completamente fuera del proceso.

Peor aún, corregir información incorrecta en documentos EDI requería abrir un ticket con el proveedor de EDI, intentar explicar qué salió mal en un proceso sobre el cual no tenían visibilidad, esperar la corrección y luego soportar un largo ciclo de pruebas. Todo el proceso tomaba al menos un mes, pero podía tardar mucho más: para cuando se corrigió un error menor entre el cliente de Jitterbit y su mayor socio minorista, siete meses después, la tienda había acumulado más de $40,000 en devoluciones.

Solución

Con su contrato de EDI próximo a renovarse, la directora de Sistemas sabía que era hora de un cambio. Aunque también era más rentable, afirmó, el factor decisivo a favor de Jitterbit fue el autoservicio.

A pesar de la complejidad de la infraestructura existente, solo se tardó un par de meses en migrar a los socios comerciales existentes y poner en pleno funcionamiento Jitterbit EDI e iPaaS. Para asegurarse de cumplir antes de que venciera su contrato, el cliente se asoció con Jitterbit Professional Services para tenderle una trampa a su mayor socio comercial.

“Nuestra experiencia con Professional Services fue excelente. El chico que nos asignaron fue increíble: se ponía en contacto con nosotros regularmente para mostrarme el avance del proyecto y era muy receptivo. Fue genial”, dijo el director de Sistemas de Información.

Resultados

“Antes se tardaba de dos a tres meses en dar de alta a un solo socio comercial. Ahora, con Jitterbit EDI, se reduce a un día”, explicó. Y pudo hacer el trabajo por su cuenta: una vez que se configuró el primer socio comercial, simplemente lo usó como modelo para copiarlo en los demás. Parte de esta agilidad se debe al sólido conjunto de plantillas de Jitterbit EDI.

“La base de cada documento EDI ya ha sido creada”, dijo ella. “No hay curva de aprendizaje cuando se trata de mapear un socio comercial con otro. No necesitas nada especial, porque todo lo que podrías llegar a necesitar ya está ahí”.”

Aún mejor, esto traduce de un socio comercial a otro, lo que facilita el mapeo de todos los documentos, por ejemplo, entre NetSuite y el operador logístico externo (3PL).

Poder supervisar las transacciones también ha sido fundamental. “Tengo visibilidad de todo lo que entra y todo lo que sale en una sola pantalla. Es simplemente muy, muy fácil”, afirmó el director de Sistemas de Información.

Y el aumento de la visibilidad va más allá de los documentos EDI. Por ejemplo, la comunicación entre NetSuite y el operador logístico (3PL) no es mediante EDI; es completamente a través de API.

“Podemos ver lo que estamos enviando, los resultados y toda la información en su sitio de API. Nunca antes habíamos tenido ese nivel de visibilidad”, afirmó. Si el operador logístico (3PL) no recibe lo que la empresa envía, se puede reenviar de inmediato, sin necesidad de involucrar a un tercero ni pasar por un proceso prolongado.

Y si algo es incorrecto, ella dijo: “Puedo simplemente entrar a Jitterbit y cambiarlo, y luego enviarlo correctamente”.”

Esta agilidad le ha permitido a este minorista evitar decenas de miles de dólares en cargos de devolución: a principios de este año, un fallo técnico provocó dichos cargos. Pero con Jitterbit, pudieron reaccionar rápidamente y corregir los documentos, y luego presentar una solicitud para revertir los cargos de devolución, un resultado imposible con los prolongados tiempos de respuesta del proveedor anterior.

Si bien la directora de Sistemas de Información pasa mucho menos tiempo interactuando con el soporte de Jitterbit, las veces que se puso en contacto fueron todas experiencias positivas.

“El soporte de Jitterbit es increíble. Si tengo un problema, abro un caso de soporte y consigo una reunión con alguien brillante que no solo resuelve mis problemas, sino que también me enseña en el proceso, para que pueda evitarlo, o si vuelve a suceder, se cómo solucionarlo”, dijo ella.

“Puedo hacer todo el EDI y la automatización de la integración por mi cuenta. Habla muy bien de Jitterbit que pueda hacer eso”, concluyó. “Ya es un software crítico para el negocio”.”