Minorista de artículos de aventura reduce el proceso de incorporación de socios comerciales de 2 a 3 meses a 1 día con Jitterbit

Desafío

Desde 1975, un minorista de artículos de aventura y cliente de comercio electrónico se ha comprometido a ofrecer bolsos, maletas y equipo de viaje duraderos y con diseño responsable. Esta gama de productos requiere una sólida cadena de suministro que incluye fabricantes, logística de transporte y más. Además, las relaciones con mayoristas con casi 1,000 tiendas en todo EE. UU. Canada y Europa exigen una plataforma EDI igualmente robusta, con la agilidad para seguir el ritmo moderno del comercio minorista.

Cuando la empresa implementó NetSuite, contrató a un reconocido proveedor de servicios integrales de EDI. Sin embargo, pronto demostró ser una mala opción para la empresa en crecimiento.

“Fue una pesadilla”, dijo el director de Sistemas de Información de la empresa.

La empresa no tenía visibilidad sobre la incorporación de nuevos socios comerciales, un proceso que llevaba dos a tres mesesDespués de eso, los pedidos se enviaban directamente desde su sitio FTP a los almacenes 3PL que gestionaban los envíos, dejando a la empresa completamente fuera del circuito.

Peor aún, corregir información incorrecta en documentos EDI requería abrir un ticket con el proveedor de EDI, intentar explicar qué falló en un proceso del que no tenían visibilidad, esperar la corrección y luego someterse a un largo ciclo de pruebas. Todo el proceso tardaba al menos un mes, pero podía durar mucho más: para cuando se corrigió un pequeño error entre el cliente de Jitterbit y su mayor socio minorista, siete meses despuésEl minorista había acumulado más de $40,000 en devoluciones de cargo.

Solución:

Con la renovación de su contrato EDI a punto de renovarse, la directora de Sistemas de Información supo que era hora de un cambio. Si bien era más rentable, comentó, el factor decisivo a favor de Jitterbit fue el autoservicio.

A pesar de la complejidad de la configuración existente, solo tomó un par de meses migrar a los socios comerciales existentes y poner Jitterbit EDI e iPaaS en pleno funcionamiento. Para asegurar que no se venciera su contrato, el cliente colaboró ​​con jitterbit Professional Services para establecer su mayor socio comercial.

“Nuestra experiencia con la tecnología de Professional Services Fue genial. El chico que nos asignaron fue fantástico: me informaba con regularidad y me mostraba mi progreso, y fue muy receptivo. Fue genial", dijo el director de Sistemas de Información.

Resultados

“Antes, incorporar a un solo socio comercial tardaba de dos a tres meses. Ahora, con Jitterbit EDI, solo se tarda un día”, explicó. Y pudo realizar el trabajo por sí sola: una vez configurado el primer socio comercial, simplemente lo usó como modelo para copiar a los demás. Parte de esta agilidad se debe al sólido conjunto de plantillas de Jitterbit EDI.

“La base de cada documento EDI ya está creada”, afirmó. “No hay curva de aprendizaje para asociar un socio comercial con otro. No se necesita nada especial, porque todo lo que se pueda necesitar ya está ahí”.

Mejor aún, esto se traduce de un socio comercial a otro, lo que facilita el mapeo de todos los documentos, por ejemplo, entre NetSuite y el 3PL.

Poder supervisar las transacciones también ha sido fundamental. "Tengo visibilidad de todo lo que entra y sale en una sola pantalla. Es facilísimo", afirmó el director de Sistemas de Información.

Y el aumento de la visibilidad va más allá de los documentos EDI. Por ejemplo, la comunicación entre NetSuite y el proveedor de logística no se realiza mediante EDI, sino mediante API.

“Podemos ver lo que enviamos, los resultados y toda la información en su sitio API. Nunca antes habíamos tenido esa visibilidad”, dijo. Si el proveedor de logística no recibe lo que la empresa envía, puede reenviarlo inmediatamente, sin necesidad de recurrir a un tercero ni de pasar por un proceso largo.

Y si algo está mal, dijo, "puedo ir a Jitterbit y cambiarlo, y luego enviarlo correctamente".

Esta agilidad le ha permitido a este minorista evitar decenas de miles de dólares en contracargos: a principios de este año, un fallo técnico provocó contracargos. Pero con Jitterbit, pudieron reaccionar rápidamente, corregir los documentos y luego solicitar la reversión de los contracargos, algo imposible debido a los largos plazos de respuesta del proveedor anterior.

Si bien el director de Sistemas de Información pasa mucho menos tiempo interactuando con el soporte en Jitterbit, las veces que se comunicó fueron todas experiencias positivas.

El soporte de Jitterbit es increíble. Si tengo un problema, presento el caso de soporte y me reúno con alguien brillante que no solo me resuelve los problemas, sino que también me enseña sobre la marcha para que pueda evitarlo o, si vuelve a ocurrir, saber cómo solucionarlo.

"Puedo realizar toda la automatización de EDI e integración por mi cuenta. El hecho de que pueda hacerlo habla muy bien de Jitterbit", concluyó. "Ya es un software crucial para el negocio".