Revendedora de Equipamentos de Aventura Reduz Onboarding de Parceiros de Negócios de 2-3 Meses para 1 Dia com Jitterbit

Desafio

Desde 1975, uma loja de equipamentos de aventura e cliente de comércio eletrônico tem se empenhado em oferecer bolsas de viagem, malas e equipamentos projetados de forma responsável e duráveis. Essa gama de produtos exige uma cadeia de suprimentos robusta, composta por fabricantes, logística de frete e muito mais. Além disso, as relações de atacado com quase 1.000 lojas nos Estados Unidos, no Canadá e na Europa exigem uma plataforma de EDI igualmente robusta — uma que tenha agilidade para acompanhar o ritmo moderno do varejo.

Quando a empresa implementou o NetSuite, ela contratou um provedor de EDI de serviço completo bem conhecido. Mas logo se mostrou uma má escolha para a empresa em crescimento.

“Foi um pesadelo”, disse o Diretor de Sistemas de Informação da empresa.

A empresa não tinha visibilidade sobre a integração de novos parceiros comerciais — um processo que levava dois a três meses. Depois disso, os pedidos eram enviados diretamente do seu site FTP para os armazéns do operador logístico (3PL) que gerenciavam o envio, cortando a empresa totalmente do processo.

Pior, corrigir informações incorretas em documentos EDI exigia abrir um chamado com o provedor de EDI, tentar explicar o que deu errado em um processo sobre o qual eles não tinham visibilidade, aguardar a correção e, em seguida, passar por um longo ciclo de testes. O processo inteiro levava pelo menos um mês, mas podia demorar muito mais: quando um pequeno erro entre o cliente da Jitterbit e seu maior parceiro varejista foi corrigido, sete meses depois, a rede de varejo havia acumulado mais de $40.000 em estornos.

Solução

Como o contrato de EDI estava prestes a ser renovado, a diretora de Sistemas de Informação sabia que era hora de mudar. Embora também fosse mais econômico, ela disse que o fator decisivo a favor do Jitterbit foi o autoatendimento.

Apesar da complexidade da estrutura existente, bastaram alguns meses para migrar os parceiros comerciais atuais e colocar o Jitterbit EDI e o iPaaS em pleno funcionamento. Para garantir que concluíssem o processo antes do vencimento do contrato, o cliente fez uma parceria com Jitterbit Professional Services para preparar seu maior parceiro comercial.

“Nossa experiência com a Professional Services foi ótima. O funcionário designado para nos atender foi incrível — ele entrava em contato regularmente para me mostrar o andamento do trabalho e era super ágil nas respostas. Foi ótimo”, disse o diretor de Sistemas de Informação.

Consistentes

“Antes, levava de dois a três meses para integrar um único parceiro comercial. Agora, com o Jitterbit EDI, esse tempo caiu para um dia”, explicou ela. E ela conseguiu fazer o trabalho sozinha: depois que o primeiro parceiro comercial foi configurado, ela simplesmente usou essa configuração como modelo para copiar os demais. Parte dessa agilidade se deve ao robusto conjunto de modelos do Jitterbit EDI.

“A base de cada documento EDI já foi criada”, disse ela. “Não há curva de aprendizado quando se trata de mapear um parceiro comercial para outro. Você não precisa de nada especial, porque tudo o que você possivelmente precisa já está lá.”

Melhor ainda, isso faz a tradução de um parceiro comercial para outro — facilitando o mapeamento de todos os documentos, por exemplo, entre o NetSuite e o operador logístico (3PL).

Poder acompanhar as transações também tem sido enorme. “Tenho visibilidade de tudo o que está entrando e de tudo o que está saindo em uma única tela. É simplesmente muito, muito fácil”, disse o diretor de Sistemas de Informação.

E o aumento da visibilidade vai além apenas dos documentos EDI. Por exemplo, a comunicação entre o NetSuite e o operador logístico (3PL) não é via EDI — é toda por API.

“Podemos ver o que estamos enviando, os resultados e todas as informações no site da API deles. Nunca tivemos essa visibilidade antes”, disse ela. Se o 3PL não receber o que a empresa envia, isso pode ser reenviado imediatamente — sem necessidade de envolver terceiros ou passar por um processo demorado.

E se alguma coisa estiver incorreta, ela disse: “Eu posso simplesmente entrar no Jitterbit e alterar, e depois enviar corretamente para baixo.”

Essa agilidade permitiu que esse varejista evitado dezenas de milhares de dólares em estornos: no início deste ano, uma falha resultou em estornos. Mas com o Jitterbit, eles conseguiram reagir rapidamente e corrigir os documentos, e então entrar com o pedido para reverter os estornos — um resultado impossível com os longos prazos de resposta do fornecedor anterior.

Embora a diretora de Sistemas de Informação gaste muito menos tempo interagindo com o suporte da Jitterbit, as vezes em que ela entrou em contato foram todas experiências positivas.

“O suporte da Jitterbit é incrível. Se eu tenho um problema, abro um chamado de suporte e consigo uma reunião com alguém brilhante que não apenas resolve meus problemas, mas também me ensina ao longo do caminho — para que eu possa evitá-lo, ou se acontecer de novo, eu saiba como consertá-lo, disse ela.

“Sou capaz de fazer toda a automação de EDI e integração sozinha. Isso demonstra o valor do Jitterbit o fato de eu conseguir fazer isso”, concluiu ela. “Já é um software essencial para os negócios.”