Varejista de equipamentos de aventura reduz o tempo de integração de parceiros comerciais de 2 a 3 meses para apenas 1 dia com a Jitterbit.

Desafio

Desde 1975, uma varejista de equipamentos de aventura e cliente de comércio eletrônico tem se comprometido a oferecer bolsas, malas e equipamentos de viagem duráveis ​​e com design responsável. Essa gama de produtos exige uma cadeia de suprimentos robusta, composta por fabricantes, logística de frete e muito mais. E os relacionamentos de atacado com quase 1,000 lojas nos EUA, Canada E a Europa exige uma plataforma EDI igualmente robusta — uma com a agilidade necessária para acompanhar o ritmo moderno do varejo.

Quando a empresa implementou o NetSuite, contratou um provedor de serviços EDI completo e bastante conhecido. Mas logo ficou claro que essa solução não era adequada para a empresa em crescimento.

“Foi um pesadelo”, disse o diretor de sistemas de informação da empresa.

A empresa não tinha visibilidade sobre a integração de novos parceiros comerciais — um processo que levava dois a três mesesDepois disso, os pedidos passaram a ser enviados diretamente do site FTP para os armazéns da empresa terceirizada (3PL) que gerenciavam o envio, deixando a empresa completamente de fora do processo.

Pior ainda, corrigir informações incorretas em documentos EDI exigia abrir um chamado com o provedor de EDI, tentar explicar o que deu errado em um processo sobre o qual eles não tinham visibilidade, esperar pela correção e, em seguida, passar por um longo ciclo de testes. Todo o processo levava pelo menos um mês, mas podia demorar muito mais: até que um pequeno erro entre o cliente da Jitterbit e seu maior parceiro varejista fosse corrigido, sete meses depois, o varejista acumulou mais de US$ 40,000 em estornos.

Solução

Com o contrato de EDI prestes a ser renovado, a diretora de Sistemas de Informação sabia que era hora de mudar. Embora também fosse mais econômico, ela disse que o fator decisivo a favor do Jitterbit foi o autosserviço.

Apesar da complexidade da configuração existente, a migração dos parceiros comerciais e a implementação completa do Jitterbit EDI e iPaaS levaram apenas alguns meses. Para garantir que o contrato expirasse antes do prazo, o cliente fez parceria com diferencia Professional Services para estabelecer seu maior parceiro comercial.

“Nossa experiência com Professional Services Foi ótimo. O cara que nos foi designado era incrível — ele entrava em contato regularmente para me mostrar o progresso e era super atencioso. Foi ótimo”, disse o diretor de Sistemas de Informação.

Consistentes

“Antes, levávamos de dois a três meses para integrar um único parceiro comercial. Agora, com o Jitterbit EDI, levamos apenas um dia”, explicou ela. E ela conseguiu fazer tudo sozinha: depois de configurar o primeiro parceiro comercial, ela simplesmente o usou como modelo para copiar os demais. Parte dessa agilidade vem do conjunto robusto de modelos do Jitterbit EDI.

“A base de cada documento EDI já foi criada”, disse ela. “Não há curva de aprendizado quando se trata de mapear um parceiro comercial para outro. Você não precisa de nada especial, porque tudo o que você possa precisar já está lá.”

Melhor ainda, isso se aplica a todos os parceiros comerciais, facilitando o mapeamento de todos os documentos, por exemplo, entre o NetSuite e o operador logístico terceirizado (3PL).

A capacidade de monitorar as transações também tem sido fundamental. "Tenho visibilidade de tudo que entra e de tudo que sai em uma única tela. É muito, muito fácil", disse o diretor de Sistemas de Informação.

E o aumento da visibilidade vai além dos documentos EDI. Por exemplo, a comunicação entre o NetSuite e o operador logístico não é feita via EDI — é toda realizada por meio de API.

“Podemos ver o que estamos enviando, os resultados e todas as informações no site da API deles. Nunca tivemos essa visibilidade antes”, disse ela. Se o operador logístico não receber o que a empresa envia, pode ser reenviado imediatamente — sem necessidade de envolver terceiros ou passar por um processo demorado.

E se algo estiver incorreto, ela disse: "Posso simplesmente entrar no Jitterbit e corrigir, e então enviar corretamente."

Essa agilidade permitiu que esse varejista evitasse dezenas de milhares de dólares em estornos: No início deste ano, uma falha técnica resultou em estornos. Mas com o Jitterbit, eles conseguiram reagir rapidamente, corrigir os documentos e solicitar a reversão dos estornos — um resultado impossível com os longos prazos de resposta do fornecedor anterior.

Embora a diretora de Sistemas de Informação passe significativamente menos tempo interagindo com o suporte da Jitterbit, as vezes em que ela entrou em contato foram todas experiências positivas.

“O suporte da Jitterbit é incrível. Se tenho um problema, abro um chamado de suporte e consigo uma reunião com alguém brilhante que não só resolve meus problemas, como também me ensina durante o processo — assim posso evitar que aconteça novamente, ou, se acontecer de novo, sei como resolver”, disse ela.

“Consigo automatizar toda a integração e o EDI sozinha. Isso demonstra a qualidade do Jitterbit”, concluiu ela. “É um software essencial para os negócios.”