Il rivenditore di attrezzature per avventure riduce i tempi di inserimento dei partner commerciali da 2-3 mesi a 1 giorno con Jitterbit

La sfida

Dal 1975, un rivenditore di attrezzature per l'avventura e cliente e-commerce si impegna a offrire borse, bagagli e attrezzature da viaggio resistenti e progettate in modo responsabile. Questa gamma di offerte richiede una solida catena di fornitura composta da produttori, logistica del trasporto e altro ancora. E i rapporti all'ingrosso con quasi 1,000 negozi negli Stati Uniti... Canada e l'Europa richiedono una piattaforma EDI altrettanto solida, dotata dell'agilità necessaria per stare al passo con i ritmi moderni del commercio al dettaglio.

Quando l'azienda ha implementato NetSuite, ha stipulato un contratto con un noto fornitore di servizi EDI completi. Ma ben presto si è rivelato inadatto per l'azienda in crescita.

"È stato un incubo", ha affermato il direttore dei sistemi informativi dell'azienda.

L'azienda non aveva visibilità sull'inserimento di nuovi partner commerciali, un processo che richiedeva due o tre mesiSuccessivamente, gli ordini venivano inoltrati direttamente dal sito FTP ai magazzini 3PL che gestivano le spedizioni, escludendo completamente l'azienda dal giro.

Peggio ancora, correggere informazioni errate sui documenti EDI richiedeva l'apertura di un ticket con il fornitore EDI, il tentativo di spiegare cosa fosse andato storto in un processo di cui non avevano visibilità, l'attesa della correzione e infine un lungo ciclo di test. L'intero processo richiedeva almeno un mese, ma poteva richiedere molto più tempo: quando un piccolo errore tra il cliente Jitterbit e il suo principale partner commerciale fu corretto, sette mesi dopo, il rivenditore aveva accumulato oltre $ 40,000 in addebiti non rimborsati.

Soluzione

Con l'imminente rinnovo del contratto EDI, il responsabile dei Sistemi Informativi sapeva che era giunto il momento di cambiare. Sebbene fosse anche più conveniente, ha affermato, il fattore decisivo a favore di Jitterbit è stata la possibilità di usufruire di un servizio self-service.

Nonostante la complessità della configurazione esistente, sono bastati solo un paio di mesi per migrare i partner commerciali esistenti e rendere pienamente operativi Jitterbit EDI e iPaaS. Per garantire il rispetto della scadenza contrattuale, il cliente ha collaborato con jitterbit Professional Services per costituire il loro più grande partner commerciale.

“La nostra esperienza con Professional Services "È stato fantastico. La persona che ci è stata assegnata è stata fantastica: si è fatta sentire regolarmente e mi ha mostrato i progressi, ed è stato super reattivo. È stato fantastico", ha detto il direttore dei Sistemi Informativi.

Risultati

"Prima ci volevano dai due ai tre mesi per integrare un singolo partner commerciale. Ora con Jitterbit EDI basta un giorno", ha spiegato. Ed è riuscita a svolgere il lavoro in autonomia: una volta configurato il primo partner commerciale, lo ha semplicemente usato come modello per copiare gli altri. Parte di questa agilità deriva dall'efficace set di modelli di Jitterbit EDI.

"La base di ogni singolo documento EDI è già stata creata", ha affermato. "Non c'è bisogno di imparare a mappare un partner commerciale rispetto a un altro. Non serve nulla di speciale, perché tutto ciò di cui potresti aver bisogno è già presente".

Meglio ancora, questo si traduce da un partner commerciale all'altro, semplificando la mappatura di tutti i documenti, ad esempio, tra NetSuite e il 3PL.

Anche la possibilità di tenere d'occhio le transazioni è stata fondamentale. "Ho visibilità su tutto ciò che entra e tutto ciò che esce su un'unica schermata. È davvero semplicissimo", ha affermato il direttore dei sistemi informativi.

E l'aumento della visibilità non si limita ai soli documenti EDI. Ad esempio, la comunicazione tra NetSuite e il 3PL non avviene tramite EDI, ma tramite API.

"Possiamo vedere cosa stiamo inviando, i risultati e tutte le informazioni sul loro sito API. Non avevamo mai avuto una visibilità del genere prima", ha affermato. Se il 3PL non riceve ciò che l'azienda invia, può rispedirlo immediatamente, senza dover coinvolgere terze parti o dover affrontare una lunga procedura.

E se qualcosa non va, ha detto, "posso semplicemente andare su Jitterbit e modificarlo, quindi inviarlo correttamente".

Questa agilità ha permesso a questo rivenditore di evitare decine di migliaia di dollari in addebiti non rimborsati: all'inizio di quest'anno, un problema tecnico ha causato degli addebiti non rimborsati. Ma con Jitterbit, sono stati in grado di reagire rapidamente e correggere i documenti, per poi presentare istanza di annullamento degli addebiti non rimborsati, un risultato impossibile con i lunghi tempi di risposta del precedente fornitore.

Sebbene il direttore dei sistemi informativi trascorra molto meno tempo a interagire con l'assistenza di Jitterbit, le volte in cui si è rivolto a noi sono state tutte esperienze positive.

"L'assistenza di Jitterbit è fantastica. Se ho un problema, invio la richiesta di supporto e ottengo un incontro con una persona brillante che non solo risolve i miei problemi, ma mi insegna anche come procedere, così posso evitarlo o, se dovesse ripresentarsi, so come risolverlo", ha affermato.

"Sono in grado di gestire autonomamente tutta l'automazione EDI e di integrazione. Il fatto che io possa farlo è una vera e propria dimostrazione di quanto sia prezioso Jitterbit", ha concluso. "È già un software fondamentale per l'azienda".