Rivenditore di attrezzature per l'avventura riduce l'onboarding dei partner commerciali da 2-3 mesi a 1 giorno con Jitterbit

Sfida

Dal 1975, un rivenditore di articoli per l’avventura e cliente e-commerce si impegna a offrire borse da viaggio, valigie e attrezzature progettate in modo responsabile e resistenti. Questa gamma di prodotti richiede una solida catena di approvvigionamento composta da produttori, operatori logistici e altri soggetti. Inoltre, i rapporti di vendita all’ingrosso con quasi 1.000 negozi negli Stati Uniti, Canada e in Europa richiedono una piattaforma EDI altrettanto solida, dotata dell’agilità necessaria per stare al passo con i ritmi del commercio al dettaglio moderno.

Quando l'azienda ha implementato NetSuite, ha stipulato un contratto con un noto fornitore di servizi EDI completi. Ma si è presto rivelato inadatto alla crescita dell'azienda.

“È stato un incubo,” ha detto il Direttore dei Sistemi Informativi dell'azienda.

L'azienda non aveva alcuna visibilità sull'onboarding dei nuovi partner commerciali — un processo che richiedeva da due a tre mesi. Dopodiché, gli ordini venivano scaricati direttamente dal suo sito FTP ai magazzini 3PL che gestivano le spedizioni, estromettendo completamente l'azienda dai giochi.

Peggio ancora, correggere le informazioni errate sui documenti EDI richiedeva l'apertura di un ticket con il fornitore EDI, il tentativo di spiegare cosa fosse andato storto in un processo in cui non avevano visibilità, l'attesa della correzione e infine il superamento di un lungo ciclo di test. L'intero processo richiedeva almeno un mese, ma poteva durare molto più a lungo: nel momento in cui un piccolo errore tra il cliente di Jitterbit e il suo principale partner commerciale fu corretto, sette mesi dopo, il rivenditore aveva accumulato oltre $40.000 in chargeback.

Soluzione

Con il rinnovo del loro contratto EDI in arrivo, la direttrice dei sistemi informativi sapeva che era tempo di cambiare. Sebbene fosse anche più vantaggioso in termini di costi, ha affermato, il fattore decisivo a favore di Jitterbit è stato il self-service.

Nonostante la complessità della configurazione esistente, ci sono voluti solo un paio di mesi per migrare i partner commerciali esistenti e rendere pienamente operativi i sistemi Jitterbit EDI e iPaaS. Per assicurarsi di rispettare la scadenza del contratto, il cliente ha collaborato con Jitterbit Professional Services per incastrare il loro più grande partner commerciale.

“La nostra esperienza con Professional Services è stata ottima. Il responsabile che ci è stato assegnato è stato fantastico: ci aggiornava regolarmente sui progressi e si è dimostrato estremamente reattivo. È stato fantastico”, ha affermato il direttore dei sistemi informativi.

Risultati

“Prima ci volevano dai due ai tre mesi per integrare un singolo partner commerciale. Ora, grazie a Jitterbit EDI, ci vuole solo un giorno”, ha spiegato. Ed è riuscita a svolgere il lavoro da sola: una volta configurato il primo partner commerciale, lo ha semplicemente utilizzato come modello da replicare per gli altri. Parte di questa agilità deriva dal solido set di modelli di Jitterbit EDI.

“La base di ogni singolo documento EDI è già stata creata”, ha detto. “Non c'è alcuna curva di apprendimento quando si tratta di mappare un partner commerciale rispetto a un altro. Non serve nulla di speciale, perché tutto ciò di cui potreste mai aver bisogno è già dentro”.”

Ancora meglio, questo si traduce da un partner commerciale all'altro, rendendo semplice la mappatura di tutti i documenti, ad esempio, tra NetSuite e il 3PL.

Anche la possibilità di tenere d'occhio le transazioni è stata fondamentale. “Ho visibilità di tutto ciò che entra e tutto ciò che esce su un'unica schermata. È semplicemente facilissimo”, ha dichiarato il direttore dei Sistemi Informativi.

E l'aumento della visibilità va oltre i semplici documenti EDI. Ad esempio, la comunicazione tra NetSuite e il 3PL non avviene tramite EDI, ma interamente tramite API.

“Possiamo vedere ciò che inviamo, i risultati e tutte le informazioni sul loro sito API. Non abbiamo mai avuto questo livello di visibilità prima d’ora”, ha affermato. Se il 3PL non riceve ciò che l'azienda invia, può essere rispedito immediatamente, senza bisogno di coinvolgere una terza parte o di affrontare un processo lungo.

E se qualcosa è errato, ha detto, “posso semplicemente entrare in Jitterbit e modificarlo, per poi inviarlo giù correttamente.”

Questa agilità ha permesso a questo rivenditore di evitare decine di migliaia di dollari in storni: all'inizio di quest'anno, un errore tecnico ha causato degli storni. Ma con Jitterbit, sono stati in grado di reagire rapidamente e correggere i documenti, per poi presentare richiesta e ottenere l'annullamento degli storni, un risultato impossibile con i lunghi tempi di risposta del fornitore precedente.

Mentre il direttore dei Sistemi Informativi dedica significativamente meno tempo a interagire con il supporto di Jitterbit, le volte in cui si è messa in contatto sono state tutte esperienze positive.

“Il supporto di Jitterbit è fantastico. Se ho un problema, apro una richiesta di supporto e ottengo un incontro con una persona geniale che non solo risolve i miei problemi, ma mi insegna anche strada facendo, così posso evitarli o, se si ripresentano, so come risolverli”, ha dichiarato.

“Sono in grado di gestire tutta l'automazione EDI e di integrazione da sola. Parla molto a favore di Jitterbit il fatto che io ci riesca”, ha concluso. “È già un software fondamentale per il business.”