Seikkailuvälineiden jälleenmyyjä lyhentää kauppakumppanin perehdytysaikaa 2–3 kuukaudesta 1 päivään Jitterbit

Haaste

Vuodesta 1975 lähtien seikkailuvälineiden jälleenmyyjä ja verkkokaupan asiakas on sitoutunut tarjoamaan vastuullisesti suunniteltuja ja kestäviä matkalaukkuja, matkalaukkuja ja varusteita. Tämä valikoima edellyttää vankkaa toimitusketjua, joka koostuu valmistajista, rahtilogistiikasta ja muista toimijoista. Lisäksi tukkumyyntisuhteet lähes 1 000 myymälään eri puolilla Yhdysvaltoja... Canada ja Eurooppa vaatii yhtä vankan EDI-alustan – sellaisen, joka pysyy ketterästi vähittäiskaupan modernin tahdin vauhdissa.

Kun yritys otti käyttöön NetSuiten, he tekivät sopimuksen tunnetun täyden palvelun EDI-tarjoajan kanssa. Se osoittautui kuitenkin pian huonoksi ratkaisuksi kasvavalle yritykselle.

"Se oli painajainen", sanoi yrityksen tietojärjestelmäjohtaja.

Yrityksellä ei ollut näkyvyyttä uusien kauppakumppaneiden perehdyttämiseen – prosessi, joka kesti kaksi tai kolme kuukauttaSen jälkeen tilaukset siirrettiin suoraan sen FTP-sivustolta toimituksista vastaaviin 3PL-varastoihin, mikä sulki yrityksen kokonaan pois prosessista.

Mikä pahempaa, EDI-asiakirjojen virheellisten tietojen korjaaminen edellytti tiketin avaamista EDI-palveluntarjoajalle, yrittämistä selittää, mikä meni pieleen prosessissa, johon heillä ei ollut näkyvyyttä, korjauksen odottamista ja lopuksi pitkää testaussykliä. Koko prosessi kesti vähintään kuukauden, mutta se saattoi kestää paljon kauemminkin: Siihen mennessä pieni virhe... Jitterbit asiakkaan ja sen suurimman vähittäiskauppakumppanin osalta korjattiin, seitsemän kuukautta myöhemmin, jälleenmyyjä oli kerännyt yli 40 000 dollaria takaisinperintöjä.

Ratkaisu

Koska heidän EDI-sopimuksensa uusiminen oli lähestymässä, tietojärjestelmäjohtaja tiesi, että oli aika muutokselle. Vaikka se oli myös kustannustehokkaampaa, hän sanoi, että ratkaiseva tekijä sopimuksen puolesta oli Jitterbit oli itsepalvelu.

Vaikka nykyinen kokoonpano oli monimutkainen, olemassa olevien kauppakumppaneiden siirtäminen ja käyttöönotto kesti vain pari kuukautta. Jitterbit EDI ja iPaaS täysin toiminnassa. Varmistaakseen sopimuksen päättymisen ennen sen päättymistä, asiakas teki yhteistyötä Jitterbit Professional Services perustaakseen suurimman kauppakumppaninsa.

”Kokemuksemme kanssa Professional Services oli mahtavaa. Meille määrätty kaveri oli mahtava – hän kävi säännöllisesti katsomassa, miten edistyimme, ja hän vastasi erittäin nopeasti. Se oli mahtavaa”, tietojärjestelmäjohtaja sanoi.

tulokset

"Ennen yhden kauppakumppanin perehdyttäminen kesti kaksi tai kolme kuukautta. Nyt se supistuu yhteen päivään." Jitterbit ”EDI”, hän selitti. Ja hän pystyi tekemään työn itse: kun ensimmäinen kauppakumppani oli perustettu, hän yksinkertaisesti käytti sitä mallina kopioidakseen muut. Osa tästä ketteryydestä tulee siitä, että Jitterbit EDI:n vahva mallipohja.

”Jokaisen yksittäisen EDI-dokumentin perusta on jo luotu”, hän sanoi. ”Kauppakumppanin yhdistäminen toisiinsa ei vaadi oppimiskäyrää. Mitään erityistä ei tarvita, koska kaikki mahdollinen tarvittava on jo valmiina.”

Vielä parempaa on, että tämä siirtyy kauppakumppanilta toiselle – mikä helpottaa kaikkien asiakirjojen yhdistämistä esimerkiksi NetSuiten ja 3PL:n välillä.

Myös tapahtumien seuraaminen on ollut valtavan hyödyllistä. ”Näen kaiken tulevan ja lähtevän yhdellä näytöllä. Se on niin, niin helppoa”, tietojärjestelmäjohtaja sanoi.

Ja näkyvyyden kasvu ulottuu pelkkien EDI-dokumenttien ulkopuolelle. Esimerkiksi NetSuiten ja 3PL:n välinen kommunikaatio ei tapahdu EDI:n kautta – se tapahtuu kokonaan API:n kautta.

”Voimme nähdä, mitä lähetämme, tulokset ja kaikki tiedot heidän API-sivustollaan. Meillä ei ole koskaan aiemmin ollut tällaista näkyvyyttä”, hän sanoi. Jos kolmannen osapuolen lisenssisopimuskumppani ei vastaanota yrityksen lähettämää tietoa, se voidaan lähettää välittömästi uudelleen – ilman kolmannen osapuolen mukaan ottamista tai pitkää prosessia.

Ja jos jokin on väärin, hän sanoi: "Voin vain mennä sisään Jitterbit ja muuta sitä ja lähetä se sitten oikein alas.”

Tämän ketteryyden ansiosta tämä jälleenmyyjä on välttänyt kymmenien tuhansien dollarien takaisinperinnät: Aiemmin tänä vuonna häiriö johti takaisinperintöihin. Mutta… Jitterbit, he pystyivät reagoimaan nopeasti ja korjaamaan asiakirjat ja sitten hakemaan takaisinperintöjen peruuttamista – mikä oli mahdotonta edellisen toimittajan pitkien käsittelyaikojen vuoksi.

Vaikka tietojärjestelmäjohtaja käyttää huomattavasti vähemmän aikaa tukipalveluihin yhteydenpidossa Jitterbit, ne kerrat, kun hän otti yhteyttä, olivat kaikki positiivisia kokemuksia.

"Jitterbit "Tuki on mahtavaa. Jos minulla on ongelma, laitan tukipyyntööni pyynnön ja sovin tapaamisen jonkun loistavan henkilön kanssa, joka ei ainoastaan ​​ratkaise ongelmiani, vaan myös opettaa minua matkan varrella – jotta voin välttää sen tai jos se tapahtuu uudelleen, tiedän, miten se korjataan", hän sanoi.

"Pystyn tekemään kaiken EDI:n ja integraatioautomaation itse. Se kertoo paljon" Jitterbit että pystyn siihen”, hän päätti. ”Se on jo nyt liiketoimintakriittinen ohjelmisto.”