Seikkailuvarusteiden vähittäiskauppias lyhentää kauppakumppanien käyttöönottoa 2-3 kuukaudesta 1 päivään Jitterbitin avulla

Haaste

Vuodesta 1975 lähtien eräs seikkailuvarusteiden jälleenmyyjä ja verkkokaupan asiakas on sitoutunut tarjoamaan vastuullisesti suunniteltuja ja kestäviä matkalaukkuja, matkatavaroita ja varusteita. Tällainen tuotevalikoima edellyttää vankkaa toimitusketjua, johon kuuluu valmistajia, rahtilogistiikkaa ja muita toimijoita. Lisäksi tukkukauppasuhteet lähes 1 000 myymälään Yhdysvalloissa, Canada:ssä ja Euroopassa edellyttävät yhtä vankkaa EDI-alustaa – sellaista, joka on riittävän joustava pysyäkseen mukana nykyaikaisen vähittäiskaupan vauhdissa.

Kun yritys otti käyttöön NetSuiten, se teki sopimuksen tunnetun täyden palvelun EDI-toimittajan kanssa. Se osoittautui kuitenkin pian huonosti sopivaksi kasvavalle yritykselle.

“Se oli painajainen”, sanoi yrityksen tietojärjestelmäjohtaja.

Yrityksellä ei ollut näkyvyyttä uusien kauppakumppanien käyttöönottoon — prosessiin, joka kesti kaksi tai kolme kuukautta. Sen jälkeen tilaukset siirrettiin suoraan sen FTP-sivustolta toimituksia hallinnoiville 3PL-varastoille, jolloin yritys jäi täysin pois prosessista.

Vielä pahempaa oli, että EDI-asiakirjojen virheellisten tietojen korjaaminen edellytti tukipyynnön avaamista EDI-palveluntarjoajalle, yritystä selittää mikä meni pieleen prosessissa, johon heillä ei ollut näkyvyyttä, odottamista korjaukseen ja sitten pitkää testausjaksoa. Koko prosessi kesti vähintään kuukauden, mutta saattoi kestää paljon kauemmin: Siinä vaiheessa, kun pieni virhe Jitterbitin asiakkaan ja sen suurimman vähittäiskauppakumppanin välillä saatiin korjattua, seitsemän kuukautta myöhemmin, ja vähittäiskauppiaalle oli kertynyt yli $40 000 takaisinperintää.

Ratkaisu

Koska heidän EDI-sopimuksensa oli tulossa katkolle, tietojärjestelmäjohtaja tiesi, että oli aika muutoksen. Vaikka ratkaisu oli myös kustannustehokkaampi, hän sanoi Jitterbitin puolesta puhuneeksi ratkaisevaksi tekijäksi itsepalvelun.

Vaikka nykyinen järjestelmä on monimutkainen, kesti vain pari kuukautta siirtää nykyiset kauppakumppanit uuteen järjestelmään ja saada Jitterbit EDI- ja iPaaS-järjestelmät täysin käyttövalmiiksi. Varmistaakseen, että määräaika ehditään täyttää ennen sopimuksen päättymistä, asiakas ryhtyi yhteistyöhön Jitterbit Professional Services asettaakseen suurimman kauppakumppaninsa ansaan.

“Kokemuksemme Professional Services:n kanssa oli loistava. Meille osoitettu yhteyshenkilö oli mahtava – hän otti säännöllisesti yhteyttä ja kertoi minulle projektin etenemisestä, ja hän vastasi viesteihin erittäin nopeasti. Se oli hienoa”, tietojärjestelmäjohtaja sanoi.

Tulokset

“Aiemmin yhden kauppakumppanin liittäminen järjestelmään kesti kaksi tai kolme kuukautta. Nyt se onnistuu Jitterbit EDI:n avulla yhdessä päivässä”, hän selitti. Ja hän pystyi hoitamaan työn yksin: kun ensimmäinen kauppakumppani oli määritetty, hän käytti sitä mallina ja kopioi asetukset muihin. Osa tästä ketteryydestä johtuu Jitterbit EDI:n kattavasta mallipohjakokoelmasta.

“Jokaisen EDI-asiakirjan perusta on jo luotu”, hän sanoi. “Kauppakumppanien välisessä kartoituksessa ei ole minkäänlaista oppimiskäyrää. Mitään erikoista ei tarvita, koska kaikki mahdollinen tarpeellinen on jo valmiina siellä.”

Mikä vielä parempaa, tämä kääntää kumppanista toiseen – mikä tekee kaikkien asiakirjojen kartoittamisesta helppoa esimerkiksi NetSuiten ja kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoajan (3PL) välillä.

Mahdollisuus seurata tapahtumia on myös ollut valtava etu. “Minulla on näkyvyys kaikkeen sisään- ja ulosmenevään yhdellä näytöllä. Se on vain niin, niin helppoa”, tietojärjestelmäjohtaja sanoi.

Ja näkyvyyden lisäys ulottuu pelkkien EDI-asiakirjojen ulkopuolelle. Esimerkiksi NetSuiten ja 3PL:n välinen viestintä ei tapahdu EDI:n kautta – se tapahtuu kokonaan API:n kautta.

“Näemme mitä lähetämme, tulokset ja kaikki tiedot heidän API-sivustollaan. Meillä ei ole koskaan aiemmin ollut sellaista näkyvyyttä”, hän sanoi. Jos logistiikkakumppani ei vastaanota sitä, mitä yritys lähettää, se voidaan lähettää uudelleen välittömästi – ilman tarvetta ottaa mukaan kolmatta osapuolta tai käydä läpi pitkää prosessia.

Ja jos jokin on vialla, hän sanoi: “Voin vain mennä Jitterbittiin ja muuttaa sen, ja lähettää sen sitten eteenpäin oikein.”

Tämä ketteryys on antanut tälle vähittäiskauppijalle mahdollisuuden välttää kymmenien tuhansien dollarien takaisinveloitukset: Aiemmin tänä vuonna ohjelmistovirhe johti takaisinveloituksiin. Jitterbitin avulla he pystyivät kuitenkin reagoimaan nopeasti ja korjaamaan asiakirjat sekä tekemään sitten vaatimuksen takaisinveloituksien kumoamisesta – tulos, joka olisi ollut mahdoton edellisen toimittajan pitkien käsittelyaikojen vuoksi.

Vaikka tietojärjestelmäjohtaja viettää merkittävästi vähemmän aikaa Jitterbitin tuen kanssa asiointiin, ne kerrat, jolloin hän otti yhteyttä, olivat pelkästään positiivisia kokemuksia.

“Jitterbitin tuki on mahtavaa. Jos minulla on ongelma, teen tukipyynnön ja saan tapaamisen jonkun nerokkaan henkilön kanssa, joka ei ainoastaan ratkaise ongelmiani, vaan myös opettaa minua matkan varrella – joten voin välttää sen, tai jos se tapahtuu uudelleen, tiedän miten se korjataan”, hän sanoi.

“Pystyn tekemään kaikki EDI- ja integraatioautomaatiot itse. Se kertoo paljon Jitterbitistä, että pystyn siihen”, hän päätti. “Se on jo liiketoimintakriittinen ohjelmisto.”