Forhandler av eventyrutstyr reduserer onboardingtiden for handelspartnere fra 2–3 måneder til 1 dag med Jitterbit

Utfordring

Siden 1975 har en forhandler av eventyrutstyr og netthandelskunde vært forpliktet til å tilby ansvarlig designede og slitesterke reisevesker, bagasje og utstyr. Dette utvalget av tilbud krever en robust forsyningskjede bestående av produsenter, fraktlogistikk og mer. Og grossistforholdene med nesten 1,000 butikker over hele USA, Canada og Europa krever en like robust EDI-plattform – en med smidigheten til å holde tritt med det moderne tempoet innen detaljhandel.

Da selskapet implementerte NetSuite, inngikk de kontrakt med en kjent fullservice EDI-leverandør. Men det viste seg snart å være en dårlig løsning for det voksende selskapet.

«Det var et mareritt», sa selskapets direktør for informasjonssystemer.

Selskapet hadde ingen innsikt i onboardingen av nye handelspartnere – en prosess som tok to til tre månederEtter det ble bestillinger sendt direkte fra FTP-stedet til 3PL-lagrene som håndterte frakten, noe som kuttet selskapet fullstendig ut av sløyfen.

Verre var det at det å rette feil informasjon på EDI-dokumenter krevde å åpne en sak hos EDI-leverandøren, forsøke å forklare hva som gikk galt i en prosess de ikke hadde innsikt i, vente på korrigeringen og deretter gjennomgå en lang testsyklus. Hele prosessen tok minst en måned, men kunne ta mye lengre tid: Da en mindre feil mellom Jitterbit kunden og dens største detaljhandelspartner ble korrigert, syv måneder senere, hadde forhandleren samlet inn over 40 000 dollar i tilbakeføringer.

Oppløsning

Med EDI-kontrakten som snart skulle fornyes, visste informasjonssystemdirektøren at det var på tide med en forandring. Selv om det også var mer kostnadseffektivt, sa hun, var den avgjørende faktoren i favør av Jitterbit var selvbetjening.

Til tross for kompleksiteten i det eksisterende oppsettet, tok det bare et par måneder å migrere eksisterende handelspartnere og få Jitterbit EDI og iPaaS var fullt oppe og går. For å sikre at de overskred kontraktsutløpet, slo kunden seg sammen med Jitterbit Professional Services å etablere sin største handelspartner.

«Vår erfaring med Professional Services var flott. Fyren som ble tildelt oss var fantastisk – han sjekket regelmessig inn og viste meg fremgangen, og han var superresponsiv. Det var flott, sa IT-sjefen.

Resultater

«Det pleide å ta to til tre måneder å bli med i en enkelt handelspartner. Nå er det nede i én dag med Jitterbit «EDI», forklarte hun. Og hun var i stand til å gjøre jobben på egenhånd: da den første handelspartneren var opprettet, brukte hun den ganske enkelt som en modell for å kopiere den over de andre. En del av denne smidigheten kommer fra Jitterbit EDIs sterke malsett.

«Grunnlaget for hvert eneste EDI-dokument er allerede laget», sa hun. «Det er ingen læringskurve når det gjelder å koble en handelspartner til en annen. Du trenger ikke noe spesielt, fordi alt du muligens trenger er allerede der.»

Enda bedre, dette oversettes fra én handelspartner til en annen – noe som gjør det enkelt å kartlegge alle dokumentene, for eksempel mellom NetSuite og 3PL-en.

Det har også vært enormt viktig å kunne holde oversikt over transaksjoner. «Jeg har oversikt over alt som kommer inn og alt som går ut på én skjerm. Det er bare så, så enkelt», sa informasjonssystemdirektøren.

Og økningen i synlighet strekker seg utover bare EDI-dokumenter. For eksempel går ikke kommunikasjonen mellom NetSuite og 3PL via EDI – den går utelukkende gjennom API.

«Vi kan se hva vi sender, resultatene og all informasjonen på API-nettstedet deres. Vi har aldri hatt den innsikten før», sa hun. Hvis 3PL-en ikke mottar det selskapet sender, kan det sendes på nytt umiddelbart – det er ikke nødvendig å involvere en tredjepart eller gå gjennom en langvarig prosess.

Og hvis noe er galt, sa hun: «Jeg kan bare gå inn i Jitterbit og endre den, og send den deretter ned riktig.»

Denne smidigheten har gjort det mulig for denne forhandleren å unngå tilbakeføringer for titusenvis av dollar: Tidligere i år førte en feil til tilbakeføringer. Men med Jitterbit, de var i stand til å reagere raskt og korrigere dokumentene, og deretter sende inn en søknad om å få tilbakeføringene reversert – et resultat som var umulig med den forrige leverandørens lange behandlingstider.

Mens informasjonssystemdirektøren bruker betydelig mindre tid på å samarbeide med support på Jitterbit, de gangene hun tok kontakt var alle positive opplevelser.

"Jitterbit Støtten er fantastisk. Hvis jeg har et problem, sender jeg inn supportsaken og får et møte med noen som er briljant og ikke bare løser problemene mine, men som også lærer meg underveis – slik at jeg kan unngå det, eller hvis det skjer igjen, vet jeg hvordan jeg skal fikse det,» sa hun.

«Jeg kan gjøre all EDI- og integrasjonsautomatiseringen på egenhånd. Det sier mye om Jitterbit at jeg kan gjøre det», konkluderte hun. «Det er allerede forretningskritisk programvare.»