Eventyrutstyrsforhandler reduserer onboarding av handelspartnere fra 2-3 måneder til 1 dag med Jitterbit

Utfordring

Siden 1975 har en forhandler av friluftsutstyr og e-handelskunde vært opptatt av å tilby ansvarlig utformede og holdbare reisevesker, bagasje og utstyr. Dette tilbudet krever en robust forsyningskjede som består av produsenter, fraktlogistikk og mer. Og grossistforbindelsene med nesten 1 000 butikker i USA, Canada og Europa krever en like robust EDI-plattform – en som er fleksibel nok til å holde tritt med det moderne tempoet i detaljhandelen.

Da selskapet implementerte NetSuite, inngikk de kontrakt med en velkjent fullservice EDI-leverandør. Men det viste seg snart å være en dårlig match for det voksende selskapet.

“– Det var et mareritt, sa selskapets direktør for informasjonssystemer.

Selskapet hadde ingen innsikt i onboardingen av nye handelspartnere – en prosess som tok to til tre måneder. Etter det ble ordrer sendt direkte fra FTP-nettstedet til 3PL-varehusene som administrerte frakten, slik at selskapet ble fullstendig holdt utenfor.

Verre var det atretting av feil informasjon på EDI-dokumenter krevde opprettelse av en sak hos EDI-leverandøren, et forsøk på å forklare hva som gikk galt i en prosess de ikke hadde innsyn i, venting på rettelsen, og deretter gjennomføring av en langvarig testssyklus. Hele prosessen tok minst en måned, men kunne ta mye lenger tid: Da en mindre feil mellom Jitterbit-kunden og dens største detaljhandelpartner ble rettet, syv måneder senere, hadde forhandleren opparbeidet seg over $40 000 i tilbakeføringer.

Løsning

Da EDI-kontrakten deres nærmet seg fornyelse, visste IT-direktøren at tiden var inne for en endring. Selv om det også var mer kostnadseffektivt, sa hun, var den avgjørende faktoren til fordel for Jitterbit selvbetjening.

Til tross for at det eksisterende systemet var komplisert, tok det bare et par måneder å migrere de eksisterende handelspartnerne og få Jitterbit EDI og iPaaS fullt oppe og i drift. For å sikre at de rakk det før kontrakten utløp, inngikk kunden et samarbeid med Jitterbit Professional Services å sette opp sin største handelspartner.

“Vi hadde en fantastisk opplevelse med Professional Services. Mannen som ble tildelt oss var helt suveren – han tok jevnlig kontakt og viste meg fremdriften, og han svarte alltid raskt. Det var helt topp,” sa direktøren for informasjonssystemer.

Resultater

“Før tok det to til tre måneder å få en enkelt handelspartner i gang. Nå tar det bare én dag med Jitterbit EDI,” forklarte hun. Og hun klarte å gjøre arbeidet helt på egen hånd: Så snart den første handelspartneren var konfigurert, brukte hun ganske enkelt den som mal for å kopiere over de andre. En del av denne fleksibiliteten skyldes Jitterbit EDIs omfattende malbibliotek.

“Grunnlaget for hvert eneste EDI-dokument er allerede opprettet,” sa hun. “Det er ingen opplæringskurv når det gjelder å mappe en handelspartner til en annen. Du trenger ikke noe spesielt, for alt du noen sinne kan få bruk for, er allerede der inne.”

Enda bedre, dette oversetter fra en handelspartner til en annen – noe som gjør det enkelt å kartlegge alle dokumenter, for eksempel mellom NetSuite og 3PL-en.

Å kunne holde øye med transaksjoner har også vært en enorm fordel. “Jeg har oversikt over alt som kommer inn, og alt som går ut, på én skjerm. Det er bare så utrolig enkelt”, sa IT-direktøren.

Og økningen i synlighet strekker seg lenger enn bare EDI-dokumenter. Kommunikasjonen mellom NetSuite og 3PL-en foregår for eksempel ikke via EDI – alt går gjennom API.

“– Vi kan se hva vi sender, resultatene og all informasjonen på API-siden deres. Vi har aldri hatt den oversikten før, sa hun. Hvis 3PL-leverandøren ikke mottar det selskapet sender, kan det sendes på nytt umiddelbart – uten behov for å involvere en tredjepart eller gå gjennom en langvarig prosess.

Og hvis noe er feil, sa hun: “Kan jeg bare gå inn i Jitterbit og endre det, og så sende det ned riktig.”

Denne smidigheten har gjort det mulig for denne forhandleren å unngå chargebacks på ti tusenvis av dollar: Tidligere i år førte en feil til chargebacks. Men med Jitterbit klarte de å reagere raskt og rette opp dokumentene, for deretter å søke om å få tilbakeført chargebacksene – et resultat som hadde vært umulig med den forrige leverandørens langsomme saksbehandlingstid.

Selv om informasjonssystemdirektøren bruker betydelig mindre tid på å samhandle med kundestøtten hos Jitterbit, var alle gangene hun tok kontakt, positive opplevelser.

“– Jitterbit-supporten er fantastisk. Hvis jeg har et problem, oppretter jeg en support-sak og får et møte med noen som er geniale, og som ikke bare løser problemene mine, men som også lærer meg opp underveis – slik at jeg kan unngå det, eller hvis det skjer igjen, vet jeg hvordan jeg skal fikse det, sa hun.

“Jeg er i stand til å gjøre all EDI- og integrasjonsautomatisering på egen hånd. Det vitner om hvor bra Jitterbit er, at jeg kan gjøre det”, avsluttet hun. “Det er allerede en virksomhetskritisk programvare.”