Äventyrsutrustningshandlare Får Ner Onboarding av Handelspartners Från 2-3 Månader Till 1 Dag Med Jitterbit

Utmaning

Sedan 1975 har en återförsäljare av äventyrsutrustning och e-handelskund engagerat sig för att erbjuda ansvarsfullt utformade och hållbara resväskor, bagage och utrustning. Detta sortiment kräver en robust leveranskedja som består av tillverkare, fraktlogistik och annat. Och grossistrelationerna med nästan 1 000 butiker i USA, Canada och Europa kräver en lika robust EDI-plattform – en plattform som är tillräckligt flexibel för att hålla jämna steg med den moderna detaljhandelns tempo.

När företaget implementerade NetSuite anlitade de en välkänd fullserviceleverantör av EDI. Men det visade sig snart vara en dålig matchning för det växande företaget.

“– Det var en mardröm, sade företagets informationssystemchef.

Företaget hade ingen insyn i onboardingen av nya handelspartners – en process som tog två till tre månader. Därefter skickades beställningar direkt från dess FTP-webbplats till de TPL-lager som hanterade frakten, vilket gjorde att företaget helt stod vid sidan av processen.

Än värre var att det krävdes en ärendehantering hos EDI-leverantören för att korrigera felaktig information på EDI-dokument, där man försökte förklara vad som hade gått fel i en process de inte hade någon insyn i, vänta på korrigeringen och sedan gå igenom en utdragen testcykel. Hela processen tog minst en månad, men kunde ta mycket längre tid: När ett mindre fel mellan Jitterbit-kunden och dess största detaljhandelspartner väl hade korrigerats, sju månader senare, hade detaljhandlaren ackumulerat över $40 000 i återkrav.

Lösning

Eftersom deras EDI-kontrakt närmade sig förnyelse visste IT-chefen att det var dags för en förändring. Även om det dessutom var mer kostnadseffektivt, sa hon, var den avgörande faktorn för Jitterbit självbetjäning.

Trots att den befintliga lösningen var komplex tog det bara ett par månader att migrera befintliga handelspartner och få Jitterbit EDI och iPaaS fullt driftsklara. För att säkerställa att de skulle hinna klart innan avtalet löpte ut samarbetade kunden med Jitterbit Professional Services att sätta dit sin största handelspartner.

“Vår erfarenhet av Professional Services var fantastisk. Den person som tilldelades oss var toppen – han höll regelbundet kontakt och visade mig hur arbetet fortskred, och han var väldigt lyhörd. Det var jättebra”, sa chefen för informationssystemen.

Resultat

“Förut tog det två till tre månader att ansluta en enda handelspartner. Nu går det på en dag med Jitterbit EDI”, förklarade hon. Och hon kunde sköta arbetet på egen hand: när den första handelspartnern väl var konfigurerad använde hon helt enkelt den som mall för att kopiera över de övriga. En del av denna flexibilitet beror på Jitterbit EDI:s omfattande mallbibliotek.

“Grundstenen för vartenda EDI-dokument är redan skapad”, sade hon. “Det finns ingen inlärningskurva när det gäller att mappa en handelspartner till en annan. Du behöver inget speciellt, eftersom allt du någonsin kan tänkas behöva redan finns där.”

Ännu bättre är att detta översätter från en handelspartner till en annan – vilket gör det enkelt att mappa alla dokument, till exempel mellan NetSuite och TPL:en.

Att kunna hålla ett öga på transaktioner har också varit enormt värdefullt. “Jag har överblick över allt som kommer in och allt som går ut på en enda skärm. Det är bara så, så enkelt”, sade IT-direktören.

Och ökningen i synlighet sträcker sig längre än bara EDI-dokument. Till exempel sker kommunikationen mellan NetSuite och TPL:en inte via EDI – den går helt via API.

“– Vi kan se vad vi skickar, resultaten och all information på deras API-webbplats. Vi har aldrig haft den insynen tidigare, sade hon. Om 3PL-företaget inte tar emot det som företaget skickar kan det skickas om omedelbart – utan att behöva blanda in en tredje part eller gå igenom en utdragen process.

Och om något är fel, sa hon, “kan jag bara gå in i Jitterbit och ändra det, och sedan skicka det vidare korrekt.”

Denna flexibilitet har gjort det möjligt för denna återförsäljare att undvika tiotusentals dollar i återkrav: Tidigare i år ledde ett tekniskt fel till återkrav. Men med Jitterbit kunde de reagera snabbt och korrigera dokumenten och sedan ansöka om att få återkraven upphävda – ett resultat som hade varit omöjligt med den tidigare leverantörens utdragna hanteringstider.

Medan informationssystemdirektören lägger betydligt mindre tid på att ha att göra med supporten på Jitterbit, var de gånger hon faktiskt kontaktade dem enbart positiva upplevelser.

“– Jitterbit-supporten är fantastisk. Om jag har ett problem skapar jag ett supportärende och får ett möte med någon som är briljant och som inte bara löser mina problem, utan också lär mig på vägen – så att jag kan undvika det, eller om det händer igen, vet jag hur jag ska lösa det, sa hon.

“Jag klarar av all EDI- och integrationsautomatisering helt på egen hand. Det talar till Jitterbits fördel att jag kan göra det”, avslutade hon. “Det är redan en affärskritisk programvara.”