Återförsäljare av äventyrsutrustning minskar onboardingtiden för handelspartners från 2–3 månader till 1 dag med Jitterbit

Utmaning

Sedan 1975 har en återförsäljare av äventyrsutrustning och e-handelskund varit engagerad i att erbjuda ansvarsfullt designade och hållbara resväskor, bagage och utrustning. Detta utbud av erbjudanden kräver en robust leveranskedja bestående av tillverkare, fraktlogistik med mera. Och grossistrelationerna med nästan 1 000 butiker över hela USA, Canada och Europa kräver en lika robust EDI-plattform – en med flexibiliteten att hålla jämna steg med den moderna takten inom detaljhandeln.

När företaget implementerade NetSuite tecknade de avtal med en välkänd EDI-leverantör med fullservicetjänster. Men det visade sig snart vara en dålig lösning för det växande företaget.

”Det var en mardröm”, sa företagets chef för informationssystem.

Företaget hade ingen insyn i onboardingen av nya handelspartners – en process som tog två till tre månaderDärefter skickades beställningar direkt från deras FTP-plats till de 3PL-lager som hanterade frakten, vilket helt kopplade bort företaget.

Värre var att korrigering av felaktig information i EDI-dokument krävde att man öppnade ett ärende hos EDI-leverantören, försökte förklara vad som gick fel i en process de inte hade någon insyn i, väntade på korrigeringen och sedan genomgick en lång testcykel. Hela processen tog minst en månad, men kunde ta mycket längre tid: När ett mindre fel mellan Jitterbit kund och dess största detaljhandelspartner korrigerades, sju månader senare, hade återförsäljaren samlat på sig över 40 000 dollar i återkrav.

Lösning

Med deras EDI-kontrakt som snart skulle förnyas visste informationssystemchefen att det var dags för en förändring. Även om det också var mer kostnadseffektivt, sa hon, var den avgörande faktorn för Jitterbit var självbetjäning.

Trots komplexiteten i den befintliga uppställningen tog det bara ett par månader att migrera befintliga handelspartners och få Jitterbit EDI och iPaaS är fullt igång. För att säkerställa att de klarade kontraktets utgång samarbetade kunden med Jitterbit Professional Services att etablera sin största handelspartner.

”Vår erfarenhet av Professional Services var toppen. Killen som tilldelades oss var fantastisk – han brukade regelbundet kolla in och visa mig framsteg, och han var superlycklig. Det var toppen”, sa IT-chefen.

Resultat

"Det brukade ta två till tre månader att bli en del av en enda handelspartner. Nu är det bara en dag med Jitterbit EDI”, förklarade hon. Och hon kunde göra jobbet på egen hand: när den första handelspartnern väl var etablerad använde hon den helt enkelt som en modell för att kopiera över de andra. En del av denna flexibilitet kommer från Jitterbit EDI:s starka malluppsättning.

”Grunden för varje enskilt EDI-dokument är redan skapad”, sa hon. ”Det finns ingen inlärningskurva när det gäller att koppla samman en handelspartner med en annan. Du behöver inget speciellt, eftersom allt du kan tänkas behöva redan finns där.”

Ännu bättre är att detta överförs från en handelspartner till en annan – vilket gör det enkelt att mappa alla dokument, till exempel mellan NetSuite och 3PL:n.

Att kunna hålla koll på transaktioner har också varit enormt. ”Jag har insyn i allt som kommer in och allt som går ut på en skärm. Det är bara så, så enkelt”, sa informationssystemchefen.

Och den ökade synligheten sträcker sig bortom bara EDI-dokument. Till exempel sker kommunikationen mellan NetSuite och 3PL:n inte via EDI – utan helt via API.

”Vi kan se vad vi skickar, resultaten och all information på deras API-webbplats. Vi har aldrig haft den insynen förut”, sa hon. Om 3PL:n inte tar emot det som företaget skickar kan det omedelbart skickas om – inget behov av att involvera en tredje part eller gå igenom en lång process.

Och om något är fel, sa hon: ”Jag kan bara gå in på Jitterbit och ändra det, och skicka sedan ner det korrekt.”

Denna flexibilitet har gjort det möjligt för denna återförsäljare att undvika tiotusentals dollar i återkrav: Tidigare i år resulterade ett fel i återkrav. Men med Jitterbit, kunde de reagera snabbt och korrigera dokumenten, och sedan ansöka om att få återkraven återställda – ett resultat som var omöjligt med tanke på den tidigare leverantörens långa handläggningstider.

Medan informationssystemchefen lägger betydligt mindre tid på att interagera med supporten på Jitterbit, de gånger hon kontaktade henne var alla positiva upplevelser.

"Jitterbit Supporten är fantastisk. Om jag har ett problem skickar jag in supportärendet och får ett möte med någon som är fantastisk och inte bara löser mina problem, utan också lär mig allt på vägen – så att jag kan undvika det, eller om det händer igen, så vet jag hur jag ska åtgärda det”, sa hon.

"Jag kan göra all EDI- och integrationsautomation själv. Det talar för Jitterbit att jag kan göra det”, avslutade hon. ”Det är redan en affärskritisk programvara.”