Forhandler af eventyrudstyr reducerer onboardingtiden for handelspartnere fra 2-3 måneder til 1 dag med Jitterbit

Udfordring

Siden 1975 har en forhandler af adventureudstyr og e-handelskunde været dedikeret til at tilbyde ansvarligt designede og holdbare rejsetasker, bagage og udstyr. Dette udvalg kræver en robust forsyningskæde bestående af producenter, fragtlogistik og mere. Og engrosrelationerne med næsten 1,000 butikker over hele USA, Canada og Europa kræver en lige så robust EDI-platform – en med den fleksibilitet, der skal til for at holde trit med det moderne tempo inden for detailhandel.

Da virksomheden implementerede NetSuite, indgik de kontrakt med en velkendt full-service EDI-udbyder. Men det viste sig hurtigt at være et dårligt match for den voksende virksomhed.

"Det var et mareridt," sagde virksomhedens direktør for informationssystemer.

Virksomheden havde intet indblik i onboarding af nye handelspartnere – en proces, der tog to til tre månederDerefter blev ordrer sendt direkte fra virksomhedens FTP-sted til de 3PL-lagre, der håndterede forsendelsen, hvilket skar virksomheden helt ud af loopet.

Værre var det, at rettelse af ukorrekte oplysninger på EDI-dokumenter krævede oprettelse af en sag hos EDI-udbyderen, forsøg på at forklare, hvad der gik galt i en proces, de ikke havde indsigt i, venten på rettelsen og derefter en lang testcyklus. Hele processen tog mindst en måned, men kunne tage meget længere tid: Da en mindre fejl mellem Jitterbit kunde og dens største detailpartner blev rettet, syv måneder senere, havde detailhandleren optjent over $40,000 i tilbageførsler.

Løsning

Med deres EDI-kontrakt, der snart skulle fornyes, vidste IT-direktøren, at det var tid til en forandring. Selvom det også var mere omkostningseffektivt, sagde hun, var den afgørende faktor til fordel for Jitterbit var selvbetjening.

Trods kompleksiteten af ​​den eksisterende opsætning tog det kun et par måneder at migrere eksisterende handelspartnere og få Jitterbit EDI og iPaaS er fuldt kørende. For at sikre, at de overskrider deres kontraktudløb, samarbejdede kunden med Jitterbit Professional Services at etablere deres største handelspartner.

”Vores erfaring med Professional Services var fantastisk. Fyren, der blev tildelt os, var fantastisk – han tjekkede regelmæssigt ind og viste mig fremskridt, og han var super lydhør. Det var fantastisk,” sagde informationssystemdirektøren.

Resultater

"Det plejede at tage to til tre måneder at få en enkelt handelspartner på plads. Nu er det nede på én dag med Jitterbit "EDI," forklarede hun. Og hun var i stand til at udføre arbejdet på egen hånd: Da den første handelspartner var etableret, brugte hun den blot som en model til at kopiere over de andre. En del af denne smidighed kommer fra Jitterbit EDI's stærke skabelonsæt.

"Grundlaget for hvert eneste EDI-dokument er allerede skabt," sagde hun. "Der er ingen indlæringskurve, når det kommer til at knytte en handelspartner til en anden. Du behøver ikke noget særligt, fordi alt, hvad du muligvis kunne få brug for, allerede er derinde."

Endnu bedre er det, at dette overføres fra én handelspartner til en anden – hvilket gør det nemt at kortlægge alle dokumenterne, for eksempel mellem NetSuite og 3PL'en.

Det har også været enormt vigtigt at kunne holde øje med transaktioner. "Jeg har overblik over alt, hvad der kommer ind, og alt, der går ud, på én skærm. Det er bare så, så nemt," sagde informationssystemdirektøren.

Og den øgede synlighed rækker ud over blot EDI-dokumenter. For eksempel foregår kommunikationen mellem NetSuite og 3PL'en ikke via EDI – den foregår udelukkende via API.

"Vi kan se, hvad vi sender, resultaterne og alle oplysningerne på deres API-websted. Vi har aldrig haft den slags synlighed før," sagde hun. Hvis 3PL'en ikke modtager det, virksomheden sender, kan det sendes igen med det samme – det er ikke nødvendigt at involvere en tredjepart eller gennemgå en langvarig proces.

Og hvis noget er forkert, sagde hun: "Jeg kan bare gå ind i Jitterbit og ændre det, og send det derefter korrekt ned.”

Denne smidighed har gjort det muligt for denne detailhandler at undgå tilbagebetalinger for titusindvis af dollars: Tidligere i år resulterede en fejl i tilbagebetalinger. Men med Jitterbit, var de i stand til at reagere hurtigt og rette dokumenterne og derefter ansøge om at få tilbageførslerne omstødt – et resultat, der var umuligt med den tidligere leverandørs lange ekspeditionstider.

Mens informationssystemdirektøren bruger betydeligt mindre tid på at interagere med support hos Jitterbit, de gange hun rakte ud, var alle positive oplevelser.

"Jitterbit Supporten er fantastisk. Hvis jeg har et problem, sender jeg en supportsag og får et møde med en person, der er fremragende og ikke kun løser mine problemer, men også lærer mig undervejs – så jeg kan undgå det, eller hvis det sker igen, ved jeg, hvordan jeg løser det,” sagde hun.

"Jeg kan klare al EDI- og integrationsautomatiseringen selv. Det siger meget om Jitterbit at jeg kan gøre det,” konkluderede hun. “Det er allerede forretningskritisk software.”