Outdoorudstyrsforhandler reducerer onboarding af handelspartnere fra 2-3 måneder til 1 dag med Jitterbit

Udfordring

Siden 1975 har en forhandler af udstyr til eventyr og e-handelskunde været dedikeret til at tilbyde ansvarligt designet og holdbart rejsetasker, kufferter og udstyr. Dette produktsortiment kræver en robust forsyningskæde bestående af producenter, fragtlogistik og meget mere. Og grossistforbindelserne med næsten 1.000 butikker i hele USA, Canada og Europa kræver en lige så robust EDI-platform – en platform, der er fleksibel nok til at holde trit med det moderne tempo i detailhandlen.

Da virksomheden implementerede NetSuite, indgik de en kontrakt med en velkendt full-service EDI-leverandør. Men det viste sig snart at være et dårligt match for den voksende virksomhed.

“Det var et mareridt,” sagde virksomhedens direktør for informationsteknologi.

Virksomheden havde ingen indsigt i onlinetilmeldingen af nye handelspartnere — en proces der tog to til tre måneder. Derefter blev ordrer sendt direkte fra deres FTP-server til de 3PL-lagre, der styrede forsendelsen, hvilket holdt virksomheden fuldstændig ude af loopet.

Værre var det, at rettelse af ukorrekt information på EDI-dokumenter krævede oprettelse af en sag hos EDI-leverandøren, et forsøg på at forklare, hvad der gik galt i en proces, de ikke havde indsigt i, ventetid på rettelsen og derefter en langvarig testcyklus. Hele processen tog mindst en måned, men kunne tage meget længere: På det tidspunkt, hvor en mindre fejl mellem Jitterbits kunde og dens største detailpartner blev rettet, syv måneder senere, havde detailhandleren oparbejdet over $40.000 i tilbageførsler.

Løsning

Da deres EDI-kontrakt stod over for fornyelse, vidste direktøren for informationssystemer, at det var tid til en forandring. Selvom det også var mere omkostningseffektivt, sagde hun, var den afgørende faktor til fordel for Jitterbit selvbetjening.

På trods af den eksisterende løsnings kompleksitet tog det kun et par måneder at overføre de eksisterende handelspartnere og få Jitterbit EDI og iPaaS fuldt op at køre. For at sikre, at de nåede målet inden kontraktens udløb, indgik kunden et samarbejde med Jitterbit Professional Services at oprette deres største handelspartner.

“Vores erfaringer med Professional Services var rigtig gode. Den medarbejder, vi fik tildelt, var fantastisk – han holdt regelmæssigt kontakt og viste mig fremskridtene, og han var super imødekommende. Det var rigtig godt,” sagde direktøren for informationssystemer.

Resultater

“Før tog det to til tre måneder at oprette en enkelt handelspartner. Nu er det nede på én dag med Jitterbit EDI,” forklarede hun. Og hun kunne klare arbejdet helt på egen hånd: Da den første handelspartner var oprettet, brugte hun den ganske enkelt som skabelon til at kopiere de øvrige. En del af denne fleksibilitet skyldes Jitterbit EDI’s omfattende sæt af skabeloner.

“Grundlaget for hvert eneste EDI-dokument er allerede blevet skabt,” sagde hun. “Der er ingen indlæringskurve, når det gælder om at koble den ene handelspartner sammen med den anden. Man behøver ikke noget særligt, for alt, hvad man overhovedet kan få brug for, er der allerede i.”

Endnu bedre er, at dette oversætter fra den ene handelspartner til den anden — hvilket gør det nemt at kortlægge alle dokumenter, for eksempel mellem NetSuite og 3PL'en.

At kunne holde øje med transaktioner har også været enormt vigtigt. “Jeg har overblik over alt, hvad der kommer ind, og alt, hvad der går ud, på én skærm. Det er bare så, så nemt,” sagde direktøren for IT-systemer.

Og stigningen i synlighed strækker sig ud over blot EDI-dokumenter. Kommunikationen mellem NetSuite og 3PL'en foregår for eksempel ikke via EDI – den foregår udelukkende via API.

“Vi kan se, hvad vi sender, resultaterne og alle oplysningerne på deres API-side. Den slags gennemsigtighed har vi aldrig haft før,” sagde hun. Hvis 3PL-udbyderen ikke modtager det, virksomheden sender, kan det straks sendes igen — uden at det er nødvendigt at inddrage en tredjepart eller gennemgå en langvarig proces.

Og hvis noget er forkert, sagde hun: “Jeg kan bare gå ind i Jitterbit og ændre det og derefter sende det korrekt videre.”

Denne smidighed har gjort det muligt for denne detailhandler at undgåchargebacks for tvers af tusindvis af dollars: Tidligere på året resulterede en fejl i chargebacks. Men med Jitterbit var de i stand til at reagere hurtigt og rette dokumenterne, for derefter at ansøge om at få chargebacksne tilbageført – et resultat, der havde været umuligt med den tidligere leverandørs lange svartider.

Selvom direktøren for informationssystemer bruger væsentlig mindre tid på at engagere sig med support hos Jitterbit, var de gange, hun rent faktisk henvendte sig, udelukkende positive oplevelser.

“Jitterbit-supporten er fantastisk. Hvis jeg har et problem, opretter jeg en support-sag og får et møde med en, der er genial og ikke bare løser mine problemer, men også lærer mig noget undervejs – så jeg kan undgå det, eller hvis det sker igen, ved jeg, hvordan jeg skal rette det,” sagde hun.

“Jeg er i stand til at lave al EDI- og integrationsautomatisering på egen hånd. Det taler til Jitterbits fordel, at jeg kan det,” konkluderede hun. “Det er allerede en forretningskritisk software.”