Un détaillant d'équipement d'aventure réduit l'intégration des partenaires commerciaux de 2-3 mois à 1 jour grâce à Jitterbit

Défi

Depuis 1975, un détaillant d'équipements d'aventure et client du commerce électronique s'engage à proposer des sacs de voyage, des bagages et des équipements conçus de manière responsable et durables. Cette gamme de produits nécessite une chaîne d'approvisionnement solide, composée de fabricants, de prestataires logistiques et bien plus encore. De plus, les relations de vente en gros avec près de 1 000 magasins aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe exigent une plateforme EDI tout aussi solide, dotée de la souplesse nécessaire pour s'adapter au rythme effréné du commerce de détail moderne.

Lorsque l'entreprise a mis en œuvre NetSuite, elle a fait appel à un fournisseur EDI bien connu et offrant un service complet. Mais celui-ci s'est rapidement avéré inadapté à l'entreprise en pleine croissance.

“ Ce fut un cauchemar ”, a déclaré le directeur des systèmes d'information de l'entreprise.

L'entreprise n'avait aucune visibilité sur l'intégration des nouveaux partenaires commerciaux — un processus qui prenait deux à trois mois. Ensuite, les commandes étaient déposées directement depuis son site FTP dans les entrepôts 3PL qui géraient l'expédition, excluant complètement l'entreprise.

Pire encore, la correction d'informations incorrectes sur les documents EDI nécessitait l'ouverture d'un ticket auprès du fournisseur EDI, une tentative d'explication de ce qui s'était mal passé dans un processus qu'il ne pouvait pas visualiser, l'attente de la correction, puis un long cycle de tests. L'ensemble du processus prenait au moins un mois, mais pouvait prendre beaucoup plus longtemps : au moment où une erreur mineure entre le client Jitterbit et son plus grand partenaire de vente au détail était corrigée, sept mois plus tard, le détaillant avait accumulé plus de $40 000 de rétrofacturations.

Solution

Le contrat EDI de l'entreprise arrivant à échéance, la directrice des systèmes d'information savait qu'il était temps de changer. Bien que plus rentable, a-t-elle déclaré, le facteur décisif en faveur de Jitterbit a été le libre-service.

Malgré la complexité de l'infrastructure existante, il n'a fallu que quelques mois pour migrer les partenaires commerciaux existants et rendre les solutions Jitterbit EDI et iPaaS pleinement opérationnelles. Afin de s'assurer d'être prêt avant l'expiration de son contrat, le client s'est associé à Jitterbit Professional Services pour établir leur plus grand partenaire commercial.

“ Notre expérience avec Professional Services a été formidable. La personne qui nous a été attribuée était géniale : elle nous tenait régulièrement au courant et me montrait l'avancement du projet, et elle était extrêmement réactive. C'était formidable ”, a déclaré le directeur des systèmes d'information.

Résultats

“ Avant, il fallait deux à trois mois pour intégrer un seul partenaire commercial. Aujourd’hui, grâce à Jitterbit EDI, cela ne prend plus qu’une journée ”, a-t-elle expliqué. Et elle a pu effectuer ce travail toute seule : une fois le premier partenaire commercial configuré, elle s’en est simplement servie comme modèle pour reproduire les autres. Cette agilité tient en partie à la solide bibliothèque de modèles de Jitterbit EDI.

“ La base de chaque document EDI a déjà été créée ”, a-t-elle dit. “ Il n'y a aucune courbe d'apprentissage en ce qui concerne la cartographie d'un partenaire commercial à un autre. Vous n'avez besoin de rien de spécial, car tout ce dont vous pourriez avoir besoin s'y trouve déjà. ”

Mieux encore, cela se traduit d'un partenaire commercial à un autre, ce qui permet de mapper facilement tous les documents, par exemple, entre NetSuite et le prestataire logistique tiers (3PL).

La possibilité de suivre les transactions a également été énorme. “ J'ai une visibilité de tout ce qui entre et de tout ce qui sort sur un seul écran. C'est tellement, tellement facile ”, a déclaré le directeur des systèmes d'information.

Et l'augmentation de la visibilité s'étend au-delà des simples documents EDI. Par exemple, la communication entre NetSuite et le 3PL ne se fait pas via EDI — tout passe par API.

“ Nous pouvons voir ce que nous envoyons, les résultats et toutes les informations sur leur site d'API. Nous n'avons jamais eu une telle visibilité auparavant ”, a-t-elle déclaré. Si le 3PL ne reçoit pas ce que l'entreprise envoie, il peut être renvoyé immédiatement – pas besoin d'impliquer une tierce partie ou de passer par un processus long et fastidieux.

Et si quelque chose est incorrect, dit-elle, “je peux simplement aller dans Jitterbit et le corriger, puis l'envoyer correctement.”

Cette agilité a permis à ce détaillant d'éviter des dizaines de milliers de dollars en rétrofacturations : Plus tôt cette année, un problème technique a entraîné des rétrofacturations. Mais grâce à Jitterbit, ils ont pu réagir rapidement, corriger les documents, puis déposer une demande pour faire annuler les rétrofacturations — un résultat impossible avec les longs délais de traitement du fournisseur précédent.

Alors que la directrice des systèmes d'information passe beaucoup moins de temps à interagir avec le support chez Jitterbit, les fois où elle a contacté l'entreprise ont toutes été des expériences positives.

“Le support Jitterbit est incroyable. Si j'ai un problème, je soumets un ticket de support et j'obtiens un rendez-vous avec quelqu'un de brillant qui non seulement résout mes problèmes, mais m'apprend aussi en cours de route, afin que je puisse l'éviter, ou si cela se reproduit, je sais comment le résoudre”, a-t-elle déclaré.

“ Je suis capable de gérer toute l'automatisation EDI et d'intégration par moi-même. Cela en dit long sur Jitterbit que je puisse y parvenir ”, a-t-elle conclu. “ C'est déjà un logiciel essentiel pour l'entreprise. ”