Un détaillant d'équipement d'aventure réduit le délai d'intégration de ses partenaires commerciaux de 2 à 3 mois à 1 jour grâce à Jitterbit.

Challenge

Depuis 1975, un détaillant d'équipement d'aventure et un client de commerce électronique s'engage à proposer des sacs de voyage, des bagages et des équipements durables et conçus de manière responsable. Cette gamme de produits nécessite une chaîne d'approvisionnement solide comprenant des fabricants, des prestataires logistiques et bien plus encore. Ses relations de distribution avec près de 1 000 magasins à travers les États-Unis, Canada et l'Europe exige une plateforme EDI tout aussi robuste, capable de suivre le rythme effréné du commerce de détail moderne.

Lors de la mise en place de NetSuite, l'entreprise a fait appel à un fournisseur EDI de services complets réputé. Mais cette solution s'est rapidement avérée inadaptée à la croissance de l'entreprise.

« C'était un cauchemar », a déclaré le directeur des systèmes d'information de l'entreprise.

L'entreprise n'avait aucune visibilité sur l'intégration des nouveaux partenaires commerciaux, un processus qui prenait du temps. deux à trois moisEnsuite, les commandes étaient directement transmises de son site FTP aux entrepôts 3PL qui géraient l'expédition, excluant complètement l'entreprise du processus.

Pire encore, la correction des informations erronées dans les documents EDI nécessitait l'ouverture d'un ticket auprès du fournisseur EDI, la tentative d'expliquer le dysfonctionnement dans un processus qu'il ne maîtrisait pas, l'attente de la correction, puis un long cycle de tests. L'ensemble du processus prenait au moins un mois, voire beaucoup plus : lorsqu'une erreur mineure entre le client de Jitterbit et son principal partenaire de distribution était enfin corrigée, sept mois plus tardLe détaillant avait accumulé plus de 40 000 $ de rétrofacturations.

Solution

Alors que leur contrat EDI arrivait à échéance, la directrice des systèmes d'information savait qu'il était temps de changer. Bien que plus économique, le facteur décisif en faveur de Jitterbit était, selon elle, le libre-service.

Malgré la complexité de l'infrastructure existante, la migration des partenaires commerciaux et la mise en service complète de Jitterbit EDI et iPaaS n'ont pris que quelques mois. Afin de respecter l'échéance de leur contrat, le client s'est associé à Jitterbit Professional Services pour établir leur principal partenaire commercial.

« Notre expérience avec Professional Services « C’était super. La personne qui nous a été assignée était géniale : elle prenait régulièrement des nouvelles et me montrait l’avancement du projet, et elle était très réactive. C’était vraiment super », a déclaré le directeur des systèmes d’information.

Résultats

« Auparavant, l'intégration d'un seul partenaire commercial prenait deux à trois mois. Désormais, avec Jitterbit EDI, une seule journée suffit », explique-t-elle. Et elle a pu réaliser l'opération seule : une fois le premier partenaire commercial configuré, elle s'en est simplement inspirée pour les autres. Cette agilité est en partie due à la robustesse des modèles proposés par Jitterbit EDI.

« La base de chaque document EDI est déjà créée », a-t-elle déclaré. « Il n'y a pas de période d'apprentissage pour faire correspondre un partenaire commercial à un autre. Vous n'avez besoin de rien de particulier, car tout ce dont vous pourriez avoir besoin est déjà inclus. »

Mieux encore, cela se traduit d'un partenaire commercial à l'autre, facilitant ainsi la mise en correspondance de tous les documents, par exemple, entre NetSuite et le prestataire logistique tiers (3PL).

Pouvoir suivre les transactions en temps réel s'est également révélé extrêmement utile. « J'ai une vue d'ensemble de toutes les entrées et sorties sur un seul écran. C'est vraiment très simple », a déclaré le directeur des systèmes d'information.

Et cette visibilité accrue ne se limite pas aux documents EDI. Par exemple, la communication entre NetSuite et le prestataire logistique ne se fait pas par EDI, mais exclusivement par API.

« Nous pouvons voir ce que nous envoyons, les résultats et toutes les informations sur leur site API. Nous n'avions jamais eu une telle visibilité auparavant », a-t-elle déclaré. Si le prestataire logistique ne reçoit pas les données envoyées par l'entreprise, elles peuvent être renvoyées immédiatement, sans avoir à faire appel à un tiers ni à suivre une procédure complexe.

Et si quelque chose est incorrect, a-t-elle déclaré, « je peux simplement aller dans Jitterbit et le modifier, puis l'envoyer correctement ».

Cette agilité a permis à ce détaillant d'éviter des dizaines de milliers de dollars de rétrofacturations : plus tôt cette année, un dysfonctionnement a entraîné des rétrofacturations. Grâce à Jitterbit, il a pu réagir rapidement, corriger les documents et entreprendre les démarches nécessaires pour obtenir l'annulation des rétrofacturations – un résultat impossible à obtenir avec les délais de traitement interminables de son précédent fournisseur.

Bien que la directrice des systèmes d'information consacre beaucoup moins de temps au support chez Jitterbit, toutes les fois où elle a fait appel à eux ont été des expériences positives.

« Le service client de Jitterbit est exceptionnel. Si j'ai un problème, je crée un ticket d'assistance et j'obtiens un rendez-vous avec une personne brillante qui non seulement résout mes problèmes, mais me donne aussi des conseils au passage — pour que je puisse les éviter, ou si cela se reproduit, je sais comment y remédier », a-t-elle déclaré.

« Je suis capable de gérer moi-même toute l'automatisation EDI et d'intégration. C'est un atout majeur de Jitterbit », a-t-elle conclu. « C'est déjà un logiciel essentiel à notre activité. »